Данное технико-экономическое обоснование предусматривает организацию безработным предпринимательской деятельности по созданию Интернет-кафе, в котором будут предоставляться компьютерные услуги: доступ в сеть Интернет, компьютерные игры, пользование программным обеспечением и др. Предполагается также оказание дополнительных услуг: ксерокопирование, печать, сканирование и распознавание текста, набор текста, печать фото и др.
Разработчик технико-экономического обоснования, будущий индивидуальный предприниматель (далее – ИП), указывает общие сведения о себе (фамилию, имя, отчество; сведения о профессиональной подготовке, образование и специальность), опыт работы в сфере информационных технологий, знания основ экономики, организации труда; правил и норм охраны труда и пожарной безопасности; знания технико-эксплуатационных характеристик компьютерного оборудования, а также подчеркивает отдельные личные предпринимательские и профессиональные качества.
Изучив спрос на компьютерные услуги, безработный определяет и обосновывает выбор места расположения Интернет-кафе, указывает название населенного пункта, района и области.
Разработчик проекта определяет приемлемую форму осуществления предпринимательской деятельности. В условиях ограниченных финансовых возможностей организация данного вида деятельности в форме ИП более целесообразна, при этом предполагается, что безработный привлекает к работе членов семьи, тем самым снижая расходы на оплату труда.
Будущий ИП излагает сведения о проделанной им работе по изучению особенностей выбранного вида предпринимательской деятельности, которая может включать:
изучение спроса на предоставляемые услуги;
сбор информации о конкурентах, ценах на оказываемые услуги;
определение источников финансирования планируемой деятельности и др.
После принятия безработным окончательного решения о занятии предпринимательской деятельностью по организации Интернет-кафе производятся необходимые расчеты, результаты которых приводятся в резюме технико-экономического обоснования.
Первоначальные вложения финансовых средств для реализации данного проекта по расчетам составят 25 902 906 руб., из них 17 000 000 руб. предполагается получить в виде кредита, безвозмездная субсидия составит 3 113 550 руб., а также потребуются собственные средства в размере 5 789 360 руб. В общем объеме финансирования собственные средства составят 12 %, заемные – 88 %. Погашение кредита планируется обеспечить в течение 24 месяцев с начала предпринимательской деятельности.
Финансовые расчеты показывают, что выручка от реализации услуг в среднем за месяц составит 4 389 000 руб., за год планируется получить 52 668 000 руб. Чистая прибыль в месяц составит в среднем 1 173 918 руб., за год 14 087 013 руб.
Постоянные издержки за первый год работы ИП составят 12 937 067 руб., переменные – 12 151 920 руб. Срок окупаемости инвестиций составит 1 год 10 месяцев.
1.9.2 Юридические аспекты предпринимательской деятельности по
организации Интернет-кафе
Согласно Общегосударственному классификатору Республики Беларусь «Виды экономической деятельности» ОКРБ 005-2006 планируемая деятельность по оказанию компьютерных услуг относится к виду деятельности «Прочая деятельность по организации отдыха и развлечений», код 92720 (Секция О «Предоставление коммунальных, социальных и персональных услуг», раздел 92 «Деятельность по организации отдыха и развлечений, культуры и спорта», группа 927 «Прочая деятельность по организации отдыха и развлечений», класс 9272 «Прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включенная в другие группировки», подкласс 92720 «Прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включенная в другие группировки»).
Этот подкласс включает следующие направления деятельности, связанные с организацией отдыха и развлечений:
деятельность парков и зон отдыха, пляжей, включая прокат оборудования, такого как раздевалки на пляже, запирающиеся шкафчики, кресла и т. п.;
деятельность, связанную со спортивно-любительским рыболовством;
предоставление транспортных средств для развлечений, например, прокат велосипедов, деятельность центров верховой езды и т. п.;
деятельность по подбору актерского состава для кинофильмов, телевизионных передач или театральных постановок;
деятельность лодочных станций и служб спасания на водах;
деятельность, связанную с компьютерными и электронными играми, бильярдом;
деятельность, связанную с проведением игры в пейнтбол;
прочую деятельность по организации отдыха, не включенную в другие группировки.
