2.1. Ваш аутсорсер – какой он? (как выбрать подходящего аутсорсера)
Технические возможности и наличие высококвалифицированного персонала аутсорсеров является первостепенной причиной по которой к ним обращаются руководители различных фирм.
Вторая причина – стремление к повышению уровня эффективности и снижению затрат на не основной вид деятельности.
Использование аутсорсинга открытыми акционерными компаниями делает возможным улучшить их финансово‑экономические показатели. Большинство портфельных инвесторов практически совсем не понимают в определенном бизнесе, в большинстве случаев связанном с реальным производством, и принимают решения, исходя из формальных критериев. К ним относится: удельный доход на одного работника, который, соответственно, может быть значительно увеличен за счет уменьшения числа персонала и передачи некоторых функций на аутсорсинг.
Молодые компании быстрее и практически всегда склоняются к аутсорсингу различных видов, включая биллинг и работу с заказчиками, так как они хотят войти в современный рынок и быстро не желают делать свои капитальные вложения в области, находящиеся за пределами их основоного бизнеса, от которых нет прямого дохода.
Можно выделить несколько основных и наиболее типичных преимуществ и целей осуществления передачи функций предприятия:
1. Организационно‑управленческие, которые позволяют:
1) заниматься основным видом деятельности, на котором сосредоточенна значительная часть ресурсов;
2) освободить ресурсы для основного бизнеса и других целей; очистить фонд основного капитала;
3) усилить контроль над ситуацией и повысить качество управления;
4) снять с себя долю ответственности, переложив часть риска на другую компанию;
5) укрепить потенциал роста и устранить любые его ограничения (для аутсорсинговой компании увеличение объема вашего бизнеса не станет такой проблемой, как для личного специализированного отдела);
6) работа над возникающими кадровыми перераспределениями;
7) упростить работу новых деловых операций и обеспечить их срочное внедрение в структуру организации; обеспечить оптимальный реинжиниринг и ускорить получение положительных результатов от его проведения (целью реинжиниринга является улучшение результатов таких показателей, как стоимость, качество, сервис и временные затраты.
Потребность в восстановлении основных фондов может в какой‑то момент вытеснить заботу о повышении уровня эффективности. Функционирование компании рискует принять экстенсивный характер. Но при помощи аутсорсинга проблем такого характера можно избежать.
2. Технологические, которые позволяют:
1) владеть ресурсами, которые раньше были недоступны;
2) владеть услугами мирового класса с хорошей профессиональной базой, оплата за которые равна расходам на одного сотрудника в год;
3) получить доступ к современным новейшим технологиям;
4) повысить качество обслуживания и укрепить его стабильность (аутсорсинговая компания обычно дает гарантии и несет ответственность за качество выполняемых работ).
3. Стоимостные преимущества позволяют:
1) сократить прямые издержки на производство в одном процессе (из‑за специализации аутсорсера, в какой либо одной области) и увеличить общую прибыльность всего бизнеса;
2) всю структуру расходов предприятия в финансовых отчетах привести к фиксированным показателям и сократить расходы на оборудование;
3) обеспечить надежное поступление наличных средств.
При выборе аутсорсера нужно тщательно проработать резюме потенциальных партнеров, наиболее полно дающие представление об их возможностях и способностях. Как правило, для этого используется очень простой по реализации метод проверки – тщательный анализ предшествующей работы возможного исполнителя с другими клиентами. В первую очередь оценивается адекватное реагирование потенциального аутсорсера на различные запросы предприятий – клиентов. Необходимо, чтобы аутсорсер мог заранее предвидеть все ситуации, которые возможно возникнут. Он должен быть в курсе всех новейших технологий и хорошо выполнять запросы клиентов. Во‑первых, необходимо знать о технологических возможностях аутсорсера. Во‑вторых, быть проинформированными об квалификации персонала и об способности его ориентироваться в нужных вопросах. В третьих, быть уверенными в том, что аутсорсер готов поддерживать постоянные рабочие взаимоотношения и в том, что он будет вежлив и обходителен с клиентом. Но самое главное при заключении договора необходимо знать условия аутсорсера, при которых он согласен на партнерство: разделение собственности и контроля, уровень услуг, цены. Необходимо убедиться в финансовой стабильности и благосостоятельности компании – аутсорсера и понять, сможет ли она остаться на рынке в течение всего времени действия заключенного с ним контракта.
Сократив количество потенциальных аутсорсеров, необходимо провести конкурс, чтобы создать конкурентную борьбу между ними за право сотрудничества с вашей компанией. Нужно спокойнее смотреть на все возможности рынка, ведь может сложиться и такая ситуация, что ни одна из аутсорсенговых компаний не сможет предоставить услуги, которые запрашивает предприятие. По итогам проведенного конкурса предприятие выбирает одного или нескольких аутсорсеров. Да, выбрать нелегко – отдать предпочтение одному или нескольким аутсорсерам: если их количество больше одного, то возможна пластичность при работе с ними, а если это одна компания, то вести контроль за ее работой гораздо легче. Предприятию важен тот факт, что приобретается дополнительная гибкость, при взаимодействии с внешними подрядчиками, но при всем при этом самое главное не лишиться контроля.
Основное требование к компании аутсорсеру сохранение, неразглашение информации компании клиента. Аутсорсинговая фирма при этом должна быть крупной это подразумевает ее неподкупность, но так же она должна быть известной это подталкивает фирму к сохранению своей репутации. Несомненен тот факт, что необходимо выбрать устойчивую и надежную фирму – аутсорсера, чтобы снизить к нулю вероятность ее банкротства и срочного поиска предприятием нового аутсорсера. Компании предоставляющие аутсорсинговые услуги должны быстро реагировать на требования клиента и качественно их выполнять. Но в России лишь несколько компаний могут удовлетворить эти требования.
На сегодняшний день, можно сказать смело, действует огромное количество компаний, которые могут оказать и оказывают аутсорсинговые услуги в бухгалтерии, юриспруденции, рекламе. Несомненно их число с каждым днем увеличивается и в дальнейшем будет их все больше и больше. Ряд таких фирм как: «IBS» и «EDS – Ланит» предлагают услуги IT‑аутсорсинга. В этих услугах нуждаются и ими пользуются такие корпорации как: «IBM», «Intel», «SAP», «Parametrics» и многие другие. В России, например к аутсорсинговым услугам прибегают нефтегазовый и металлургический комплексы, так же Центробанк и различные министерства. Есть надежда на развитие аутсорсинга в России за счет молодых, еще пока не зарекомендовавших себя на рынке компаний.
В России существует много трудностей и они возникают из‑за стопорности нашего рынка и законадательства, но именно благодаря некоторым особенностям весьма перспективна возможностьб использования аутсорсинга. Для компаний – производителей главным показателем наряду с повышением качества и снижением цены (создание конкурентного преимущества) является так же стабилизация финансового положения предприятия, все это становиться возможным при применении и внедрении аутсорсинга.