В настоящее время на рынке консалтинговых услуг в России действует около 3000 организаций. Спектр оказываемых услуг достаточно широк. Традиционно выделяют следующие сектора рынка консалтинговых услуг: IT-консалтинг, налоговый консалтинг, стратегический консалтинг, оценочная деятельность, финансовый консалтинг, юридический консалтинг, управление персоналом, производственный консалтинг, маркетинговый консалтинг.
Далее, в таблицах 1 – 11 представим рейтинг консалтингово-аудиторских групп по секторам рынка консалтингово-аудиторских услуг.[7] Полный рейтинг консалтинговых организаций представлен в Приложении Б.
Таблица 1
Список крупнейших консалтинговых групп России по итогам 2011 года
| Место по итогам | Консалтинговая группа | Суммарная выручка от консалтинговых услуг (тыс. руб.) | ||
| IBS | 13 787 904 | 10 380 644 | ||
| ЛАНИТ | 9 558 016 | 7 777 700 | ||
| КРОК | 5 934 095 | 4 486 265 | ||
| Компьюлинк Групп | 5 925 348 | 4 740 278 | ||
| PwC | 4 022 802 | 3 578 857 | ||
| КПМГ | 3 658 343 | 2 639 723 | ||
| Интерком-Аудит | 3 367 676 | 2 212 239 | ||
| Ай-Теко | 3 025 100 | 2 977 362 | ||
| BDO | 2 980 411 | 2 671 531 | ||
| Энерджи Консалтинг | 2 555 555 | 2 355 864 | ||
| ФинЭкспертиза | 2 226 653 | 1 729 843 | ||
| АйТи | 2 190 240 | 1 918 692 | ||
| ОТР | 2 098 333 | 1 942 901 | ||
| НЦИТ "ИНТЕРТЕХ" | 2 014 680 | 1 956 000 | ||
| EPAM Systems | 1 974 334 | 1 588 163 |
Таблица 2
ИТ-консалтинг - управленческое консультирование
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| IBS | 4 362 195 | |
| ЛАНИТ | 3 085 125 | |
| "Энерджи Консалтинг" | 1 595 145 | |
| КРОК | 1 582 409 | |
| "Компьюлинк Групп" | 1 188 267 | |
| EPAM Systems | 1 129 876 | |
| "Ай-Теко" | 929 500 | |
| "Парма-Телеком" | 911 401 | |
| "АйТи" | 876 340 | |
| НЦИТ "ИНТЕРТЕХ" | 785 725 | |
| "Корпорация Галактика" | 555 120 | |
| РСМ "Топ-аудит" | 468 558 | |
| ФОРС | 462 976 | |
| "МЦФЭР-консалтинг" | 332 199 | |
| "Энвижн Груп" | 211 338 |
|
|
Таблица 3
ИТ-консалтинг - разработка и системная интеграция
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| IBS | 7 602 283 | |
| ЛАНИТ | 6 472 890 | |
| КРОК | 4 351 686 | |
| "Компьюлинк Групп" | 3 770 771 | |
| "Ай-Теко" | 2 095 600 | |
| ОТР | 2 002 954 | |
| "Энвижн Груп" | 1 134 764 | |
| НЦИТ "ИНТЕРТЕХ" | 1 134 265 | |
| "АйТи" | 1 065 650 | |
| EPAM Systems | 844 458 | |
| ФОРС | 685 272 | |
| "Энерджи Консалтинг" | 414 393 | |
| "Неофлекс" | 350 456 | |
| ПРАУД | 161 291 | |
| "Нексия Си Ай Эс" | 156 320 |
Таблица 4
Налоговый консалтинг
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| "Интерком-Аудит" | 1 156 836 | |
| Объединенные консультанты ФДП | 854 608 | |
| "Пепеляев Групп" | 610 000 | |
| "МЭФ-Аудит" | 430 952 | |