В данном технико-экономическом обосновании рассматривается деятельность, связанная с предоставлением компьютерных услуг: доступ в интернет, компьютерные игры и т. д.
Безработный согласовывает избранный им вид деятельности в управлении по труду, занятости и социальной защите райисполкома по месту жительства и одновременно выясняет возможность получения финансовой поддержки в виде субсидии. При подтверждении выделения финансовой поддержки будущий предприниматель представляет в управление по труду, занятости и социальной защите райисполкома следующие документы: заявление о выделении субсидии и технико-экономическое обоснование (бизнес-план) эффективности организации предпринимательской деятельности.
После рассмотрения поступившего технико-экономического обоснования в течение 14 календарных дней принимается решение об оказании финансовой поддержки либо отказе. В случае положительного решения о предоставлении субсидии с органами по труду, занятости и социальной защите заключается договор о предоставлении субсидии (далее – договор).
После заключения договора с органом по труду, занятости и социальной защите безработный обращается в районный исполнительный комитет по месту жительства для государственной регистрации ИП. Для этого он представляет в регистрирующий орган заявление о государственной регистрации и фотографию. Копия платежного документа, подтверждающего уплату государственной пошлины за регистрацию, не требуется, так как безработный освобождается от ее уплаты
(п. 8.1.3. ст. 257 Налогового кодекса Республики Беларусь (особенная часть)).
При отсутствии подходящего помещения для размещения Интернет-кафе безработному потребуется его арендовать. В случае аренды помещения необходимо получить гарантийное письмо от собственника помещения на заключение договора аренды.
Плату за аренду помещения ИП производит в соответствии с Положением, утвержденным Указом Президента Республики Беларусь от 23 октября 2009 г. № 518 «О некоторых вопросах аренды и безвозмездного пользования имуществом». Размер арендной платы в соответствии с Положением устанавливается в зависимости от населенного пункта, места расположения помещения в населенном пункте, от его технического состояния и наличия спроса на аренду данного помещения.
В день подачи документов, представленных для государственной регистрации, сотрудник регистрирующего органа выдает свидетельство о государственной регистрации индивидуального предпринимателя и вносит в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей запись о государственной регистрации ИП.
Наличие у ИП свидетельства о государственной регистрации является основанием для обращения за изготовлением печатей (штампов).
В течение пяти рабочих дней со дня внесения записи о государственной регистрации ИП в Единый государственный регистр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей регистрирующий орган выдает ИП документы, подтверждающие его постановку на учет в налоговых органах, органах государственной статистики, Фонде социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь (далее – ФСЗН), регистрацию в Белорусском республиканском унитарном страховом предприятии «Белгосстрах».
Безработный подлежит снятию с учета в органах по труду, занятости и социальной защите с даты его регистрации в качестве ИП.
Срок представления безработным в органы по труду, занятости и социальной защите копии свидетельства о государственной регистрации ИП либо частного унитарного предприятия не должен превышать 15 календарных дней.
После представления ИП информации об открытии текущего (расчетного) банковского счета в открытом акционерном обществе «Сберегательный банк «Беларусбанк» орган по труду, занятости и социальной защите в сроки, определенные договором, представляет в территориальные органы государственного казначейства платежные документы на перечисление субсидии. По истечении трех месяцев со дня регистрации ИП предоставляет в органы по труду, занятости и социальной защите документы, подтверждающие целевое использование полученной субсидии.
В данном технико-экономическом обосновании рассматривается ситуация, когда субсидия предоставляется в размере 11-кратной величины бюджета прожиточного минимума в среднем на душу населения, действующего на дату заключения органами по труду, занятости и социальной защите с безработным договора о предоставлении субсидии.
В соответствии с утвержденными Указом Президента Республики Беларусь от 9 марта 2010 г. № 143 «Об отдельных вопросах налогообложения» базовыми ставками при осуществлении деятельности, связанной с компьютерными и электронными играми, в малых городах и других населенных пунктах ИП должен уплачивать единый налог в размере от 110 000 до 260 000 руб. в месяц. В данном технико-экономическом обосновании принята максимальная ставка единого налога в размере 260 000 руб. При расчете затрат также учитывается, что для физических лиц, впервые зарегистрированных в качестве ИП, ставка единого налога в первые три месяца предпринимательской деятельности снижается на 25 %.
