Оглавление
Введение
1. Программа исследования
1.1 Методологический раздел
1.2 Методико-процедурный раздел
2. Анализ результатов аудита
2.1 Экспертное интервью
2.2 Результаты наблюдения
2.3 Результаты проведенного анализа документов
2.4 Методика OCAI
Заключение
Список литературы
Введение
В наше время всё более популярными становятся исследования, связанные с проверкой работы и коммуникативной деятельности того или иного предприятия, будь то коммерческая организация или государственный орган.
Актуальность данной темы заключается в том, что коммуникации - важнейшая составляющая полноценной деятельности и своеобразный критерий успеха любой организации. Важнейшая задача любой организации - поддержание контактов со сторонними службами и средствами массовой информации. Тем самым происходит выработка положительного имиджа организации, приобретение определенного паблицитного капитала и устойчивых связей с внешней средой.
Целью данной курсовой работы является проведение исследования коммуникативной составляющей военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан" на основании анализа теоретического материала, разработка рекомендаций по имеющимся направлениям коммуникационной деятельности клуба.
Задачи курсовой работы:
ознакомиться и апробировать методики исследования;
ознакомиться с теорией коммуникативного менеджмента;
собрать информацию об объекте;
обработать результаты исследования;
подвести итоги
Цель исследования - изучение коммуникативной деятельности предприятия.
Задачи исследования:
. Собрать необходимую информацию об объекте и проблеме.
. Провести исследование согласно цели и задачам.
|
|
. Обработать полученную информацию.
. Проанализировать полученную информацию.
. Написать итоговый отчёт.
Объект исследования - коммуникативная составляющая предприятия, его информационно-организационная деятельность. Предмет - это приёмы, технологии, каналы, используемые в этой деятельности.
Исследования проводились в военно-патриотическом клубе смешанных единоборств "Сапсан". Проведение аудита в этой организации было выбрано неслучайно, ведь на данном предприятии появилась проблема - недостаточность организационных ресурсов для полномасштабной реализации политики предприятия, недостаточное информационное обеспечение.
Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.
Во введении обозначается основная проблема, объект и предмет исследования, актуальность темы, обосновываются цели и задачи исследования и работы в целом.
Также во введении определяются теоретическая и эмпирическая база, на которые опирается исследование.
В первой главе определяются основные методологические принципы, на которых строится исследование, предлагаются методики и теоретическая интерпретация используемых понятий.
Во второй главе приводятся собственно результаты исследования, описываются результаты наблюдения, экспертного интервью, анализа документов и методики OCAI.
В заключении приводятся итоги проделанной работы, отчет и рекомендации по решению выявленных проблем.
Теоретической базой исследования являются работы в области методики исследований (Григорьев С.И., Ядов В. А.), работы по PR (Алешина И., Шишкина М. А.), работы по коммуникационному менеджменту (Даченков И., Зверинцев А., Орлов А., Почекаев В.Ю., Рева В., Шишкин Д. П.), а также материалы сайта www.inforaz <https://www.inforaz>.ru.
|
|
Эмпирическая база курсовой работы - это внутренние документы военно-патриотического клуба "Сапсан", материалы вторичных исследований (мнение пользователей услуг клуба, материалы Интернета), газет, рекламные и справочные материалы.
коммуникативный клуб внутренний документ
Программа исследования
Программа исследования - это изложение основных принципов и методологии исследования, его процедуры и организации. Программа исследования состоит из двух основных разделов:
. Методологический раздел.
. Методико-процедурный раздел.
Методологический раздел
Объект исследования - коммуникативная составляющая военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан", его информационно-организационная деятельность. Предмет - это приёмы, технологии, каналы, используемые в этой деятельности.
В данной организации есть коммуникативная проблема - недостаточность организационных ресурсов для полномасштабной реализации политики предприятия, недостаточное информационное обеспечение.