| ФБК (PKF) | 407 720 | |
| "Новгородаудит" | 369 896 | |
| "ФинЭкспертиза" | 347 465 | |
| "Арт-Аудит" | 235 874 | |
| "КСК групп" | 226 384 | |
| "Гориславцев и Кº. EuraAudit" | 201 264 | |
| "Альянс консалтинг инвестмент групп" | 186 780 | |
| "Деловой Профиль" (MGI) | 185 814 | |
| "МЦФЭР-консалтинг" | 164 427 | |
| "АМБ Консалтинг" | 159 901 | |
| "Аудит-НТ" ("Аудит - новые технологии") | 138 856 |
Таблица 5
Стратегический консалтинг
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| "Развитие бизнес-систем" | 936 406 | |
| Фонд энергетического развития | 480 081 | |
| "Альянс консалтинг инвестмент групп" | 296 193 | |
| "ФинЭкспертиза" | 290 000 | |
| РСМ "Топ-аудит" | 192 525 | |
| "Аудит Груп" | 180 736 | |
| IBS | 168 316 | |
| Финансовый и организационный консалтинг | 158 309 | |
| "Деловой Профиль" (MGI) | 118 104 | |
| РАСТАМ | 108 348 | |
| "СПЛАН - Холдинг" | 104 986 | |
| "2К Аудит - Деловые консультации / Морисон интернешнл" | 99 411 | |
| "АйТи" | 99 150 | |
| "Гориславцев и Ко. EuraAudit" | 97 071 | |
| "HLB ВнешПаккУниверс" | 81 096 |
|
|
Таблица 6
Оценочная деятельность
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| "Интерком-Аудит" | 789 855 | |
| "НЭО Центр" | 698 204 | |
| "ФинЭкспертиза" | 681 525 | |
| "2К Аудит - Деловые консультации / Морисон интернешнл" | 670 822 | |
| "АФК-Аудит" | 640 644 | |
| "Деловой Профиль" (MGI) | 550 880 | |
| РСМ "Топ-аудит" | 489 316 | |
| "Нексия Си Ай Эс" | 460 069 | |
| Институт проблем предпринимательства | 447 825 | |
| "Аверс" | 411 288 | |
| "Гориславцев и Ко. EuraAudit" | 389 165 | |
| Центр независимой экспертизы собственности | 296 375 | |
| "КСК групп" | 258 060 | |
| "Грант Торнтон Росэкспертиза" | 214 849 | |
| "Развитие бизнес-систем" | 163 625 |
Таблица 7
Финансовый консалтинг
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| "Интерком-Аудит" | 932 033 | |
| IBS | 687 291 | |
| "ФинЭкспертиза" | 567 473 | |
| "Аудит-НТ" ("Аудит - новые технологии") | 353 382 | |
| "Энерджи Консалтинг" | 281 895 | |
| РСМ "Топ-аудит" | 273 154 | |
| "Гориславцев и Кº. EuraAudit" | 235 043 | |
| "2К Аудит - Деловые консультации / Морисон интернешнл" | 223 106 | |
| "Деловой Профиль" (MGI) | 219 014 | |
| "АМБ Консалтинг" | 215 180 | |
| "Развитие бизнес-систем" | 195 167 | |
| "Альянс консалтинг инвестмент групп" | 180 250 | |
| "НЭО Центр" | 177 415 | |
| Центр судебных и негосударственных экспертиз "ИНДЕКС" | 166 229 | |
| "ЮБМ/Бизнес Сервис" | 155 372 |
|
|
Таблица 8
Услуги в области маркетинга и связей с общественностью
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| Маркетинговые и инвестиционные проекты | 103 211 | |
| НЦИТ "ИНТЕРТЕХ" | 94 690 | |
| "ФинЭкспертиза" | 54 191 | |
