Не давите. Будьте терпеливы. Будьте тактичны. Не ждите, что люди откроются вам, прежде чем вы проявите эмпатию. Вы можете с эмпатией относиться к их поведению. Вы можете проявлять проницательность и чуткость, оставляя в стороне, если это нужно, свой автобиографический опыт.
А если вы в высшей степени проактивны, то сможете создать условия для упреждающих действий. Не стоит ждать, пока у вашего сына или дочери начнутся трудности с учебой или придет время очередных деловых переговоров, чтобы проявить стремление «сначала понять».
Найдите время для общения со своими детьми, один на один, прямо сейчас. Выслушайте их и постарайтесь понять. Посмотрите их глазами на то, что происходит дома и в их школьной жизни, на трудности и проблемы, с которыми они сталкиваются. Пополните свой эмоциональный банковский счет. Дайте им психологический кислород.
Организуйте регулярное совместное времяпрепровождение вне дома с женой или мужем. Это может быть ужин или какое-то другое занятие, способное доставить удовольствие вам обоим. Слушайте и стремитесь понять друг друга. Смотрите на жизнь глазами друг друга.
Время, которое я ежедневно провожу в обществе Сандры, я не променяю ни на что другое. Стремясь лучше понять друг друга и своих детей, мы часто находим возможность попрактиковаться в эмпатическом слушании.
Нередко мы с женой делимся своими взглядами на ту или иную ситуацию и через ролевые игры находим более эффективные решения сложных межличностных семейных проблем. Я, например, выступаю в роли сына или дочери, которые требуют особых привилегий, несмотря на то что сами не выполняют свои основные семейные обязанности, а Сандра играет саму себя.
Обмениваясь репликами, мы стараемся максимально приблизить ситуацию к реальной. Это помогает нам соответствовать тем моделям и принципам, которым мы обучаем наших детей. Особенно полезно бывает заново проиграть сложные, эмоционально напряженные ситуации, в которых один из нас не выдержал и сорвался.
Время, которое вы вкладываете в то, чтобы лучше понять своих близких, приносит огромные дивиденды, выражающиеся в открытом общении. Многие из проблем, от которых страдают другие семьи, в вашей просто не успевают созреть и развиться. Общение становится настолько открытым, что потенциальные проблемы можно пресечь в зародыше. А на вашем эмоциональном банковском счете накапливается огромный резерв доверия, способствующий решению тех проблем, которые все-таки возникают.
Такой подход эффективен и в бизнесе. Вы можете выделить время для общения с подчиненными с глазу на глаз. Слушайте их и старайтесь понять. Наладьте надежную обратную связь со своими сотрудниками, с клиентами и поставщиками. Отнеситесь к человеческому фактору с таким же вниманием, как к финансовому или техническому. Вы сэкономите огромное количество времени, сил и средств, если будете эффективно использовать все его аспекты в своем бизнесе. Слушая, вы обучаетесь, узнаете нечто новое. К тому же вы даете людям, которые работают на вас и вместе с вами, психологический кислород. Вы подаете им пример преданного отношения к своему делу, которое значительно отличается от простого отбывания служебной повинности «с девяти до шести».
Сначала стремитесь понять. Прежде чем поднимать проблему, прежде чем оценивать и советовать, прежде чем излагать свои идеи – постарайтесь понять. Это мощный навык эффективной взаимозависимости.
Когда мы по-настоящему, глубоко понимаем друг друга, мы открываем двери для творческих решений и третьих альтернатив. Различия между нами перестают быть непреодолимыми препятствиями к общению и развитию. Наоборот, они становятся ступенями, ведущими к синергии.
Практические задания
1. Подумайте, в отношениях с кем из ваших знакомых у вас имеется критически низкий эмоциональный банковский счет. Попытайтесь представить себе, какой видится эта ситуация с точки зрения другого человека. Запишите свои мысли. Во время очередной встречи с этим человеком слушайте, чтобы понять его, а затем сопоставьте услышанное со своими записями. Насколько точны оказались ваши предположения? Насколько правильно вы понимали точку зрения своего партнера?
