Компания «Эльдорадо» – крупнейшая сеть по продаже бытовой техники в России и Украине. Основана в 1994 г. Президент - Игорь Яковлев. На рынок Украины компания вышла в 1999 г., в Москве громко заявила о себе в 2001 г.
Объектом исследования настоящей курсовой работы является коммерческая деятельность розничного магазина-супермаркета ООО «Эльдорадо».
ООО «Эльдорадо» был открыт 19 июля 2007г.
Основными принципами коммерческой работы нового магазина стали:
· территория низких цен;
· большой ассортимент товаров;
· дружелюбный сервис;
· агрессивная реклама;
· привлекательный мерчендайзинг.
ООО «Эльдорадо» г. Якутск является одним из «многочисленных магазинов крупнейшей розничной сети Компании Эльдорадо».
Компания «Эльдорадо» - это официальный дистрибьютер ведущих мировых производителей бытовой техники и электроники.
Благодаря долголетнему плодотворному партнерству и отлаженным каналом поставок компания получает высококачественную технику на специальных условиях, что позволяет устанавливать в магазинах «Эльдорадо» особо привлекательные цены.
Кроме специальных условий, формирующих низкие цены на товары, в супермаркете «Эльдорадо-Забайкалье» широко практикуются:
· сезонные скидки на цены определенных наименований товаров;
· предпраздничные скидки;
· скидки при покупке за наличный расчет;
· скидки по категориям потребителей;
· скидки на устаревшие модели.
Сотрудничество с крупнейшими и наиболее профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями позволяет своевременно корректировать ассортимент товаров магазина ООО «Эльдорадо-Забайкалье» в соответствии с запросами потребителей, включая в него как проверенные временем модели бытовой техники, так и современные новинки.
Принцип дружелюбного сервиса предполагает:
· все для клиента;
· индивидуальный подход;
· достоверность информации.
Принцип агрессивной рекламы:
· регулярные рекламные акции совместно с поставщиками;
· фирменные акции «Эльдорадо»;
· броская наружная реклама;
· интернет-сайт.
Принцип правильного мерчендайзинга супермаркета «Эльдорадо» включает:
· огромный ассортимент товаров на больших площадях;
· на лучших местах выставляется самый популярный товар;
· осуществляется свободный доступ к товару;
· товар выдвинут на фронтальные витрины;
· предполагается максимальная скорость обслуживания;
· удобство в поиске необходимого товара.
Для успешного выполнения коммерческих задач в магазине ООО «Эльдорадо» большое внимание уделяется обучению и работе с кадрами. В магазине работает около 30 сотрудников.
Это молодая и дружная команда. Умение работать в коллективе Эльдорадо значит:
· уважительно относиться к коллегам;
· оказывать помощь друг другу;
· избегать любых конфликтов на территории магазина.
Сотрудники магазина обязаны:
· выполнять распоряжения администрации;
· сохранять конфиденциальность служебной информации;
· поддерживать положительный имидж фирмы;
· соблюдать законодательство РФ и внутренние нормативные документы компании.
Сотрудники «Эльдорадо» постоянно повышают свою квалификацию, что способствует их карьерному росту.
В компании существует прогрессивная оплата труда с премиями.
Регулярно проводятся тренинги по продажам, бренд обучение по ведущим производителям, тестирования.
Обучение сотрудников – это одно из конкурентных преимуществ компании.
Подразделения компании открыты более, чем в 230 городах различных регионов России, общее количество российских магазинов Эльдорадо превысило 360, более 20 из которых расположены в Москве. Компания Эльдорадо успешно развивается и за пределами Российской Федерации, став крупнейшей розничной сетью по продаже бытовой электроники на Украине, где свыше 40 магазинов Эльдорадо работают в 26 городах. Сделав беспрецедентный для Российских розничных сетей шаг - открыв магазин в Польше, компания Эльдорадо получила уникальный опыт и научилась работать в условиях жесткой конкуренции с лидирующими Европейскими компаниями.
«Эльдорадо» уделяет особое внимание сервису и качеству товаров. Персональный подход и первоклассное обслуживание – каждому клиенту – приоритет компании.
«Эльдорадо» является официальным дистрибьютором ведущих мировых производителей электроники. Благодаря долголетнему плодотворному партнерству и отлаженным каналам прямых поставок, компания получает высококачественную технику на специальных условиях, что позволяет устанавливать в магазинах «Эльдорадо» особо привлекательные цены.
Сотрудничество с крупнейшими и наиболее профессиональными маркетинговыми и исследовательскими компаниями позволяет своевременно корректировать ассортимент сети «Эльдорадо» в соответствии с запросами потребителей, включать в него как проверенные временем модели бытовой техники, так и последние новинки hi-tech.
«Эльдорадо» успешно работает на динамично развивающемся рынке цифровой портативной техники. В мае 2005 г. компания начала развивать принципиально новый проект – сеть собственных салонов связи (ССЭ). В каждом салоне можно не только приобрести всевозможную цифровую технику, но и подключиться к ведущим сотовым операторам, оплатить услуги связи. Всего за год количество ССЭ превысило 550.
Товары, представленные в любом магазине Эльдорадо, обеспечиваются фирменной гарантией. Одна из основных задач Компании - организация сервисного обслуживания на современном мировом уровне. Компания Эльдорадо имеет постоянно расширяющуюся сеть сервисных центров, производящих оперативное и качественное обслуживание всей техники, а также квалифицированную установку крупной бытовой техники. Подтверждением высокого уровня обслуживания служит наличие авторизованных сервисных соглашений с ведущими мировыми производителями.
Сеть Эльдорадо ориентирована на самый широкий круг потребителей, поэтому большое внимание уделяется всевозможным потребительским программам, в том числе и программам кредитования. В крупнейших городах России Эльдорадо запустило уникальную кредитную программу "10- 10- 10", в рамках которой практически любой товар в Эльдорадо можно приобрести в кредит на 10 месяцев, с ежемесячным взносом- 10% и такой же платой за использование кредита.
Динамичное развитие и сбалансированная маркетинговая политика позволяют сети Эльдорадо завоевывать и сохранять лидирующие позиции.