| "Альянс консалтинг инвестмент групп" | 50 227 | |
| "Гориславцев и Кº. EuraAudit" | 26 274 | |
| Институт проблем предпринимательства | 17 340 | |
| "СПЛАН - Холдинг" | 12 351 | |
| "Бранан" | 7 440 | |
| Холдинг "Люди Дела" | 7 413 | |
| "Богерия" | 6 434 | |
| "Деловой Профиль" (MGI) | 5 559 | |
| "Экштайн и Партнеры-Аудит" | 4 714 | |
| Агентство прямых инвестиций | 4 669 | |
| "Арбитраж - Аудит" | 4 192 | |
| "Развитие бизнес-систем" | 3 943 |
Таблица 9
Услуги в области управления персоналом
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| IBS | 575 080 | |
| "ЭКОПСИ Консалтинг" | 528 357 | |
| "Бизнес тренинг" | 394 277 | |
| "Компьюлинк Групп" | 221 313 | |
| "Альянс консалтинг инвестмент групп" | 198 427 | |
| "АйТи" | 144 100 | |
| "Энерджи Консалтинг" | 132 781 | |
| MOLGA Consulting | 107 811 | |
| "Гориславцев и Кº. EuraAudit" | 99 000 | |
| FORMATTA | 67 556 | |
| "Развитие бизнес-систем" | 63 084 | |
| "БИиР Консалтинг" | 44 728 | |
| "Руна" | 40 659 | |
| "ФинСовет Аудит" | 38 610 | |
| "Деловой Профиль" (MGI) | 37 288 |
Таблица 10
Услуги в области управления производством
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| "2К Аудит - Деловые консультации / Морисон интернешнл" | 676 429 | |
| Городской центр экспертиз | 592 800 | |
| IBS | 364 685 | |
| "Альянс консалтинг инвестмент групп" | 164 100 | |
| ЭКФИ | 135 519 | |
| "Интерэкспертиза" (AGN International) | 92 177 | |
| ПРАУД | 79 539 | |
| "ТОиР Консалт" | 60 346 | |
| "Эккона UHY" | 57 281 | |
| "Ай Эс Джи - Консалтинг" | 51 419 | |
| "Гориславцев и Ко. EuraAudit" | 31 060 | |
| "Бранан" | 28 112 | |
| "Экштайн и Партнеры-Аудит" | 22 785 | |
| "Марка Аудит" | 19 359 | |
| Агентство прямых инвестиций | 14 213 |
Таблица 11
Юридический консалтинг
| Место по итогам 2011 г. | Консалтинговая группа | Выручка за 2011 г. (тыс. руб.) |
| "Пепеляев Групп" | 462 000 | |
| "Интерком-Аудит" | 456 097 | |
| ФБК (PKF) | 270 075 | |
| РАСТАМ | 238 504 | |
| "Новгородаудит" | 228 957 | |
| "АМБ Консалтинг" | 199 330 | |
| РСМ "Топ-аудит" | 194 835 | |
| "Деловой Профиль" (MGI) | 194 689 | |
| "Прайм Эдвайс" | 192 707 | |
| "2К Аудит - Деловые консультации / Морисон интернешнл" | 184 732 | |
| "Лекс" | 180 221 | |
| "Фемида-Аудит" (DFK International) | 132 625 | |
| "КСК групп" | 130 398 | |
| "АФК-Аудит" | 113 509 | |
| Центр правовых технологий "ЮРКОМ" | 98 478 |
Прошедший 2011 год оказался для консалтинговых групп удачным. Суммарная выручка 150 крупнейших консалтинговых групп России по итогам 2011 года увеличилась на 21% (см. график 1) и стала двенадцатизначной, достигнув почти 104 млрд рублей. Большинству из участников рэйтинга удалось нарастить обороты – лишь каждая седьмая компания имеет отрицательный прирост доходов.
