Для туристского рынка в наши дни крайне важно продвижение компании в Интернете и социальных сетях. У «Personal Tours» есть свой веб-сайт и группа Вконтакте. Для подробного отображения позиции фирмы и ее конкурентных преимуществ и недостатков следует разобрать рекламную политику компании на нескольких уровнях, а также определить основных конкурентов.
Поисковые ресурсы «Google», «Яндекс» и др.
Современный турист при подборе туров чаще всего использует поисковые ресурсы, затем социальные сети и форумы – таким образом «сарафанное радио» трансформировалось в комментарии и отзывы. Современная тенденция роста самодеятельного туризма, однако, не лишила турагентств работы.
«Google»
Задав ключевые слова «индивидуальные туры СПб» можно получить самые рекламируемые сайты (контекстная реклама, таргетированные объявления), которые, чаще всего не отвечают условию поиска, и топ-10 самых посещаемых сайтов по этому запросу. В результате визуального анализа этих сайтов было выявлено, что первые пять имеют похожий ассортимент услуг как у «Personal Tours», но работают не только по Санкт-Петербургу, что делает их более доступными. Они представляют собой комбинированные турфирмы с возможностью поездки в Санкт-Петербург и другие города мира. К сожалению, «Personal Tours» нет в поиске на первых 10 страницах, т.е. в 100 самых посещаемых сайтов по этому запросу.
Еще один поисковый сервис в сфере туристических услуг. В отличие от бронирующих систем вроде «Booking.com», «Tripadvisor» представляет собой еще и рейтинг различных предприятий туризма и развлечений. Помимо отелей, ресторанов и развлекательных заведений, этот сайт оценивает еще и экскурсии, и туры по городу. К сожалению, «Personal Tours» нет в первых 90 позициях среди различных агентств, предлагающих авторские и необычные туры. Последовательное продвижение хотя бы на этом сайте может поднять поток клиентов и сосредоточить отзывы в месте, где они могут принести ощутимый эффект – градация рейтинга формируется из отзывов и оценок, чем лучше сервис – тем выше место.
В социальных сетях «Вконтакте», «Facebook», к сожалению, даже при введении русского и английского названия фирмы невозможно попасть на их сообщество. Но свой отзыв можно оставить на сайте через свои аккаунты в этих социальных сетях – специальные плагины есть в разделе «Personal Tours»
Конкурентные преимущества «Personal Tours» отражаются в рекламной политике сайта: сайт удобен, прост и понятен. Дизайн сайта выполнен в современных технике, с удобной быстрой панелью задач и презентацией о предоставляемых услуг.
Так же сайт выделяет перечень причин «Почему вам стоит обратиться к нам» в виде презентации. Здесь отражены основные принципы работы со своими клиентами, которые можно сформулировать подобным образом:
· Мы предоставляем комплексные услуги, избавляющие Вас от лишних хлопот и ненужной информации.
· Мы предоставим Вам описание Вашего маршрута, расписанного по времени. Вы получите краткую информацию обо всех объектах, которые Вы посетите, а также красочные фото. Кроме того, у Вас будет подробная информация о том, что входит в стоимость каждого экскурсионного дня.
· Даже в самый высокий сезон мы сделаем все возможное, чтобы Ваша экскурсия состоялась,
· Обращаясь в Персоналтурс Вы получите ответ в самый кратчайший срок.
· Нет очередям! Билеты во все музеи выкупаются нами заранее на определенный день и на определенное время.
· Обращаясь в Персоналтурс, Вы можете быть уверенными, что все договоренности будут строго исполнены. Мы дорожим своей репутацией
Сайт наполнен интересным контентом о городе Санкт-Петербург, о метах для посещения и примерами экскурсий. Так же цепляет обновляющаяся строка с самыми актуальными местами на данный момент.
Сайт продуман до мелочей, здесь клиент найдет информацию об услугах, экскурсиях и турах, о городе, так же сможет посмотреть видео и фото материалы. Представлена контактная информация, несколько рабочих номеров, адрес офиса с картой проезда. Что очень важно, сайт на трех языках- русском, английском и немецком.
Сайт имеет раздел с благодарными отзывами от клиентов компании, в разделе каждый может оставить отзыв, заполни простую форму.
Таким образом, с помощью сети Интернет удалось, выявить несколько схожих фирм-конкурентов – это «Мир Турс» и «TAILORED TOURS».
Ниже представлена таблица с сравнительной характеристикой конкурентов и компании «Personal Tours» (Таблица 2).
Таблица 2 - Сравнительная характеристика компаний-конкурентов
| Характеристики оценки (1-5) | «Мир Турс» | «TAILORED TOURS» | «Personal Tours» |
| Ассортимент услуг | |||
| Доступность | |||
| Информационное обеспечение | |||
| Качество услуг (на основе отзывов) | |||
| Уровень цен | |||
| Эстетические составляющие | |||
| Итого: |
На основе данных таблицы 2, можно сделать вывод, что основным конкурентом можно считать компанию «Мир-Турс». Компании схожи по уровню цен, ассортименту услуг, обе имеют примерно одинаковое соотношение отрицательных и положительных отзывов. Однако, стоит заметить, что компания «Мир Турс» предоставляет услуги по многим городам России и за счет этого имеет больший охват.