С чего начинается работа с аккаунтом?
Начинаем с БИО:
1. Нейминг – имяобразование
Если вы продвигаете личный бренд, то это может быть имя и фамилия. Если компанию, то должно быть ее название.
Ник должен быть:
• Понятным.
• Легко читаемым. Звучным.
• Хорошо запоминающимся.
2. Аватар – изображение пользователя в социальных сетях
• Фото хорошего качества.
• Должен отражать суть аккаунта.
• Компания=логотип.
3. Описание аккаунта
• Род деятельности.
• Контакты.
• Карта, схема проезда, если вы магазин.
• Ссылка на сайт, профиль или Telegram-канал.
4. Актуальные Stories
У вас есть возможность формировать актуальный контент из stories, закрепляя в них самое важное:
• Скидки и акции.
• Анонсы мероприятий, конкурсов и встреч.
• Ознакомительную информацию о вас, продукте или услуге.
• Схемы проезда.
Эту тему мы еще рассмотрим более подробно. Но все же обратите на эти пункты внимание.
Далее вы должны позаботиться о наполнении вашего аккаунта.
5. Контент, который вы создаете для своих пользователей
Ваши фотографии должны быть качественными. Забудьте о том, что можно постить фотографии с ужасными фильтрами, засветами. Сейчас время качественного контента. Просто возьмите это себе за правило. Сейчас телефоны позволяют делать фото очень круто!
6. Текст
Не нужно выкладывать фотографию просто со смайликом «облачко». Сейчас себе этого не могут позволить даже супер-крутые и прокачанные блогеры, потому что новые алгоритмы Instagram – это постоянная активность со стороны пользователей. Чтобы эта активность была – ваша задача их хоть каким-то образом провоцировать. А смайлик «облачко» не вызывает пользовательской реакции.
Поэтому обязательно должен быть четкий текст с call-toaction (т. е. с призывами к действию). Это мы еще дальше подробно рассмотрим.
7. Лаконичность написанного текста
Ваш текст составляется примерно из трех-четырех предложений; на один абзац, где вы к месту используете эмодзи и не тыкаете их куда попало. Ваш текст должен визуально выглядеть чисто и красиво, и в то же время он должен быть легкочитаемым.
8. Упорядоченность
Если вы beauty-блогер, ведите блог так, чтобы пользователь понимал, что он подписан на вас из-за того, что вы рассказываете о новинках beauty-индустрии, о трендах в этой сфере, делитесь лайфхаками. Не нужно экспериментировать и рассказывать, например, о санках и подгузничках для бурундучков – не смешивайте контент! Ваш пользователь читает вас, потому что вы рассказываете о beauty, а не о прочей хурме.
9. Коммуникация
Ваша задача, особенно если вы начинающий блогер, стараться отвечать на комментарии, которые вам пишут. Если вы магазин, то вы тем более должны взаимодействовать с аудиторией, чтобы пользователь, который спросил у вас цену, не остался без ответа.
Лид (lead, целевой лид, потенциальный клиент) – сейчас это конверсейшен. Это означает отношения, построенные на постоянном взаимодействии. С потенциальным клиентом вы должны построить дружбу. Тогда человек почувствует, что вы не просто магазин или блогер, а авторитетное лицо и вам можно доверять.
Поэтому создавайте теплые отношения с клиентом, будьте просты в коммуникации, уменьшите скорость ответа или просто дайте признание человеку, поставьте лайк над комментарием пользователя.
Вот увидите, если вы будете уделять внимание комментаторам, то у вас очень скоро появится лояльная и активная аудитория. Все мы состязаемся за внимание.
ЗАДАНИЕ:
Проверьте, легко ли с вами связаться. Начните общаться с вашими подписчиками и клиентами.
10. Использование своих #хештегов
Используйте их как навигационную систему по вашему аккаунту. Например, если вы – блогер и у вас есть посты, в которых вы рассказываете об истории своего успеха, о своих путешествиях или о пути своего становления. Пометьте эти хештеги так, чтобы пользователю было удобно перемещаться по вашему блогу и он, нажимая на определенный хештег, мог узнать подробнее об этих постах. Все ваши посты сохраняются в один блок и высвечиваются разделом. Также сейчас есть возможность подписываться на хештеги, таким образом подписчик может получать отдельным «рейсом» ваши посты.
ЗАДАНИЕ:
Продумать навигацию под своими постами.
Например, под хештегом #gogoshalife вы можете узнать все обо мне, там я рассказываю про свою жизнь. А вот это рабочий хештег: #индигогохия.
11. Взаимодействие с негативом
Каким бы вы ни были прекрасным человеком или добропорядочной компанией, вы должны быть готовы к негативным комментариям. Это тоже будет! Вопрос лишь в соотношении!
Вам написали негативный комментарий. Что делать? Прежде всего вы должны определить, какого рода это комментарий. Их два типа:
• Неадекватный или на грани: такое лучше удалять, если у вас нет «подушки» из лояльных подписчиков.
• Объективный: например, корректируется деятельность вашей компании, сотрудников. Лучше отреагировать на него, принести извинение или отчитаться о проделанной работе по улучшению. Пользователь всегда оценит такой жест, а вы усовершенствуете свою деятельность.
Пользователь, которому вы ответили и помогли в решении какой-то проблемы, останется с вами надолго. Плюс, как мы с вами уже знаем, сохранить пользователя гораздо дешевле, нежели привлечь нового. Отношения строятся по крупицам.
12. Открытый профиль
Это еще один очень важный момент. Ваш профиль должен быть открыт. Порой люди боятся открыть свой профиль и показать пользователям Instagram свою деятельность.
Поймите, если вы решили продвигать свой бренд/продукт/услугу и хотите привлечь как можно больше аудитории, то вам придется открыть свой профиль. Люди реже подписываются на закрытые страницы. Им проще посмотреть сначала на ваш аккаунт и потом уже решить, интересен ли ему ваш контент или нет.