Понятие надежности
Термин «надежность» заимствован из технических наук (в частности, радиоэлектроники) и кибернетики. Так, под надежностью техники понимается свойство машины выполнять заданные функции, сохраняя свои эксплуатационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени. С понятием «надежность» тесно связано понятие «устойчивость». Например, в современной теории автоматизированного управления функционирование системы часто описывается лишь двумя понятиями: устойчива или неустойчива система. Устойчивость системы проявляется тогда, когда малые изменение входного сигнала, начальных параметров системы не приводят к значительным отклонениям выходной координаты. Одни авторы считают, что понятие «надежность» шире понятия «устойчивость», а другие указывают не только на их общие, но и отличительные особенности.
В психологии надежность сначала стали изучать в рамках инженерной психологии, а именно: как надежность системы «человек-машина» (СЧМ) и надежностьчеловека-оператора в СЧМ. Эффективность функционирования любой системы управления с участием человека будет зависеть от того, насколько своевременно, точно и безошибочно человек-оператор станет выполнять при заданных условиях возложенные на него функции. Надежность деятельности оператора в СЧМ – это способность к сохранению оптимальных рабочих параметров в усложенных условиях деятельности. В дальнейшем понятие «надежность» стали использовать относительно других видов профессиональной деятельности, а также поведения и морально-нарвственных поступков человека. Со временем его начали применять к малым группам.
Можно выделить два вида надежности группы. Надежность совместной деятельности – способность группы решать общие инструментальные задачи в установленные сроки и с допустимым качеством, в различных режимах работы и при действии внешних и внутренних возмущающих факторов. Социальная надежность – способность группы решать социально-психологические задачи и сохранять в допустимых пределах свои психологические характеристики (сплоченность, доверие, идентичность и др.) при действии внешних и внутренних возмущающих факторов предметного, социального или социально-психологического содержания. Каждый вид надежности обеспечивает стабильное функционирование группы, в том числе в напряженных и экстремальных условиях жизнедеятельности. Эти виды надежности связаны между собой и оказывают вазимоусиливающее или взаимокомпенсирующее влияние. Успешное и оперативное решение конфликтов, поддержание сплоченности и доверия в сложных условиях работы оказывает влияние на способность группы решать задачи своевременно и с требуемым уровнем качества. В свою очередь, стабильное успешное решение группой деловых задач является одной из ключевых детерминант предметно-деятельностной сплоченности, деятельностно-совладающего доверия и т. д.
Надежность субъекта проявляется в напряженных и экстремальных условиях, а потому уровень надежности в надлежащей мере может быть определен только в таких условиях, которые предъявляют повышенные требования хотя бы к одной из ее характеристик. Напряженная ситуация – это сложная, проблемная (противоречивая) ситуация взаимодействия человека в системе "субъект-объект" или "субъект-субъект", требующая существенной мобилизации физических и/или психических ресурсов человека для ее разрешения. Основные противоречия возникают между требованиями ситуации и психологической готовностью к поведению в ней, его психофизиологическими возможностями, наличием у него соответствующих знаний и навыков. Ключевыми характеристиками напряженной ситуации являются: неопределенность, неожиданность события, новизна ситуации, дефицит времени, дефицит информации, внешние помехи (погодные условия, шум и т.д.). Таким образом, напряженность ситуации может быть обусловлена действием внешних факторов или содержательными характеристиками деятельности человека.
Экстремальная ситуация – это напряженная ситуация, но которая дополнительно представляет угрозу: а) здоровью и жизни людей; б) возникновению технической катастрофы и/или экологического бедствия. Следовательно, любая экстремальная ситуация одновременно является напряженной.
Примером групп, работающих в напряженной ситуации, могут служить буровые бригады, занимающиеся строительством скважин в отдаленных регионах (например, на Крайнем Севере). Деятельность таких бригад осложняется, во-первых, суровыми погодными и бытовыми условиями; во-вторых, необходимостью сочетания умственного труда с тяжелой физической работой; в-третьих, дефицитом времени, а иногда и материальных ресурсов. Ситуация профессиональной деятельности буровой бригады может перерастать из напряженной в экстремальную, например, в случае отказа техники и возникновения аварии, угрожающей жизни рабочих. К подразделениям, зачастую действующим в экстремальных ситуациях, можно также отнести горно-спасательные отряды, экипажи воздушно-космических сил, бригады скорой медицинской помощи и т.д. Общей особенностью их работы является то, что от скорости, слаженности и эффективности их действий зависит сохранение жизни и здоровья самих специалистов или лиц, которым они оказывают помощь, а в некоторых случаях – предотвращение техногенных или экологических катастроф.
Понятие устойчивости
Надежность группы определяется ее устойчивостью и организованностью, которые также можно рассматривать как самостоятельные субъектные характеристики. Устойчивость группы – неизменность, инвариантность субъекта как целого или отдельных ее параметров, относящихся к деятельностной и/или социально-психологической активности. Исследование объекта в любой науке немыслимо без его хотя бы временной устойчивости, так как неустойчивость системы, как правило, эквивалентно разрушению или вообще отсутствию объекта исследования. Вместе с тем у разных объектов существует разное содержание устойчивости.
Существует три вида групповой устойчивости:
- статическая устойчивость – инвариантность внешних условий жизнедеятельности и формально-количественных характеристик группы (пространственно-временные характеристики функционирования группы, численный состав и композиция группы и т.д.);
- динамическая устойчивость – инвариантность норм и ценностей группы;
- активно-вариабельная устойчивость – инвариантность целей, задач и мотивов группы.
Первые два вида определяют пассивную роль группы при активном воздействии внешних по отношению к ней, изменяющихся условий. Третий вид связан с активностью и развитием субъекта, который остается устойчивой в вариабельных условиях жизнедеятельности. Цель и мотив, имеющие личностное и групповое значение, оказываются инвариантными на каждом этапе функционирования и развития, который характеризуется достижением поставленной цели и превращением ее в средство для достижения новой цели. Наличие целей и мотивов делает группу устойчивой. Напротив, при изменении целей и мотивов, когда инвариантность нарушается, устойчивость снижается, что может приводить к ухудшению работы группы и психологического климата.
Параллельное действие трех механизмов устойчивости приводит к тому, что нарушение одного из них, ослабляя в целом устойчивость коллективного субъекта, все же не ведет к фатальным последствиям – к прекращению функционирования или распаду.