Термопот(1шт) Вода 5 литров Чайник (для нагрева воды для термопота)
Стики Салфетки Мусорная корзина и мешки Перчатки
Промо – форма и внешний вид
Ø Белая рубашка (своя)
Ø Фартук (брендированный);
Ø Бабочка;
Ø Низ: свои - синие или темно-синие джинсы, белая рубашка.
Ø Обувь: своя – белые или черные кеды или кроссовки, (черные ботинки, мокасины).
Внешний вид промоутера:
· Отсутствие украшений; пирсинга, татуировок на видимых частях тела
· Маникюр: аккуратный естественный маникюр
· Промо форма чистая, опрятная, глаженная;
· Прическа: чистые, причесанные волосы. Если у промоутера волосы длинные – они должны быть собраны в короткий хвостик или пучок сзади.
· Чистая обувь
· Чистая униформа
ПРОМО РЕЧЬ ДЛЯ ПРОМОУТЕРОВ ЗА СТОЙКОЙ
Добрый день!
Приглашаю Вас попробовать кофе NESCAFÉ Classic Crema
(во время приготовления)
Вы предпочитаете с сахаром? Сколько сахара Вам положить? Молоко добавить?
Обратите внимание на нежную кофейную пенку как у свежесваренного кофе (во время дегустации)
NESCAFÉ Classic Crema - это 100% натуральный кофе. В каждой кофейной грануле содержатся пузырьки воздуха, которые поднимаются при заваривании и создают нежную кофейную пенку.
(Далее промоутер показывает на стоящий на стойке продукт)
Предлагаю Вам прямо сейчас приобрести NESCAFÉ Classic Crema по специальной цене со скидкой ХХ%. Вы можете взять его прямо на этой стойке!
Спасибо. Хорошего вам дня!
Вопросы и возражения
| Общие вопросы | Ответ |
| Что это за продукт? | Это растворимый кофе с насыщенным вкусом и ароматом и нежной кофейной пенкой. |
| Какие основные ингредиенты? | Кофе NESCAFE, 100% натуральный кофе, приготовленный только из отборных кофейных зерен и воды. |
| Кто производитель и где производят? | Компания Nestle – крупнейшая в мире компания — производитель продуктов питания и напитков. Основана в 1866г. Производят в Краснодарском крае, в г. Тимашевске. |
| Что нужно сделать, чтобы попробовать кофе? | Если вы хотите попробовать кофе, Я с радостью сделаю вам кофе с нежной кофейной пенкой который вы сможете взять с собой |
| Сколько калорий в одной чашке? | Пищевая ценность: в 1 чашке натурального растворимого кофе без добавления молока и сахара содержится 2 Ккал. |
| А можно мне еще попробовать кофе или взять подруге? | Да можно. |
| В какой упаковке продается кофе? | Кофе Nescafe Classic Crema продается в 2 видах упаковок.В стеклянной банке 95 грамм и в пакете 70, 140 грамм и 750 грамм. |
| Какие еще кофе производит компания Nestle | NESCAFÉ CLASSIC, NESCAFÉ 3in1, NESCAFÉ GOLD BARISTA, NESCAFÉ GOLD CAPPUCCINO, NESCAFÉ ESPRESSO, NESCAFÉ 3 IN1, NESCAFÉ DOLCE GUSTO |
| Какой состав кофе? | Только 100% натуральный кофе |
| Сколько стоит одна упаковка? | Цена сегодня в магазине …. Однако цена может отличаться в зависимости от региона и магазина. А сейчас на данный продукт проходит акция. |
| Если потребитель не является частью описанной ЦА и сам подходит с целью коммуникации о промо-акции | Ни в коем случае не отказывать ему/ей, а полностью проработать промо-контакт. |
| Какое количество воды требуется для порции кофе? | Стандартная чашка- 150-200 мл. |
| Если потребитель задает вопрос, на который вы затрудняетесь ответить или сомневаетесь в своей компетентности | ИЗВИНИТЬСЯ ЧТО НЕ МОЖЕТ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС И Предложите ему обратиться на Горячую линию 8 800 200 8 800 |
Работа с нестандартными ситуациями:
Общение с потребителями, которые не входят в целевую аудиторию, с назойливыми людьми:
Ø Извините, но я могу ответить на вопросы, связанные только с NESCAFÉ Classic Crema.
Ø Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь на Горячую Линию Нестле 8-800-200-8-800
Вопросы, не вызванные интересом к акции, покупке (личного характера, о зарплате, об Агентстве и т.д.):
Ø Извините, но я могу ответить на вопросы, связанные только с NESCAFÉ Classic Crema.
Ø Извините, но я не компетентна ответить на Ваш вопрос.
Общение с теми, кто негативно относится к Вашему виду деятельности:
Ø Извините. У большинства другое мнение. Надеюсь, что и Вы измените свое отношение
Общение с теми, кто желает вступить в конфликт:
Ø Игнорировать вопросы, стараться избегать общения, покинуть место конфликта. При необходимости пригласить супервайзера или охранника