ООО Агентство "ЛУКОМ-А"
Управление процессом повышения квалификации персонала в ООО Агентство "ЛУКОМ-А" берет начало с определения потребностей, которые формируются на основе потребностей развития персонала организации, а также необходимости выполнения сотрудниками организации своих текущих трудовых обязанностей. На рисунке 3 схематично представлен процесс повышения квалификации в компании.
Рисунок 3 – Процесс повышения квалификации в ООО Агентство "ЛУКОМ-А"
Особое внимание руководство ООО Агентство "ЛУКОМ-А" уделяет повышению профессиональной квалификации и развитию основных компетенций работников охраны, что является залогом улучшения качества обслуживания Заказчика и роста реализации охранных услуг.
Для каждой категории работников охраны предусмотрено регулярное прохождение бесплатных курсов повышения квалификации на основе матрицы обязательного обучения. В нее входят как курсы обучения техническим навыкам для линейных работников (например, «Практическая стрельба», «Рукопашный бой»), так и курсы повышения управленческой квалификации для администрации (например, курс «Управление персоналом»).
ООО Агентство "ЛУКОМ-А" располагает Центром специальной подготовки охранников. Учебный центр, входящий в структуру ООО Агентство "ЛУКОМ-А" обеспечивает подготовку и повышение квалификации работников охраны и территориальных управляющих. На базе спецподразделения проходит правовая, медицинская, огневая, а также профильная подготовка телохранителей, работников отдела вооруженного сопровождения и отдела физической охраны. Партнерами центра являются стрелковый комплекс «Выстрел», школа боевых искусств MadMax Dojo, Международный учебный центр сил специального назначения «Российский Университет Спецназа», Авиационный спортивный клуб «Аэроклассика».
На рисунке 4 представлены данные, характеризующие охват сотрудников компании различными видами повышения квалификации. Анализируя данные по направлениям профессионального дополнительного образования, была обнаружена следующая тенденция: в ООО Агентство "ЛУКОМ-А" 6% проходят обучение по управленческому и финансовому профилю.
Для работников ООО Агентство "ЛУКОМ-А" предусмотрены следующие виды повышения квалификации:
- среднесрочное обучение (одно, двухнедельные курсы);
- краткосрочные профильные курсы для актуализации знаний в таких областях, как тактическая, специальная и огневая подготовка;
- долгосрочное обучение, предполагающее заключение договора ученичества, по которому работники обязуются отработать в компании не менее одного года после завершения курса обучения, полностью оплачиваемого ООО Агентство "ЛУКОМ-А".
Рисунок 4 – Данные о численности работников по направлениям повышения квалификации в 2018 году (% от числа обученных)
Непрерывное повышение квалификации работников и регулярная оценка их профессиональных знаний соответствуют концепции категорирования работников (реализуется с 2014 г.). Доля работников, прошедших обучение («% обученности»), является значимым показателем деятельности ООО Агентство "ЛУКОМ-А".
В 2016 – 2018 гг. руководство ООО Агентство "ЛУКОМ-А" работало над усовершенствованием учебных курсов за счет актуализации программ повышение квалификации, наглядных материалов, автоматизации организационных и учебных процессов.
В отчетном периоде:
- получена лицензия на ведение общеобразовательной деятельности. Подвид: дополнительное профессиональное образование;
- разработана программа повышения квалификации «Пожарно-технический минимум для руководителей и ответственных за пожарную безопасность в частных охранных организациях». Программа согласована в МЧС в апреле 2019 г.;
- разработана программа повышения квалификации «Обучение по охране труда работников организации». Программа согласована руководителем Государственной инспекции труда в Москве в июне 2019 г.;
- со 2-го квартала 2017 г. реализуется дистанционное обучение по консультированию в области безопасности; всего в 2017 г. обучение прошли 11 человек, в 2018 г. – 36 человек, в 2019 г. – 85 человек.
Оценка персональной эффективности является в ООО Агентство
"ЛУКОМ-А" важным ресурсом, развивающим корпоративную культуру и организацию бизнес-процессов.
Все работники ООО Агентство "ЛУКОМ-А" проходят процедуру оценки профессиональных знаний и эффективности деятельности вне зависимости от их категории и стажа работы.