Целью данной работы является проведение исследования коммуникативной составляющей военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан" на основании анализа теоретического материала, разработка рекомендаций по имеющимся направлениям коммуникационной деятельности клуба.
|
|
Задачи исследования:
. Собрать необходимую информацию об объекте и проблеме.
. Провести исследование согласно цели и задачам.
. Обработать полученную информацию.
. Проанализировать полученную информацию.
. Написать итоговый отчёт.
Организация имеет следующую структуру:
Руководитель (он же главный тренер)
Заместитель руководителя (помощник тренера)
В Ухте существует три подобных клуба смешанных единоборств: "Нокаут", "Самбо" и "Сатори". В отличие от клуба "Сапсан", эти организации возникли сравнительно недавно. Кроме того, в данных клубах за посещение взимается плата со всех членов, независимо от статуса и возраста. В "Сапсане" школьники имеют право заниматься бесплатно.
Военно-патриотический клуб "Сапсан" осуществляет следующую деятельность:
развитие смешанных и стилевых видов единоборств (микс-файт, рукопашный бой, боевое самбо и т.п.);
утверждение здорового образа жизни, привлечение молодёжи к регулярным занятиям спортом;
патриотическое воспитание молодёжи.
В данном учреждении за осуществление коммуникационной деятельности отвечает сам руководитель. Так как "Сапсан" является независимым клубом Ухты, он не имеет специалиста или группы специалистов, которые бы занимались связями с общественностью и аудитом.
Теоретическая и эмпирическая интерпретация понятий.
Наблюдение - это направленное систематическое непосредственное прослеживание, фиксирование и регистрация значимых фактов, явлений, процессов.
Экспертное интервью - разновидность глубинного интервью.
Документ - средство закрепления различным способом на специальном носителе информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности или мыслительной деятельности человека.
Карточка наблюдения - методологический документ, предназначенный для регистрации признаков наблюдения в строго формализованном и закодированном виде.
Карточка наблюдения показывает шкалу, где:
- отлично, условия удовлетворены на 100%
- хорошо, условия удовлетворены, но имеются незначительные недостатки
- удовлетворительно, условия удовлетворены, но имеются существенные недостатки
- плохо, условия удовлетворены, но имеются значительные недостатки
- очень плохо, то есть условия не удовлетворены.
В бланке контент-анализа используется шкала, где:
, 2,3… - нумерация тем;
,3,4,5 - временной период (месяцы);
Эмоциональная окраска (тон):
- негативная
- нейтральная
- позитивная
Рабочая гипотеза: в данном учреждении в недостаточной мере осуществляется коммуникация как с населением, так и с другими службами и СМИ, т.е. коммуникационная деятельность клуба развита слабо.
Методико-процедурный раздел
В соответствии с проблемой исследования и поставленной целью в данной работе целесообразно использовать следующие методы:
Наблюдение
Метод экспертного интервью
Анализ документов
Методика OCAI
. Наблюдение - это направленное систематическое непосредственное прослеживание, фиксирование и регистрация значимых фактов, явлений, процессов.
Виды наблюдения:
А) - неструктурированное - определяются общие направления исследования, отсутствует разработанный перечень наблюдаемых фактов, результаты фиксируются в свободной форме.
структурированное - предполагает наличие детально разработанного списка событий, результаты фиксируются как в количественных, так и в качественных показателях.
В) - разовые - метод используется однократно.
серийные - метод используется многократно.
С) - невключенные - производятся без вмешательства наблюдателя.
включенные - предполагает участие наблюдателя в наблюдаемом явлении (полное включение, наблюдатель-участник, участник-наблюдатель).
В аудите используется структурированное серийное включенное наблюдение, то есть участник - наблюдатель проводит наблюдение несколько раз в соответствии с детально разработанным списком событий, планом наблюдения. Выбор именно метода наблюдения обоснован тем, что исследование спортивного клуба подразумевает наблюдение изнутри, чтобы в полной мере иметь представление о нём.
Ниже приводится карточка наблюдения.
