ООО «Мульти» имеет сложную трехуровневую структуру смешанного типа (рисунок 1). Президент компании выполняет представительскую и законодательную функции. Исполнительным органом фирмы, как уже указывалось, является вице–президент, в подчинении которого находится помощник и ряд специально учрежденных функциональных отделов 2–го уровня – финансово–аналитический, отдел маркетинга и рекламы, отдел логистики (каждый из которых имеет подчиненного специалиста в дочерней фирме).
Деятельность руководства ООО «Мульти» носит координирующий и направляющий характер по отношению ко всем подчиненным отделам и филиалам компании; в его же компетенцию входит разработка и корректировка миссии, общей стратегии, целей, задач компании, а также политики продаж и прочих инструментов их достижения. Также все разрабатываемые формы отчетности проходят контроль высшего руководства и принимаются только после его одобрения.
Поэтому иерархическая лестница в ООО «Мульти» строится на принципах единоначалия, хотя и не в очень жестких рамках (как правило, любые нововведения до их принятия и утверждения выносятся для обсуждения Советом директоров структур продаж, но иногда бывали случаи, когда мнение большинства не учитывалось. Это происходило в тех моментах, когда оно полностью противоречило мнению руководства).
Рисунок 2.1 – Системный анализ организации управления.
Конструктивно–функциональная модель. Структура организации строится как по территориальному, так и по отраслевому принципу. Каждое подразделение станции выполняет закрепленные за рабочими функции.
Таблица 2.1 – Конструктивно – функциональная модель ООО «Мульти»
|
|
| № | Наименование элемента | Основная функция элемента | Основные связи |
| Директор | Управление магазином, контроль за исполнением деятельности | 2,3,4,5,6,7, 8,9,10,11 | |
| Зам.директор | Анализ продаж, заказ товара | 1,3,4,5,6,7,8,9 | |
| Кассиры | Сверка денежной наличности с кассовым расчетом, подготовка магазина к работе | 1,2,4 | |
| Продавцы | Продажа товара, консультирование покупателей | 1,2,3 | |
| Менеджеры сервис-центра | Упаковка товаров | 1,2 | |
| Уборщица | Уборка помещения | 1,2 | |
| Ст.оператор | Организация компьютерной деятельности магазина | 1,2 | |
| Зав.складом | Принимать товар от поставщиков в соответствии с сопроводительной накладной и счетом-фактурой | 1,2,9 | |
| Кладовщики, грузчики | Предпродажная подготовка товара, погрузка. | 1,2,8 | |
| Начальник отдела администрации | Контролировать деят. администраторов, составлять график дежурства | 1,11 | |
| Администраторы | Охрана, предотвращение утечек товарно-мат. ценностей | 1, 10 | |
| Окружающая среда | 1, 2, 3, 4, 5,6,7,8,9,10,11 |
Основываясь на данных таблицы 1, определим связность элементов системы ООО «Мульти». И построим граф–модель (рисунок 2).
ООО «Мульти» состоит из элементов (N), т.е. N=11 и количества связей (n), т.е. n=52 между элементами.
Связность – это количество связей приходящихся на один элемент (S).
Связность находиться по следующей формуле (формула 1):
(2.1)
Используя формулу 1, найдем связность:
Таблица 2.2 – Связи элементов в системе ООО «Мульти»
| Элемент | Функции элемента | Входные потоки | Связи | Выходные потоки | ||
| Качественные характеристики | Количественные характеристики | Качественные характеристики | Количественные характеристики | |||
| Директор | Потребитель, источник, накопитель информации | Правовые акты, устная речь, телефоны, документы | Единица полезной информации, количество документов | 2,3,4,5,6,7,8,9,10,11 | Документы, приказы, устная речь, телефоны | Единица полезной информации, количество документов |
| Зам.директор | Потребитель, источник, накопитель информации | Текущая документация, устная речь, телефоны, документы | Единица полезной информации, количество документов | 1,3,4,5,6,7,8,9 | Устная речь, телефоны, документация | Единица полезной информации, количество документов |
| Кассиры | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления, | Единица полезной информации, количество покупок | 1,2,4 | Устная речь, результаты работы | Единица полезной информации, количество выполненных заказов |
| Продавцы | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество покупок | 1,2,3 | Устная речь, результаты работы | Единица полезной информации, количество выполненных заказов |
| Менеджеры сервис- центра | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество заказов | 1,2 | Устная речь, результаты работы | Единица полезной информации, количество выполненных заказов |
| Уборщица | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество распоряжений | 1,2 | Устная речь, результаты работы | Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений |
| Ст.оператор | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество распоряжений | 1,2 | Устная речь, результаты работы | Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений |
| Зав.складом | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество распоряжений | 1,2,9 | Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения | Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений |
| Кладовщики, грузчики | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество распоряжений | 1,2,8 | Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения | Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений |
Продолжение таблицы 2.2
|
|
|
|
| Начальник отд.администрации | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество распоряжений | 1,11 | Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения | Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений |
| Администраторы | Потребитель, источник, накопитель информации | Устная речь, касса, распоряжения подсистемы управления | Единица полезной информации, количество распоряжений | 1, 10 | Устная речь, качество выполненных работ, ответная реакция на распоряжения | Единица полезной информации, количество выполненных распоряжений |
| Окружающая среда | Потребитель, источник, накопитель информации | 1, 2, 3, 4, 5,6,7,8,9,10,11 |
Рис. 2.2 – Схема трехуровневой структуры взаимодействия
ООО «Мульти»
Ниже приведена схема первого уровня структуры руководства ООО «Мульти» (рисунок 3).
Рис. 2.3 – Схема трехуровневой структуры взаимодействия
ООО «Мульти»
Функции отделов второго уровня управления обусловлены их специализацией. Кроме собственной структуры отдела, как уже было сказано, каждый из них имеет подчиненного специалиста во всех структурах продаж. Организационная структура ООО «Мульти» представлена ниже (рисунок 4).
Рис. 2.4 – Организационная структура ООО «Мульти»
в Ростове-на-Дону
Основным и главным поставщиком ООО «Мульти» является головной офис компании, который находится в Москве. Потому, у дочерней компании, здесь абсолютно нет никаких возможностей «для манёвра».
В тоже время есть и свои плюсы: головная компания чётко знает все тонкости и нюансы деятельности магазина, и здесь нет никаких проблем с поставками, какие могли бы возникнуть с другими поставщиками.