Исследование производства на местном рынке

В данной главе речь пойдет о туроператорах. По данным Росстата, отметим, что в 2015 году число поездок россиян за рубеж с целью туризма уменьшилось на 31,3 % и составило 12 млн. 107,19 тыс. поездок. При этом, все предыдущие годы, начиная с 2011, число поездок постоянно росло на 10-30 % в год. Экономическая и политическая ситуация заставила туроператоров значительно сократить объемы предоставляемых услуг, а как следствие последовало сокращение количества тур. компаний на рынке. Падение курса рубля повлияло на удорожание цен на выездной туристский продукт для российских туристов. В условиях нестабильности курса валют продавать продукт, оказалось затруднительно. В такой ситуации не помогли специальные предложения и акции, предлагаемые туроператорами. Однако, по некоторым направления падение составило 15-20%. [

Последствия банкротства ряда крупных туроператоров в 2014 году, необходимо решать на законодательном уровне. Органами власти были предложены следующие меры по защите прав потребителей туристскими услугами:

1. Обязанность туроператоров предоставлять клиентам авиабилеты в оба конца не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия и других документов (ваучер на отель, визу);

2. Внедрение системы электронной путевки. [2]

Далее будет представлен рейтинг лучших туроператоров, которыми предпочитают пользоваться жители г. Санкт-Петербурга. Рейтинг надежности туроператоров подготовлен онлайн гипермаркетом туров Travelata.ru на основе данных по 10 основным критериям, которые влияют на надежность туроператора и его позицию на рынке туризма. Цель рейтинга – привнести прозрачность в оценку работы туроператоров, на основе открытых данных, без намерений предсказать банкротство определенных компаний.

Система подсчета: максимально возможная итоговая оценка туроператора по сумме всех критериев — 100 баллов. В рейтинге участвуют 24 крупнейших туроператора, которые были оценены по основным критериям, характеризующим туроператора с точки зрения надежности. В таблице 17 будет рейтинг следующих туроператоров:

· Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия) входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. На сегодня функционируют два столичных филиала, шесть – на Украине и в Польше, один – в Белоруссии. В регионах России работают двадцать представительств Coral Travel. Coral Travel осуществляет авиаперевозки на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из тридцати городов Российской Федерации;

· TUI - группа компаний, занимающая лидирующие позиции на мировом туристическом рынке. Компания TUI Travel PLC была образована в 2007 году в результате слияния двух туристических компаний: немецкой TUI Tourism и британской First Choice Holidays. Штаб-квартира TUI Travel PLC расположена в городе Кроули (Великобритания), акции компании котируются на Лондонской фондовой бирже; [19]

· Tez Tour - международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих туристических компаний в России и одним из лидеров по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Греция, Доминикана, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Франция, Шри-Ланка; [19]

· Sunmar - туроператорская компания SUNMAR TOUR была создана 25 февраля 2005 г. Компания входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. SUNMAR организует туры по направлениям Таиланд, Греция, Испания, ОАЭ, Индия, Вьетнам, Болгария, Доминиканская республика, Мексика, Тунис, Марокко и Андорра. В обширную полетную программу SUNMAR TOUR входят авиарейсы вылетом из 37 городов РФ; [19]

· «Натали Турс» — российская туристическая компания, один из крупнейших туроператоров России. "Натали Турс" – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, предлагает групповые и индивидуальные экскурсионные туры, а также занимается организацией деловых поездок, выездных конференций и семинаров; [19]

· PEGAS Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века. Это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны; [19]

· ООО «НТК Интурист » предлагает пляжный, экскурсионный отдых, зимние горнолыжные туры. Основные направления – ОАЭ, Таиланд, Италия, Австрия, Андорра, Вьетнам, Индия, Португалия, Болгария, Чехия, Хорватия и другие. Также ООО «НТК Интурист» уделяет особое внимание развитию внутреннего туризма, обладающего огромным потенциалом; [19]

· AnexTour - международная туристическая компания «Анекс Тур» работает в России с 1996 года и специализируется на выездном туризме. Туроператор «Анекс Тур» год от года входит в пятерку лучших операторов, работающих с Испанией и Таиландом. [19]

Табл. 18 Рейтинг туроператоров

Анализируя приведенную таблицу, важно отметить, что по количеству направлений лидирует NatalieTours, осуществляя более 30 направлений по всему миру. Меньше всех направлений предлагает туроператор Sunmar- всего 14. Однако, в отличие от Coral Travel и NTK-Intourist, они не имеют собственных отелей, так же как и остальные туроператоры-лидеры. Самая большая доля недовольных клиентов приходится на AnexTour (7.25%), а самая маленькая- на Coral Travel. Если сравнивать туроператоров по размеру финансовых гарантий, то самую большую из них имеет Pegas Touristic, она составляет целых 220 млн. рублей. Самое же меньшей финансовой гарантией обладает NTK-Intourist- всего 46 млн. рублей. Договоренности с авиакомпаниями имеют почти все туроператоры за исключением Tez Tour, NatalieTours, NTK-Intourist. Более того, у туроператора Sunmar имеется договоренность с наибольшим числом авиакомпаний (26). Подводя общий итог, можно получить рейтинг туроператоров по рассмотренным выше признакам. Таким образом, лидером выступает Coral Travel, а последнее место занимает AnexTour.

Из всех приведенных в таблице туроператоров-лидеров для дальнейшего более подробного рассмотрения будут представлены лишь три туроператора. Причем, не первые три лидера, а такие фирмы, как Coral Travel, Pegas Touristik и Anex Tour. То есть, самый-самый лидер; компания, занимающая последнее место в рейтинге и нечто среднее между ними. Такое распределение туроператоров кажется наиболее интересным для рассмотрения.