Оценка профессиональных знаний работников ООО Агентство "ЛУКОМ-А" осуществляется 1 раз в год. На основании ее результатов работнику присваивается одна из категорий:
- «специалист» – присваивается после успешного прохождения оценки профессиональных знаний;
- «эксперт» – присваивается за выполнение установленных ключевых показателей эффективности и выдающиеся результаты, показанные в ходе оценки профессиональных знаний.
Работники, получившие категорию «эксперт», включаются в кадровый резерв и рассматриваются в качестве кандидатов на замещение вакантных руководящих должностей в ООО Агентство "ЛУКОМ-А".
В таблице 17 приведены, данные характеризующие динамику численности персонала ООО Агентство "ЛУКОМ-А", охваченных различными видами обучения. Среди видов обучения на протяжении последних лет наибольшая доля в компании приходится на повышение квалификации (на уровне около 97%).
Таблица 17 - Динамика численности персонала ООО Агентство "ЛУКОМ-А" охваченных различными видами обучения (% от общего числа обученных)
| Категории | 2016г. | 2017г. | 2018г. |
| Профессиональная переподготовка | 2,6 | ||
| Повышение квалификации | 96,8 | 96,1 | 97,4 |
| Стажировка | 0,6 | 0,9 | 0,6 |
Используется в меньшей мере профессиональная переподготовка, причем если в 2016 году на переподготовку направлялось до 2,6% работников, то затем это число значительно уменьшается до 2,0% в 2018 году.
Уменьшение числа сотрудников, прошедших различные виды обучения, происходит на фоне нестабильной финансово-экономической ситуации и связано с недостаточным финансированием мероприятий по обучению персонала, и, кроме того, изменением организационных механизмов обеспечения программ профессионального дополнительного образования.
В числе работников, которые прошли переподготовку, например, в 2018 г., лица, занимающие должности категории «руководители», составляют всего 23,2%. Остальные обучающиеся из категорий «специалисты» и «охранники». Учитывая, что доля руководителей, которые прошли переподготовку, является незначительной, можно сделать вывод о недостаточном охвате руководителей соответствующими программами повышения квалификации.
В ходе проведенного исследования были выявлены проблемные зоны в управлении персоналом:
1) Действующие на предприятии нормативные документы, а именно должностные инструкции, положения об отделах, нуждаются в редактировании. Существуют участки работы, которую выполняют одновременно различные подразделения, т.е. происходит нежелательное дублирование функциональных обязанностей.
2) Специалисты, имеющие большой стаж работы в конкретной области, неохотно передают знания молодым работникам.
3) Присутствует необходимость корректировки процесса передачи информации от руководства к исполнителям.
4) Работникам отела кадров необходимо пройти обучение по вопросам трудового законодательства [23, с.105].
Обобщая достоинства и недостатки, присущие системе повышения квалификации персонала в ООО Агентство "ЛУКОМ-А" можно сформулировать главные проблемы:
1. Малоэффективна действующая система повышения квалификации сотрудников компании, т.к. реализуемые в ней мероприятия не системны, реализуемые программы не учитывают текущую и перспективную потребность компании в целом и ее отдельных структурных подразделений в росте квалификации персонала.
2. Неэффективная система годового планирования повышения квалификации сотрудников компании.
3. Отсутствуют рекомендации по использованию методов оценки наличия необходимых профессионально важных качеств в требуемом объеме у сотрудников компании по итогам их участия в программах повышения квалификации.
2.5 Обоснование и разработка методики совершенствования организации повышения квалификации персонала в ООО Агентство "ЛУКОМ-А"
Традиционная система организации повышения квалификации персонала, действующая в ООО Агентство "ЛУКОМ-А", не позволяет централизовано отслеживать реализацию единой стратегии в подготовке и наращивании человеческого потенциала компании. При этом именно централизация позволяет осуществлять единство действий и единство инвестиций в человеческий капитал, привлекать к обучению солидные учебные заведения, реализовать единые для ООО Агентство "ЛУКОМ-А" программы и стандарты.