2. Расскажите об эмпатии кому-либо из своих близких. Сообщите ему или ей, что хотели бы научиться по-настоящему слушать других, и попросите через неделю оценить ваши успехи. Насколько хорошо вам это удалось? Какое влияние это оказало на вашего партнера по общению?
3. Когда в следующий раз у вас появится возможность понаблюдать за людьми, общающимися между собой, прикройте на пару минут руками уши и «послушайте» их глазами. Заметили ли вы какие-то эмоции, которые могли не выражаться в словах? Какие?
4. Когда вы в очередной раз поймаете себя на неуместном использовании автобиографических ответов – выпытывании, оценке, совете или интерпретации, – постарайтесь, признав свою ошибку и извинившись, превратить ситуацию во вклад на свой эмоциональный банковский счет. («Простите, я вдруг осознал, что не пытался понять вас по-настоящему. Давайте попробуем еще раз!»)
5. Постройте следующую презентацию своих идей на базе эмпатии. Выразите противоположную точку зрения так же или даже лучше, чем это сделает ваш оппонент, после чего постарайтесь, чтобы он, опираясь на свою систему взглядов, понял вашу точку зрения.
Навык 6. Достигайте синергии
Принципы творческого сотрудничества
В жизни я следую святому завету: в решающих делах – единство, в важных делах – разнообразие, во всех делах – великодушие.
Из инаугурационной речи президента Джорджа Буша
Когда сэр Уинстон Черчилль был призван возглавить военные действия Великобритании против фашизма, он сказал, что вся его жизнь готовила его к этому часу. Точно так же практика применения всех остальных навыков готовит нас к навыку достижения синергии.
Синергия представляет собой деятельность самого высокого порядка – подлинную проверку и проявление всех остальных навыков, соединенных вместе.
Высшие проявления синергии возникают тогда, когда мы сталкиваемся с самыми трудными проблемами в жизни и фокусируем на них четыре уникальных свойства человека, мотивацию «Выиграл/Выиграл» и навыки эмпатической коммуникации. Результаты этого сродни чуду. Мы создаем новые альтернативы – то, чего до сих пор не существовало.
Синергия – это суть лидерства, основанного на принципах. Это также и суть основанного на принципах выполнения родительских обязанностей. Она катализирует, объединяет и высвобождает огромную энергию, заключенную в людях. Все описанные выше навыки подготавливают нас к созданию чуда синергии.
Что же такое синергия? Попросту говоря, она означает, что целое больше суммы его частей. Это значит, что связь, существующая между ними, сама по себе является частью этого целого, причем наиболее каталитической, наиболее стимулирующей, наиболее объединяющей и наиболее удивительной из всех остальных.
В то же время творческий процесс достижения синергии является и наиболее рискованной ее частью, поскольку вы не знаете наверняка, что может произойти и куда он может вас завести. Вы не можете предвидеть опасностей и бед, поджидающих вас на этом пути. Чтобы отправиться в дорогу, повинуясь духу приключений, открытий и творчества, нужна огромная уверенность в себе. Вам, без сомнения, придется покинуть свой удобный бивуак и окунуться в нечто совершенно новое и неизведанное. Вы станете следопытом, первопроходцем. Вы откроете новые возможности, новые земли и континенты, и другие люди смогут последовать за вами.
В природе синергия присутствует повсюду. Стоит посадить два растения близко друг к другу, как корни их переплетутся и улучшат качество почвы, так что оба они вырастут гораздо более сильными, чем если бы росли порознь. Если связать два деревянных бревна, то они выдержат нагрузку, значительно превышающую сумму их возможностей по отдельности. Целое больше суммы его частей. Один плюс один равняется трем или даже больше. Наша задача заключается в том, чтобы применить принципы творческого сотрудничества, которым мы учимся у природы, к человеческим отношениям. Массу возможностей для наблюдения и практического применения принципа синергии предоставляет семейная жизнь.
