Видеодемонстрация: оператор проверяет кассу.
Итак, вам необходимо убедиться, что в кассе есть более 6000 тенге, затем провести валидацию. Если сумма меньше 6000 тенге, то система отмечает этот выигрыш как выплаченный, а выплатить его участнику лотереи вы не сможете.
Съемка экрана: показать экран выбора.
Если сумма больше 6000 тенге, то система даст возможность выбора: выплатить выигрыш или нет.
Видеодемонстрация: оператор проверяет кассу. Качает головой и жестами показывает участнику, куда необходимо направиться.
Если сумма выигрыша больше суммы у вас в кассе, то предупредите об этом участника и попросите его пройти в другую точку.
Вы также можете предложить клиенту заменить выигрыш на билеты моментальной и/или тиражной лотереи на сумму выигрыша.
Вы можете выплачивать выигрыши до 50% от МЗП, то есть не больше 14142 тенге. Все выигрыши свыше этой суммы оплачиваются только в точках АО “Satty Zhuldyz”. Главные призы выплачиваются только в главном офисе АО “Satty Zhuldyz”.
Адреса региональных и центрального офиса можно узнать в контакт-центре.
Срок выплаты
ДОБАВИТЬ
Если выигрыш равен/менее 50% минимальной з/п (14.341) - выплата в точке продаж. Если от 14.431-100.000 - выплата в региональном офисе АО "Сатти Жулдыз". Если более 100.000 - выплата в центральном офисе АО "Сатти Жулдыз".
Как узнать, где расположены региональные/центральный офисы АО "Сатти Жулдыз"
Оператор может предложить заменить выигрыш на еще один билет тиражной или моментальной лотереи
Срок востребования выигрышей: до 6 месяцев - см. правило выше. После этого срока только в центральном офисе компании.
Что если в кассе нет достаточного количества денег?!
ПРИЛОЖЕНИЕ №5: Сценарий видео по Теме 4 “Отмена билетов тиражной лотереи”
Результаты обучения Курса - после успешного ознакомления со всеми обязательными материалами темы слушатели смогут:
1. Описать условия и процесс отмены билетов-квитанциев ТЛ.
Пререквизиты для съёмок:
1. Билет-квитанция по игре 777 со ставкой “Любой порядок - 3 цифры” - для его последующей отмены;
2. Необходимо также заранее отменить какой-либо билет-квитанцию по ТЛ, чтобы отснять скрины системы с сообщением “ Такой ставки нет”/ “Ставка была отменена ранее”.
3. Принтер с зажеванной бумагой - можно взять из видео 1.4 “Техническое обслуживание оборудования”
4. Считыватель QR-кодов;
5. Терминал в полном рабочем составе - кабели, модем и т.д.
Intro-заставка. Название видео
Снимок любого билета-квитанции по ТЛ. В это время озвучка следующего текста:
В данном видео мы рассмотрим, как и в каких случаях можно отменить
(в этот момент билет перечеркивается коллаутом)
Билет-квитанция тиражной лотереи.
Съёмка экрана:
Коллаут с текстом “2 правила”. В это время озвучка следующего текста:
Есть два главных правила при отмене билета-квитанции:
Коллаут с текстом “По просьбе участника лотереи - не отменять”. В это время озвучка следующего текста:
1. “Нельзя отменять ставку по желанию участника, если он уже сделал ставку, получил билет-квитанцию и оплатил”.
Вы не можете отменить билет, если вас просит об этом участник.
Коллаут с текстом “5 минут после печати”. В это время озвучка следующего текста:
2. Отмену билета самостоятельно можно осуществить только в течение 5 минут после печати билета-квитанция.
Съёмка экрана: на экране по мере озвучки текста появляются и образуют на экране сетку из секций:
1. Снимок экрана терминала в главном меню по любой игре ТЛ.
2. Снимок принтера - желательно с зажеванной бумагой.
3. Иконка/картинка денег.
В это же время озвучка следующего текста:
Отмену билета можно проводить, если:
1. Вы допустили ошибку;
2. Принтер дал сбой;
3. Участник сбежал, не заплатив.
