ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.

ТРЕБОВАНИЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ

ТУРИСТОВ И ЭКСКУРСАНТОВ

ГОСТ Р-50644-94.

Область применения.

Настоящий стандарт устанавливает требования к турист­ским и экскурсионным услугам, обеспечивающие безопас­ность жизни и здоровья туристов и экскурсантов (далее — туристов), методы их контроля, и предназначен для целей обязательной сертификации туристских услуг.

Стандарт предназначен для предприятий всех организа­ционно-правовых форм и граждан-предпринимателей (да­лее — туристских предприятий), оказывающих туристские услуги населению.

1. Указываются предпочтительные точки, ракурсы обзора объектов показа; выходы экскурсантов из автобуса; кон­кретные моменты предоставления информации.

2. Указания по созданию определенного эмоционально-психологического настроя экскурсантов, по использованию конкретных методических приемов ведения экскурсии.

Обязательные требования к услугам, обеспечивающие бе­зопасность жизни и здоровья туристов, изложены в разделе 4.

На основе настоящего стандарта могут быть разработаны стандарты, устанавливающие требования к группам одно­родных туристских услуг.

Нормативные ссылки.

В настоящем стандарте используются ссылки на следую­щие документы:

ГОСТ 1.0-92. Государственная система стандартизации РФ. Основные положения.

ГОСТ 28681.0-90. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения.

ГОСТ 12.1.004-91. ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования.

ГОСТ 12.1.005-88. ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны.

ГОСТ 12.1.036-81. ССБТ. Шум. Допустимые уровни в жилых помещениях и общественных зданиях.

ГОСТ 25478-91. Техническое состояние автотранспортных средств.

Руководство ИСО/МЭК.2. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видах деятельности.

Руководство ИСО/МЭК 51. Общие требования к изложе­нию вопросов безопасности при подготовке стандартов.

СНиП 2.08.02-89. Общественные здания и сооружения.

СанПиН 42-123-5774-91. Санитарные нормы и правила для предприятий общественного питания, включая кондитерс­кие предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое.

Требования по обеспечению безопасности движения на ав­тобусных маршрутах. Постановление Совета Министров РСФСР №31 от 17.11.1974 г.

Правила пожарной безопасности туристских баз и кемпингов.

Медицинские показания и противопоказания для направле­ния в туристические базы. Приказ Минздрава СССР № 1418 от 05.11.1985 г.

Определения.

Термины, используемые в настоящем стандарте, по ГОСТ 1.0-92 и ГОСТ 28681.0-90.

Общие требования.

4.1. При оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья тури­стов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях и т.п.).

4.2. Риск для жизни и здоровья человека в туристско-экскурсионном обслуживании возникает в условиях:

— существования источников риска;

— проявления данного источника на опасном для человека уровне;

— подверженности человека воздействию источников опасности.

4.3. Вредные факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим образом:

— травмоопасность;

— воздействие окружающей среды;

— пожароопасность;

— биологические воздействия;

— психофизиологические нагрузки;

— опасность излучений;

— химические воздействия;

— повышенная запыленность и загазованность;

— прочие факторы;

— специфические факторы риска.

4.3.1. Травмоопасность может возникнуть в результате перемещения механизмов и предметов, сложного рельефа местности, перемещения горных по­род (камнепадов, селей, лавин), неблагоприятных эргономических характеристик используемого ту­ристского снаряжения и инвентаря, влекущих травмы (неудобная обувь — потертости кожных по­кровов у туристов и т.п.), опасных атмосферных яв­лений (атмосферное электричество, молнии и т.д.). Снижение травмоопасности обеспечивается:

— защитными устройствами и ограждениями при использовании подвижных механизмов, пред­метов, опасных участков территории (подъем-пиков, канатных дорог, участков осыпей в го­рах, у водоемов, горнолыжных трасс и т.д.);

— использованием средств индивидуальной за­щиты (страховочных веревок, обвязок при пе­ресечении сложных участков туристского мар­шрута, головных шлемов, ледорубов, крючьев и прочего страховочного снаряжения);

— соблюдением эргономических требований к туристическому снаряжению и инвентарю;

— соблюдением требований СНиП 2.08.02-89 к жи­лым и общественным зданиям и требований соответствующих нормативных документов к тех­ническому состоянию транспортных средств, используемых для перевозок туристов (экскур­сионных автобусов, плавсредств и пр.);

— соблюдением правил эксплуатации используемо­го инвентаря и оборудования (лифтов, подъем­ников, тележек и прочего), обеспечивая его бе­зопасную работу;

— упреждающим информированием туристов о факторах риска и мерах по предупреждению травм. Туристы должны быть информированы о том, как избежать возможных травм и какие экстренные меры следует предпринять в слу­чае получения травмы.