Сам способ, которым мужчина и женщина дают жизнь новому человеку, является примером синергии. Суть синергии заключается в том, чтобы ценить различия – уважать их, совершенствовать сильные стороны и компенсировать слабые.
Совершенно очевидно, что мы ценим физические различия между мужчиной и женщиной, мужем и женой. А как насчет социальных и эмоциональных различий, различий в менталитете? Разве они не могут явиться источником создания новых, замечательных форм жизни, создания такой окружающей среды, которая бы способствовала реализации каждой личности, заботилась бы о самооценке и чувстве собственного достоинства каждого человека и предоставляла бы каждому возможность дозреть до независимости, а затем, постепенно, и до взаимозависимости? Разве не может синергия создать новый сценарий для грядущего поколения – такой, который бы в большей степени ориентировался на служение и позитивный вклад и был бы менее эгоистичным, нацеленным на соперничество; который бы отличался большей открытостью, большим доверием, большим желанием дать и был бы менее покровительственным, оборонительным и расчетливым; который нес бы в себе больше любви и заботы и меньше собственнического чувства и стремления судить?
Синергетическая коммуникация
При синергетической коммуникации вы просто открываете свой ум, сердце и средства самовыражения навстречу новым возможностям, новым альтернативам, новым вариантам. Может показаться, что тем самым вы отказываетесь от навыка 2 (начинать, представляя конечную цель), но в действительности вы делаете обратное: вы ему безусловно следуете. Вступая в синергетические отношения, вы не знаете точно, чем все закончится и к чему вы придете в конце, однако у вас есть внутреннее чувство радости, безопасности и приключения, сопровождаемое уверенностью в том, что все будет значительно лучше, чем было раньше. Именно это и будет мысленно представляемой вами конечной целью.
Вы начинаете с веры в то, что все участники коммуникации смогут, благодаря взаимодействию, глубже проникнуть в суть вещей и что радость этого взаимного обучения и постижения даст мощный толчок еще большему познанию и росту.
Многие люди никогда не испытывали даже умеренной синергии ни в своей семейной жизни, ни в отношениях с другими людьми. Они были запрограммированы на оборонительную или покровительственную позицию в общении или же выросли с убеждением, что никому нельзя верить. В результате они никогда по-настоящему не открываются навыку 6 и заложенным в него принципам.
В этом заключается одна из величайших трагедий человеческой жизни, поскольку ее огромный потенциал остается абсолютно неразвитым, неиспользованным и невостребованным. Неэффективные люди проживают день за днем, не используя своего потенциала. В своей жизни они испытывают только очень слабые, незначительные проявления синергии.
Возможно, у них сохранились воспоминания о каких-либо необычных достижениях, скажем в легкой атлетике, когда в течение определенного времени они ощущали на себе воздействие духа единой команды. А может, эти люди однажды оказались в чрезвычайной ситуации и стали свидетелями необыкновенного взаимодействия и сотрудничества, которые проявили окружающие, подчинив свое «я» и свою гордыню усилиям по спасению чьей-то жизни или решительным действиям в условиях кризиса.
Многим такие ситуации кажутся необычными, совершенно не характерными для человека, почти чудом. Однако это не так. Их можно создавать в человеческой жизни регулярно, постоянно, практически ежедневно. Но для этого от нас требуется огромная уверенность в себе, открытость и готовность к риску.
По большей части творческий процесс воспринимается как непредсказуемый: он кажется неопределенным, развивающимся наугад, методом проб и ошибок. И пока человек не обретет устойчивости к этой неопределенности и не станет черпать необходимую ему уверенность в себе в единстве своих принципов и внутренних ценностей, участие в такой творческой деятельности будет представляться ему пугающим и неприятным. Слишком сильно он будет нуждаться в структуре, определенности и предсказуемости.