Снимок билета-квитанции по игре 777 с выбором любой порядок 3 цифры. В это время озвучка следующего текста:
Рассмотрим ситуацию, когда вы случайно ошиблись - перепутали игру, цифры или ставку.
Коллаутом подчеркиваются на снимке билета-квитанции “Любой порядок” и “3 цифры”:
Например, мы продали билет-квитанцию на игру 777 со ставкой любой порядок 3 цифры.
Коллаут с текстом “Точный порядок - 3 цифры”:
Но Участник покупает билет игры 777 точный порядок 3 цифры.
И необходимо отменить неправильный билет и сделать правильную ставку. Чтобы отменить билет-квитанцию перейдите в главное меню и
Коллаутом выделена кнопка “Отменить ставку”
нажмите на кнопку “Отменить ставку”.
Далее появится всплывающее окно с пояснениями: “Поместите квитанцию в сканер или сканируйте считывателем”. И лазер считывателя QR-кодов должен активироваться.
Видеодемонстрация крупным планом считыватель QR-кодов - Оператор сканирует штрих-код билета, в это же время озвучка следующего текста:
Сканируем штрих-код билета-квитанции.
Видеодемонстрация крупным планом сканер в терминале - Оператор сканирует билет-квитанцию через сканер в терминале, в это же время озвучка следующего текста:
Вы также можете использовать сканер терминала.
Съёмка экрана с сообщением, коллаутом выделено сообщение об успешной отмене. В это же время озвучка следующего текста:
Если вы отсканировали правильно, система выдаст сообщение об успешной отмене билета.
Съёмка экрана - с сообщениями “Такой ставки нет” и “Ставка была отменена ранее”.
Система может выдать такое сообщение: “Такой ставки нет” либо “Ставка была отменена ранее”. В этих случае ничего делать не необходимо. Ставка не была активирована либо уже была отменена.
На экране надпись номеров телефонов «Call центра»: +7 727 346 26 27, +7 705 926 26 27
Если система выдала другое сообщение, то вам необходимо позвонить в контакт-центр по следующим номерам:
+7 727 346 26 27, +7 705 926 26 27 (не озвучивать номера телефонов) и описать проблему.
Что делать, если у вас нет билета-квитанции на руках, Например, принтер дал сбой и не распечатал билет-квитанцию или зажевал бумагу, или Участник сбежал вместе с билетом, не заплатив за него?
Видеодемонстрация печати билета-квитанции, в это же время озвучка следующего текста:
В таком случае, если это была последняя операция, то снова распечатайте билет-квитанцию по данной операции,
На экране надпись номеров телефонов «Call центра»: +7 727 346 26 27, +7 705 926 26 27
и позвоните в контакт-центр.
На экране иконка часов/песочных часов и коллаут с текстом “Более 5 минут”. В это же время озвучка следующего текста:
Если же с момента распечатки билета-квитанции прошло более 5 минут,
Видеодемонстрация - Оператор пытается отсканировать билет-квитанцию считывателем QR-кодов, затем сканером терминала. В это же время озвучка следующего текста:
и/или билет не получается отсканировать ни с помощью считывателя QR-кодов, ни через сканер терминала, и/или это была не последняя операция, и после вы продали еще другие билеты,
На экране надпись номеров телефонов «Call центра»: +7 727 346 26 27, +7 705 926 26 27
то вам необходимо позвонить в контакт-центр.
Коллаут с текстом “По желанию участника лотереи - не отменять”. В это время озвучка следующего текста:
Также не забывайте, что после того, как клиент сделал ставку, оплатил и получил билет, он не может отменить ставку, то есть нельзя отменять ставку по желанию клиента.
На белом экране появляются поочередно скрины: билета-квитанции тиражной лотереи,по мере озвучки сменяются билетами моментальной лотереи, в это время озвучка следующего текста:
В этом видео мы рассмотрели в каких ситуациях можно отменять билеты, и каким образом это можно сделать.
Outro-заставка.