Введение является вступительной частью курсовой работы и содержит ее общую характеристику. Примерный объем должен составлять 1-2 страницы. Во введении обязательно должны быть отражены:
- общая характеристика предметной обрасти, краткая характеристика рассмотренных бизнес-процессов;
- цель курсовой работы;
- задачи, поставленные и решенные для достижения цели;
- указание методик регламентации бизнес-процессов, примененных в работе;
- краткое описание использованных программных средств моделирования.
1. Описание предприятия раскрывает специфику его структуры, методов управления, информационных и управленческих связей. Если выбрано предприятие, имеющее сложную структуру, то следует привести его краткое описание в целом, но основной акцент сделать на описание подразделения, в рамках которого рассматриваются бизнес-процессы. Рекомендуемая структура описания предприятия следующая.
1.1. Общая характеристика. Включает наименование предприятия, организационно-правовую форму, вид деятельности (основные направления), длительность существования, краткую характеристику производимых товаров (услуг), положение на рынке, общую характеристику финансовой успешности.
1.2. Цели предприятия. Приводится обоснование выбора целей, влияние целей на деятельность предприятия, взаимное влияние целей. Результатом описания должно служить дерево целей.
Пример дерева целей приведен на рис.???
1.3. Организационная структура предприятия (подразделения). Указывается тип организационной структуры, краткое описание функций каждого элемента (работника, группы) этой структуры. Информацию следует представлять в форме, приведенной в табл.???
Таблица???
Пример описания выполняемых функций
| № | Наименование подразделения | Численность | Кому подчиняется | Основные функции | ||
| Маркетинг | ||||||
| 1.1 | Отдел исследования спроса | Начальник маркетингового отдела | 1. Сбор информации, необходимой для анализа спроса (проведение опросов и пр.) 2. Анализ полученной информации с помощью системы «Маркетинг+». 3. Участие в оценке востребованности новых продуктов. | |||
| … | … | … | … | … | ||
Так же приводится схема подчиненности на предприятии. Если в курсовой работе рассматриваются бизнес-процессы в рамках подразделения, имеющего сложную структуру, то необходимо описать именно подразделение.
При необходимости даются пояснения относительно особенностей структуры конкретного предприятия.
1.4. Характеристика основных, вспомогательных и управленческих процессов на предприятии (подразделении). В этом разделе приводится краткое описание выделенных бизнес-процессов в текстовом виде и в виде списка, содержащего информацию о процессах, их владельцах и участвующих сторонах. Описание производится по форме, приведенной в табл.???.
Таблица???
Список бизнес процессов
| № | Наименование процесса | Тип | Владелец | Входящие подразделения и должностные лица |
| Исследование спроса | Основной | Начальник отд. маркетинга | Маркетинговый отдел | |
| Кадровое обеспечение | Вспомогательный | Начальник отд. кадров. | 1. Отдел кадров. 2. Руководители отделов и подразделений. | |
| … | … | … | … | … |
При необходимости даются пояснения относительно особенностей конкретных процессов.
2. Описание процессов верхнего уровня. Данный раздел содержит модель сети процессов верхнего уровня.
Моделирование может быть направлено на решение следующих крупных задач:
1) разграничение зон ответственности сотрудников и подразделений компании, разработка должностных инструкций и процедур;
2) проведение анализа, оценки и внесения предложений по совершенствованию деятельности компании, внедрение методик повышения эффективности деятельности предприятия;
3) подготовка и проведение процедуры сертификации компании на соответствие требованиям международных стандартов качества, в частности стандартов серии ISO 9000;
4) разработка и внедрение автоматизированной системы управления предприятием и ее компонентов, а также интеграция работы информационных систем;
5) построение и автоматизация внешних взаимодействий — с клиентами, поставщиками, партнерами.
Для решения первых трех задач главным образом применяются графические модели бизнес-процессов. Для построения таких моделей используют разнообразные графические нотации: блок-схемы, нотации методологий IDEF0 и IDEF3, ARIS, eЕРС, диаграммы деятельности UML, BPMN и др.
Инструментарием моделирования могут выступать как специализированные программные средства: ARIS-express (ARIS), ERwin, BPwin, Ramus, так и неспециализированные, например, Microsoft Visio. Конкретный программный продукт выбирается студентом, в зависимости от специфики выбранного предприятия, вида деятельности, цели моделирования и т.д.
Общая схема указания процессов организации (верхнего уровня) приведена на рис.??? (нотация DFD).
