5.4.1 Персонал исполнителя услуг, занятый в организации и проведении похорон, должен владеть принципами профессиональной похоронной этики и осуществлять их на практике. Данным вопросам следует уделять особое внимание при проведении профессионального обучения и аттестации персонала.
5.4.2 Нормы профессиональной похоронной этики призваны:
- достойно осуществить погребение каждого умершего, в том числе воздать гражданские, воинские и иные почести умершему в соответствии с его заслугами;
- проявить уважение к чувствам лиц, понесших утрату, оказать им содействие;
- продемонстрировать уважение к памяти умерших в достойных и общепонятных формах;
- обеспечить единство понимания обрядовых действий, похоронной символики и речей, а также общепринятой системы похоронных символов и атрибутов как международных, так и российских.
5.4.3 Правила профессиональной похоронной этики базируются на следующих принципах:
- строгого соблюдения волеизъявления умершего или лиц, имеющих на него право [2];
- сохранения памяти об умерших (погибших) посредством организации учета и инвентаризации мест захоронения, хранения и предоставления информации о произведенных захоронениях, надлежащего содержания мест захоронений и намогильных сооружений;
- уважения приоритетного статуса лиц, понесших утрату, посредством оказания им особого уважения со стороны участников и организаторов похорон, проявления внимания, заботы и тактичности по отношению к ним и признания приоритетности их воли и пожеланий по отношению к своим;
- взаимного уважения чувств участников церемоний, верующих и гражданских лиц: организаторы и участники похорон с терпимостью и уважением относятся к почестям, обрядам, поведению и символике как государственного или регионального характера, так и общественного или религиозного укладов;
- признания приоритета законодательных требований над иными: в ходе похорон требования закона реализуются как безусловные и обязательные во всех случаях, а иные – по мере необходимости и возможности;
- учета общемировых этических норм в похоронном протокольном этикете: при погребении лиц различного гражданства и/или подданства соблюдаются международные этические нормы похоронного протокольного этикета при их приоритете над общегражданскими российскими;
- протокольности обрядовых церемоний: ритуалы обрядовых церемоний содержат правила протокольного общепринятого этикета торжеств и опираются на традиции общепринятого в мире протокольного этикета;
- приоритета государственного языка общения над региональными, местными или принятыми в религии языками: в ходе обрядовых церемоний в Российской Федерации применяется государственный язык – русский, хотя это не исключает проведения церемоний на иных языках; для обеспечения понятности речей организаторы похорон обеспечивают их перевод на необходимые для участников языки;
- прекращения действия и обычаев, связанных с неприятием иного мировоззрения и поведения: на период проведения похорон традиции и обычаи, способные породить рознь, вражду, неприятие проводимых обрядов или форм отдания почестей, не нарушающие нормы действующего законодательства, утрачивают свою силу и не применяются.
5.4.4 В похоронном деле применяют два вида специальной этики: похоронная этика как часть общегражданской и производственная, относящаяся к деятельности работников в сфере похоронного дела.
5.4.5 Похоронная и мемориальная этика предусматривает отношения зависимости сторон или необходимой заботы о безопасности, сохранении и поддержании жизни и здоровья, а также комфорта для стороны, признаваемой господствующей, в частности для лиц, понесших утрату. Поэтому при оказании услуг следует руководствоваться принципом приоритетности.
5.4.6 Участие лиц, понесших утрату, в подготовке и проведении похорон должно рассматриваться при оказании ритуальных услуг как приоритетное право этих лиц.
5.4.7 Нарушение принципов и правил профессиональной похоронной этики исполнителем услуг и его персоналом недопустимо.
5.4.8 Технологией реализации принципов и правил профессиональной похоронной этики являются поведенческиенормы и правила этикета. Правила и нормы общегражданского скорбного и траурного этикета являются основополагающими по отношению к этикету национальных и религиозных традиций и установлений. Они опираются на общепринятые международные традиции гражданских и воинских похорон, дополненные традициями народов Российской Федерации, и образуют протокольную церемонию захоронения.