График 1. Темпы роста выручки участников рэйтинга "Российский консалтинг" за последние четыре года (%)[8]
Для консалтингового бизнеса складывается благоприятная конъюнктура. Основа нынешнего роста – восстановление инвестиционных процессов и спроса на их сопровождение, сделки с активами, а также отложенные потребности клиентов в повышении эффективности деятельности.
Характерные потребности растущей экономики трансформируют услуги консалтингового сектора в повседневный сервис. Это делает рынок стабильным, но со временем уведет его в стагнацию. Поэтому консалтингу необходимы новые импульсы для развития.
Несмотря на ощутимый рост доходов, а увеличение выручки участников рэйтинга наблюдается практически по всем направлениям консалтинга и отраслям, в которых они оказывали услуги (см. график 2 и 3), развитие рынка носит инертный характер, и в худшем случае может завершиться стагнацией.
График 2. Изменение суммарной выручки участников рэйтинга по направлениям консалтинга за 2011 год
График 3. Изменение суммарной выручки участников рэйтинга по направлениям консалтинга за 2011 год
Большинство услуг – оценка, управление финансами, юридический и налоговый консалтинг – ориентировано на инвестиционные процессы и сделки M&A, что сулит рынку рост конкуренции и приведет его к ценовым войнам. С другой стороны, прирост объемов клиентских запросов связан с упущенными в кризис возможностями развития. Накопившийся в кризисный период отложенный спрос начал в полной мере реализовываться лишь в 2011 году, то есть рассчитывать на длительное влияние этого фактора не стоит.
Недалека и перспектива стагнации сектора ИТ-консалтинга, на который все также приходится основной объем рынка (см. график 4). Контракты на внедрения крупных ERP-систем заключаются реже, бум комплексных проектов в этом направлении прошел – большинство новых проектов связано с модернизацией или доводкой уже работающих систем. К технологическим же новинкам клиент только начинает присматриваться, да и не все консультанты готовы предложить новые решения, поэтому их повсеместное внедрение еще не близко.
Говорить о влиянии на рынок принципиально новых драйверов сегодня не приходится, иначе бы наблюдался более значительный рост. Туманны и ожидающие рынок перспективы развития – они вроде как есть, но остаются под вопросом. Присоединение России к ВТО откроет дополнительные возможности развития отечественного и зарубежного бизнеса.
График 4. Структура выручки участников рэйтинга по итогам 2011 года (без учета компаний "большой четверки" и BDO)
По словам участников рэйтинга, для усиления конкурентоспособности компании станут больше обращать внимание на выстраивание системы управления, использование современных ИТ, систем управления персоналом.
Консультанты могут также подготовить почву для перехода на МСФО, с этого года обязательных к применению в РФ, и поучаствовать в адаптации иностранных фирм к российской «погоде». Лидеры рынка отмечают появление потребностей клиентов в автоматизации учетных процессов и их стандартизации. «С принятием закона «О консолидированной финансовой отчетности» перед многими предприятиями появляется задача перехода на МСФО и внедрения систем автоматизации сбора и обработки информации для отчетности. Тенденция сохранится на ближайший год. Наиболее востребованными в прошлом году были услуги по внедрению аналитических бизнес-приложений и систем бюджетирования, впрочем, ожидать, что спрос резко возрастет, нельзя, поскольку многие публичные компании готовили отчетность по МСФО и раньше.
График 5. Распределение выручки участников рэйтинга по отраслям экономики за 2011 год
Есть и другие импульсы. Внедрение инноваций и задачи технологического развития, безусловно, заставляют бизнес выдвигать более серьезные требования к консультантам. Отдельно рассматривается фактор общего развития корпоративных процессов и качества ведения бизнеса. Здесь можно наблюдать повышение уровня бизнес-потребностей российских компаний, что отражает усложнение корпоративной деятельности в России, а также желание российских компаний осваивать лучшие образцы мировой практики.
Самыми динамичными в своем развитии за прошлый год стали консалтинговые практики в области производства и управления человеческими ресурсами.
