Ошибка 1. Не соблюдают требования к обработке персональных данных
Медорганизации не размещают на сайте политику обработки и защиты персональных данных. На страницах с формами обратной связи не просят согласия пациента с условиями политики.
Как правильно. Клиника обязана получать согласие пользователей сайта на обработку персональных данных. Если Роскомнадзор не найдет этот документ на портале или обнаружит в нем ошибки, клинике грозит штраф до 75 тыс. руб. Основание — статья 13.11 КоАП.
Споры с контролерами доходят до суда. Медорганизации оправдываются: сайт в процессе доработки, поэтому пока не все документы разместили. Но суд такие доводы не принимает.
В разделах, где есть формы, которые заполняют пациенты, нужна ссылка на полноценный текст согласия и окошко, где пользователь может поставить галочку. Например, разделы для записи на прием, формы опросников, анкет, отзывов о работе медорганизации. Правила действуют с 1 июля 2017 года (Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — Закон о персональных данных). Пример — на рисунке 1.
Важно
На сайте пациент не должен полностью заполнять согласие на обработку персональных данных. Достаточно галочки «ознакомлен и согласен» (ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных)
Рисунок 1. Пример страницы сайта с формой согласия на обработку персональных данных
Скриншот с сайта стоматологической клиники prior-m.ru
Помимо формы согласия на обработку персональных данных клиники обязаны разместить на сайте политику их обработки и защиты (ч. 2 ст. 18.1. Закона о персональных данных). Иначе — штраф по статье 13.11 КоАП на сумму до 75 тыс. руб. В политике подробно прописывают, как клиника защищает персональные данные.
Пример Согласия на обработку персональных данных и Политики их обработки и защиты
| Будьте осторожны Медорганизация независимо от формы собственности должна иметь страницу в интернете.Этого требуют федеральные законы от 21.11.2011 № 326 «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», от 29.11.2010 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». Сайт клиники — официальный источник информации для потребителя. Требования к нему устанавливают Правила предоставления платных медуслуг (утв. постановлением Правительства от 04.10.2012 № 1006). За недочеты на портале клинике грозит ответственность по статьям 14.4 или 14.8. КоАП. Также возможны штрафы за нарушение законодательства о персональных данных (ст. 13.11 КоАП). Причем медорганизация может узнать о нарушении не до проверки, а уже после контроля — его проводят в порядке наблюдения (ст. 8.3 Федерального закона от 26.12.2008 № 294 <О защите прав юридических лиц>). Дополнительные требования к сайтам клиник, которые участвуют в независимой оценке качества условий оказания медуслуг, установил Минздрав в приказе от 30.12.2014 № 956н (далее — Приказ 956н). Прокуратура распространяет эти требования и на те клиники, которые процедуру оценки не проходят. |
Ошибка 2. Не указывают полные сведения о лицензии и об учредительных документах
Клиники забывают дать полные сведения, которые по закону обязаны размещать на сайте. Например, приводят номер лицензии, но не пишут, какие виды медицинской деятельности в ней указаны.
Как правильно. В разделе сайта «О клинике» дайте информацию согласно Правилам предоставления платных медуслуг. Приведите полное наименование юридического лица, адрес места нахождения, контактный телефон.
Дайте сведения о лицензии, контакты органа, который ее выдал. Опубликуйте скан-копию лицензии — первой страницы и всех приложений. Так пользователям будет понятно, кто выдал документ и какие конкретно виды деятельности клиника вправе вести. Опубликуйте скан-копию свидетельства о госрегистрации, где видно дату, сведения об учредителях.
Минздрав устанавливает дополнительные требования к официальной информации на сайте медорганизации (Приказ 956н). В частности, нужно опубликовать данные о структуре и органах управления медорганизацией, правила внутреннего распорядка для потребителей услуг. Также необходимо привести сведения о вакансиях для потенциальных соискателей.
Ошибка 3. Не публикуют график работы специалистов
Медорганизации не размещают информацию о графике работы учреждения и конкретных врачей.
Как правильно. В разделе сайта «График работы» дайте сведения о режиме работы в целом по организации и филиалам, если они есть. Добавьте расписание приема врачей. Пример — на рисунке 2.
Рисунок 2. Перечень с расписанием приема врачей. Скриншот с сайта поликлиники dgp15.ru
Если конкретного расписания приема в клинике нет, укажите: «график работы врачей — по факту записи пациентов на прием».
Разместите график, по которому посетителей принимает главврач. Этого требует Минздрав в Приказе 956н.
| ! | 
 Наталья Котова, шеф-редактор:
На главной странице сайта разместите приветствие главного врача. В нем расскажите об основных разделах портала и об информационных материалах для пациентов. Так вы создадите эффект живого общения и расположите к себе пациента. Если есть фильм о клинике, дайте на него прямую ссылку.
Пример обращения главврача
Источник: kmkb4.ru
|