Я очень хорошо помню тот день, когда один из моих клиентов решил коренным образом изменить свою жизнь. Он страдал от сексуальной зависимости. Несколько крупных инцидентов очень глубоко ранили его жену. Зависимость разрушала изнутри и его самого. За его плечами было уже немало конфронтации и немало «прости меня». Но всякий раз, спустя некоторое время после конфронтации, он переставал посещать группу поддержки и возвращался к прежнему. В тот самый день он пришел ко мне после неприятного разговора с женой: она в очередной раз застала его «на месте преступления».
— Что случилось? — спросил я.
— Если бы она удовлетворяла мои потребности, то ничего бы и не было, — ответил мой клиент. — Она меня постоянно пилит и добивается от меня совершенства. Она не видит того хорошего, что я делаю. У меня такое ощущение, что я обречен на неудачи. Вот я и веду себя, как неудачник. Мне кажется, что она гонит меня от себя.
Я взглянул на него и сказал:
— Замолчите. Не хочу снова выслушивать эти разговоры в пользу бедных. Я уже слышал это не один раз. Мы много раз об этом говорили. Вы уже давно поняли, что пока вините во всем жену, из ямы вам не выбраться. Я был с вами гораздо терпеливее, чем вы того заслуживаете. Но теперь и мне надоело. Мне надоела ваша ложь и перекладывание вины на других. Посмотрите на себя. Вы похожи на законченного алкоголика. Скажу правду: мне страшно представить, что с вами будет. Вы что, не понимаете, что стоите на самом краю и можете потерять все, что у вас есть? Да что там, уже теряете!
Можете считать мои слова пророчеством (скорее всего, так оно и было на самом деле): вы в полушаге от полного краха. Если вы не вернетесь в группу поддержки, не займетесь собой, то потеряете все. Вы наплевали на прощение, терпение, заботу людей. Или начинайте меняться, или я не желаю вас больше видеть!
Мне самому было удивительно слышать от себя такие суровые слова. Я произнес недвусмысленное предупреждение, которое не оставляло собеседнику свободы для маневра. Или — или: третьего не дано.
Клиент смотрел на меня собачьими глазами. В тот миг он действительно напоминал пса, который прижал уши в знак повиновения хозяину. Он услышал мое предостережение. Он внял мне! Его своеволие было сломлено. Он «обратился». Порой чудесные перемены случаются после мягкого упрека или простого замечания — об этом мы уже говорили. Но здесь... Я очень долго возился с этим человеком — был милостивым, понимающим, старался его ободрить, поддержать. Я подробно объяснял ему особенности процесса выздоровления. Говорил, как важно не пропускать собраний группы поддержки. Я мягко предостерегал его, проявлял понимание. Но порой бывают обстоятельства, когда следует «обличать строго» (Тит 1:13). Так я и поступил в тот день — гораздо драматичнее, чем обычно, и с использованием более жестких и весомых слов.
Владейте собой
«У глупого тотчас же выкажется гнев его, а благоразумный скрывает оскорбление» (Притч 12:16).
Если вы проводите конфронтацию, хорошо подготовившись к трудному разговору, то вы сумеете сохранить самообладание. Человек, владеющий собой, способен объективно оценить поведение собеседника и соответственно на него отреагировать. Но даже хорошо подготовленный человек не способен превратиться в робота, у которого нет чувств или импульсивных желаний.
Трудные люди часто придерживаются стандартной стратегии: они стараются вывести вас из себя. Так малыш приводит родителей в ярость, а потом берет над ними власть. Вот и трудные люди стараются вывести вас из душевного равновесия, чтобы завладеть вами. Кстати, у людей, отличающихся проблемным поведением, и у маленьких детей очень много общих черт. Для вас же самое главное — самому не уподобиться малышу.
Так что не теряйте контроля над тем единственным человеком, которого вы способны держать под контролем, — над самим собой. Не поддавайтесь на провокации собеседника и не произносите таких слов, о которых впоследствии пожалеете. Если вы ощутите подобную опасность, передохните и помолчите, прежде чем продолжить разговор. Нет ничего страшного, если вы скажете: «Позволь мне посидеть минуту в тишине», или: «Мне нужна минутка, чтобы собраться с мыслями». Лучше промолчать, чем сказать слова, которых не вернешь. Бывают ситуации, когда вам помогут вот такие библейские строки:
«Гнев губит и разумных. Кроткий ответ отвращает гнев, а оскорбительное слово возбуждает ярость. Язык мудрых сообщает добрые знания, а уста глупых изрыгают глупость» (Притч 15:1-2).
Держите себя в руках и придерживайтесь плана разговора!