Рекомендовано к печати
Президиумом Российского Психологического общества
Ростов-на-Дону
Издательство Южного федерального университета
УДК 159.9
ББК 88.56
С 34
Рецензенты:
зав. кафедрой социальной психологии Южного федерального университета, профессор, д.пс.н. В. А. Лабунская
профессор кафедры психологии Курского государственного университета, профессор, д.пс.н. С. В. Сарычев
С34 Управление эффективностью групп и команд в организации: учебное пособие / Сидоренков А.В., Ульянова Н.Ю. – Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2016. – …. с.
ISBN …………….
В учебном пособии изложены современные представления о коллективной форме организации труда, сущности, факторах и методах повышения групповой эффективности. Подробно рассматрены характеристики групп и команд в организациях и на предприятиях, освещены существующие подходы к пониманию феномена эффективности, факторы и условия групповой эффективности. Изложены основные направления и способы управления эффективностью в организациях, в том числе организационно-управленческого и социально-психологического воздействия на малые группы с целью оптимизации их функционирования и деятельности.
Для преподавателей, аспирантов и студентов психологических и экономических направлений основного и дополнительного профессионального образования, а также руководителей, менеджеров и специалистов в области организационной психологии и управления персоналом.
ISBN ………….. УДК 159.9
ББК 88.56
© Южный федеральный университет
© Сидоренков А. В., Ульянова Н. Ю., 2016
© Оформление. Макет. Издательство Южного федерального
университета
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
РАЗДЕЛ 1. ПОНЯТИЕ ГРУППОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Глава 1. Характеристика групп и команд в организации
1.1 Особенности малой группы и команды
1.2 Типология производственных групп и команд
1.3 Самоуправляемые рабочие группы
1.3.1 Разновидности самоуправляемых рабочих групп
1.3.2 Внедрение самоуправляемых рабочих групп
1.4 Кружки качества
1.5. Развитие групп и команд
Глава 2. Эффективность группового субъекта
2.1 Общее понятие эффективности
2.2 Аспекты исследования групповой эффективности
2.3 Модели групповой эффективности
2.4 Критерии и показатели реальной эффективности
2.5 Способы оценки групповой эффективности
2.6 Комплексная оценка групповой эффективности
Направленения повышения групповой эффективности
2.7.1 Комплектование команд
2.7.2 Организационно-психологическое воздействие
2.7.3 Стимулирование и мотивация персонала
2.7.4 Обучение и развитие персонала и групп
2.7.5 Управленческий консалтинг и коучинг
Проектное задание, тест рубежного контроля и рекомендуемая литература
РАЗДЕЛ 2. УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫГРУППОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Глава 3. Условия деятельности и эффективность группы
3.1 Понятие условий жизнедеятельности групп и команд
3.2 Управление внешними условиями групп и команд
Глава 4 Количественно-структурные характеристики
И эффективность группы
4.1. Численный состав
4.2. Структура
4.3. Коммуникативная сеть
4.4. Композиция
Глава 5. Субъектные характеристики и эффективность групп
5.1 Цели и задачи
5.2 Мотивация
5.3 Нормы и ценности
5.4 Сплоченность
5.5 Надежность и устойчивость
5.6 Организованность
Глава 6. Феномены отношений и эффективность группы
6.1 Взаимоотношения
6.2 Совместимость
6.3 Доверие
6.4 Идентичность
Глава 7. Взаимодействие и групповая эффективность
7.1 Взаимодействие внешней и внутренней активности группы
7.2 Кооперация и конкуренция
7.3 Противоречие и конфликт
7.4 Групповая дискуссия и принятие решений
Глава 8. Характеристики индивидов и эффективность группы
8.1 Адаптация
8.2 Роли и статусы
8.3 Руководство и лидерство
8.4. Вклад работников в групповую деятельность
Проектное задание, тест рубежного контроля и рекомендуемая литература
Список использованной литературы
Приложение. Ключи к тестам рубежного контроля
Введение
Эффективность предприятий и организаций – одна из наиболее обсуждаемых на сегодняшний день проблем в менеджменте, социологии труда, социальной и организационной психологии и т.д. В этой связи особую роль играет управление человеческими ресурсами как важнейший инструмент организации, без которого невозможно ни повышение качества функционирования предприятия, ни внедрение инноваций, ни технологическое развитие.
Специалисты ищут новые подходы и методы управления персоналом, стремясь создать инструменты для роста успешности работы сотрудников и компании в целом. Важным направлением в этой сфере является управление производственными группами и командами (отделами, бригадами, сменами и т.п.), предполагающее рассмотрение малых групп не просто в качестве структурных элементов организации, но как важнейших субъектов профессиональной деятельности. С этой точки зрения, эффективность организации напрямую зависит от эффективности каждого первичного структурного подразделения, занятого выполнением той или иной целевой функции.