ФИО: Перепон Евгения Николаевна
Дата начала наблюдения: 20.02.2012.
Время начала: 10: 00 МСК
Дата окончания наблюдения: 27.04.2012.
Время окончания: 17: 00 МСК
Место: здание военно-патриотического клуба смешанных единоборств "Сапсан".
| Наблюдаемые параметры | Формализованные показатели | Неформализованные показатели |
| 1. Внешние: | ||
| - Наличие парковки | ||
| - Наличие и видимость таблички | ||
| - Внешний вид офиса | ||
| - Местоположение здания | ||
| 2. ВнутренниеНаличие стендов (сколько и какие) | ||
| -Наличие необходимой инф-ии на стендах | ||
| - организационная инф-я | ||
| - рекламная инф-я | ||
| - информативные док-ты | ||
| -официальные док-ты | ||
| -Интерьер (удобство, комфорт, стиль) | ||
| - Наличие необходимого освещения | ||
| - Санитарные условия | ||
| - Акторы: | ||
| -внешний вид участников | ||
| - поведение | ||
| - коммуникат. культура | ||
| - Описание последовательности событий |
Эти наблюдаемые параметры были выбраны для того чтобы в полной мере оценить коммуникационную составляющую клуба "Сапсан". Для этого необходимо провести исследование внешних и внутренних характеристик организации (внешние - как здание выглядит снаружи, внутренние - какие показатели технической стороны объекта, состояние стендов, поведение акторов, наличие необходимой информации и ее доступность и др.)
Цель наблюдения - прослеживание и фиксация наиболее важных фактов, помогающих при оценке.
Инструкция наблюдателю:
Карточка наблюдателя показывает шкалу, где:
- отлично, условия удовлетворены на 100%
- хорошо, условия удовлетворены, но имеются незначительные недостатки
- удовлетворительно, условия удовлетворены, но имеются существенные недостатки
- плохо, условия удовлетворены, но имеются значительные недостатки
- очень плохо, то есть условия не удовлетворены.
. Метод экспертного интервью.
Экспертное интервью - разновидность глубинного интервью.
Интервью - контакт корреспондента и респондента, предполагающий непосредственное общение. Глубинное интервью длится 1,5 - 2,5 часа.
Выделяются 3 вида интервью:
нарративное - интервьюер только задает тему, русло, затем выступает только в роли слушателя;
диалоговое интервью - свободная беседа в форме диалога;
полуструктурированное интервью - интервьюер придерживается определенного плана и, в соответствии с этим планом, задает структуру разговора. План интервью называется путеводителем интервью.
В данной курсовой работе используется метод полуструктурированного экспертного интервью. Приводится путеводитель интервью (гайд), а в роли эксперта выступает руководитель (он же главный тренер) военно-патриотического клуба "Сапсан" Валерий Пыстин.
Путеводитель интервью.
Тема 1. История и современное состояние структуры клуба.
История структуры клуба.
Современное состояние структуры.
Основные направления деятельности.
Тема 2. Задачи военно-патриотического клуба "Сапсан" в целом.
Задачи клуба на региональном уровне (в РК)
Задачи клуба в Ухте.
Тема 3. Ведущие проблемы военно-патриотического клуба "Сапсан".
Финансовые проблемы.
Организационные проблемы.
Тема 4. Коммуникативная деятельность военно-патриотического клуба "Сапсан".
Коммуникативная деятельность на территории Ухты.
Коммуникативная деятельность на всей территории Республики Коми.
Взаимодействие с другими клубами смешанных единоборств РК.
Взаимодействие с городскими клубами смешанных единоборств.
В интервью используются именно эти темы, поскольку проблема данного учреждения - организационная, а значит, и коммуникативная. Соответственно, нужно рассмотреть организацию мероприятий, саму структуру и принципы работы военно-патриотического клуба "Сапсан".
3. Анализ документов.
Документ - средство закрепления различным способом на специальном носителе информации о фактах, событиях, явлениях объективной действительности или мыслительной деятельности человека.
