В двадцатой главе, посвященной подготовке к трудному разговору, мы опишем метод «слоеного пирога». Основа этого «пирога» — ваши отношения с группой поддержки. Помощь группы (или опытного консультанта) необходима как до, так и после трудного разговора. Она неоценима. Но и сам трудный разговор вам не обязательно проводить в одиночку. В некоторых случаях это даже неразумно. Иисус Христос говорил, что если предыдущие разговоры с данным собеседником не увенчались успехом, то нужно взять с собой одного или двух свидетелей. Если и это не поможет, приводите с собой еще больше народа. «Если же не послушает, возьми с собою еще одного или двух, дабы устами двух или трех свидетелей подтвердилось всякое слово» (Мф 18:16). В психологии такой способ воздействия, когда несколько человек собираются вместе, чтобы серьезно поговорить с «проблемным» человеком с целью положить конец вредным схемам его поведения, называется интервенцией. Если вы собираетесь прибегнуть к этому способу, то обратитесь к специалисту, который способен объективно оценить ситуацию и оказать вам помощь в осуществлении интервенции. (Подробно метод интервенции описан в главе 16.)
В некоторых случаях вы можете пригласить с собой третье лицо, которое окажет вам поддержку и станет свидетелем разговора. Именно так чаще всего происходит в рабочей обстановке, когда требуется решить проблему с одним из сотрудников. Если сотрудник не слышит, что ему говорят, то зовут авторитетного коллегу или руководителя, чтобы те были свидетелями разговора и высказали объективное мнение. К такой помощи следует прибегать всегда, если человек, с которым вы вступили в конфронтацию, оказался слишком «крепким орешком». Вновь обратимся к словам Христа:
|
|
«Если же согрешит против тебя брат твой, пойди и обличи его между тобою и им одним; если послушает тебя, то приобрел ты брата твоего; если же не послушает, возьми с собою еще одного или двух, дабы устами двух или трех свидетелей подтвердилось всякое слово; если же не послушает их, скажи церкви; а если и церкви не послушает, то да будет он тебе, как язычник и мытарь. Истинно говорю вам: что вы свяжете на земле, то будет связано на небе; и что разрешите на земле, то будет разрешено на небе» (Мф 18:15-18).
Если случай у вас сложный, то вам надо постепенно довести конфронтацию до такого градуса, при котором появляется возможность «переплавки» собеседника. Но когда вы приводите с собой друга, это не только автоматически поднимает градус конфронтации, но и дает дополнительные силы вам самим. Присутствие и поддержка друга усиливает ваши способности справиться с проблемой. Обратите внимание на такие евангельские слова: «Истинно также говорю вам, что если двое из вас согласятся на земле просить о всяком деле, то, чего бы ни попросили, будет им от Отца Моего Небесного, ибо, где двое или трое собраны во имя Мое, там Я посреди них» (Мф 18:19,20). Вот как Иисус сказал о согласии двух людей: то, о чем они просят, совершится. Важно обратиться за посторонней поддержкой, если вы чувствуете себя слишком неуверенно, чтобы пойти на разговор в одиночку. Если вы легко уязвимы, а человек, с которым вы собираетесь говорить, — хороший спорщик или демагог, вы и сами не заметите, как отойдете от сути разговора и только испортите дело. Так что, если вы чувствуете потребность в поддержке, то не делайте ничего без помощи доброжелательно настроенных к вам и к вашему партнеру надежных людей.
|
|
Джо: «Тебя обижает понял».
Указать человеку на его порочное поведение — очень сложное дело. Эта попытка может обернуться чудом, послужить толчком к преображению личности, или же — принести вам глубочайшее разочарование. Мы, профессиональные психологи, никогда не относимся легко к трудным разговорам. Но если вы планируете трудный разговор, позвольте ободрить вас. После выхода в свет книги «Барьеры» мы получили множество писем с рассказами о том, как при помощи умело проведенных конфронтации менялись сложнейшие ситуации. Молим Бога, чтобы и вы достигли тех же результатов. Но даже если вас постигла неудача, то, говоря словами пророка Иезекииля, свою душу вы спасли: «Но если ты вразумлял беззаконника, а он не обратился от беззакония своего и от беззаконного пути своего, то он умрет в беззаконии своем, а ты спас душу твою» (Иез 3:19).
Мы радуемся мысли, что очень многие из вас, набравшись храбрости на трудный разговор, сумеют изменить свою жизнь. Мы надеемся, что ваш разговор пройдет успешно. Но, как мы уже говорили об этом ранее, всегда велика опасность «контратаки». Даже когда вы ведете себя правильно и максимально тактично, собеседник может нанести вам неожиданный удар. Следующая глава покажет вам, что делать, если вместо конструктивного ответа вы столкнулись с нападением.