Руководители предприятий ежедневно сталкиваются с задачей организации работы сотрудников в малых группах. Уже на этапе планирования и набора персонала необходимо рассчитывать оптимальный количественный и качественный состав штата, распределяя при этом производственные и административные задачи и полномочия между подразделениями таким образом, чтобы получить максимальный результат при минимизации затрат. В процессе деятельности важно поддерживать и развивать внутригрупповые и межгрупповые взаимосвязи, обеспечивающие необходимый обмен информацией и ресурсами для выполнения основной деятельности организации, что требует посточнного внимания со стороны менеджмента. Надо также учитывать, и при необходимости, корректировать социально-психологические и структурно-количественные характеристики групп, особенности взаимоотношений работников, процесс адаптации новичков и лояльность работников к организации. Наконец, развитие организации – расширение сферы деятельности, модернизация технологий, внедрение новых стандартов и т.п. – невозможно без специального сопровождения сотрудников и зачастую предполагает трансформацию организационной структуры компании. В связи с этим специалистам по работе с персоналом, а также менеджерам всех уровней необходимы практические методики и рекомендации по управлению эффективностью производственных групп и команд, являющихся основными субъектами деятельности в организациях.
Эффективность групповой работы является предметом многочисленных исследований в экономике, психологии, социологии и других отраслях гуманитарного знания. В настоящее время все более востребованным становится развитие междисциплинарного подхода к изучению этой сложной проблемы. Разрабатываются модели групповой эффективности, выделяются ее объективные и субъективные показатели, анализируются факторы, оказывающие позитивное и негативное влияние на эффективность групп и команд в организации, совершенствуются методы ее повышения. В то же время, изменение социально-экономических условий и развитие новых технологий требует постоянной модернизации подходов к управлению человеческими ресурсами и групповой работой. В частности, во многих зарубежных крупных и средних компаниях популярной стала организация деятельности групп в виде команд, что, кстати, в советский период нашей страны широко было распространено в форме бригадной организации труда. В зависимости от особенностей структуры внутрикомандных отношений и взаимодействия команд между собой, выделяют различные типы и виды команд: самоуправляемые рабочие группы, кроссфункциональные группы, виртуальные команды и т.д. Каждая из этих форм имеет определенные преимущества и ограничения и требует специально организованной работы по управлению ими.
Исследование групповой эффективности как сложного феномена включает в себя несколько направлений. Во-первых, конкретизируется содержание понятия «эффективность», уточняются критерии и показатели эффективности группы. В этом отношении важна концептуальная платформа понимания групповой эффективности, поскольку на ее основе создаются алгоритмы и приемы оценки и оптимизации работы первичных структурных подразделений и организации в целом. От того, какие именно показатели выбраны руководством организации для оценки эффективности, будут во многом зависеть реальные цели и результаты деятельности ее сотрудников. Во-вторых, специалистами создаются различные модели групповой эффективности. Такие модели позволяют структурировать представления о компонентах и факторах эффективности, помогают установить причинно-следственные связи и дают основу для разработки стратегий и методов управления деятельностью групп и команд в организациях различного профиля. В-третьих, изучается действие различных характеристик групп и их членов, внешних условий деятельности на те или иные показатели эффективности. Выявление тенденций такого влияния позволяет более действенно управлять эффективностью команд посредством варьирования социально-психологическими, социально-экономическими, структурно-организационными, социокультурными и другими переменными. Так как многие факторы влияют на эффективность групп не только по отдельности, но и во взаимодействии друг с другом, создавая сложную картину детерминации, то надо использовать комплексный подход к управлению ими, т.е. одновременно контролировать и изменять несколько взаимосвязанных переменных. Кроме того, необходимо разрабатывать специальные программы оптимизации и развития групповой, в том числе командной работы.
Целью учебного пособия является изложение современных научных представлений о групповой эффективности, ее основных факторах и способах ее повышения. В соответствии с принципом модульного структурирования образовательных программ, пособие включает в себя два раздела, содержательно соответствующих тематическим модулям «Понятие групповой эффективности» и «Условия и факторы групповой эффективности».
В первом разделе рассматриваются основные характеристики групп и команд, их функции и типология, специфика командной формы организации труда, раскрывается сущность феномена эффективности малой группы, описываются подходы и технологии управления эффективностью команд на предприятиях, приводятся примеры их практической реализации в разных отраслях производства и сервиса. Второй разделпосвящен описанию детерминант производственно-экономической и социально-психологической эффективности группы, таких как внешние условия, социально-психологические и структурно-количественные характеристики группы, определенные формы активности ее членов. Обозначены как достаточно очевидные и прямые, так и сложные формы влияния тех или иных факторов на разные виды эффективности группы. Освещение факторов групповой эффективности сопровождается указанием возможных направлений, методов, приемов управления ими с целью повышения групповой эффективности. Оба раздела снабжены материалами, необходимыми для диагностико-квалиметрического обеспечения учебного процесса: проектными заданиями и тестами для самопроверки, а также указаниями литературы, рекомендованной для самостоятельной подготовки обучающихся.
Учебное пособие может использоваться в рамках основного и дополнительного профессионального образования по дисциплинам «Организационная психология», «Управление персоналом», «Психология малых групп», «Эффективность малых групп в организации», «Методы оценки и повышения эффективности малых групп в организации» и др. Пособие может представлять интерес для руководителей, менеджеров и специалистов по развитию персонала в организациях и на предприятиях разного профиля деятельности.
РАЗДЕЛ 1. ПОНЯТИЕ ГРУППОВОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