В результате проведения анализа деятельности ООО Агентство "ЛУКОМ-А" выясняется, что традиционный управленческий инструментарий становится все менее эффективным. Это обусловлено тем, что производственная и коммерческая деятельность все более усложняется, и предприятие для своего выживания и развития должно искать методы адаптации к изменениям среды. Чрезмерная централизация и директивность сковывает инициативу структурных подразделений, не может учитывать неизбежную своеобразность их функционирования, замедленно реализует на возникающие кадровые и производственные ситуации [14, с.30].
Так, до настоящего времени в ООО Агентство "ЛУКОМ-А" Управление по работе с персоналом структурно разобщено с бухгалтерией, юридической службой и другими подразделениями, которые выполняют функции организации повышения квалификации персонала, что отражено в типичной структуре управления.
Каждое подразделение решает самостоятельно или совместно с другими подразделениями задачи по организации повышения квалификации персонала. При этом ряд задач в ООО Агентство "ЛУКОМ-А" вообще не учитывается. В их числе, например, анализ общей потребности в повышении уровня профессиональной подготовки персонала. Таким образом, Управление по работе с персоналом не выполняет своих функций по координации работы по повышению квалификации персонала в организации.
Стратегия повышения квалификации персонала ООО Агентство
"ЛУКОМ-А" состоит в том, чтобы на каждом рабочем месте находился исполнитель, подготовленный в полном объеме квалификационных требований, эрудированный в новейших достижениях технологии, знающий условия техники безопасности.
Алгоритм более эффективных действий Управления по работе с персоналом по повышению квалификации в ООО Агентство "ЛУКОМ-А" представлен на рисунке 5.
Реализовать стратегию повышения квалификации должно Управление по работе с персоналом, которое, безусловно, должно владеть необходимой информацией о имеющихся в наличии человеческих ресурсах, иметь разработанный план повышения квалификации, создавать поименные списки и задание на формирование программ и групп, исходя из:
- сроков необходимой переаттестации и аттестации;
- сроков повышения квалификации с необходимой периодичностью;
- освоение новой техники и технологий;
- необходимой переквалификации;
- кадрового перемещения и т.д.
| Управление по работе с персоналом |
| Финансовая служба |
| Центры обучения и повышения квалификации |
| - программы - учебный план - графики - состав групп |
| - назначение на должность - длительность работы в должности - срок переподготовки - срок аттестации по ПБ и ТБ - обучение инновациям - переквалификация |
| Подразделения компании |
Рисунок 5 - Схема разработки планов повышению квалификации в ООО Агентство "ЛУКОМ-А"
Управление по работе с персоналом после сбора и обработки данных должно разработать программу, учебные планы, объемы обучающего контингента и составляет проект бюджета, который отсылается в финансовую службу.
После утверждения бюджета Управление по работе с персоналом обязано заключить договора с учебными заведениями или специализированными центрами обучения и после оформления договоров, направить подразделениям ООО Агентство "ЛУКОМ-А" предписания о направлении работников на курсы повышения квалификации.
Руководство подразделений ООО Агентство "ЛУКОМ-А" призвано контролировать своих работников в месте обучения. Некоторые виды обучения и проверки знаний (например, по технике безопасности), а также адаптация новичков проходит непосредственно в подразделениях компании.
Разработка практических мероприятий по организации повышения квалификации персонала в ООО Агентство "ЛУКОМ-А" вызвана резко возросшим значением и роли персонала в системе рыночных отношений, а также высокой социальной значимостью человеческого фактора.
2.6 Организационный механизм совершенствования организации повышения квалификации персонала ООО Агентство "ЛУКОМ-А"
В целях успешного проведения процедур повышения квалификации предлагается разработать регламент (базовую схему) повышения квалификации сотрудников компании ООО Агентство «ЛУКОМ-А», базирующуюся на определении текущей и перспективной потребностей в кадрах соответствующей квалификации. Данный регламент позволит четко разграничить обязанности между участниками процесса повышения квалификации. Формируемый регламент предполагает, что документационное обеспечение и сопровождение всех видов работ, выполняемых в рамках процесса повышения квалификации, обеспечивает Управление по работе с персоналом; контроль над реализуемым процессом осуществляет Начальник данного Управления; корректировку и контроль исполнения индивидуального плана повышения квалификации сотрудника проводит руководитель соответствующего структурного подразделения. Тем самым обеспечивается системность и преемственность в рамках деятельности, направленной на рост профессиональных знаний и умений сотрудников компании.
