119. Инструментальные отношения в коллективе возникают, когда…
· Между работниками складываются отношения симпатии, антипатии
· Работники являются своего рода «средствами производства» друг для друга
· Отношения характеризуются влиянием одних на других
· Отношения развертываются по типу рынка или арены
120. Социо-эмоциональные отношения в коллективе возникают, когда…
· Работники являются своего рода «средствами производства» друг для друга
· Отношения характеризуются влиянием одних на других
· Между работниками складываются отношения симпатии, антипатии
· Отношения развертываются по типу рынка или арены
121. Отношения силы и зависимости в коллективе возникают, когда …
· Между работниками складываются отношения симпатии, антипатии
· Работники являются своего рода «средствами производства» друг для друга
· Отношения характеризуются влиянием одних на других
· Отношения развертываются по типу рынка или арены
122. «Отношения при ведении переговоров» складываются в коллективе, когда…
· Между работниками складываются отношения симпатии, антипатии
· Работники являются своего рода «средствами производства» друг для друга
· Отношения характеризуются влиянием одних на других
· Отношения развертываются по типу рынка или арены
123. Групповая сплоченность – это:
· Взаимозаменяемость членов коллектива
· Отношения в группе с сильным лидером
· Состояние, когда каждый член коллектива понимает необходимость способствовать сохранению группы
· Люди связаны друг с другом ограниченностью ресурсов
124. Для следующих групп характерна высокая сплоченность:
o Группы с сильным лидером
o Группы, в которые трудно вступить
o Группы с высокой мотивацией труда
o Относительно небольшие группы
o Группы с высокой заработной платой
125. Высокая сплоченность характерна для:
o Групп с сильным лидером
o Групп, основанных на отношениях сотрудничества и взаимодействия
o Групп с высокой мотивацией труда
o Групп, основанных на отношениях конкуренции
o Групп людей с близкими установками, ценностями, моделями поведения
126. Потенциально опасной для менеджера является группа …
· с низким уровнем сплоченности
· с высоким уровнем сплоченности
· со средним уровнем сплоченности
127. Влияние сплоченности группы и индукции на производительность труда исследовал…
· Стенли Шехтер
· Фредерик Тейлор
· Александр Гастев
· Питер Друкер
128. Сплоченность – это …
· Дружеские отношения членов коллектива
· Склонность группы поддерживать своего руководителя
· Ситуация, когда все члены группы имеют высокую квалификацию
· Средняя результирующая сила, действующая на членов группы
· Результат сильного влияния лидера коллектива
129. Поведенческая индукция – это …
· Средняя результирующая сила, действующая на членов группы
· Дружеские отношения членов коллектива
· Склонность группы поддерживать своего руководителя
· Ситуация, когда все члены группы имеют высокую квалификацию
· Сильное влияния руководителя (лидера) коллектива
130. Группа станет способной к самоуправлению, если в ней будет:
· Высокая сплоченность и отрицательная индукция
· Низкая сплоченность и положительная индукция
· Высокая сплоченность и положительная индукция
· Низкая сплоченность и отрицательная индукция
131. Наименее эффективна группа, в которой:
· Высокая сплоченность и отрицательная индукция
· Низкая сплоченность и положительная индукция
· Высокая сплоченность и положительная индукция
· Низкая сплоченность и отрицательная индукция
132. Фактором, повышающим сплоченность группы, не является …
· Согласие относительно целей
· Частота взаимодействия
· Внутригрупповая конкуренция
· Личная привлекательность
· Межгрупповая конкуренция
· Благоприятные оценки
133. Фактором, понижающим сплоченность группы не является …
· Отсутствие согласия относительно целей
· Большая численность группы
· Внутригрупповая конкуренция
· Доминирование одного или нескольких членов
· Частота взаимодействия
134. Взаимодействие между несколькими людьми, осуществляемое с помощью средств речевого или неречевого воздействия – это …
· Коммуникация
· Конкуренция
· Руководство
· Фасилитация
135. Из перечисленного не является функцией коммуникации …
· Контактная
· Информационная
· Побудительная
· Координационная
· Творческая
136. Из перечисленного не является функцией коммуникации …
· Координационная
· Понимания
· Эмотивная
· Моделирующая
· Установления отношений
· Оказания влияния
137. Соответствие между функцией коммуникации и ее значением:
| Контактная Информационная Координационная Побудительная | Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и др. связей сообщества, в котором действует человек. Взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности Установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязей Обмен мнениями, сообщениями, замыслами, решениями Стимуляция активности партнера на выполнения определенных действий |
138. Соответствие между функцией коммуникации и ее значением:
| Понимания Эмотивная Установления отношений Оказания влияния | Стимуляция активности партнера на выполнения определенных действий Изменения состояния и поведения партнера в коллективе Адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание: намерений, установок, переживаний, состояний Возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, изменение с его помощью своих переживаний и состояний Осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и др. связей |
139. Процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа взаимопонимания – это сторона общения…
· Коммуникативная
· Перцептивная
· Интерактивная
140. Использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные – это сторона общения …
· Коммуникативная
· Перцептивная
· Интерактивная
141. Взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление, конкуренция) – это сторона общения …
· Коммуникативная
· Перцептивная
· Интерактивная
142. При общении самой продуктивной является позиция:
· «Свысока»
· «На равных»
· «Снизу»
· «Отстраненная»
· «Уместная в данной ситуации»
143. Точность коммуникации не определяет:
· Существование целостного формального канала коммуникации
· Простота цепочки коммуникации
· Наличие энергичных коммуникаторов
· Компетентность коммуникаторов
· Целостность цепочки коммуникации
· Проверка результата коммуникации
144. Гласное управление – это …
· Известность основных каналов коммуникации
· Существование целостного формального канала коммуникации
· Простота цепочки коммуникации
· Обеспечение сотрудникам доступа к информации о показателях работы предприятия
· Обеспечение целостности цепочки коммуникации
· Проверка результата коммуникации
145. На каждом уровне коммуникативной цепочки теряется до … % информации
· 2 – 3 %
· 5 %
· 10 %
· 20 %
· Более половины
146. Сокращению информационных потерь эффективнее других служит:
· Обеспечение сотрудникам доступа к информации о показателях работы предприятия
· Сокращение числа промежуточных организационных уровней
· Создание целостного формального канала коммуникации
· Проверка результатов коммуникации
· Обеспечение компетентности коммуникаторов
147. Соответствие названий этапов коммуникации и их содержания:
| Рождение идеи Кодирование информации Передача информации Получение информации | Преобразование информации в удобную для получателя форму Выбор коммуникативного канала и передача сообщения Принятие сообщения получателем Осознание наличия информации Реализация понимания в сознании получателя |
148. Соответствие названий этапов коммуникации и их содержания:
| Декодирование информации Принятие информации Использование информации Обеспечения обратной связи | Преобразование информации в удобную для получателя форму Реализация понимания в сознании получателя Осознание сообщения и ответ отправителю Принятие сообщения получателем Реакция на сообщение, выполнение (или невыполнение) указания и т.п. |
149. Эффективность обратной связи снижает…
· Направленность на помощь конкретному работнику
· Конкретность
· Полезность
· Оценочный характер
· Своевременность
· Достоверность
150. Психологические факторы коммуникативных барьеров: (три ответа):
o Настороженность
o Потеря памяти
o Разная интерпретация одних и тех же понятий
o Манера поведения
o Избирательное внимание
o Неумение руководителей использовать опыт персонала
151. Культурными факторами коммуникативных барьеров являются: (два ответа)
o Настороженность
o Разная интерпретация одних и тех же понятий
o Манера поведения, речь,
o Традиции ведения бизнеса
o Неумение руководителей использовать опыт персонала
o Недостаток власти в организации
152. Политическими факторами коммуникативных барьеров являются: (два ответа)
o Недостаток власти в организации
o Настороженность людей
o Разная интерпретация одних и тех же понятий
o Манера поведения, речь,
o Традиции ведения бизнеса
o Неумение руководителей использовать опыт персонала
153. Соответствие названий современных коммуникационных технологий направлению их использования:
| Управленческие информационные системы Волоконная оптика Система интернет Интеллектуальный автоответчик | Компьютерные системы, используемые для генерации, обработки, получения и передачи информации Передача рутинной работы автоматам. Коммуникации при помощи факсов, мобильных телефонов, видеоустройств, определители номера Электронная связь, электронная почта Автоматический ответ на звонки, передача письменных заметок, прием сообщений и т.п. |
154. Соответствие типов коммуникативного поведения их содержанию
| Гуманист-коммуникатор Неформальный созидатель Формальный контролер Механический изоляционист | Осуществляет заранее запланированные формальные коммуникативные взаимодействия и склонен к деятельности, связанной с мониторингом и контролем. Общается крайне мало, а если общается, то лишь формально Осуществляет спонтанные коммуникации по всем направлениям и склонен к деятельности, направленной на развитие своих подчиненных Постоянно организует творческую работу коллектива Активно осуществляет процесс коммуникации в рамках организационной иерархии, склонен к деятельности, ориентированной на людей |
155. Типами коммуникаций являются (отметьте неправильное)
· Нисходящие
· Восходящие
· Горизонтальные
· Вертикальные
156. Поводом для нисходящей коммуникации не является …
· Рабочий инструктаж
· Выполнение нестандартных видов работы
· Необходимость получить информацию об эффективности работы своего коллектива
· Обратная связь по результатам выполненной подчиненными работы
· Социальная поддержка или неодобрение сотрудников
157. Для нисходящей коммуникации характерна …
· Директивность
· Поддержка сотрудников
· Результативность
· Нестандартность
158. Собрания трудовых коллективов являются методом … коммуникации
· Нисходящей
· Восходящей
· Горизонтальной
159. Форма цензуры информации снизу в целях предоставить ее такой, какой хотел бы слышать начальник, это …
· Задержка информации
· Фильтрация информации
· Нарушение субординации
· Отсутствие реакции руководителя
160. Социологические исследования являются методом … коммуникации
· Нисходящей
· Восходящей
· Горизонтальной
161. Рабочий инструктаж является методом … коммуникации
· Нисходящей
· Восходящей
· Горизонтальной
162. Нисходящие коммуникации носят … характер
· Директивный
· Недирективный
· Пространственный
163. Коммуникации, которые позволяют координировать взаимодействие руководителей, называются …
· Восходящими
· Нисходящими
· Горизонтальными
164. Чаще всего сотрудники предпочитают коммуникации …
· Восходящие
· Нисходящие
· Горизонтальные
165. Цели горизонтальных коммуникаций: (отметить неправильное)
· Обратная связь по результатам выполненной работы
· Координация заданий
· Обмен информацией
· Решение проблем
166. Группа людей, развивающих и поддерживающих неформальный обмен информацией по проблемам, представляющим взаимный интерес, называется …
· Команда
· Сети
· Коллектив
· Руководители
167. Коммуникации, ядро которых составляют движения тела, лица, голоса, пространственных перемещений, называют …
· Горизонтальные
· Вертикальные
· Восходящие
· Нисходящие
· Невербальные
168. Организация обычно воспринимается как объединение …
· Отдельных людей
· Групп
· Профессионалов
· Руководителей