По характеру содержания документы делятся на:
официальные (статья, фильм)
неофициальные (письмо).
По форме документы бывают:
письменные;
иконографические;
фонетические;
статистические.
По источнику информации:
первичная информация (результаты собственных исследований)
вторичная информация (получена от внешних источников).
Существует два основных метода анализа документов:
метод - традиционный (адаптация содержания документа к исследовательской задаче, основан на интуитивном понимании и, обобщении содержания и логическом обосновании выводов)
метод - контент-анализ (основан на стандартизированных правилах поиска, учета, подсчета количественных показателей изучаемых характеристик текста).
В данной работе используются письменные и статистические формы документов, первичная и вторичная информация. Анализ осуществлялся как традиционным методом, так и посредством контент - анализа.
Неформализованным методом изучаются внутренние документы (Устав, Отчеты, результаты соцопросов и иных исследований, рекламные документы).
Формализованным методом исследуются внешние документы (публикации в СМИ и просмотр упоминаний в сети Интернет).
Контент-анализ.
Выделяют единицы анализа и единицы смысла (то, что считается). Единицы счета - это отдельный признак или элемент того сообщения, который подлежит анализу или счету.
Этапы контент-анализа.
Этап 1. Постановка задачи.
Задача исследования посредством контент-анализа - выявить и отобрать необходимую информацию из документов, провести исследование путем оценки документальных фактов согласно шкале.
Отбор документов осуществлялся по следующим принципам:
. Временной принцип (документы рассматриваются как за 2011, так и за начало 2012 года)
. Статьи и заметки в городских газетах "PRoГОРОД", "НЭП+С", "Ухта", упоминание и публикации в материалах Интернет и изданиях республики.
. Тип материала, который исследуется (Годовые отчеты, результаты соцопросов, отчеты о проведении мероприятий, пресс-релизы, Устав и др.)
Этап 2. Обоснование и отбор единиц контент-анализа.
В первом бланке единицы смысла - это публикации и упоминания о военно-патриотическом клубе "Сапсан".
Единицы счета - количество публикаций и упоминаний данном клубе.
Этап 3. Разработка бланков контент-анализа.
| Ед. счета Ед. смысла | тема | Эмоц. тон | Полоса | Площадь публикации | Фото |
| Ед. счета Ед. смысла | Кол-во упоминаний | 1 лицо | 2 лицо | Эмоц. тон | тема |
Этап 4. Кодировка документальных массивов - занесение данных в таблицу.
Этап 5. Интерпретация полученных данных и подготовка отчета.
. Методика OCAI.
Метод OCAI был введен Кимом Камероном и Робертом Куинном и означает инструмент диагностики измерения организационной культуры, определение доминирующего типа организационной культуры, удовлетворенности сотрудников существующими организационными условиями.
Организационная культура (корпоративная культура) - это совокупность ценностей, система явных и неявных убеждений, норм организации, а также видимое материальное их выражение. Эти нормы и ценности разделяются ключевыми сотрудниками организации, которая направляет организационное поведение и с течением времени передается новым членам организации.
Камерон и Куин предлагают 4 типа организационной культуры:
клан (А) - домашний тип организационной культуры, настроен на долгосрочное сотрудничество.
ирерархия (В) - ориентируется на рациональность, ирерархию, формализацию, планомерность. Лидеры - это координаторы.
рынок (С) - организация рассматривается как рынок исполнителей. Наше положение определяется нашим вкладом. Лидеры - TOP-менеджеры.
адхократия (D) - "строим не дворцы, а шатры", то есть организации не нужна постоянная стабильная структура:
. Главная идея - внешнее окружение становится изменчивей.
. Главная задача - предвидеть изменения.
Метод OCAI основан на использовании вопросника, состоящего из шести пунктов:
важнейшие характеристики;
общий стиль лидерства в организации;
управление наемными работниками;
связующая сущность организации;
стратегические цели;
критерии успеха.