Для обеспечения эффективного включения как можно большего числа сотрудников компании в процесс повышения квалификации, целесообразно осуществить комплекс мероприятий, направленных на повышение качества процедур планирования в рамках реализуемого процесса. Решение данной задачи может быть обеспечено формированием перечня конкретных практических мероприятий, включая ориентировочные сроки их осуществления, которые должны выполняться и соблюдаться Управлением по работе с персоналом при разработке годового плана повышения квалификации работников компании.
Важной частью процесса повышения квалификации персонала компании является осуществление контрольной функции. При этом его основной целью является обеспечение надлежащего уровня повышения квалификации сотрудников компании ООО Агентство «ЛУКОМ-А», через формирование качественной системы проверки результатов обучения соответствующих категорий работников. Формирование действенной системы контроля должна обеспечить оптимизацию организацию и управления учебным процессом и усилить ответственность слушателей за результаты обучения. Для решения сформулированных задач, в рамках ВКР, предлагается разработать практические рекомендации по использованию методов оценки наличия необходимых профессионально важных качеств в требуемом объеме у сотрудников компании по итогам их участия в программах повышения квалификации.
Для ООО Агентство «ЛУКОМ-А» результатом разработки и внедрения представленных выше практических предложений, направленных на совершенствование организации процесса повышения квалификации персонала компании, станут: возможность своевременного принятия решений (о необходимости: организации соответствующих учебных программ; внесении изменений в условия и организацию процесса повышения квалификации и т.д.); активное отслеживание текущего уровня профессиональной подготовки сотрудников и формирование перспективной потребности на «новые» знания и компетенции сотрудника в период его работы в ООО Агентство «ЛУКОМ-А»; мотивирование сотрудника не только к качественному выполнению своих должностных обязанностей, но и стремление к росту имеющихся у него профессиональных знаний; своевременное информирование каждого сотрудника компании о возможности или необходимости его участия в планируемых программах профессионального роста.
Реализация максимально эффективных программ повышения квалификации будет способствовать формированию позитивного имиджа компании ООО Агентство «ЛУКОМ-А», использующей современные тенденции управления персоналом и заботящейся о своих сотрудниках; обеспечивающей реализацию процессов роста профессионального уровня своих сотрудников; использующей механизмы, обеспечивающие сокращение текучести кадров в компании и тем самым, снижающей издержки на поиск нового персонала, обладающего необходимой профессиональной квалификацией; обеспечит менеджменту компании возможность вести продуманную и планомерную работу по повышению квалификации персонала и будет способствовать сокращению времени выхода новых сотрудников на точку рентабельности.
Для того чтобы разработка представленных практических рекомендаций в области совершенствования организации повышения квалификации персонала компании ООО Агентство «ЛУКОМ-А» была успешно внедрена, необходимы усилия специалистов по кадрам, начальника Управления по работе с персоналом, руководителей всех структурных подразделений компании. Для расчета времени, необходимого для внедрения практических рекомендаций, необходимо составить план-график, в котором будут указаны конкретные сроки внедрения разработанных мероприятий в практику работы Управления по работе с персоналом и иных структурных подразделений ООО Агентство «ЛУКОМ-А».
Глава 3. Практические рекомендации по совершенствованию организации повышения квалификации персонала в ООО АГЕНТСТВО "ЛУКОМ-А"
3.1 Апробация разработанной методики совершенствования организации повышения квалификации персонала ООО Агентство "ЛУКОМ-А"
Сохранение в организации высокопрофессиональных кадров требует внедрения технологий, стимулирующих персонал к долгосрочной деятельности, ориентированной на достижение конкретных результатов. Повышение квалификации персонала является элементом системы управления кадрами организации наряду с такими элементами, как отбор, профессиональное развитие, оценка кадров, профессиональная культура.