Пример описания бизнес-процессов верхнего уровня приведен на рис.
Построенная модель должна отражать сущность процесса управления предприятием, логику и взаимосвязь процессов.
Каждый выделенный основной процесс и не менее трех вспомогательных и управленческих процессов следует описать подробно с указанием входов, выходов и функций процесса. Выполнять описание можно в табличном или текстовом виде. При использовании того или иного способа описания необходимо обосновать выбор.
В первом случае таблица может иметь структуру, представленную в табл.
| № | Наименование | Входы | Функции процесса | Выходы | Показатели процесса |
| Кредитование | Заявка на кредит | 1. Отправка заявки на рассмотрение 2. Проверка клиента службой безопасности банка 3. Заключение юристов по предоставлению кредита 4. Принятие решения по выдаче кредита | Положительное или отрицательное решение о выдаче кредита | 1. Длительность принятия решения о выдаче кредита 2. Доля проблемных кредитов 3. Объем выданных кредитов за период 4. Удовлетворенность клиентов | |
| … | … | … | … | … | … |
При необходимости указываются ресурсы, задействованные в процессах. Их перечень можно приводить в текстовом виде.
3. Описание подпроцессов верхнего уровня. Данный раздел содержит описание подпроцессов верхнего уровня. Необходимо выбрать не менее трех процессов верхнего уровня, произвести их декомпозицию, представить результаты в графическом виде. Рекомендуется выбрать процессы, для которых можно использовать различные нотации:
1. IDEF0 (Icam DEFinition). Применяется, в основном, для процессов, в которых главным является логическая последовательность выполняемых работ (функций). Модели в нотации IDEF0 структурированы, в них отражается взаимосвязь выполняемых функций.
2. IDEF3. Этот метод предназначен для моделирования последовательности выполнения действий в динамике и взаимозависимости между ними в рамках процессов. Модели IDEF3 могут использоваться для детализации функциональных блоков IDEF0, не имеющих диаграмм декомпозиции.
3. DFD (Data Flow Diagram). Используется для демонстрации, как каждый процесс преобразует свои входные данные в выходные, а также отношений между процессами преобразования.
4. ARIS eEPC (ARIS Extended Event Driven Process Chain). Нотация для комплексного описания бизнес-процессов предприятия.
5. RUP (Rational Unified Process). Применяется для описания бизнес-процессов организации в терминах ролей и их потребностей.
Уровень детализации выбирается исходя из сложности описываемого процесса, специфики предприятия и других особенностей, влияющих на цель моделирования. Для курсовой работы достаточно 2-3 уровней детализации.
Пример декомпозиции процесса «Кредитование» в нотации DFD приведен на рис.???.
После выделения подпроцессов следует привести развернутую графическую модель процесса в одной из указанных выше нотаций. Выбор процесса для развернутой детализации остается за студентом.
К каждой схеме приводится текстовое описание, в котором указывается дополнительная информация: характеристика управляющих воздействий, информационных потоков, документов, работников и т. д. Объем описательной части должен быть достаточен для понимания сути бизнес-процесса и его подпроцессов. Рекомендуемый объем описательной части — 0,5-1 стр.
4. Сопоставление дерева целей и процессов организации.
Приложения
Приложение 1
Примерная тематика курсовых работ
| № варианта | Тема |
| Описание процессов страховой компании | |
| Описание процессов исполнительных органов государственной власти | |
| Описание процессов предприятия машиностроительной отрасли | |
| Описание процессов транспортной компании | |
| Описание процессов высшего учебного заведения | |
| Описание процессов телекоммуникационных компаний | |
| Описание процессов риэлторских компаний | |
| Описание процессов инвестиционно-строительных компаний | |
| Описание процессов компаний ЖКХ | |
| Описание процессов консалтинговых компаний | |
| Описание процессов железнодорожной компании | |
| Описание процессов предприятий оптовой торговли | |
| Описание процессов организация розничной торговли | |
| Описание компаний алюминиевой промышленности | |
| Описание процессов предприятий химической промышленности | |
| Описание процессов предприятий газоперерабатывающей отрасли | |
| Описание процессов предприятий нефтеперерабатывающей отрасли | |
| Описание процессов предприятия машиностроительной отрасли | |
| Описание процессов автомобильной транспортной компании | |
| Описание процессов ресторанов быстрого питания |
Приложение 2
Образец оформления титульного листа курсовой работы