4.3.2. Воздействие окружающей среды обусловлено по­вышенными или пониженными температурами окружающей среды, влажностью и подвижностью воздуха в зоне обслуживания туристов, резкими перепадами барометрического давления.

Показатели микроклимата в помещениях об­служивания туристов (спальных, питания, клуб­ных и других), а также в транспортных средствах должны соответствовать установленным санитар­но-гигиеническим требованиям.

Предупреждение вредных воздействий данно­го фактора риска обеспечивается: — выбором благоприятного времени года, суток для проведения туристского мероприятия;

— рациональным проектированием трассы туристского маршрута;

— учетом погодных особенностей района;

— сооружением на трассах туристских маршру­тов укрытий от непогоды;

— оснащением помещений и транспортных средств устройствами кондиционирования, дезодора­ции воздуха, отопления, автоматического кон­троля и сигнализации;

— обеспечением соответствующей экипировки туристов, включая средства индивидуальной защиты;

— своевременным информированием туристов о реальных и прогнозируемых условиях на маршруте (в том числе климатических условиях, перепадах высот на маршрутах).

Пожаробезопасность.

Номенклатура требований и показателей по обеспечению безопасности туристов при воздей­ствии данного фактора риска методы их проверки — в соответствии с ГОСТ 12.1.004-91.

Эксплуатацию объектов обслуживания необ­ходимо осуществлять в строгом соответствии с требованиями, утвержденными в нормативных до­кументах (Правилами пожарной безопасности). Биологические факторы (патогенные микроорганиз­мы и продукты их жизнедеятельности, микроорга­низмы, также ядовитые растения, пресмыкающиеся, насекомые животные, являющиеся переносчиками инфекционных заболеваний, вызывающие ожоги, аллергические и другие токсические реакции).

Воздействие данных факторов риска на турис­тов предупреждается:

— соблюдением установленных санитарных норм и правил обслуживания;

—применением оборудования и препаратов для дезинфекции, дезинсекции, стерилизации, дератизации, автоматизации производственных процессов;

— использованием знаков безопасности и необходимой маркировки на предметах оснащения и сооружениях, используемых при обслуживании туристов (посуде, кухонном инвентаре, в том числе для приготовления пищи в походе, местах водозабора, колодцах и пр.);

— проведением предварительных и периодичес­ких медицинских осмотров обслуживающего персонала;

 

— упреждающим информированием туристов об опасных животных, рыбах, пресмыкающихся, растениях, ареалы распространения которых, совпадают с туристским маршрутом, о том как избежать нежелательных контактов и какиеэкстренные меры следует предпринять в слу­чае получения травмы (контакта).

 

Психофизиологические факторы риска: физичес­кие и нервно-психические перегрузки.

Исключение или снижение воздействия пси­хофизиологических факторов риска достигается:

— рациональным построением программы обслуживания туристов, графиков перемещения ш по маршруту, предусматривающих достаточные условия для нормальной жизнедеятельности человека (сна, приема пищи, удовлетворения санитарных и бытовых потребностей);

— учетом психофизиологических особенностей ту­ристов при формировании туристской группы;

— соблюдением эргономических требований к используемому туристскому снаряжению иинвентарю, транспортным средствам, мебели.

Опасными излучениями являются: повышенный уровень ультрафиолетового излучения, радиоло­гического излучения.

Предупреждение опасности ультрафиолетовой радиации на туристских маршрутах обеспе­чивается:

— информированием туристов о воздействии ультрафиолетового излучения на человека;

— использованием средств индивидуальной защ_ИТЫ (защитных масок, кремов, одежды, закрывающей тело, руки, ноги туристов, солнце­защитных очков).

Необходимо учитывать действие данного фактора риска при планировании графика движения по маршруту (по открытым, незатененным участ­кам маршрута в горных, водных, лыжных и других походах).

Туристские маршруты допускается проклады­вать и эксплуатировать только в местностях с бла­гоприятными характеристиками радиологическо­го состояния.

Химические факторы риска: токсические, раздра­жающие, сенсибилизирующие.

Для предотвращения действия данных факто­ров риска в обслуживании туристов необходимо:

— осуществлять регулярный контроль за содер­жанием вредных химических веществ в возду­хе, воде, почве, продуктах питания и других биологических средах;

— осуществлять строительство и размещение объектов для обслуживания туристов в благо­приятной, с точки зрения действия химичес­ких факторов риска, среде;

— применять препараты для дезинфекции и де­зинсекции в строгом соответствии с инст­рукцией по использованию, исключая возможность контактов туристов с этими сред­ствами.

