Коммуникационная стратегия – это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений компании с ее адресатами. В качестве адресатов выступают сегменты целевого рынка (таблица 3.1):
1) сегмент 1: крупные предприятия / организации желающие заключить договор на долгосрочное туристическое, санаторно-курортное и / или гостиничное обслуживание.
План мероприятий, направленных на повышение объема продаж:
Таблица 3.1
| Мероприятие: | Сроки | Примечание |
| 1. Дополнение списка наиболее приоритетных компаний, организаций и учреждений Иркутска и Иркутской области | Январь-Февраль | На сегодняшний день составлен список более чем из 200 компаний. |
| 2. Прямой маркетинг (рассылка коммерческих предложений по факсу) | Январь-март | Рассылка корпоративных предложений компаниям и организациям. |
| 3. Телемаркетинг (обзвон) | Январь-март | Обзвон организаций, которым было отправлено предложение с целью выяснения степени их заинтересованности |
| 4. Посещение организаций, заинтересованных в получении более подробной информации | Январь-март | Предоставление организациям более подробной информации об объектах, обсуждение договора. |
2) сегмент 2: туристические агентства, специализирующиеся на внутреннем и въездном туризме, желающие заключить договор на турагентскую деятельность.
Таблица 3.2
| Мероприятие | Сроки | Примечание |
| 1. Установление партнерских отношений с авиа агентствами, туристическими организациями, клубами и др. на региональном уровне | Январь-декабрь | На сегодняшний день заключено 58 агентских договоров c турагентствами из городов: Иркутска, Ангарска, Братска, Красноярска, Новосибирска, Москвы. Назначены ответственные за работу с турагентствами, налажена система учета и статистики обращений турагентов к услугам компании. |
| 2. Организация ознакомительных и рекламных туров на объекты: база отдыха Сибирская Заимка. | Май | В связи с большой удаленностью объектов от г. Иркутска, эффективными являются рекламные туры для турагентов. |
| 3. Изготовление рекламно- информационных материалов | Январь-декабрь | Рекламные проспекты и буклеты объектов – достаточно эффективные инструменты косвенной рекламы. |
| 4. Регулярное обновление информации на сайте компании. | Январь-Декабрь | В настоящее время сайт работает, планируется добавить несколько новых рубрик. |
| 5. Участие в туристических выставках: гг. Иркутск, Москва, Новосибирск. | Февраль, март, октябрь | Участие в специализированных выставках даёт возможность компании наиболее полно представить информацию о своих возможностях, найти партнеров, заключить договора с корпоративными клиентами. |
| 6. Проведение конкурса на лучшего агента по номинациям: «Лучшие продажи», «За заботу о клиентах», «Надежный партнер» и др. | Январь-сентябрь | По итогам работы за 9 месяцев на ежегодном семинаре агентов будет объявлено о победителях и вручены призы. |
3) сегмент 3: Страховые компании, специализирующиеся на оказании страховых услуг по договорам Добровольного медицинского страхования.
Таблица 3.3
| Мероприятие | Сроки | Примечание |
| 1. Поиск и заключение договоров со страховыми компаниями Иркутской области, Республики Бурятии. | Январь-декабрь | На сегодняшний день заключено 20 договоров cо страховыми компаниями. Отработана схема работы и отчетности. |
| 2. Организация семинаров для представителей страховых компаний. | Март | Семинар планируется провести на базе отдыха «Сибирская заимка» с привлечением представителей страховых компаний. |
4) сегмент 4: Физические лица:
а) экономически активные люди 30–45 лет со средним и выше среднего доходом, проживающие на территории Иркутска и Иркутской области, заинтересованные в семейном, детском отдыхе и лечении;
б) экономически активные люди среднего возраста (45–60 лет) со средним и выше среднего доходом, проживающие на территории Иркутска и Иркутской области, заинтересованные в отдыхе и лечении;
в) деловые путешественники из прилегающих к Иркутску городов и областей.
Таблица 3.4
| Мероприятие: | Сроки | Примечание |
| 1. Прямые продажи | Январь-декабрь | Продажи в офисе компании и непосредственно на объектах. |
| 2. Реклама на телевидении | Январь-декабрь | Изготовление видеороликов об объектах. В настоящее время изготовлены видео-ролики по базе отдыха «Сибирская заимка». |
| 3. Публикации в печатных СМИ | Январь-декабрь | Предпочтительно размещение в семейных газетах и журналах. Размещение статей информационно-рекламного характера, или большого красочного макета. |
| 4. Реклама на радио | Январь-декабрь | Размещение рекламных объявлений и аудио-роликов. |
| 5. Распространение пресс-релизов в региональные СМИ | Январь-декабрь | Освещение деятельности компании, информация о прошедших мероприятиях. |
| 6. Поздравление постоянных клиентов с праздниками. | Январь –Декабрь | Рассылка открыток, вручение сувениров. |
| 7. Разработка системы поощрения постоянных клиентов. | Январь-февраль | Система поощрения постоянных клиентов находится на стадии разработки и будет включать систему скидок на объекты: побывав на одном из объектов компании, клиент получает возможность отдохнуть на другом со скидкой 5%. Отдых на третьем объекте увеличивает его скидку ещё на 2% и т.д. |
| 8. Проведение конкурса – лотереи «Счастливая путевка» | Январь – сентябрь | Конкурс проводится среди клиентов по номерам корешков путевок. В качестве призов: туры выходного дня, сеансы игры в бильярд, посещение сауны и т.п. |
К долгосрочным задачам предприятия можно отнести:
Обеспечение объектов необходимой инфраструктурой в соответствии с международными стандартами качества.
Увеличение предлагаемых рекреационными объектами туристических услуг, а также повышение уровня обслуживания на объектах до международных стандартов для обеспечения приема иностранных туристов.
Для выполнения этих задач компании «Гранд Байкал» необходимо приводить в действие все проекты, чтобы предложить своему потенциальному клиенту пакет услуг, соответствующий международным стандартам.
Заключение
В заключении можно сделать вывод, что ООО «Гранд Байкал» продолжает развиваться, превращаясь в стабильную и эффективную организацию, способную конкурировать на иркутском рынке в области туризма, ориентируемую на требования клиентов и высокое качество продукции. За все время работы компания ООО «Гранд Байкал» зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильная в финансовом отношении фирма.
В условиях современного бизнеса конкурентоспособность любого предприятия, вне зависимости от его размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством. Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, является важным фактором принятия решений в пользу покупки именно данного товара или услуги.
В заключении можно сделать вывод, что у данного предприятия, как и любого другого, есть как внутренние (высокие показатели расходов), так и внешние проблемы (конкуренция). Поэтому для обеспечения более эффективной работы предприятия и получения более высокой прибыли необходимо:
1) добиваться повышения квалификации персонала;
2) не допускать текучести кадров;
3) расширять ассортимент;
4) пересмотреть ценовую политику.