Чтобы понять каковы критерии наиболее важны для покупателя, следует узнать:
· какие характеристики потребители рассматривают при выборе торговой точки;
· какова важность характеристик при выборе торговой точки;
· как оцениваются существующие торговые точки по этим характеристикам;
Желательно также выявить взаимосвязи между признаками. Целый ряд торговых точек имеет небольшой набор характеристик. Перечень важных для потребителя характеристик можно сформировать
· на основе анкетирования потребителей (их просят перечислить важные для них характеристики);
Будут опрашиваться потенциальные покупатели товаров "АСД". Опрос проводится письменно, без участия интервьюера. В анкете представлен вопрос, отражающий, важные для потребителя характеристики магазина.
Обработка данных состоит в составлении списка упоминаемых характеристик, подсчета числа упоминаний каждой характеристики и ранжировании их по частоте упоминания. После такой обработки выбирается от 5 до 10 самых часто упоминаемых характеристик. Прототип будущей анкеты представлен в приложении.
Стоит отметить что, из-за отсутствия времени на проведение данного исследования, в проведенном исследовании предлагается уже сформированный перечень характеристик, задачей респондента является расстановка степени важности от 1 до 5 по предложенным характеристикам.
Для исследования опрашивались потенциальные покупатели товаров "АСД", старше 18 лет. Исследование проводилось путем анкетирования в месте продажи, общение производилось личным (face-to-face, - лицом к лицу), способом.
Вопрос в анкете имеет следующий вид:
Насколько важной Вы считаете каждую из перечисленных характеристик для магазина
1- неважна
2-скорее неважна
3- нейтральна
4-скорее важна
5- важна
| №респондента | Характеристики магазина: | |||||||
| Атмосфера магазина | Месторасположение | Ассортимент | Уровень цен | Предостав-ляемые услуги | Качество обслуживания | Реклама | Качество продукции | |
Полученные данные сводятся в таблицу, далее суммируем все ответы всех респондентов по отдельно взятой характеристике.
По результатам подсчета важности получаем:
Таблица 5 Важность
| Характеристика | Сумма ответов всех респондентов по каждой характеристике |
| Уровень цен | |
| Месторасположение | |
| Широта ассортимента товаров | |
| Качество продукции | |
| Качество обслуживания | |
| Предоставляемые услуги | |
| Реклама | |
| Атмосфера в магазине |
Рисунок 9 "Ответы респондентов о важности характеристик"
Важность показывает реальную потребность в улучшении или поддержании на хорошем уровне тех или иных характеристик. Для потребителей наиболее важны и соответственно требующие улучшения, или поддержания на хорошем уровне следующие характеристики: "Уровень цен", "Качество обслуживания", "Качество продукции" занимают первые три места по важности. Так же важными характеристиками являются "Месторасположение", "Широта ассортимента" которые занимают 4 и 5 место соответственно, ну и характеристика "Объем предоставляемых услуг" делит шестое место в оценке важности характеристик магазина.
3.4 Сравнительный анализ ООО "АСД" с конкурентами
Основными конкурентами "АСД" являются торгово-розничные точки находящиеся в Невском районе на левом берегу Невы г. Санкт-Петербурга, ближайшие ст.м:. Рыбацкое, Ломоносовская, Елизаровская, осуществляющие продажу строительно – отделочных материалов таких как межкомнатные двери. Отметим что, межкомнатных дверей "Краснодеревщик" в продаже у ближайших конкурентов нет.
Конкурент №1: Мир Дверей. Месторасположение: Ломоносовская, Санкт-Петербург, Южное ш., д. 37, корп. 1 Магазин "Мир Дверей" находится в торговом комплексе, специализация которого направлена на строительный сегмент, там же находиться и еще одна торговая точка по продаже дверей "Сотломор", в здании расположен офис автомобильных грузоперевозок, магазины офисной мебели и мебели на заказ, насосы и подъемное оборудование. Жилые дома отдалены от торгового центра, но за счет узкой специализации привлекает "своего клиента". Ассортиментная политика магазина: в "Мире Дверей" представлены межкомнатные двери таких производителей как: Волховец; Valdo puertas; Фрамир; Varadoor; Двери ОСБ; Rules. Достаточно большой выбор, просторно, площадь магазина составляет около 100 кв.м. Ценовая политика: За счет дверей недорогих производителей к примеру "Волховец" ценовая категория колеблется от 3000 рублей на ламинированные модели и от 6000 рублей на шпонированные модели. Позиционирование магазина основано на широте ассортимента и низких ценах.
Конкурент №2: "Российские Двери"
Месторасположение: г. Санкт-Петербург ул. Седова 88
Торговая точка находиться в здании по соседству с нотариальными услугами, Банком, потребительским кооперативом. В жилом районе, преимущественно застроены "хрущевками".
Ассортиментная политика магазина: Волховец; Valdo puertas; Фрамир; Varadoor; Двери ОСБ
Торговое помещение не большое, в зале находится не более 20 образцов дверей.
Ценовая политика:
Опять же, за счет дверей недорогих производителей таких как "Волховец" ценовая категория колеблется от 3000 рублей на ламинированные модели и от 6000 рублей на шпонированные модели.
Позиционирование магазина основано на низких ценах.
Конкурент №3: ОПТИМ ДВЕРИ представлены двери собственного производства, включающая 9 модельных линий.
Месторасположение: Ломоносовская, Санкт-Петербург, Софийская ул., д. 61
По соседству в здании расположены офисы, работающие в направлении черной металлургии. Жилых домов по близости нет. Торговая площадь не большая около 50 кв.м.
Ассортиментная политика магазина
Ценовая политика: ценовая категория колеблется от 3000 рублей на ламинированные модели и от 6300 рублей на шпонированные