Внеш.контроль осуществляется руководством или спец.подразделениями.
Причины:
-по результатам контроля происходит оценка работников(поощрения,наказание,продвижение по службе)
-если пристальный контроль,значит надо за эту работу держаться и проявлять усердие чтобы выделиться
-Честолюбие
Обстоятельства на которые надо обратить внимание:
-должна быть предусмотрена защита от хитреца
-цели внешнего контроля д.б.достаточно трудными,чтобы люди не засыпали и не были слабыми
-по итогам внешнего контроля д.б.поощрение или наказание
Внутренний контроль- система мер,обеспечивающая нормальную работу предприятия.Он осуществляется силами самого предприятия(финансовый,бухгалтерский)
№ 31 Конфликты
Конфл.- проявл противоречий, выражающихся в противоборстве сторон.
Конфликт ситуация – это противоречивые позиции сторон.(по поводу цели организации, путей достижения.)
Конфл=Кон сит + инцидент(повод)
Наличие конф ситуац, инциндента, неделимость оъекта, желание продолжить конфликт.
Классиф:
-функциональный; дисфункциональный
-вертикал(через уровни), горизонтальн(на одном уровне)
-открытый, закрытый
-внутриличностный, межличн, между личностью и группой, межгрупповой
Причины:1.ограничение ресурсов,2.взаимо-зависимость задач, 3.различие в целях,4.различия в представлениях и целях, различ в манере поведен и жизнен опыте, 6.неудовлетвор коммуникации(слухи)
№32 структурные способы управления конфликтами
Управлен конфл ситуац:1.структурн способы(лежат в структуре и направл на предупрежд конфл)2.межличностные способы
1.разъяснение требований к работе
2.использован координацион и интеграцион механизмов
-различн собрания, совещан, 5-минутки
-устан иерархии и полномочий
-общеорганизац комплексные цели
3.структурная система вознаграждения
№ 33 межличностные способы управления конфликтами
Управлен конфл ситуац:1.структурн способы(лежат в структуре и направл на предупрежд конфл)2.межличностные способы
1.уклонения от конфликта
2.сглаживание конфл
3.принуждение
4.метод компромисса
5.решение проблемы.
№34 Стресс
стресс это напряжение, возникающее под различными неблагоприятн факторами.
Виды: Хронический; физиологический; острый, информационный, психологический, эмоциональный.
Факторы: Внутри(плох взаимоотнош, отсутствие перспект роста, конкуренц, недостат нагрузки)
1. Не дает и не может дать точной картины будущего.
2. Стратегич управл не может быть сведено к выбору схем, котор надо выполнить в опреднл ситуации
3. Огромные усилия и больш затраты времени и ресурсов
4. Резко усилены негатив последств ошибок стратег управлен.
По своему отнош к стрессу люди делятся на 3 типа: бессильные-при малейш признак напряжен они становят беспомощн и своим поведен только раздраж окруж. Беспокойные-бестолку суетятся, хватаются за все подряд, бросают начат дело и при этом нервнич. Хладнокровные-такие люди идеал подход для авральной работы. Стресс мобилизир их волю, заставл приним быстр решен и действ.
4 виза нервной р-ии на стресс
Бездействие (ничего не предприн чтобы измен ситуац. «невинные жертвы»)
Депрессия(самовольно во всем винят себя)
Отрицание (СТАРАЕТСЯ ДЕЛАТЬ ВИД ЧТО ВСЕ ХОРОШО, НЕ ТЕРЯЕТ БОДРОСТЬ)
Возмущение(обвин дгугих, не приним на себя ответствен.)
35 СЕСТРИНСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ. ВЗАИМОСВЯЗЬ Ф-ИЙ МЕН И ЭТАПОВ СЕСТР ПРОЦ.
Определ роль организ-и раб м/с с ЛПУ принадлеж гл.м\с. м\с рук-ль решает важн стратег вопрорссы, регулир-т решения. Важн критер ценности м\с как рук-ля стан-ся ее управленч компитентность, лидерск кач-ва, комммуникативн.согласно мнению специалистов, выделенные такие желат личностные кач-ва, как интеллект, доминантность, уверен в себе, эмоцион управл-ть. Обучен м\с имеет особ-ти, обусловл что это не просто специалисты с высш мед образован, это руководители, организаторы СД, свободн ориентир-я в проблемах упр-я, планир-е кач-ва мед деят-ти ЛПУ. В условиях развивающ экономики изменен форм управлен и орган-й здр-я повышен требования к уровню квалифик специал в обл экономики и упр здр-м. такими специал явл менед продаж, облад мед, экон, пелагог, психол, прав деят-ю рук-ля учреждений(директор сестр ухода, зам гл врача, не работ с сестр процессом)
36.МЕНЕДЖ В ЗДРАВООХРАНЕНИИ
Мен в здрав – это наука управл финансов, трудовыми и материал ресурсами организац и учрежден здрав-я.
Цели снизить потерю об-ва от забол инвалидн и смертн населен при имеющ ресурсах.
Основн задача повыш кач-ва лечебн, диагност, и профил помощи и рацион использ ресурсов.
Уровни управл в ЛПУ стратегич(гл врач-порогнозир, м/с – страт планир), тактич(зам гл вр-проектир им организ, гл м/с – распред ресур и контр) и оперативн.(зав отдел и каб – регулир, диллегиров, мотивац, ст мс,ста куш, ст фельдш - снабжение, контроль, учет, отчет, анализ)