Повышенная запыленность и загазованность. Тре­бования к допустимому уровню вредных веществ в воздухе зон обслуживания туристов, помещений, транспортных средств должны быть не ниже сани­тарно-гигиенических норм, установленных ГОСТ 12.1.005-88, санитарными нормами и правилами. Безопасность обеспечивается соблюдением требо­ваний к оснащению помещений, транспортных средств вентиляцией с очисткой воздуха.

Прочие факторы риска.

К прочим факторам риска относятся опасно­сти, связанные с отсутствием необходимой ин­формации об услуге и ее номинальных (запроек­тированных) характеристиках.

Необходимо предусматривать:

— предоставление туристам достаточной инфор­мации о реализуемых туристских услугах всоответствии с требованиями, установленны­ми действующей нормативной документацией (требованиями к содержанию Информацион­ного листка к туристкой путевке, Технологи­ческой карты путешествия, Технологической карты экскурсии — об основных характерис­тиках этих услуг, условиях обслуживания);

— проведение для туристов необходимых инст­руктажей по безопасности, учитывающих спе­цифику вида туристского маршрута.

Специфические факторы риска в туризме обус­ловлены:

— возможностью возникновения природных и техногенных катастроф в зоне размещения туристского предприятия или маршрута, а также других чрезвычайных ситуаций (в том числе связанных с состоянием общественно­го порядка в районе обслуживания туристов);

— техническим состоянием используемых объек­тов материально-технической базы (туристс­ких гостиниц, баз, кемпингов, канатных дорог и бугельных подъемников, туристских трасс, в том числе горно-пешеходных, лыжных, горно­лыжных, водных, верховых и вьючных животных, разнообразных транспортных средств, в том числе велосипедов, маломерных и гребных судов, архитектурных, природных дос­топримечательностей);

— сложным рельефом местности (речными порогами, горными склонами, моренными, скальными, ледовыми участками туристских трасс и т.п.);

— уровнем профессиональной подготовленнос­ти обслуживающего персонала (инструкто­ров, экскурсоводов и др.);

— подготовкой туристов к передвижению по мар­шруту определенного вида и категории слож­ности (инструктаж, экипировка и т.п.);

— информационным обеспечением (гидромете­орологические прогнозы, маркировка трасс туристских маршрутов).

4.4. Туристское предприятие должно иметь комплект дей­ствующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности.

4.4.1. Безопасность проживания в туристских гостини­цах, базах, кемпингах обеспечивается соблюде­нием:

— требований строительных норм и правил при проектировании и строительстве объектов обслуживания туристов;

— требований безопасности технической эксплуатации зданий, сооружений и оборудования, установленных нормативными документами;

— техническим оснащением, соответствующим действующим нормативам;

— мерами, гарантирующими личную безопас­ность туристов и сохранность их имущества.

4.4.2. В целях обеспечения безопасности жизни и здо­ровья туристов должны соблюдаться установлен­ные в нормативных документах требования по хранению, транспортированию и приготовлению пищевых продуктов в соответствии с СаНПиН от 42-123-5774-91.

4.4.3. Транспортные перевозки туристов во время экскурсий, походов и путешествий осуществляются в соответствии с требованиями действующих пра­вил обслуживания пассажиров на конкретных видах транспорта (автомобильного, железнодо­рожного, воздушного, водного и т.д.).

4.4.4. Туристское снаряжение и инвентарь, применяемые при обслуживании туристов, должны соот­ветствовать требованиям, установленным дей­ствующей нормативной документацией на эти виды снаряжения.

4.5. В каждом туристском предприятии должны быть разра­ботаны и утверждены планы действий персонала в чрез­вычайных ситуациях (при стихийных бедствиях, пожа­рах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах.

Руководитель туристского предприятия несет ответ­ственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях.

4.6. Требования к безопасности обслуживания для конкрет­ных видов туристских услуг устанавливаются норматив­ной документацией на соответствующие виды услуг: государственными стандартами, правилами, уставами, кодексами и другими.

4.7. Туристские предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска каждой конкретной туристской ус­луги и мерами по его предотвращению.

4.8. Информация, необходимая для туристов в целях охра­ны их жизни и здоровья, предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания.

 

Информация, характеризующая природные сложности туристской трассы, необходимый уровень личной физической подготовки туриста, особенности индиви­дуальной экипировки, должна содержаться в рекламно-информационных материалах и в тексте информацион­ного листка к туристкой путевке.

Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в процессе обслуживания, предос­тавляется в порядке, установленном действующей нор­мативной документацией.