В соответствии с пунктом 7 Положения об уплате обязательных страховых взносов, взносов на профессиональное пенсионное страхование и иных платежей в ФСЗН, утвержденного Указом Президента Республики Беларусь от 16 января 2009 г. № 40 «О Фонде социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты», ИП уплачивают обязательные страховые взносы из определяемого ими дохода, но не менее суммы взносов, исчисленной из суммы размера минимальной заработной платы (далее – МЗП), установленной законодательством в соответствующих месяцах отчетного квартала пропорционально количеству календарных дней этого квартала. На ноябрь-декабрь 2010 г. месячная МЗП установлена в размере 400 000 руб. (в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от
27 сентября 2010 г. № 490 «Об установлении на ноябрь-декабрь 2010 г. размеров минимальной заработной платы»).
Расчет производится исходя из уплаты ИП обязательных страховых взносов в ФСЗН в размере 29 % на пенсионное страхование и в размере 6 % на случай временной нетрудоспособности, беременности и родов, рождения ребенка, ухода за ребенком до достижения им возраста трех лет, предоставления одного свободного от работы дня в месяц матери, воспитывающей ребенка-инвалида в возрасте до
18 лет, смерти застрахованного или члена его семьи и др.). Также ИП уплачивает обязательные страховые взносы в ФСЗН в размере 34 % от заработной платы работника.
Согласно Декрету Президента Республики Беларусь от 14 июля 2003 г. № 17 «О лицензировании отдельных видов деятельности» деятельность, связанная с компьютерными и электронными играми, не требует наличия специального разрешения (лицензии), однако для оказания таких услуг электросвязи как передача данных и услуги телематических служб такое разрешение необходимо.
Лицензирование деятельности в области связи осуществляется в соответствии с Положением о лицензировании деятельности в области связи, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 20 октября 2003 г.
№ 1387 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь от
29 декабря 2007 г. № 1903).
Лицензирующим органом является Министерство связи и информатизации Республики Беларусь (далее – Минсвязи).
Для получения лицензии ИП представляет в Минсвязи следующие документы:
заявление о выдаче лицензии с указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных, а также лицензируемого вида деятельности, который ИП намерен осуществлять (предоставление телематических услуг, услуг передачи данных);
копию документа, подтверждающего государственную регистрацию ИП без нотариального засвидетельствования;
документ об уплате государственной пошлины за выдачу лицензии (государственная пошлина установлена в размере 8 базовых величин или 280 000 руб.);
копия диплома о высшем или среднем специальном образовании или (при отсутствии диплома) копия документа, подтверждающего профессиональную компетентность ИП (документы представляются с составленной описью в двух экземплярах).
Лицензия выдается на пять лет (срок действия по ее окончании может быть продлен неоднократно по заявлению лицензиата на пять лет). ИП вправе оказывать услуги передачи данных и услуги телематических (услуги сети Интернет) служб со дня получения лицензии.
В соответствии с постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь и Министерства экономики Республики Беларусь от 21 февраля 2004 г. № 3/43 «О вопросах взимания лицензионных сборов при приведении лицензий в соответствие с Декретом Президента Республики Беларусь от 14 июля 2003 г. № 17» за рассмотрение Минсвязи заявления для получения лицензии взимается лицензионный сбор в сумме эквивалентной 10 евро или 43 200 руб., за выдачу лицензии – 90 евро или 388 800 руб.
Действующие нормативные правовые акты также содержат обязательные для исполнения ИП требования к помещению, предназначенному для Интернет-кафе (требования СанПиН 2.2.2. 9-131 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, электронно-вычислительным машинам и организации работ», утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Республики Беларусь от 10 ноября 2000 г. № 53). Выполнение этих требований должно подтверждаться заключениями районных санитарно-эпидемиологической и пожарной служб.
Порядок оказания услуг пользователям на основе предоставления по месту фактического нахождения Интернет-кафе во временное пользование вычислительной техники, программного обеспечения, предоставления размещенной на компьютерных носителях информации, возмездного оказания услуг электросвязи, а также услуг общественного питания регулируется Положением о порядке работы компьютерных клубов и Интернет-кафе, утвержденным постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 10 февраля 2007 г. № 175.
