рациональность разделение труд управление
ООО СЕРВИКО - крупнейший дистрибьюторский логистический центр Восточной Сибири (темпы роста около 45% в год).
Миссия СЕРВИКО: Быть быстроразвивающейся компанией и занимать лидирующее положение в сфере своей деятельности. Увеличивать число рабочих мест, поддерживать уверенность сотрудников в своем будущем и в росте своего благосостояния.
Основными видами деятельности компании СЕРВИКО являются: оптовая, мелкооптовая торговля пивной продукции и продуктов питания с доставкой. Кроме пива в перечне продукции также значатся алкогольные, слаболкогольные и безалкогольные напитки, продукция "Дирол-Кэдбери", соки, консервированная и снековая продукция. В компании работает 50 торговых представителей и 7 супервайзеров (г. Иркутск).
Отдел управления персоналом ООО «Сервико» состоит из 9 человек: директор по персоналу, начальник отдела кадров, 3 менеджера по персоналу, 2 менеджера по персоналу (подбор), тренинг-менеджер, помощник менеджера по персоналу.
Рис.1 Структура отдела управления персоналом ООО «Сервико»
Для оптимизации распределения работ и загруженности работников службы персонала выберем матрицу распределения административных задач управления (матрицу РАЗУ), т.к. она позволяет более подробно и глубоко выявить степень участия и взаимодействия различных структурных единиц, количественно оценить загруженность каждого работника.
В-первую очередь каждый сотрудник отдела управления персоналом заполнил матрицу, определил, в какой степени он участвует в той или иной функции. Матрица РАЗУ заполняется с помощью условных обозначений.
Список обозначений, символизирующих те или иные аспекты деятельности по осуществлению функций, предлагается следующий:
I группа - ответственность за решение той или иной задачи управления.
· Я - единоличное решение и персональная ответственность за решение той или иной задачи (с подписью)
·! - персональная ответственность за решение задачи при коллегиальной форме принятия решения (с подписью)
· Р - участие в коллегиальном решении данной задачи без права подписи
II группа - Содержание деятельности исполнителя по реализации задачи.
· П - планирование
· О - организация
· К - контроль
· X - координация совместных усилий участников процесса
· А - активизация
III группа - Содержание деятельности исполнителя по подготовке и техническому обслуживанию реализации задачи.
· С - согласование, визирование
· Т- исполнительство
· М - подготовка предложений
- ― в работе не участвует
Заполненная матрица представлена в Приложении 1.
Для того, чтобы определить загруженность должностных лиц и структурных подразделений, необходимо определить долю трудоемкости, которая выпадает на данное подразделение (должностное лицо) в связи с участием в решении задач. То есть, каждый символ имеет какое-то значение, определить которое можно с помощью матрицы предпочтений (попарных сравнений). В матрице символы сравнивают один с другим. При ранжировании более предпочтительному символу присваивается значение 2. Менее предпочтительному - 0. Если символы равны по значимости, то каждому из них присваивается 1.
Матричная таблица сначала заполняется по диагонали, где символы сравниваются сами с собой, и проставляется 1. Затем заполнение проводится построчно. Если символу при сравнении с другим присваивается 2, то по вертикали ставится 0 напротив того символа, с которым происходит сравнение. Таким образом, сначала заполняются 1 -я строка и 1 столбец, затем 2-я строка и 2-й столбец и т.д. Таким образом, каждый символ сравнивается со всеми остальными с обозначением его значимости.
Суммируя числа предпочтений по строке, получаем значимость каждого символа функциональной матрицы. Матрица предпочтений символов представлена на таблице 5. Удельный вес каждого символа указан в последнем столбце таблицы (К).
Таблица 5
Матрица предпочтений символов
| Символы | К1 | К2 | К3 | К4 | К5 | К6 | К7 | К8 | К9 | К10 | К11 | ∑ | К |
| К1(Я) | 14,88 | ||||||||||||
| К2(!) | 12,40 | ||||||||||||
| К3(Р) | 3,31 | ||||||||||||
| К4(П) | 8,26 | ||||||||||||
| К5(О) | 14,88 | ||||||||||||
| К6(К) | 14,88 | ||||||||||||
| К7(Х) | 6,61 | ||||||||||||
| К8(А) | 7,44 | ||||||||||||
| К9(С) | 3,31 | ||||||||||||
| К10(Т) | 9,09 | ||||||||||||
| К11(М) | 4,96 | ||||||||||||
| ∑ |
После определения значения каждого символа, подставим значение к соответствующему символу в заполненной матрице. Если указано несколько символов, то будем суммировать их значения. Для определения трудоемкости каждой задачи в отделе составим матрицу попарных сравнений этих задач (Приложение 2). Полученные результаты подставим в столбец Кт для первоначальной таблицы. Для учета трудоемкости задач управления умножим Кт на значение символов для каждого сотрудника по каждой задаче. Затем суммируем и получим общую загруженность работников (Приложение 3).
Для определения средней загруженности разделим сумму загруженности каждого работника на количество работников.
Ср. загр.=12281,65/9=1364,628
Из полученных результатов, мы видим, что меньше всех загружен помощник менеджера по персоналу, а больше - директор по персоналу. Загруженность тренинг-менеджера, одного менеджера по персоналу (подбор) и начальника отдела кадров выше среднего значения. Остальные сотрудники загружены меньше.
Итак, в работе с помощью матрицы РАЗУ определены основные функции, выполняемые работниками отдела по управлению персоналом, и составлена матрица предпочтений к ним. Количественно рассчитана загруженность каждого сотрудника в отделе, что позволяет определить степень участия в выполнении работы отдела.