Производственный консалтинг. Наиболее успешно участники списка реализовались на поприще обслуживания и совершенствования производственных процессов. Сработали растущие клиентские потребности в энергосбережении и промышленной безопасности, что прибавило забот консультантам и незамедлительно отразилось на их суммарной выручке. За 2011 год в этом сегменте услуг она достигла почти 2,5 млрд. рублей, а ее рост, по сопоставимым данным, составил 67%. Причем здесь превалирует классическое консультирование – лишь пятая часть выручки по сегменту приходится на проекты системной интеграции по оптимизации производства.
Лидеры сектора отмечают популярность энергоаудита и проверок производства на соответствие международным стандартам энергоэффективности. «Внедрение энерго- и экологического менеджмента усиливает конкурентоспособность предприятий, поэтому услуги в этой области все более востребованы. От аврального решения проблем промышленной безопасности клиент приходит к плановой системе. Причем выполнение норм энергосбережения «для галочки» уходит в прошлое».
Основу роста этого направления формируют проекты лидирующих компаний по разработке и подготовке технико-экономических обоснований для привлечения инвестиций, анализ и проверка проектно-сметной документации, строительный и технический аудит. В числе VIP-клиентов производственного консалтинга – предприятия нефтяной и нефтегазовой промышленности, металлургического комплекса, электроэнергетики и машиностроения: на них приходится почти 70% выручки.
Управление персоналом. Суммарная выручка консалтинговых групп из нынешнего списка, полученная от услуг HR-консалтинга, увеличилась за последний год на 40% и составила 2,82 млрд. рублей.
В области обучения и развития персонала усилился спрос на комплексные программы развития руководителей. Они длятся от года до двух лет и не сводятся к серии тренингов. Помимо обучения навыкам, проводимого тренером «в классе», программы включают интенсивный обмен опытом – мастер-классы руководителей компании и сторонних экспертов, практические задания «в поле», оценку на входе и выходе программы. В области оценки персонала все большее распространение получают запросы на автоматизированные методы (Web@ssessment), управленческие кейс-тесты и тесты профкомпетенций.
При этом лидеры направления отмечают уменьшение запросов на классические HR-услуги: создание управленческих компетенций и процедур управления по целям, разработка систем премирования. Клиент все чаще делает это самостоятельно.
Маркетинг и связи с общественностью. В целом на маркетинговых консультациях в 2011 году участники рэйтинга заработали 411 млн. рублей. Сегодня популярна разработка маркетинговых и инвестиционных программ развития с пошаговым механизмом реализации для получения осязаемого финансово-экономического результата. Менее востребованными становятся готовые и дорогие бизнес-стратегии, разработанные в режиме аутсорсинга – такой продукт трудно внедрить, поскольку клиент не в полной мере осознает логику предложенных решений.
Впрочем, несмотря на выраженное наличие системного спроса, данное направление консалтинга стало единственным, где наблюдается отрицательная динамика. В противовес прошлогоднему тезису о завершении периода сокращения расходов на маркетинг, общая выручка участников нынешнего списка от маркетинговых консультаций по нашим расчетам снизилась за 2011 год на 20%.
Причина волатильности сегмента в небольшом числе фирм-участниц рэйтинга, практикующих маркетинговые услуги – их всего двадцать. Заметное изменение выручки одного весомого игрока меняет и общую картину. С другой стороны, маркетинг, как определение новых путей развития бизнеса и обоснование инвестпроектов, нередко является частью комплексных проектов стратегического консалтинга и отдельно участниками не выделяется.
Услуги повседневного спроса Восстановление инвестиционных процессов поддерживает значимость финансового анализа, правовых и налоговых консультаций.