Каждый из шести пунктов предполагает четыре варианта ответов, при этом методика оценки предполагает, что исследователь распределяет 100 баллов между возможными ответами.
Календарный план и бюджет исследований.
| Этапы | Сроки | Ответственный | Форма | Стоимость |
| 1. Подготовительный этап 1.1 выбор объекта | 20.02 - 21.02 | Программа исследования | 400руб. | |
| 1.2 подготовка 1 раздела иссл-я | 21.02 - 25.02 | Программа исслед-я | 800р. | |
| 1.3 подготовка 2 раздела исследования | 25.02 - 5.03 | Программа исслед-я | 800р. | |
| 2. Проведение исследования. 2.1 проведение наблюдения | 5.03 - 10.03 | Карточка наблюдателя | 900р. | |
| 2.2 Экспертное интервью | 10.03 - 14.03 | Материалы интервью, путеводитель интервью | 1500р. | |
| 2.3 анализ документов | 14.03 - 20.03 | Заполненный бланк контент - анализа | 1000р. | |
| 2.4 методика OCAI | 20.03 - 27.03 | Таблица. | 1000р. | |
| 3. обработка результатов исследования. 3.1 обработка наблюдений | 27.03 - 4.04 | Обработанная каточка набл-я | 2500р. | |
| 3.2 обработка эксп. интервью | 4.04 - 10.04 | Обработанные результаты экспертного интервью. | 1500р. | |
| 3.3 обработка документов. | 10.04 - 17.04 | 500р. | ||
| 3.4 обработка OCAI | 17.04 - 20.04 | 200р. | ||
| 4. анализ результата, написание итогового отчета | 20.04 - 27.04 | Итоговый аналитический отчёт | 400р. |
Бюджет исследования.
Бюджет исследования состоит из двух частей.
Часть I: Расходы на проект.
. Услуги связи - 300 руб/мес (3 месяца = 900 рублей)
. Канцелярские принадлежности и услуги:
шариковая ручка - 20 рублей (3 шт. = 60 рублей)
бумага - 200 рублей (1 шт. = 200 рублей)
тетрадь - 120 рублей (1 штука = 120 рублей)
папка - 20 рублей (3 штуки = 60 рублей)
распечатка материалов - 500 рублей (1 лист = 3 рубля)
. Оплата Интернет - услуг - 500 руб/мес (3 месяца = 1500 рублей)
. Транспортные услуги - 1800 рублей (предоставляются билеты)
. Поощрение сотрудников организации - 200 рублей
Итого: 5340 рублей.
Часть II Расходы на оплату труда участников проекта:
. Подготовительный этап.
Выбор объекта - 400 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 2 часа)
Подготовка первого раздела исследования - 800 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 4 часа)
Подготовка второго раздела исследования - 800 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 4 часа)
Итого: 2000 рублей
2. Проведение исследования.
Проведение наблюдения - 900 рублей (1 час - 180 рублей, длительность - 5 часов)
Экспертное интервью - 1500 рублей (1 час - 300 рублей, длительность - 5 часов)
Анализ документов - 1000 рублей (1 час - 125 рублей, длительность - 8 часов)
Методика OCAI - 1000 рублей (1 час - 200 рублей, длительность - 5 часов)
Итого: 4400 рублей
3. Обработка результатов исследования.
Обработка наблюдений - 2500 рублей (1 час - 312, 5 рублей, длительность - 8 часов)
Обработка экспертного интервью - 1500 рублей (1 час - 250 рублей, длительность - 6 часов)
Обработка документов - 1000 рублей (1 час - 125 рублей, длительность - 8 часов)
Обработка OCAI - 2500 рублей (1 час - 500 рублей, длительность - 5 часов)
Итого: 7500 рублей
4. Анализ результатов, написание итогового отчета.
Один час написания отчета обходится в 280 рублей (реальная длительность - 5 часов, всего 1400 рублей)
Итого: 1400 рублей
Бюджет проекта: 16 840 рублей.