Данное технико-экономическое обоснование составлено безработным для предоставления в органы по труду, занятости и социальной защите с целью обоснования экономической эффективности деятельности по организации Интернет-кафе и получения на этой основе права на субсидию, выдаваемую для частичной компенсации финансовых расходов безработного в размерах и на условиях, предусмотренных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 7 марта 2008 г. № 342 «Об утверждении Положения о содействии безработным в организации предпринимательской деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ремесленной деятельности».
Планируется также получение ИП кредита в Белорусском фонде финансовой поддержки предпринимателей. Размер процентной ставки по кредиту в настоящее время устанавливается на уровне 20 %.
Для расчетов, применяемых при подготовке данного технико-экономического обоснования, принят размер МЗП – 400 000 руб., БПМ – 283 050 руб., курс 1 евро – 4 320 руб.
1.9.3 Виды услуг, предоставляемых в Интернет-кафе. Планируемые
объемы и стоимость услуг
Происходящий процесс информатизации общества обусловливает растущий спрос на компьютерные услуги и услуги сети Интернет. Несмотря на наличие компьютерной техники у значительного числа домашних пользователей и распространенность безлимитных тарифных планов доступа в сеть Интернет, услуги Интернет-кафе все еще остаются востребованными и конкурентоспособными. Выбор ИП данного вида деятельности обусловлен растущим спросом на компьютерные услуги (в частности услуги сети Интернет) в малых городах (с численностью населения около 20 тыс. чел.), районных центрах и поселках городского типа, поскольку по имеющимся данным в этих населенных пунктах менее половины семей имеют в личном пользовании компьютеры и сопутствующую технику.
Для формирования четкого представления об избранной ИП деятельности ему необходимо привести некоторые определения терминов в соответствии с законодательством.
Компьютерный клуб – это место оказания информационных услуг пользователю на основе предоставления по месту фактического нахождения компьютерного клуба во временное пользование вычислительной техники, программного обеспечения и предоставления информации, размещенной на компьютерных носителях информации.
Интернет-кафе представляет собой компьютерный клуб с оказанием пользователям услуг передачи данных (услуг электросвязи по приему, передаче, обработке и хранению данных) и телематических услуг (услуг электросвязи по приему, передаче, обработке и хранению сообщений служб электросвязи, предназначенных для передачи данных через сети электросвязи) с оказанием либо без оказания услуг общественного питания (Положение о порядке работы компьютерных клубов и Интернет-кафе).
В данном технико-экономическом обосновании предполагается организация Интернет-кафе без оказания услуг общественного питания. ИП будет предоставлять во временное пользование компьютер и программное обеспечение для компьютерных игр, доступа в сеть Интернет, получения информации, размещенной на компьютерных носителях и т. д. На первоначальном этапе планируется оказание дополнительно следующих услуг: ксерокопирование, печать документов, сканирование и распознавание текста, печать фотографий, запись информации на цифровые носители (CD-R, DVD-R). В дальнейшем возможно расширение спектра услуг: обработка фотографий, сканирование изображений, набор текста, переплет документов и др.
Объемы услуг по временному предоставлению компьютера в пользование зависят от состава заказываемых посетителями услуг. Так, доступ и работа в сети Интернет, компьютерные игры, пользование офисными программами измеряются в часах, дополнительные услуги (ксерокопирование и т. п.) – в страницах, запись информации на носитель – количеством дисков.
Изучение опыта работы ИП показало, что основной объем услуг Интернет-кафе составляют компьютерные игры.
Цены на предоставляемые услуги формируются не только на основе затрат, но и с учетом цен конкурентов и покупательной способности клиентов.
Планируемые объемы и выручка от реализации услуг Интернет-кафе представлены в таблице 1.9.1.