Оценка и финансовый консалтинг. Благоприятная экономическая конъюнктура за последний год обусловила высокие доходы от оценочной деятельности и финансового консультирования. Суммарная выручка участников рэйтинга от оценки достигла по итогам 2011 года 8,5 млрд. рублей, а от услуг финансового консалтинга 7,97 млрд. рублей, что означает, по сопоставимым данным, прирост за год на 20% и 9% соответственно.
Важным фактором спроса на финансовый консалтинг по-прежнему остается посткризисное стремление клиента повышать эффективность бизнеса (контроль издержек, системы внутреннего контроля, риск-менеджмент). Однако более весомым драйвером развития консалтинговых практик по финансовому управлению и оценке является налаживание инвестпроцессов. Услуги по обслуживанию привлечения кредитных и инвестиционных ресурсов сегодня весьма востребованы – это бизнес-планирование и оценка. Активизация клиентов в реализации инвестиционных программ связана с расширением мер государственной поддержки предприятий, в частности – выдаче госгарантий под привлекаемые кредиты.
Весьма заметно развитие инвестиций и стремление к эффективности сработало в отрасли строительных материалов, где выручка участников рэйтинга увеличилась за год на 57%. Усиление внимания к консалтингу со стороны субъектов промышленности стройматериалов объясняется потребностью в развитии новых бизнес-моделей. Возобновление инвестпроектов приводит к спросу и на стройматериалы. Кроме этого появляются новые девелоперские проекты; растет платежеспособность населения. Плюс ко всему усиливается импортозамещение в низких и средних ценовых сегментах стройматериалов. Эти факторы вынуждают отечественных производителей искать пути повышения конкурентоспособности, и они все чаще обращаются за услугами консультантов.
Что касается оценочной деятельности, то для нее все характернее становится комплексный подход. Это, в частности, объясняет высокие доходы в данном сегменте услуг. Помимо простой оценки, в проекты входят все элементы due diligence вплоть до технологического аудита. Комплексная оценка обусловлена усложнением целей, в которых она проводится. Помимо целей залога, банки, зачастую являющиеся заказчиком оценки, ставят цели, связанные с мониторингом заложенного имущества, что включает не только инвентаризацию, но и проверку множества параметров вплоть до качества и работоспособности заложенного имущества.
Налоговый и юридический консалтинг. Весомыми в 2011 году оказались и суммарные доходы по направлениям налоговых и юридических практик. Согласно данным участников рэйтинга эти услуги принесли им в прошлом году 7,49 и 5,03 млрд. рублей соответственно. Опережающими темпами растут доходы от налогового консалтинга – на 21% за год против 12% роста выручки от юридического консалтинга.
Начиная с осени 2011 года по-настоящему почувствовался выход компаний из «кризисной спячки». Стало больше работы в инвестиционной сфере: сделки с землей и недвижимостью, строительство, создание компаний. Весьма востребованной, по его оценке, остается правовая помощь – консультации, юридические проверки и суды по вопросам в области налогообложения, таможни, антимонопольного и валютного регулирования, авторского права, трудового и миграционного законодательства, а также правовой защиты информации.
Спрос на правовое и налоговое консультирование сегодня в немалой степени связан и с сопровождением сделок с активами. Иностранные фирмы оценивают свои перспективы и стратегии выхода на российский рынок, а отечественный бизнес определяет возможности роста за счет синергетического эффекта. Рынок слияний и поглощений все больше активизируется, например, в секторе телекоммуникаций, финансовых услуг, потребительских товаров. У нас большие объемы работы по услугам и всестороннему анализу в контексте увеличения числа сделок M&A. Важным рынком становится консалтинг по вопросам интеграции после завершения сделок.
Помимо этого, сегмент налогового консалтинга подпитывается постоянными переменами в нормах регулирования. Изменения в законодательстве приводят, например, к спросу на услуги по трансфертному ценообразованию. С 2012 года в России действуют новые правила контроля за трансфертными ценами. В основе этих правил лежат международные принципы налогообложения сделок с аффилированными лицами, давно применяющиеся в Европе. Однако в российской «интерпретации» международный опыт претерпел изменения и отечественные налогоплательщики получили весьма громоздкий механизм, применение которого осложняется, помимо прочего, противоречивостью и несовершенством новых норм.
