ПРОГРАММА
Подготовки лиц, включенных в резерв управленческих кадров в Санкт-Петербурге
«Совершенствование коммуникативных компетенций»
Задачи программы
Настоящая программа служит основой для разработки и утверждения имеющими государственную аккредитацию образовательными учреждениями, реализующими образовательные программы послевузовского профессионального образования (далее – образовательные учреждения), образовательных программ, предназначенных для формирования и развития коммуникативных компетенций лиц, включенных в резерв управленческих кадров в Санкт-Петербурге (далее – резерв управленческих кадров), необходимых в их профессиональной (служебной) деятельности в качестве руководителей.
Содержание программы
Программа сформирована на модульной основе, позволяющей обеспечить структурирование учебной информации и содержания обучения, организацию работы с логически завершенными учебными блоками (модулями).
Программа ориентирована как на получение лицами, включенными в резерв управленческих кадров, новых знаний, так и на формирование у указанных лиц умений применить полученные знания в их работе на руководящих должностях.
Формирование групп обучающихся и обучение по модулям программы осуществляется с учетом уровней резерва управленческих кадров (действующий или перспективный), управленческих уровней действующего резерва управленческих кадров, а также требований к должностям, для замещения которых проводится подготовка обучающихся. По отдельным модулям программы обучение осуществляется с учетом профиля образования лиц, включенных в резерв управленческих кадров.
Форма получения образования: по модулям программы, доля практических занятий в которых составляет менее 30 процентов, – без отрыва от службы (работы); по модулям программы, доля практических занятий в которых равна или более 30 процентов, – с частичным отрывом от службы (работы). Получение образования по всем модулям программы осуществляется с преимущественным использованием технологий дистанционного обучения (в том числе посредством видеоконференцсвязи), за исключением случаев необходимости личной явки обучающихся при проведении тренингов, деловых игр, практикумов, иных аналогичных образовательных мероприятий.
Режим проведения занятий по программе – не более трех академических часов в день (не более 9 академических часов в неделю).
Программа содержит следующие модули:
| «Переговорный процесс: методология ведения переговоров и эффективная аргументация» | |
| Цель обучения | Получение новых знаний, развитие навыков и умений, необходимых для эффективной внешней коммуникации. |
| Содержание модуля | Структура и процесс переговоров; анализ переговорной ситуации и целенаправленная подготовка к переговорам; определение интересов сторон и предмета переговоров; определение цели переговоров и границ возможного соглашения; основные стратегии поведения в переговорах; диагностика индивидуальной стратегии ведения переговоров участников; сотрудничество и поиск взаимовыгодного соглашения, стратегия «выигрыш-выигрыш»; разработка возможных альтернатив, тактика переговоров; эффективная коммуникация и аргументация в переговорах; гарвардская концепция переговоров; формирование долговременных партнерских отношений; манипулятивные приемы в переговорах и методы их преодоления. |
| Формы контроля | Согласно разделу 3 настоящей программы. |
| Примечание | В рамках обучения проводятся тренинги и деловые игры. Доля практических занятий должна составлять не менее 30 процентов от продолжительности обучения. |
| «Успешное публичное выступление» | |
| Цель обучения | Получение новых знаний, развитие навыков и умений, необходимых для эффективной внешней коммуникации. |
| Содержание модуля | Логика (связь между правильностью рассуждения и истинностью знания, логические средства анализа рассуждения); теория и практика аргументации (критерии различения аргументации, правила аргументации, основные нормы письменного представления аргументации); основы речевого мастерства (риторический практикум); техника речи и постановка голоса (развитие навыков органики речи, фонационного дыхания, выносливости голоса); выработка артикуляционных установок; освобождение от излишних мышечных напряжений голосового аппарата; выработка правильного распределения энергии дыхания и энергии артикуляции; советы по подготовке к выступлению; тренинг по рефлексу синхронного дыхания; ритмические упражнения; разработка звучания и артикуляции; мелодика речи на длинных периодах, умение читать с листа; психология общения (общение и межличностные отношения, личностные влияния и противостояние чужому влиянию); язык как инструмент социальной власти; три составляющие общения: коммуникация, взаимодействие, восприятие; вербальное и невербальное общение; фундаментальные эмоции в общении; понимание партнера; изменение позиции; вопрос и техника постановки вопросов; наблюдение за реакцией собеседника. |
| Формы контроля | Согласно разделу 3 настоящей программы. |
| Примечание | Использование модуля предусматривается совместно с модулем «Переговорный процесс: методология ведения переговоров и эффективная аргументация». В рамках обучения проводятся тренинги. Доля практических занятий должна составлять не менее 30 процентов от продолжительности обучения. |
| «Формирование команды и мотивации подчиненных» | |
| Цель обучения | Получение новых знаний, развитие навыков и умений, необходимых для эффективного взаимодействия с подчиненными. |
