Цели и задачи освоения дисциплины
Цель дисциплины - формирование у будущих специалистов системы базовых знаний и навыков для построения эффективных деловых коммуникаций как основы управленческой деятельности.
Задачи дисциплины:
· теоретическое освоение студентами коммуникационных процессов управления;
· развитие практических навыков ведения деловых переговоров, встреч, совещаний, телефонных разговоров;
· изучение отечественного и зарубежного опыта проведения деловых встреч и переговоров;
· понимание роли невербальных коммуникаций в процессе делового общения;
· изучение особенностей ведения переговоров и делового общения с иностранными фирмами;
Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Деловые коммуникации» является базовым (общепрофессиональным) компонентом профессионального цикла ФГОС ВПО по направлению подготовки выпускников «Реклама и связи с общественностью» с квалификацией (степенью) «бакалавр».
Для освоения дисциплины «Деловые коммуникации» студенты используют знания, умения, навыки, сформированные в ходе изучения следующих дисциплин: «Логика», «Культура интеллектуального труда», «Культурология», «Психология».
Компетенции обучающихся,
Формируемые в результате освоения дисциплины
В процессе изучения данной дисциплины у студента должны формироваться следующие компетенции: Общекультурные компетенции:
умение использовать нормативные правовые документы в своей деятельности (ОК-5);
способностью находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность (ОК-8);
способностью учитывать последствия управленческих решений и действий с позиции социальной ответственности (ОК-20);
|
|
Выпускник должен обладать следующими профессиональными компетенциями (ПК): общепрофессиональные:
способностью использовать основные теории мотивации, лидерства и власти для решения управленческих задач (ПК-4);
способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационно-управленческих решений (ПК-8);
организационно-управленческая деятельность:
владеть современными технологиями управления персоналом (ПК-14);
готовностью участвовать в реализации программы организационных изменений, способностью преодолевать локальное сопротивление изменениям (ПК-17);
владеть методами принятия стратегических, тактических и оперативных решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организаций (ПК-18);
умением проводить аудит человеческих ресурсов и осуществлять диагностику организационной культуры (ПК-37);
способностью проводить анализ рыночных и специфических рисков, использовать его результаты для принятия управленческих решений (ПК-42);
В результате изучения дисциплины обучаемый должен:
иметь представление:
· о технике общения;
· о социально-психологических процессах и явлениях, характерных для коммуникации;
· о содержании документационного обеспечения делового общения;
· о социокультурных, психологических и речевых аспектах делов коммуникаций.
знать:
· основные понятия курса «Деловые коммуникации»;
· основные закономерности речевого и невербального поведения, взаимодействия субъектов делового общения;
|
|
· особенности различных форм деловых коммуникаций (консультации, инструктажа, презентации, совещания, переговоров, беседы, конференции, дискуссии, спора, конфликта, рекламы);
· основные нормы этикета делового общения
уметь:
- использовать полученные теоретические знания в практике делового и межличностного общения;
- психологически грамотно проводить консультации, презентации, совещания, беседы, переговоры, дискуссии, споры, управлять конфликтами;
- ориентироваться в ситуациях деловых коммуникаций и строить свое коммуникативное поведение в соответствии с принятыми в обществе правилами;
- анализировать деловые и межличностные конфликты и разрешать их.
4. Структура и содержание дисциплины
Общая трудоемкость дисциплины составляет _3_ зачетных единиц (з.е.), _72_ часов (ч.).
Содержание разделов дисциплины для заочной формы с полным сроком обучения
| № п\п | Разделы (темы) дисциплины | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость в ч. | |||
| Л | С Пр.з. | К | С.р. | ||
| Раздел 1. Общение и коммуникация: виды и формы. Коммуникативная сторона делового общения | |||||
| 1.1 | Деловые коммуникации в карьере и жизни специалиста | ||||
| 1.2 | Сущность и виды коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация как формы общения | ||||
| 1.3 | Способы общения с «закрытой» личностью. Общение с «трудным» руководителем. | ||||
| 1.4 | Модели коммуникативного процесса, его компоненты. | ||||
| 1.5 | Сущность деловой коммуникации. | ||||
| 1.6 | Причины, затрудняющие передачу информации в деловой коммуникации. Обратная связь в деловой коммуникации. Слушание в деловой коммуникации (трудности эффективного слушания, виды слушания, правила слушания). | ||||
| 2. Этические нормы в деловых коммуникациях. Деловой этикет и протокол | |||||
| 2.1 | Этика делового общения в отраслях экономики | ||||
| 2.2. | Этика бизнеса | ||||
| 2.3 | Корпоративная этика | ||||
| 2.4. | Этика служебных взаимоотношений. Этика руководителя | ||||
