Что, если клиент опаздывает к звонку или на занятие?




Это следует согласовать еще на первом занятии. Иногда занятие в таких случаях просто пропадает. Иногда коуч продлевает занятие, но только если у него сразу же за этим не назначено другое занятие или телефонный контакт. От­корректировать срок можно на следующем занятии или разговоре.

Что, если клиент пропускает занятие или отменяет в последний момент?

И опять-таки, такую вероятность коуч и клиент должны оговаривать при первой же встрече. Один коуч в таких слу­чаях перенесет занятие. А другой не станет. Если клиент заболел или ему именно в назначенное время срочно позво­нили, коуч просто отменит занятие. Печально, конечно, но почему страдать должен коуч? Клиенту следует с полной серьезностью относиться к занятию коучингом, а если коуч будет без конца «входить в положение» клиента и слишком вольно обращаться с назначенным временем, клиент мо­жет стать необязательным и решить, что коучинг не нас­только важен, можно и отложить, раз уж случилось что-то срочное.

Каких клиентов можно брать?

Одни коучи специализируются на бизнес-коучинге, дру­гие на лайф-коучинге. Многие работают с обоими. Немало существует специалистов по карьерному коучингу. Некото­рые коучи предпочитают работать с командами. Работайте с кем сочтете нужным, лишь бы вам было комфортно с этим клиентом. Если выясняется, что коучинг будет интенсивным и предназначен изменить все направление жизни клиента, то некоторые коучи приглашают и супруга(у) клиента.

  • Какой материал давать на первом занятии?

Вариантов много, например:

  • Коучинговое соглашение (если вы им пользуетесь). Оно определяет обязанности коуча и клиента. Это должен быть профессиональный документ.
  • Какой-нибудь пояснительный материал по коучингу. Это должен быть простой и понятный конспект по коу­чингу и тому, как он работает.
  • В завершение первого и в преддверии следующего заня­тия — колесо жизни. Колесо жизни — превосходное первое задание для клиента, «на десерт» (стр. 238). Свои дипломы и сертификаты, дабы подтвердить вашу квалификацию. Это убедит клиента и поможет быстрее выстроить отношения доверия.
  • Психометрический тест, если вы их применяете. Это мо­жет быть один из известных тестов, таких, как Birkman или MBTI, или более неформальный, составленный вами спе­циально для клиентов. Тест даст вам информацию для оценки и поможет лучше узнать клиента. Запись последнего занятия. Некоторые коучи делают за­пись каждого занятия и дают клиенту прослушать или про­честь. Для клиента это может быть чрезвычайно полезно.

А как насчет подписания соглашения?

Некоторые коучи предпочитают подписывать соглаше­ние. Это профессиональный способ работы, в соглашении изложены сроки и условия, и оно не оставляет у коуча и клиента сомнений в том, чего ожидать. В соглашении должно быть также оговорены возможные спорные вопро­сы. Однако подписывать соглашение следует, только если оно составлено адвокатом или поверенным, который зна­ком с коучингом.

В соглашении обязательно должны фигурировать следу­ющие пункты:

— услуга коучинга, обеспечиваемая коучем, и обязанности коуча

— обязанности клиента

— гонорар, сроки его выплаты и меры в случае неуплаты

— конфиденциальность сведений о клиенте

— последствия и меры в случае пропуска или отмены занятий коучем или клиентом

— продолжительность контракта и сроки и условия его во­зобновления

— меры в случае споров между коучем и клиентом или исков

— сроки уведомления, в течение которых каждая из сторон обязуется сообщить другой о завершении коучинговых от­ношений

Соглашение должно быть подписано и датировано, ко­пия должна быть предоставлена и клиенту, и коучу.

СОЗДАНИЕ АЛЬЯНСА

Коучинг — это партнерство, и важно, чтобы коуч и клиент с самого начала обсудили, какую форму оно при­мет. Это поможет коучу разобраться с ожиданиями кли­ента и понять образ его мышления. Кроме того, покажет клиенту, что коуча заботит, как клиент хочет, чтобы пошел процесс коучинга. Ведь клиент, возможно, уже занимался коучингом прежде и имеет какую-то обратную связь о том, что тогда сработало, а что — нет. Сведения эти очень цен­ны. С этим поможет следующая форма.





©2015-2017 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.

Обратная связь

ТОП 5 активных страниц!