Таблица 1.9.1 – Планируемые объемы и выручка от реализации услуг Интернет-кафе
| Наименование услуги | Единица измерения | Стоимость услуги, руб. | Объем оказываемых услуг в месяц | Выручка от оказания услуги, руб. | |
| в месяц | в год | ||||
| Компьютерные игры | час | 1 400 | 1 860 | 2 604 000 | 31 248 000 |
| Работа на компьютере (пользование офисными программами) | час | 1 200 | 180 000 | 2 160 000 | |
| Интернет | час | 1 700 | 867 000 | 10 404 000 | |
| Итого по основным услугам | 2 520 | 3 651 000 | 43 812 000 | ||
| Ксерокопирование | страница | 2 000 | 300 000 | 3 600 000 | |
| Сканирование | страница | 96 000 | 1 152 000 | ||
| Печать | страница | 1 000 | 130 000 | 1 560 000 | |
| Цифровая фотопечать (формат 10×15) | шт. | 140 000 | 1 680 000 | ||
| Запись на диск | диск | 1 800 | 72 000 | 864 000 | |
| Итого по дополнительным услугам | 738 000 | 8 856 000 | |||
| Итого | 4 389 000 | 52 668 000 |
Выручка Интернет-кафе зависит, в первую очередь, от загруженности компьютеров, а не от количества машиномест, т.е. от среднего времени за сутки, которое оплачено посетителями (предполагается, что при 12-часовом режиме работы Интернет-кафе в среднем загруженность компьютеров составит 70 %). При этом дополнительную выручку ИП может получить в результате предоставления услуг по ксерокопированию, сканированию и печати документов, а также фотопечати и записи информации на носители ИП. В данном технико-экономическом обосновании предполагается оказание ИП небольшого объема дополнительных услуг, выручка от предоставления которых позволит покрыть расходы на приобретение необходимых материалов и получить минимальную прибыль. В дальнейшем при наличии спроса на такие услуги ИП может увеличивать объем их предоставления.
1.9.4 Маркетинговый план
При реализации проекта важнейшим компонентом маркетингового подхода является анализ рынка, а правильный выбор его сегмента во многом определяет прибыльность предпринимательской деятельности.
Исследование рынка предполагает сбор, анализ и обработку информации о спросе на компьютерные услуги. При сборе данных можно использовать метод анкетного или устного опроса по телефону. Полученные данные позволяют определить круг потенциальных клиентов, определить до начала предпринимательской деятельности стратегию продвижения услуг. Анализ результатов опроса потребителей позволяет получить сведения о наиболее востребованных компьютерных услугах.
Изучение деятельности конкурентов позволяет оценить возможности и получить основные сведения об оказываемых ими услугах, ценах, посетителях. Основными конкурентами являются ИП, которые оказывают аналогичные виды услуг. Анализ действующей практики оказания компьютерных услуг показал, что в среднем на населенный пункт с численностью около 60 тыс. человек приходится
2–3 компьютерных клуба, при этом только в одном их них имеется доступ в сеть Интернет.
Для достижения конкурентоспособности предоставляемых в Интернет-кафе услуг ИП следует применять гибкую ценовую политику, используя систему скидок (скидки для постоянных посетителей, при длительном времени работы на компьютере, при печати большого объема материалов, фотографий и т. д.). Поскольку одним из основных видов услуг являются компьютерные игры, то для дополнительного привлечения клиентов можно организовывать турниры по играм. Особое внимание следует уделить качеству услуг и их ассортименту. Предоставление более широкого спектра услуг, отличных от услуг конкурентов, а также обеспечение высокой скорости доступа в сеть Интернет является важным преимуществом ИП перед конкурентами.
Потенциальными потребителями предлагаемых ИП компьютерных услуг в основном являются лица от 9 до 50 лет (учащиеся школ, училища, колледжа, работающие). Однако отдельные виды услуг (фотопечать, печать и ксерокопирование документов) востребованы и старшей возрастной категорией.
Как правило, учащиеся средних классов предпочитают компьютерные игры, а учащиеся старших классов, профессионально-технических училищ и колледжей – также услуги сети Интернет, работу на компьютере и пользование дополнительными компьютерными услугами. Возрастная категория старше 22 лет предъявляет спрос на услуги cети Интернет и такие услуги, как печать, ксерокопирование и сканирование документов.
Для информирования потенциальных клиентов ИП необходимо разместить рекламу о предоставляемых в Интернет-кафе услугах в местных печатных изданиях, а также создать собственный интернет-сайт. С целью распространения информации о компьютерных услугах, предоставляемых дополнительно, необходимо использовать другие виды рекламы предоставляемых услуг и предусмотреть затраты на эти цели.
