Доверие и эффективность группы

Поскольку доверие представляет собой многомерный феномен, его влияние на групповую эффективность неоднозначно. В одних случаях наблюдают непосредственную и положительную роль доверия в эффективности группы, а в других – сложную связь между доверием в группе и эффективностью группы. Кроме того, картина становится более расплывчатой, когда речь идет о разных показателях (в том числе, объективных и субъективных) групповой эффективности. В связи с этим, остановимся на связи доверия с воспринимаемой членами групповой эффективностью, т.е. с субъективными показателями эффективности. Во-первых, на производственно-экономическую эффективность группы влияет, прежде всего, микрогрупповое доверие, т.е. доверие членов к неформальным подгруппам в группе по всем его видам: деятельностно-совлада­ю­щему, конфиденциально-охра­ни­тельному и информационно-инфлю­атив­ному. Вероятно, доверие индивидов к той или иной неформальной подгруппе, к которой они принадлежат, выступает своего рода «посредником» в их восприятии группы в целом как субъекта производственно-экономической деятельности, в том числе ее эффективности.

В свою очередь, на социально-психологическую эффективность группы (удовлетворенность членов группой и результатами ее деятельности, психологический комфорт членов в группе и содействие группы личностному и профессиональному развитию своих членов) позитивно действует межличностное и групповое доверие по всем трем их видам. То есть, чем сильнее будет доверие членов друг к другу и к группе в целом и, в то же время, слабее их доверие к своим подгруппам, тем сильнее они будут склонны воспринимать социально-психологическую эффективность группы как более высокую. Зависимость социально-психологической эффективности неформальных подгрупп имеет иную, но вполне естественную тенденцию: позитивный эффект относительно всех показателей этого вида эффективности создает микрогрупповое и межличностное доверие. Иначе можно сказать, чем выше будет доверие членов к своей подгруппе и друг к другу в подгруппе и, вместе с тем, ниже их доверие к группе в целом, тем они будут более склонны воспринимать социально-психологическую эффективность своей подгруппы как высокую.

Во-вторых, уровни и виды доверия влияют на социально-психологическую эффективность группы и подгруппы не только по отдельности, но и во взаимодействии друг с другом. Например, в удовлетворенность группой и результатами ее деятельности делают совместный вклад: а) межличностное деятельностно-совладающее и микрогрупповое конфиденциально-охранительное доверие; б) микрогрупповое деятельностно-совладающее, межличностное и групповое конфиденциально-охранительное доверие; в) межличностное, микрогрупповое и групповое информационно-инфлюативное доверие. При этом микрогрупповое и групповое доверие, микрогрупповое и межличностное доверие на уровне группы, микрогрупповое и групповое доверие на уровне неформальной подгруппы в какой-то мере взаимоисключают друг друга с точки зрения влияния на те или иные показатели социально-психологической эффективности группы и подгруппы. Это взаимоисключение связано с тем, что один уровень делает позитивный, а другой – негативный вклад в меру проявления того или иного показателя эффективности. В целом, тенденция такая же, что описано в предыдущем пункте.

В-третьих, доверие влияет на эффективность не только прямым образом, но и в сочетании с другими характеристиками группы и некоторыми особенностями ее членов. Например, доверие совместно с групповой и индивидуальной мотивацией сотрудников оказывает действие на некоторые аспекты эффективности. В частности, члены группы с высоким уровнем мотивации и в условиях высокого доверия склонны работать как одно целое (высокая координация) и направлять свое усилие на достижение групповых целей, а в условиях низкого доверия предпочитают работать по отдельности (низкая координация) и прилагают свое усилие, прежде всего, к достижению персональных целей.

На социально-психологическую эффективность группы / подгруппы оказывает действие сочетание доверия со сплоченностью: высокая сплоченность группы или подгруппы при высоком доверии способствует удовлетворенности, комфорту и личному развитию членов группы. Снижение доверия приводит к нарушению коммуникации и разрушению эмоциональных связей между индивидами, что отрицательно сказывается на эффективности.

Доверие влияет на социально-психологическую эффективность во взаимосвязи с групповой, микрогрупповой и межличностной идентичностью. При этом высокие показатели групповой эффективности определяются сочетанием высокой групповой идентичности и низкого микрогруппового доверия, высокого группового доверия и низкой микрогруппой идентичности. Для эффективности неформальных подгрупп характерна обратная закономерность: сочетание высокого микрогруппового доверия и низкой групповой идентичности, высокой микрогрупповой идентичности и низкгог группового доверия.

Кроме того, доверие совместно с общими (социально-психологическими) противоречиями делает вклад в воспринимаемую членами прозводственно-экономическую эффективность группы. При этом различные виды и уровни доверия вносят положительный, а противоречия – отрицательный вклад в этот вид эффективности. Это значит, что работники более высоко оценивают производственно-экономическую эффективность своей группы тогда, когда имеет место высокое доверие и минимально проявляются противоречия. В то же время, обострение противоречий при одновременном снижении доверия способствует разобщенности членов группы, уменьшению их вклада в общую работу, что неизбежно влечет за собой снижение результативности групповой деятельности.