5.4.9 Организаторы похорон, лица, оказывающие услуги, и участники похорон должны придерживаться норм и правил похоронного этикета, в соответствии с которыми не разрешается:
- шуметь, громко разговаривать, смеяться;
- размахивать руками, динамично двигаться, расталкивать присутствующих, ссориться и спорить;
- останавливаться на путях движения почетного караула, скорбной процессии, лиц, обслуживающих траурную церемонию;
- вкладывать в гроб и одежду умершего посторонние предметы, в том числе способные повредить при кремации оборудование крематория;
- нарушать порядок движения траурной процессии, порядок размещения
в ней, порядок размещения за поминальным столом;
- оскорблять чувства участников похорон и память умершего.
5.4.10 Устанавливаемыеправила и нормы похоронного этикета не должны способствовать дискриминации участников похорон и создавать ситуации, прямо или косвенно оскорбляющие их чувства, нарушающие права человека, а также наносящие моральный ущерб.
5.4.11 Для разрешения конфликтов в сфере общения при оказании похоронных и мемориальных услуг могут быть привлечены вышестоящие по социальному или производственному положению лица и организации, независимые посредники, органы власти и правопорядка. Конфликты, имеющие характер правонарушений, подлежат рассмотрению в суде.
5.4.12 Вред, причиненный любой стороной при оказании услуг и их потреблении дискомфортным общением с нарушением принципов и правил профессиональной похоронной этики, повлекший за собой душевные и через это — физические страдания, а также выразившийся в информационном ущербе и подрыве репутации личности, социальной группы, организации, общества, государства, следует признавать моральным вредом.
5.4.13 Лица, оказывающие ритуальные услуги, должностные лица органов местного самоуправления, органов государственного и регионального управления и контроля, органов внутренних дел и медицинских учреждений, иных учреждений и организаций, вовлеченные в сферу похоронного обслуживания населения, обязаны соблюдать этические нормы и требования при проведении обрядовых церемоний.
5.4.14 К действиям, нарушающим нормы похоронной этики, относятся:
- разглашение и/или использование в корыстных целях конституционно защищаемых тайн и сведений конфиденциального характера, ставших известными при оформлении заказа на оказание услуг;
- воспрепятствование свободе выбора потребителей ритуальных услуг;
- навязывание потребителю услуг (работ, товаров) и создание ситуаций в которых оно провоцируется;
- оскорбление чувств лиц, понесших утрату, участников обрядовых церемоний, символов государства, являющееся надругательством над ними;
- нарушение в похоронной деятельности религиозных канонов в части выполнения религиозных обрядов, оформления и содержания мест захоронения;
- навязывание религиозных обрядов или иных обрядов и символики, а также музыкального сопровождения, не предусмотренных законами и нормативными правовыми актами, и соответствующих услуг, провоцирование ситуаций для этого;
- вымогательство и применение недобросовестных методов психологического воздействия на заказчиков и участников похорон при оказании услуг или оформлении заказов на них;
- предоставление недостоверной информации о порядке организации похоронного дела и предоставления ритуальных услуг, а также непредставление лицам, берущим на себя обязанности осуществить погребение, иным законным представителям умершего информации о правах и гарантиях в части погребения в соответствии с требованиями [2], иными нормативными правовыми актами;
- продажа и покупка информации о фактах смерти для использования ее в корыстных целях;
- недобросовестное и ненадлежащее оказание услуг, нанесение вреда телу умершего и похоронным принадлежностям;
- оказание услуг в состоянии алкогольного и наркотического опьянения;
- нарушение установленных границ земельных, в том числе могильных, участков при подготовке и организации мест захоронений, установке намогильных сооружений;
- надругательство, кража и порча намогильных сооружений и их деталей, ландшафтного оформления могил и других мест погребения.
Требования безопасности