| Содержание модуля | Критерии и факторы эффективной команды (группа и команда); принципы работы в команде; единая культура, нормы и ценности команды; стратегия и методы целенаправленного управления проектной группой; методы постановки и согласования цели; эффективная коммуникация в команде; управление процессом принятия решения в команде; методы группового принятия решения; распределение функций и планирование в группе; структура группы и учет индивидуальных особенностей членов команды при распределении задач; диагностика индивидуальных особенностей работы в команде участников; стратегическое управление мотивацией; современные системы материального и нематериального вознаграждения; создание организационной среды, способствующей поддержанию и развитию мотивации к работе; оперативное управление мотивацией; мотивирующие и демотивирующие факторы в работе; передача полномочий как фактор управления мотивацией и повышения эффективности работы; практикум по управлению индивидуальной мотивацией и по делегированию полномочий. |
| Формы контроля | Согласно разделу 3 настоящей программы. |
| Примечание | В рамках обучения проводятся деловые игры (практикумы). Доля практических занятий должна составлять не менее 30 процентов от продолжительности обучения. |
| «Организация работы с молодежью» | |
| Цель обучения | Получение новых знаний, развитие навыков и умений, необходимых для работы с молодежью, в том числе при разработке проектов и программ для молодежи; формирование навыков клиентоориентированного управления (CRM) в работе с молодежью, основанного на понимании потребностей, ценностей и интересов современной молодежи. |
| Содержание модуля | Основные ценностные противоречия современной молодежи и проблемы взаимодействия с молодежью; технологии клиентоориентированного управления (CRM) в работе с молодежью. |
| Формы контроля | Согласно разделу 3 настоящей программы. |
| Примечание | Модуль предназначен для обучения слушателей, профессиональная (служебная) деятельность которых связана с реализацией молодежной политики и взаимодействием со средствами массовой информации. Использование модуля предусматривается совместно с модулем «Маркетинг в социальных медиа и управление сайтом органа власти». |
| «Маркетинг в социальных сетях и управление сайтом органа власти» | |
| Цель обучения | Получение новых знаний, развитие навыков и умений, необходимых для работы в социальных сетях, в том числе навыков и умений эффективной работы с основной целевой аудиторией социальных сетей; получение новых знаний, развитие навыков и умений эффективного использования сайта органа власти как инструмента маркетинга. |
| Содержание модуля | изучение возможностей социальных сетей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (работа в Twitter, ВКонтакте, LinkedIn, Facebook); умение определять приоритетные задачи пресс-службы при работе с социальными сетями, умение оперативно контролировать информационное пространство социальных сетей; изучение работы социальных сетей и общих принципов развития их успешных групп и аккаунтов; разработка стратегии присутствия пресс-службы органа власти в социальных сетях; создание притока активности посетителей сайта органа власти за счет работы в социальных сетях, в том числе принципы проведения вирусных акций; повышение эффективности обратной связи органа власти и пользователей социальных сетей; понятие личного бренда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»; стратегия долгосрочного развития аккаунта; правила безопасного и активного нахождения в социальных сетях; сайт органа власти как инструмент маркетинга: обзор методов продвижения сайтов (принципы работы поисковых систем на примере Яндекс и Google; поисковая оптимизация; прогнозирование количества запросов с использованием поисковых систем; блоговое и статейное продвижение сайта; способы мониторинга сайта). |
| Формы контроля | Согласно разделу 3 настоящей программы. |
| Примечание | Модуль предназначен для обучения лиц, включенных в резерв управленческих кадров, и замещающих государственные должности Санкт-Петербурга или должности государственной гражданской службы Санкт-Петербурга, муниципальные должности или должности муниципальной службы. |
| «Деловой этикет и международный протокол» | |
| Цель обучения | |
| Содержание модуля | Визитные карточки (правила оформления и использования, в том числе в зарубежных коммандировках); деловая переписка; подарки: (правила обмена подарками и вручения сувенирной продукции); вручение цветов (ситуации); оформление рабочего места; подача напитков принимающей стороной при проведении деловых встреч; столовый этикет при проведении деловых встреч; рекомендательные, благодарственные и поздравительные письма; особенности ведения деловой переписки по электронной почте; протокольная атрибутика; государственная символика; прием зарубежных делегаций; виды протокольных мероприятий; протокольное старшинство; обращения (в том числе в церковной терминологии); нормы поведения в христианских и нехристианских храмах. |
| Формы контроля | Согласно разделу 3 настоящей программы. |
| Примечание | Модуль предназначен для обучения слушателей, профессиональная (служебная) деятельность которых связана с осуществлением представительских функций в органах власти. В рамках обучения проводятся тренинги, деловые игры и видеопрезентации. Доля практических занятий должна составлять не менее 30 процентов от продолжительности обучения. |
Формы контроля за реализацией программы.
Контроль за реализацией программы осуществляется образовательным учреждением и заказчиком программы – Администрацией Губернатора Санкт-Петербурга, являющейся координатором подготовки лиц, включенных в резерв управленческих кадров.
В целях повышения эффективности обучения образовательным учреждением проводятся контрольные мероприятия по завершении освоения каждого модуля программы. По завершению обучения в отношении лиц, прошедших обучение, организуется итоговая государственная аттестация.
В целях определения общего качества подготовки лиц, включенных в резерв управленческих кадров, Администрацией Губернатора Санкт-Петербурга осуществляется оценка лиц, включенных в резерв управленческих кадров. Порядок проведения оценки лиц, включенных в резерв управленческих кадров, определяется Методикой оценки лиц, включенных в резерв управленческих кадров в Санкт-Петербурге, утверждаемой Комиссией по формированию и подготовке резерва управленческих кадров в Санкт-Петербурге.
ПРОГРАММА