Синергия в учебной аудитории
Я как преподаватель пришел к убеждению, что на многих из по-настоящему удачных уроков или семинаров преподаватель и студенты балансируют на самом краю хаоса. Синергия проверяет, действительно ли обе стороны открыты для восприятия принципа, в соответствии с которым целое больше суммы его частей. Бывают моменты, когда ни преподаватель, ни студенты не знают наверняка, что именно должно произойти. Все начинается в спокойной атмосфере, располагающей людей к открытости и желанию узнать и выслушать друг друга. Потом следует «мозговая атака», по правилам которой критическая оценка уступает место творчеству, воображению и интеллектуальному взаимодействию. И тогда начинает происходить нечто феноменальное. Ход семинара полностью меняется благодаря радостному возбуждению от нового импульса, новой идеи и нового направления, которые с трудом поддаются определению, но почти осязаемы всеми его участниками.
Возникает такая синергия, словно вся группа сообща решила отказаться от старых сценариев и написать новые.
Я никогда не забуду занятий по философии и стилю руководства, которые вел в университете. Прошло около трех недель с начала семестра, когда один из студентов во время своего ответа стал рассказывать об одном своем очень сильном и глубоком личном переживании. Аудитория прониклась духом уважения и признательности к этому человеку – уважения к его индивидуальности и признательности за его мужество.
Это общее чувство стало благодатной почвой для возникновения синергии и творческого порыва. Под влиянием рассказанного другие студенты тоже стали делиться своими наблюдениями, открытиями и сомнениями. Спокойная и доверительная атмосфера побуждала к максимальной открытости. Вместо того чтобы обсуждать тему, к которой они готовились дома, студенты поглощали информацию, содержащуюся в рассказах их товарищей, и начали создавать совершенно новый сценарий семинара, отличный от запланированного.
Я также был увлечен этим процессом. Я попал под гипнотическое воздействие его творческой магии. И я обнаружил, что моя привязанность к заданной структуре семинара постепенно ослабевает и открываются абсолютно новые перспективы. Это не было простым полетом фантазии; в том, что происходило, чувствовались зрелость, стабильность и смысл, значительно превосходящие старые замыслы и планы.
Мы отказались от прежней программы, отложили в сторону учебники и сформулировали новые цели, наметили новые проекты и определили новые задания. Нас настолько вдохновило происшедшее, что еще целых три недели мы были переполнены желанием делиться с другими тем, что случилось с нами.
Мы решили написать книгу, содержащую наши выводы и открытия, связанные с изучаемым предметом – принципами руководства. Были изменены задания, запущены новые проекты, сформированы новые творческие команды. Все работали гораздо интенсивней, чем при старой структуре обучения, и мотивы их работы были совершенно иными.
Результатом этого опыта стала уникальная, сплачивающая, синергетическая культура, которая сохранилась и после окончания семестра. Многие годы эта группа собиралась на традиционные встречи выпускников. Даже и теперь, много лет спустя, встречаясь, мы часто вспоминаем то, что испытали тогда, и стараемся вновь осмыслить, что именно произошло и почему.
Меня в особенности изумляла одна вещь: насколько мало времени потребовалось для создания уровня доверия, достаточного, чтобы вызвать такую синергию. По-моему, это случилось в значительной мере благодаря тому, что участники этого события были людьми достаточно зрелыми. Это был последний семестр их выпускного курса, и, я думаю, они хотели чего-то большего, чем просто провести очередное занятие. Они жаждали нового и волнующего, стремились к творчеству, к созданию чего-то значительного. Эта идея уже созрела в них, а они созрели для этой идеи.
Кроме того, и сам процесс обучения был организован таким образом, чтобы подтолкнуть их к этому. Я чувствовал, что участие в синергетическом процессе значительно важнее, чем разговор о нем, что создавать что-то новое гораздо полезнее, чем читать что-то старое.
Как и большинству людей, мне пришлось пережить в жизни моменты, которые были почти синергетическими, но которые балансировали на грани хаоса и по каким-то причинам именно хаосом и закончились. К сожалению, обжегшись на подобных неудачах, люди часто приступают к новому делу с мыслью о возможном провале. Стремясь его предотвратить, они отсекают себя и от синергии.