IT-консалтинг. Традиционно высокие доходы демонстрируют компании специализирующиеся на ИТ-консалтинге: общая выручка в этом секторе услуг составила в прошлом году 53,3 млрд рублей, из них 63% приходится на услуги разработчиков и системных интеграторов, а остальная часть – на услуги управленческого консалтинга. Прирост выручки по данным направлениям составил за год 23% и 18% соответственно. Сектор ИТ-консалтинга продолжает расти за счет внедрения бизнес-приложений, прежде всего ERP и CRM.
Суть направлений ИТ-консалтинга – внедрение информационных систем для развития эффективности и технологичности бизнеса. «Консультанты продолжают работу по интеграции и сопровождению управленческих систем на базе продуктов 1C, IBM, Microsoft, Oracle, SAP; консультируют в области процессного управления BPM (business process management suites), повышающего эффективность предприятий любого масштаба», – поясняет Георгий Генс.
Помимо этого участники рэйтинга выполняют запросы по поддержке и развитию уже установленных инструментов управления. «Многие компании в свое время не уделили должного внимания жизненному циклу продукции. Отсюда – непроработанность политики эксплуатации, неэффективные механизмы сопровождения, отсутствие качественного обучения сотрудников при ротации кадров. Поэтому на первый план выходит разработка стратегии поддержки и обучения пользователей системы, организация и выполнение их технической и функциональной поддержки, аудит систем с разработкой программ развития.
Популярность приобретает и повышение эффективности управления лицензиями программного обеспечения. От подрядчика требуется технологическая, финансовая и правовая экспертиза, поскольку решение должно быть эффективным с точки зрения минимизации финансовых и юридических рисков. Впрочем, появляются и новые направления, связанные с реорганизацией ИТ-инфраструктуры заказчика в связи с появлением «облаков» и мобильных бизнес-приложений. Запросы заказчиков начинают меняться в направлении модернизации ИТ-ландшафтов, что, вероятно, связано с трендом модернизации бизнеса. Основная масса запросов за прошедший год сместилась от ИТ-аудитов, концепций, стратегий и оптимизации управления ИТ, к разработке системных проектов и ИТ-архитектур.
Несмотря на позитивную динамику развития ИТ-консалтинга, работать в этом сегменте все сложнее. Из года в год заказчик становится более подкованным, и многие задачи научился решать самостоятельно. Отношение к консультанту как к «носителю сокровенного знания» теперь в прошлом. Клиент стал прагматичен, требует понятного эффекта, достигнутого в сжатом по срокам и предсказуемом по стоимости проекте. Его не интересует отдельно «постановка задачи», концепция, аналитика или внедрение информационной системы. Запрос рынка – решение конкретной и понятной задачи «под ключ», причем такое, чтобы к теме можно было какое-то время не возвращаться. Клиенты осторожничают при инвестировании в ИТ. Заказчик стал предъявлять больше требований к базовому функционалу систем, к эргономичности интерфейса и экономному управлению ресурсами.
Что касается перспектив развития ИТ-консалтинга, то, вероятно, они останутся за развитием мобильных технологий – в компаниях растут объемы информации, которую нужно быстро анализировать и принимать решения. В тоже время участники рэйтинга отмечают, что одновременно с развитием мобильных приложений и запросами на системы управления контентом, они не успевают вовремя ответить на подобные запросы. «Редкий топ-менеджер сегодня не пользуется мобильными устройствами и очевидно, что многие руководители желают применять их возможности для управления. Но рынок пока что испытывает дефицит альтернативных мобильных решений, позволяющих оперативно и в удаленном режиме работать с аналитической информацией, выполняя управленческие действия.