Для привлечения клиентов необходимо создать уютную атмосферу, осуществить косметический ремонт помещения Интернет-кафе и оформить его интерьер.
Правильный выбор места расположения Интернет-кафе также играет важную роль в привлечении клиентов. Целесообразно выбрать место для Интернет-кафе вблизи учебного заведения и других часто посещаемых мест в районном центре.
Внимание потенциальных посетителей клуба может привлечь запоминающаяся вывеска и другие средства рекламы.
До открытия Интернет-кафе ИП необходимо определить потенциальную емкость целевого сегмента рынка, который должен обеспечить объем 161 327 140 руб. в месяц. В качестве объекта сегментации рынка компьютерных услуг, как правило, выступают потребители этих услуг.
Для расчета потенциальной емкости (Ер) целевого сегмента рынка компьютерных услуг применяется следующая формула:
Ер = k × n × m,
где Ер – емкость целевого сегмента рынка;
k – количество семей в малом городе (районном центре), не имеющих персональных компьютеров, члены которых могут являться потенциальными клиентами Интернет-кафе – 4 330 семей.
(Указанная величина получена на основе следующих данных: численность населения в районном центре составляет 20 000 человек, семья в среднем состоит из 2,4 человек, всего в данном населенном пункте проживают 8 330 семей
(20 000 / 2,4). В городах и поселках городского типа на 100 домохозяйств (семей) приходится 48 персональных компьютеров, что подтверждается данными статистического сборника «Социальное положение и уровень жизни населения Республики Беларусь». Минск, 2010 г. Следовательно, количество семей, которые имеют компьютеры в малом городе, составит 4 000 (20 000 чел. / 2,4 × 0,48 = 4000), не имеют компьютеров 4 330 семей (8 330 – 4 000)).
n – средняя стоимость одного часа работы на компьютере (электронные игры, доступ в сеть Интернет и др.) – 1 433 руб.;
m – количество посещений за год одним человеком – 26.
(Интернет-кафе будет посещать хотя бы один человек из каждой семьи, проживающей в выбранном населенном пункте и не имеющей компьютера, примерно
1 раз в две недели в среднем по часу или 26 часов за год (52 недели в году / 2 ×
× 1 час = 26 часов).
Ер = 4 330 × 1 433 × 26 = 161 327 140 руб.
Собственная доля ИП в целевом сегменте рынка (Dр) рассчитывается
по формуле:
Dр = В / Ер ×100,
где В – предполагаемая выручка ИП за год, которая в соответствии с приведенными в разделе 1.9.3 данного технико-экономического обоснования сведениями составит 43 812 000 руб.;
Dр = 43 812 000 / 161 327 140 × 100 = 32,6 %
Следует учитывать, что загруженность компьютеров при 12-ти часовом режиме составляет примерно 60-80 % и зависит от сезона и времени суток. В летнее время (в период каникул) количество посетителей уменьшается, а в зимнее, наоборот, увеличивается. Наибольшее число посетителей Интернет-кафе в будние дни с 12 до 19 часов. В выходные дни компьютеры заняты с 10 часов и до закрытия Интернет-кафе. Загруженность компьютера в выходные дни может составлять до 80-90 %.
В основном среди предоставляемых услуг востребованы компьютерные игры и в небольшом объеме предоставляются услуги сети Интернет. Поэтому ИП должен уделить особое внимание подбору новых компьютерных игр, отслеживать появление новых версий, а также увеличивать количество услуг сети Интернет.
Для привлечения максимального количества клиентов ИП следует:
применять все имеющиеся у него средства для информирования населения об оказываемых услугах (объявления, рекламные листовки, почтовые открытки, содержащие адрес Интернет-кафе, контактные телефоны, сведения об оказываемых услугах, их стоимости, предоставляемых скидках);
организовать обучение пожилых и других граждан пользованию сетью
Интернет;
оформить интерьер помещения Интернет-кафе;
предусмотреть систему скидок для постоянных клиентов;
предоставлять широкий ассортимент востребованных услуг и др.