Организационная структура управления предприятием.
Общество с ограниченной ответственностью «Роза ветров» существует в г. Радужный уже почти 5 лет и является уполномоченным агентством Сети «Роза ветров». Сама же сеть туристических агентств «Роза ветров» является первой частной туристической компанией России и осуществляет свою деятельность на российском рынке тур услуг уже более 20 лет.
Документы турфирмы «Роза ветров» на туристическую деятельность:
- Сертификат, подтверждающий, что данная компания является Уполномоченным агентством «Сети Роза ветров»;
- Свидетельство «О внесении сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров» (реестровый номер ВТ 0120051);
- Собственный Устав;
- Лицензия ТД№0034174.
В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также объектов туристической индустрии, сертификация туристического продукта.
«Роза ветров» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, бронирование гостиниц, услуги трансферта, всегда в наличии горящие туры.
Подходы «Роза ветров» к работе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента осуществляется в максимально сжатые сроки.
«Роза ветров» также оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим фирмам.
Сеть туристических агентств «Роза ветров» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента:
|
|
- Лечение и отдых в Европе;
- Отдых в России;
- Дальние туры – США;
- Отдых в Китае;
- Египет и ОАЭ;
- Отдых в Таиланде;
- Туры в Малайзию и Индонезию;
- Отдых на Бали.
В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи.
Тем не менее, основной задачей турагентов, является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, в то время как, туроператоры, занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем из трех услуг; размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.
Туристическая организация «Роза ветров» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в то же время, фирма «Роза ветров», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.
Персонал туристической компании «Роза ветров» отвечает следующим требованиям:
- Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.
- Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей» [10,11]
|
|
- Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.
- Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.
- Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
- Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.
- Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
- Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
- Владение информацией, необходимой для потребителя.
- Повышение квалификацию на курсах, семинарах, поездки в рекламно-информационные туры.
- Знание должностных обязанностей.
Туристическая фирма «Роза ветров» имеет бухгалтера, который занимается всеми вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом.
В общем виде организационную структуру турфирмы «Роза ветров» можно определить как линейную и представить в виде схемы. (см. Приложения)
Линейная организация предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления. Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются.