Переключили (предположительно) на лицо, принимающее решения - ЛПР
В случае, если вас на кого-то переключили, следует поздороваться и уточнить с кем вы разговариваете, после чего
представится самому (если еще не говорили с этим человеком).
Оператор: Добрый день, я проси л(а) переключить меня на директора. Вы директор? (Если другая должность -
используйте ее)
ЛПР: Да, я руководитель (должность). Что вам нужно?
После уточнения - кто с вами говорит - следует представиться и изложить цель звонка:
Оператор: Меня зовут (Ваше имя), компания (название компании) Если имя ЛПРа еще неизвестно, спросите сейчас: А как
Вас зовут?
Уточнив имя, нужно объяснить цель своего звонка:
Вариант 1: Мы профессионально занимаемся (кратко ваша сфера, основная выгода). Если Вам интересно (пример, как
применить ваш продукт в сфере клиента) - мы могли бы взяться за это. Скажите, (имя) Вы готовы рассмотреть наше
Предложение?
Вариант 2: Смотрите, (имя) Вы занимаетесь (назвать сферу деятельности клиента), а мы делаем (пример применения
вашего продукт в сфере клиента). Мы хотим предложить Вам (назвать свою выгоду). Скажите, (имя) насколько Вам это
Интересно?
Вариант 3: (имя) я почему звоню именно Вам - мы работаем для таких компаний, как Ваша, в сегменте (назвать сферу
деятельности клиента), и наш продукт (назвать продукт) дает (назвать свою выгоду). Если Вы не против, мы хотим
Подготовить детальное предложение для Вас, с учетом Ваших особенностей, а Вы уже примете решение, работать с
Нами или нет. Согласны?
ЛПР: Да, готов/согласен/интересно (проявляет интерес прямо) -> сказать: Тогда давайте, для того, чтобы сэкономить
|
|
Наше с Вами время и предложить Вам уже конкретные вещи, мы сначала сделаем небольшой анализ Вашей компании,
А уже после подготовим детальное предложение. Для этого мне нужно сейчас задать Вам несколько вопросов,
Можно?
ЛПР: - Да, согласен - переход к блоку «Вопросы для ЛПР»
ЛПР: Не выразил согласия прямо, а начал задавать встречные вопросы -> дать ответы из FAQ - после чего вернуться на эту
страницу и сказать:
Давайте, для того, чтобы сэкономить наше с Вами время и предложить Вам уже конкретные вещи, мы сначала
Сделаем небольшой анализ Вашей компании, а уже после подготовим детальное предложение. Для этого мне нужно
Сейчас задать Вам несколько вопросов, можно?
ЛПР: - Да, согласен - переход к блоку «Вопросы для ЛПР»
Скиньте ваше предложение по электронной почте
Секретарь не переключает на руководителя - предлагает отправить коммерческое предложение на почту
Вариант 1: Ну, для этого я и звоню, чтобы подготовить для Вас предложение - с точными ценами и сроками именно
Для Вашей компании. Согласитесь, тогда Вам будет гораздо легче принять правильное решение? Для этого мне нужно
уточнить несколько моментов. Может все же получится меня соединить с (назвать должность)?
Вариант 2: (Имя), я обязательно его вышлю, как только пойму, какие у вас (объёмы, потребности, запросы и т.п.). Вы
просто соедините меня с ответственным за это направление, и мы обсудим варианты работы. Договорились?
Вариант 3: (Имя), большинство руководителей сначала ставят задачу устно, а уж потом рассматривают письменное
|
|
предложение. Наверняка Ваш (назвать должность) один из них. Он на месте сейчас? Если ответ «ДА», то продолжаете:
Вот и хорошо, соедините меня пожалуйста!
Другие ответы обрабатываете по одному из вариантов:
Секретарь: - Переключили (передали трубку) куда-то еще
Секретарь: - Скиньте ваше предложение по электронной почте
Секретарь: - НЕТ, нас это не интересует
Секретарь: - Нет на месте руководителя
Секретарь: - Упорствует, не переключает - (все через меня, я должна знать и т.п.)
Секретарь: - Мы работаем с другими
Секретарь: - Мы сами это делаем (то, что вы предлагаете)
Секретарь: - Нам это не нужно
Секретарь: - Мы сами вам перезвоним
НЕТ, нас это не интересует (секретарь)
Секретарь сразу, на входе, "срезает" - нас это не интересует.
Вариант 1: А разве новое может быть неинтересным? Вы просто еще не знаете, какую выгоду можете приобрести!
Привычное и обыденное - вот к чему действительно пропадает интерес! Уверен, руководство всегда радо новому
Предложению - переключите меня пожалуйста.
Вариант 2: Знаете, (Имя), я бы удивился, если бы Вы сказали сразу, чтобы я выставлял счёт, даже не зная о чём речь.
Именно поэтому я и прошу переключить меня на (должность) чтобы узнать, что именно Вам интересно и подготовить
Индивидуально предложение. Соедините?
Вариант 3 (Имя), если это не интересно сейчас, то не значит, что не будет интересно никогда. Уверен(а), получив наше