Это похоже на руководителей, которые, для того чтобы воздействовать на нескольких нерадивых сотрудников, вводят драконовские правила, ограничивающие свободу и творческие возможности всех остальных, или на партнеров по бизнесу, которые, представляя себе наихудший из возможных сценариев развития отношений, именно его описывают в договоре, уничтожая тем самым дух творчества, предпринимательства и синергии.
Оглядываясь на свой опыт консультирования и обучения управленческого персонала, могу сказать, что главный упор почти всегда делался на синергию. В начале работы слушателям обычно требовалось большое мужество, чтобы взглянуть правде в глаза и сказать о человеке, или организации, или семье все, что нужно было сказать; для этого необходимо было сочетание смелости и истинной любви. Затем все делались более естественными, открытыми и искренними, и начинался процесс синергетического общения. Он становился все более и более творческим и завершался таким осмыслением ситуации и такими планами, о которых никто из участников вначале и не думал.
Как утверждал Карл Роджерс, «самое индивидуальное является одновременно самым общим». Чем более искренним вы становитесь, чем откровеннее вы в ваших высказываниях – особенно говоря о собственном опыте или собственных сомнениях, – тем сильнее люди откликаются на сказанное вами и тем больше крепнет их чувство безопасности, способствующее их самовыражению. Их открытость, в свою очередь, заражает других участников, и возникает общая творческая эмпатия, обеспечивающая более глубокое осмысление полученных знаний и поддерживающая ощущение радостного возбуждения, не позволяющее этому процессу прекращаться.
Люди начинают понимать друг друга моментально, практически с полуслова, по обрывкам фраз. И вот перед ними открываются, давая пищу для размышлений, целые новые миры, новые горизонты, новые парадигмы с многими вариантами решений и новые возможности. Конечно, иногда случается, что эти новые идеи повисают в воздухе, но, как правило, они находят свое отражение в реальных, практических решениях.
Синергия в бизнесе
Я с удовольствием вспоминаю один исполненный высокого смысла случай синергетического взаимодействия, который произошел, когда я с коллегами работал над созданием нашей корпоративной миссии. Почти все сотрудники компании отправились высоко в горы, где в окружении волшебной красоты природы занялись обсуждением чернового наброска нашей миссии, которую некоторые из нас уже считали превосходной.
Вначале общение было сдержанно-вежливым и несколько формальным. Но как только мы приступили к обсуждению различных альтернатив, перспектив и возможностей, люди стали открываться, вести себя естественно, начали размышлять вслух. Совместная работа над формулированием миссии породила полную свободу обмена мнениями. Люди проявляли как искреннюю эмпатию, так и мужество, благодаря чему от взаимоуважения и взаимопонимания мы продвинулись к творческому синергетическому общению.
Это почувствовали все. И это было здорово! Когда эта форма общения утвердилась, мы вернулись к своей задаче – выразить коллективное представление о миссии в словесной форме, так чтобы любое ее слово имело конкретное и вдохновляющее значение для каждого участника.
Вот как звучала итоговая формулировка нашей миссии:
Наша миссия заключается в том, чтобы помочь людям и организациям значительно увеличить свою способность к достижению достойных целей через понимание и осуществление идеи руководства, основанного на принципах.
Синергетический процесс, приведший к созданию нашей миссии, навсегда запечатлел этот текст в уме и сердце каждого из нас, он сослужил нам добрую службу в качестве ориентира для определения того, к чему мы должны стремиться, а чего избегать.
Другой случай мощного проявления синергии имел место, когда я принял приглашение выступить в качестве катализатора дискуссии на ежегодной конференции по планированию, проводимой крупной страховой компанией. Несколькими месяцами ранее я уже встречался с членами оргкомитета этой двухдневной конференции, в которой должны были принять участие все руководители высшего звена. Мне сказали, что традиционный подход заключался в определении путем анкетирования или интервьюирования четырех или пяти важнейших вопросов, касающихся развития фирмы, по которым руководители готовили альтернативные предложения. Предыдущие конференции обычно проходили в формальной атмосфере вежливого обмена мнениями, иногда нарушавшейся стычками по модели «Выиграл/Проиграл». Обычно эти конференции носили абсолютно предсказуемый, нетворческий характер, протекали вяло и скучно.