Внедрение мероприятий по совершенствованию организации повышения квалификации персонала в ООО Агентство "ЛУКОМ-А" позволит улучшить работу компании и тем самым добиться экономии труда, уменьшить численность персонала, повысить производительность труда персонала и, следовательно, приведет к увеличению объема оказываемых компанией услуг.
Предлагаемые рекомендации по совершенствованию организации повышения квалификации персонала ООО Агентство "ЛУКОМ-А" включают в себя:
- разработку базовой схемы повышения квалификации сотрудников компании, включающей определение текущей и перспективной потребностей;
- формирование перечня практических мероприятий, включая ориентировочные сроки их осуществления, которые должны выполняться и соблюдаться службой управления персоналом при разработке годового плана повышения квалификации работников компании;
- разработка рекомендаций по использованию методов оценки наличия необходимых профессионально важных качеств в требуемом объеме у сотрудников компании по итогам их участия в программах повышения квалификации.
Практическая реализация указанных мероприятий позволит формировать не только более продуктивные программы повышения квалификации, но, и призвана осуществлять их реализацию обеспечивая в дальнейшем максимально полное раскрытие творческого потенциала и профессиональных возможностей сотрудников, принимавших участие в обучении.
ООО Агентство "ЛУКОМ-А" имеет особенности внутренних и внешних факторов, определяющие базовые цели программ повышения квалификации работников. Сформулируем их так:
1. Регулярное обновление и стабилизация уже имеющихся навыков и знаний в области конкретного рабочего места.
2. Извлечение новых ЗУН, которые отвечают требованиям к деятельности в новых условиях.
3. Повышение мобильности внутри производства также занятости сотрудников.
4. Сокращение потерь и издержек в процессе осуществления профессиональной деятельности.
5. Подготовка кадрового резерва.
Отталкиваясь от данного организационная сторона планирования программы повышения квалификации состоит в сборе заявок, на базе которых планируются мероприятия по повышению квалификации сотрудников. Для формирования действенного плана в определенные сроки каждого года по всем структурным подразделениям ООО Агентство "ЛУКОМ-А" должны быть разосланы бланки заявок от подразделений на повышение квалификации их сотрудников.
Своевременное представление заполненных структурными подразделениями качественно заполненных заявок предоставит возможность спланировать бюджет программ повышения квалификации на следующий календарный год.
Основываясь на сформулированной потребности в повышении квалификационного уровня персонала, на предприятии разрабатывается план, содержащий ссылку на основные целевые группы обучения, цели обучения на ближайший год и, соответственно, методики осуществления обозначенных целей.
В результате планирования бюджета, план повышения квалификации персонала утверждается генеральным директором ООО Агентство "ЛУКОМ-А".
Проведя аналитическую работу ранее проведенных программ повышения квалификации в ООО Агентство "ЛУКОМ-А", позволило разработать следующую приоритетность программ повышения квалификации:
- подготовка перед аттестацией – аттестация и контроль знаний также подготовка персонала, обеспечивающая допуск к непосредственно независимой от других работе и надежную профессиональную деятельность;
- повышение квалификации, предопределённое процессом обновления технологий отрасли также подготовка лиц, набранных в кадровый резерв;
- повышение квалификации лиц в качестве поощрения за особые достижения в профессиональной деятельности согласно решению гендиректора Общества;
- один раз в пять лет очередное повышение квалификации.
В ООО Агентство "ЛУКОМ-А" предложены следующие виды повышения квалификации сотрудников (таблица 18):
Таблица 18 - Видыповышения квалификации персонала
| Базовое профессиональное развитие | Стратегическое профессиональное развитие |
| - подготовка новых специалистов; | - повышение квалификации |
| - предаттестационная подготовка | - переподготовка |
| - аттестация | - обучение вторым (смежным) профессиям |
| - проверка знаний | - получение 1-го или 2-го высшего образования |
| - специальная подготовка | |
| - контрольные тренировки | |
| - инструктажи по ТБ и ПБ |
Виды программ повышения квалификации персонала ООО Агентство "ЛУКОМ-А":
- краткосрочные программы по повышению уровня квалификации персонала продолжительностью от 8 до 72 часов;
- долгосрочные программы повышения квалификации персонала продолжительностью от 73 часов и более). В данную группу могут быть включены курсы профессиональной подготовки и повышения квалификации, курсы, рассчитанные более чем на 1 год - высшее образование и бизнес-образование.
