Теперь вам предстоит задуматься о компромиссах. Кто, скорее всего, выиграет в этой ситуации? Кто проиграет? Какова вероятность испортить репутацию, если вы отважитесь на смелый поступок? Может, вы утратите уважение окружающих или потеряете работу? Уволят ли кого-нибудь по вашей вине? Или ваш карьерный рост замедлится?
Клаудиа Кеннеди, первая женщина в американской армии, ставшая трехзвездным генералом, не понаслышке знает, как трудно бывает оценить соотношение между риском и выгодой. В военном училище ей однажды пришлось доложить начальству, что один из курсантов сдал преподавателю чужую работу, выдав ее за свою. Прежде чем решиться на этот шаг, Кеннеди тщательно взвесила его последствия: негативные (неловкость от того, что ей приходится выступать в роли «стукача») и позитивные (поддержка высоких стандартов образования будущего командного состава армии США, верность своим личным принципам). Решение далось Кеннеди нелегко. В ней боролись инстинкт самосохранения, чувство долга по отношению к коллегам и преподавателям, приверженность собственным идеалам. Она хотела поговорить с этим курсантом с глазу на глаз, но поняла, что только наживет себе врага и к тому же она не обязана заниматься его воспитанием. В конце концов она решила, что важнее всего соблюсти высокие стандарты образования. «Я поняла, что если буду смотреть на это сквозь пальцы, то невольно стану соучастником обмана», — пишет Кеннеди в своей книге «Generally Speaking». Она тайно доложила об инциденте начальству. В результате ее репутация не пострадала, а карьера пошла вверх.
Изучая возможные компромиссы, также немаловажно избрать верный стиль поведения. Достичь цели будет легче, если отказаться от жестких методов в пользу более тонкого подхода. В качестве иллюстрации приведу историю, которую я назвала «Отправьте ему розу».
Рик Сандерс (имя вымышленное) был главным редактором корпоративной газеты. Однажды к нему в офис ворвался вице-президент одного из подразделений компании, издававшей эту газету, — он славился тем, что спускал собак на подчиненных. Вот и в этот раз он обрушил на Сандерса поток ругательств: тот якобы не проверил факты, опубликованные в статье о его подразделении. Он был настолько взбешен, что Сандерс не мог вставить ни слова в свою защиту. А ведь все факты он узнал от помощника этого вице-президента.
Первым желанием Сандерса было отправить обидчику по электронной почте сообщение, полное едких замечаний. Он знал, что в этом случае непременно лишится работы. И хотя Рик был взбешен, он задумался о последствиях своего шага для всей газеты: ведь если вице-президент откажется сотрудничать с коллегами Сандерса, это испортит их репутацию в глазах гендиректора. Такая перспектива его уже абсолютно не устраивала. «Если бы я отреагировал слишком жестко, — вспоминает Сандерс, — то, скорее всего, пострадали бы и мои коллеги. И все же я не мог этого так оставить».
Тогда Сандерс посоветовался с коллегами и пошел более изощренным путем: он отправил обидчику «розу» — безукоризненно составленную докладную записку. В своем послании он напомнил вице-президенту про многолетние хорошие отношения между их подразделениями, выразил сожаление в связи с неточностью, но при этом заметил, что все факты были проверены его собственным помощником. В заключение Сандерс заявил, что надеется на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Тон записки ни в коей мере не был извиняющимся — скорее вежливым и деловым: автор словно приглашал вице-президента продолжить обсуждение вопроса в более цивилизованной форме и одновременно подавал ему пример достойного поведения. Таким образом, оценив все за и против, Сандерс избрал именно тот подход, который Джон Кеннеди в своей книге «Рассказы о мужестве» назвал менее заметным, но важнейшим проявлением мужества, позволяющим добиться отличных результатов за счет отказа от конфликта в пользу сотрудничества.
Несколько недель спустя Сандерс случайно встретился с вице-президентом, который уважительно пожал ему руку и сказал: «Мне очень приятно работать с вами». Своей докладной запиской главный редактор продемонстрировал руководителю, что такое настоящий профессионализм, и сумел сохранить с ним дружеские отношения (в то время как для многих подобные конфликты заканчивались куда более плачевно). Он также понял, как полезно использовать свой творческий потенциал, улаживая конфликты с неуравновешенными людьми.