Разговаривая с членами оргкомитета о значении синергии, я заметил, что эти люди начали осознавать заложенные в ней возможности. Хотя и с большой неохотой, но они все-таки согласились на изменение привычного порядка. Оргкомитет обратился к нескольким топ-менеджерам с просьбой подготовить тезисы по каждой из приоритетных проблем, а затем предложил всем остальным ознакомиться с ними перед конференцией, чтобы получить представление о проблемах и различных взглядах на них. Участники конференции должны были настроиться на то, чтобы в основном слушать, а не выступать, в большей мере творить и достигать синергии, а не нападать или защищаться.
Половину первого дня конференции мы посвятили изучению и практическому усвоению навыков 4, 5 и 6. Остальное время было отдано творческой синергии. Высвободившаяся созидательная энергия была огромна. Скука сменилась радостным возбуждением. Открывшись для взаимного влияния, люди стали совершать одно открытие за другим и предлагать все новые и новые варианты решений. К концу конференции родилось и окрепло совершенно новое понимание главной проблемы компании. Предложения, изложенные в тезисах, устарели. Различия были выявлены и преодолены. Начало формироваться новое совместное видение.
Люди, испытавшие однажды истинную синергию, никогда уже не станут такими, какими были раньше, поскольку обладают возможностью заново пережить это расширяющее горизонты увлекательное приключение.
Нередко предпринимаются попытки воспроизвести конкретные случаи синергетического взаимодействия, но, как правило, это плохо удается. Однако основную суть этой творческой работы ухватить можно. Руководствуясь восточной философией, призывающей не подражать великим мастерам, а искать то, что они искали, мы сами стремимся не к воспроизведению прошлых синергетических ситуаций, а к созданию новых с новыми, отличными от прежних, иногда более высокими целями.
Синергия и общение
Синергия вдохновляет. Творчество также вдохновляет. Открытость и общение могут привести к феноменальным результатам. Возможность получить значительный эффект и достичь серьезного прогресса настолько реальна, что это стоит связанного с открытостью риска.
После Второй мировой войны правительство Соединенных Штатов поручило Дэвиду Лилиенталю возглавить Комиссию по атомной энергии. Лилиенталь сформировал группу из знаменитых ученых – высших авторитетов в своей области, создавших собственные научные школы.
Этой пестрой группе ярких личностей была предложена чрезвычайно насыщенная программа, и им не терпелось приступить к работе. Кроме того, ощутимое давление на них оказывала пресса.
Однако Лилиенталь несколько недель посвятил тому, чтобы создать значительный эмоциональный банковский счет. Он дал людям возможность познакомиться друг с другом, побольше узнать об интересах и надеждах, целях и заботах коллег, их образовании и опыте работы, их взглядах и парадигмах. Лилиенталь способствовал возникновению такого рода взаимодействия, которое создает между людьми крепкие связи, и был резко раскритикован за то, что «непродуктивно» тратил время.
Тем не менее Лилиенталю удалось создать сплоченную группу, члены которой были предельно восприимчивы к мнениям и влиянию коллег и проникнуты духом синергии и творчества. Уровень взаимного уважения между членами комиссии был настолько высок, что в случае возникновения разногласий они вместо того, чтобы спорить, предпринимали искренние попытки понять друг друга. Установка была следующей: «Если человек вашего интеллекта, вашей квалификации и преданности делу не соглашается со мной, значит, в ваших взглядах есть что-то, чего я не понимаю, и я должен это понять. Ваши точка зрения и система ценностей очень важны, и мне необходимо в них разобраться». Таким образом была создана возможность взаимодействовать, не заботясь о защите своих позиций. Родилась новая, необычная культура отношений.
Предлагаемая ниже диаграмма показывает, как тесно доверие связано с различными уровнями общения.