При подборе типа учебных мероприятий и учебных организаций, оказывающих образовательные услуги, непременно учитываются категории персонала (таблица 19).
Таблица 19 Категории персонала и виды их повышения квалификации
Не все сотрудники могут направляться на курсы повышения квалификации. В приложении Д приведен разработанный в рамках ВКР перечень критериев, которые следует использовать для направления работников компании на программы повышения квалификации.
Измерение степени выраженности того или иного критерия производится при помощи различных методик: тестирование, интервьюирование, деловые игры, анкетирование. Для измерения также могут быть применены результаты, полученные в ходе плановой аттестации сотрудников
Руководитель структурного подразделения предприятия устанавливает последовательность и периодичность прохождения сотрудниками различных мероприятий, связанных с повышением квалификации. Решение принимается, основываясь на производственной необходимости и с учетом общих законодательных нормативно-правовых актов, а также корпоративных норм и правил.
В случае с рассматриваемым нами предприятием ООО Агентство «Луком-А» можно предложить проводить мероприятия по повышению квалификации не реже одного раза в пять лет. Указанная периодичность экономически целесообразна и обеспечивает надлежащий уровень профессиональной деятельности сотрудников и надежный и безопасный уровень функционирования предприятия в целом. При появлении соответствующей служебной необходимости, а также при изменении внешних факторов периодичность проведения данных мероприятий может быть уменьшена.
Затраты работодателя ООО Агентство «Луком-А» понесенные им в процессе осуществления мероприятий по повышению квалификации, подлежат возмещению сотрудником пропорционально отработанному периоду в следующих случаях:
· Прерывания сотрудником курсов повышения квалификации, неполучения им диплома, сертификата, свидетельства или иного документа, подтверждающего прохождение мероприятия. Исключение может составлять заболевание сотрудника или получение им травмы.
· Прекращение сотрудником работы в ООО Агентство "ЛУКОМ-А" ранее установленного периода отработки.
Моментом начала периода отработки будет считаться дата получения диплома, свидетельства, сертификата или уведомления.
Обязанности по осуществлению контролирующих и учетных функций по результатам мероприятий по повышению квалификации в данном случае возлагаются на Управление по персоналу ООО Агентство
"ЛУКОМ-А". К результатам мероприятий, т.е к параметрам оценки можно отнести следующие: качество преподавания, степень глубины усвоения материала слушателями и полученная конкретная практическая отдача
Вся соответствующая информация по повышению квалификации сотрудников компании, начиная от анализа представленных заявок на повышение квалификации, формирования в централизованном порядке групп слушателей (или индивидуально) и заканчивая итоговыми результатами освоения программы повышения квалификации каждым из слушателей должна концентрироваться в единой базе данных Управления по персоналу.
Формирование и дальнейшее ведение корпоративной базы данных «подготовка кадров» также должно быть возложено на Управление по работе с персоналом. Управлению по работе с персоналом вменяется в обязанность сформировать в установленные сроки (2 рабочих дня) «Паспорт подготовки специалиста», включающий в себя следующие данные:
- степень, вид и временной период приобретения базовой подготовки (ВУЗ, специальное образование и другое);
- специальность согласно образованию;
- деятельность и обучение до поступления в ООО Агентство "ЛУКОМ-А";
- должность и вид деятельности в ООО Агентство "ЛУКОМ-А";
- характер, формы и сроки профессиональной подготовки за период деятельности в ООО Агентство "ЛУКОМ-А";
- пребывание в резерве кадров на выдвижение;
- пожелания сотрудника в области профессионального роста;
- советы по подготовке от прямого руководителя сотрудника.
Данное исследование позволит установить конкретные (адресные) тематические направления также формы последующей подготовки любого специалиста организации, сформулировать определённо направленные программы повышения квалификации, согласованные с руководителями определённых структурных подразделений.
База данных «Подготовка кадров» обязана охвачивать все без исключения категории сотрудников также сформировать конкретную систему организации повышения квалификации сотрудников на краткосрочное будущее.