| 2.5. | Философия организации как форма внутрифирменной морали. | ||||
| Методы и средства деловой коммуникации | |||||
| 3.1 | Речевой этикет. Основы риторики как искусства красноречия. Подготовка и проведение деловой беседы. Организация публичного выступления. Культура деловой дискуссии. Критика и принципы ее восприятия | ||||
| 3.2 | Культура деловой дискуссии. | ||||
| 3.3. | Критика и принципы ее восприятия | ||||
| 3.4. | Деловые совещания. Подготовка и проведение делового совещания. Контроль исполнения решений совещаний | ||||
| 3.5. | Этика дистанционного общения. Роль информации в современном мире. Письменное общение и деловая переписка. Телефонные переговоры. Электронные сообщения. Искусство сувениров и подарков | ||||
| 3.6. | Искусство сувениров и подарков | ||||
| Технологии ведения пере говоров и их документационное обеспечение | |||||
| 4.1 | Основы ведения переговоров. Искусство управления людьми. | ||||
| Способы воздействия в деловой коммуникации. Методы убеждения. Логические правила аргументации. | |||||
| 4.2 | Психологические приемы влияния на партнера. Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Приемы защиты от манипулятивного воздействия | ||||
| 5. | Конфликты в деловых коммуникациях | ||||
| 5.1 | Сущность и причины возникновения конфликтов | ||||
| 5.2. | Этапы и способы разрешения конфликтов | ||||
| Культура оформления документов в деловом коммуникациях. Имиджелогия как наука о повышении эффективности общения | |||||
| 6.1. | Технология работы с различными видами письменной документации, | ||||
| 6.2. | Виды письменной документации: деловая корреспонденция, протокол, отчетность, справка, акт, договор, устав, положение, решение, указание, приказ, доверенность. | ||||
| 6.3 | Вербальный и невербальный имидж делового человека. | ||||
| 6.4 | Требования к речи и манерам поведения в деловом общении. Светский этикет. | ||||
| Итого |
для заочной формы сокращенного срока обучения на базе СПО
|
|
| № п\п | Разделы (темы) дисциплины | Виды учебной работы, включая самостоятельную работу студентов и трудоемкость в ч. | |||
| Л | С Пр.з. | К | С.р. | ||
| Раздел 1. Общение и коммуникация: виды и формы. Коммуникативная сторона делового общения | |||||
| 1.1 | Деловые коммуникации в карьере и жизни специалиста | ||||
| 1.2 | Сущность и виды коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация как формы общения | ||||
| 1.3 | Способы общения с «закрытой» личностью. Общение с «трудным» руководителем. | ||||
| 1.4 | Модели коммуникативного процесса, его компоненты. | ||||
| 1.5 | Сущность деловой коммуникации. | ||||
| 1.6 | Причины, затрудняющие передачу информации в деловой коммуникации. Обратная связь в деловой коммуникации. Слушание в деловой коммуникации (трудности эффективного слушания, виды слушания, правила слушания). | ||||
| 2. Этические нормы в деловых коммуникациях. Деловой этикет и протокол | |||||
| 2.1 | Этика делового общения в отраслях экономики | ||||
| 2.2. | Этика бизнеса | ||||
| 2.3 | Корпоративная этика | ||||
| 2.4. | Этика служебных взаимоотношений. Этика руководителя | ||||
| 2.5. | Философия организации как форма внутрифирменной морали. | ||||
| Методы и средства деловой коммуникации | |||||
| 3.1 | Речевой этикет. Основы риторики как искусства красноречия. Подготовка и проведение деловой беседы. Организация публичного выступления. Культура деловой дискуссии. Критика и принципы ее восприятия | ||||
| 3.2 | Культура деловой дискуссии. | ||||
| 3.3. | Критика и принципы ее восприятия | ||||
| 3.4. | Деловые совещания. Подготовка и проведение делового совещания. Контроль исполнения решений совещаний | ||||
| 3.5. | Этика дистанционного общения. Роль информации в современном мире. Письменное общение и деловая переписка. Телефонные переговоры. Электронные сообщения. Искусство сувениров и подарков | ||||
| 3.6. | Искусство сувениров и подарков | ||||
| Технологии ведения пере говоров и их документационное обеспечение | |||||
| 4.1 | Основы ведения переговоров. Искусство управления людьми. | ||||
| Способы воздействия в деловой коммуникации. Методы убеждения. Логические правила аргументации. | |||||
| 4.2 | Психологические приемы влияния на партнера. Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Приемы защиты от манипулятивного воздействия | ||||
| 5. | Конфликты в деловых коммуникациях | ||||
| 5.1 | Сущность и причины возникновения конфликтов | ||||
| 5.2. | Этапы и способы разрешения конфликтов | ||||
| Культура оформления документов в деловом коммуникациях. Имиджелогия как наука о повышении эффективности общения | |||||
| 6.1. | Технология работы с различными видами письменной документации, | ||||
| 6.2. | Виды письменной документации: деловая корреспонденция, протокол, отчетность, справка, акт, договор, устав, положение, решение, указание, приказ, доверенность. | ||||
| 6.3 | Вербальный и невербальный имидж делового человека. | ||||
| 6.4 | Требования к речи и манерам поведения в деловом общении. Светский этикет. | ||||
| Итого |