Самый низкий уровень общения, возникающий в ситуациях низкого доверия, характеризуется стремлением занять оборонительную позицию и детальным описанием всех возможных ситуаций и путей отступления на случай непредвиденного развития событий. Подобное общение порождает исключительно ситуации типа «Выиграл/Проиграл» или «Проиграл/Выиграл»; оно неэффективно, поскольку для него характерно отсутствие Р/РС-баланса, и порождает новые причины для ухода в глухую оборону.
Средняя позиция – это уважительное общение. Это уровень, на котором взаимодействуют достаточно зрелые люди. Они ценят друг друга и стараются избегать ситуаций противостояния. Они общаются вежливо, но без эмпатии. Они способны понимать друг друга умом, но при этом не слишком вникают в парадигмы и посылки, лежащие в основе позиции партнера, и не открываются навстречу новым возможностям.
Уважительное общение возможно как в независимых, так и во взаимозависимых ситуациях, однако при этом творческий потенциал остается нераскрытым. Во взаимозависимых ситуациях компромиссы – вполне обычное явление. Компромисс означает, что 1+1=1½. Это взаимная уступка. При таком общении отсутствуют напряженность, агрессия или желание манипулировать другим человеком. Оно характеризуется честностью и взаимоуважением, однако лишено творчества и синергии. Такое общение присуще низшей форме взаимодействия в духе «Выиграл/Выиграл».
Синергия означает, что 1+1 может равняться 8, 16 или даже 1600. Синергетический уровень общения, основанный на высоком доверии, позволяет получать решения, намного превосходящие те, которые предлагались изначально. И обеим сторонам это известно. Более того, они получают истинное удовольствие от совместного творчества. Формируется некая самодостаточная и приносящая взаимное удовлетворение мини-культура. Даже когда такое общение длится недолго, наличие Р/РС-баланса не вызывает сомнения.
Конечно, при некоторых обстоятельствах синергия не может быть достигнута, а ситуация «Не связываться» оказывается неприемлемой. Но даже в этом случае сам факт искренних попыток достижения синергии обычно приводит к более эффективному компромиссу.
Поиски третьей альтернативы
Чтобы лучше понять, каким образом уровень общения влияет на нашу взаимозависимую эффективность, представим себе следующий сценарий. Наступило время отпуска, и муж хочет, чтобы вся семья отправилась на горное озеро, где можно было бы пожить на природе, половить рыбу. Для него это очень важно, он готовился к этому целый год, зарезервировал коттедж на берегу озера, взял напрокат лодку. Сыновья тоже с нетерпением ждут этой поездки.
Однако его жена хочет использовать отпуск, чтобы навестить свою больную мать, живущую от них в 250 милях. Дочь не имеет возможности часто навещать свою мать, и эта поездка является для нее очень важной.
Такое расхождение в планах способно спровоцировать серьезный скандал.
– Мы же договорились! Мальчики ждут не дождутся! Мы должны ехать на озеро! – утверждает муж.
– Но ведь неизвестно, сколько осталось жить маме, и я хочу навестить ее! – отвечает жена. – Для нас это единственная возможность, у меня больше не будет времени!
– Мы целый год мечтали об этом недельном отпуске! Представляешь, какая тоска для мальчиков – целую неделю проторчать в бабушкином доме? Они никому не дадут покоя! Да и мама твоя не так уж больна. К тому же твоя сестра живет в одной миле от матери и может о ней позаботиться.
– Но ведь это и моя мать! Я хочу побыть с ней рядом!
– Ты можешь каждый вечер ей звонить. И не забудь – мы собирались к ней на Рождество. Ты об этом помнишь?
– До Рождества еще пять месяцев! Кто знает, может, она и не доживет… И вообще, я ей нужна, она ждет меня!
– О ней хорошо заботятся. И, между прочим, нам с мальчиками ты тоже нужна!
– Моя мать важней, чем какая-то рыбалка!
– А твой муж и дети для тебя должны быть важнее матери.