Как известно, успешное формулирование логистической проблемы может быть равносильно "половине" решения проблемы. Поэтому специалист по логистике уделяет особое внимание возможно более ранней оценке параметров, свойств и связей данной проблемы. Не всегда возможно внести в проблему "готовые" цели. Специалист по логистике может принять предложенную ему цель, только обнаружив в результате формулирования проблемы отсутствие в ней избыточности или противоречивости. Формулирование проблемы означает, что основные элементы логистической проблемы надлежащим образом определены и связаны.
Формулирование проблемы называется также ее определением. Цель формулирования проблемы состоит в установлении сущности проблемы в известных терминах. Например, ставится задача уменьшения в два раза стоимости обработки продукции на складе. Специалист по логистике вначале рассматривает каждый аспект исходной формулировки проблемы, чтобы определить известные и неизвестные части проблемы. "Снижение стоимости" может означать совершенно разные понятия для руководителей различных подразделений. Одни из них могут снижать стоимость путем сокращения перерасходов времени в внутри складских перемещениях; другие могут стремиться сократить количество складского оборудования; третьи могут интересоваться упрощением сложной системы обработки складских данных; четвертые могут заменить затраты на оборудование расходами на складской персонал. На практике могут иметь место сотни возможных выборов.
Содержание понятия "стоимость обработки продукции на складе" также является нечетким. Затраты в складском комплексе как раз могут быть небольшими. Напротив, значительные затраты на обработку продукции могут иметься на предприятиях, создающих вход, на основе которого работает склад предприятия. Указание "снизить стоимость обработки продукции" не определяет, какую именно стоимость необходимо снижать. Специалист по логистике может воздвигнуть гипотезу, например, что имеется в виду стоимость складского оборудования. Но что значит "оборудование"? Кроме оборудования, составляющего устройство склада, может также использоваться оборудование по обработке продукции в других подразделениях предприятия. Кроме того, стоимость оборудования может представлять собой только часть полной стоимости. В полную стоимость может входить стоимость персонала, помещения, энергии, очистки воздуха, аренды, снабжения, мебели и приспособлений в устройствах склада.
|
|
Предварительные операции по формулированию проблемы имеют целью:
1. Составление исходной формулировки проблемы.
2. Осмысление этой формулировки по отношению к различным частям проблемы.
3. Осмысление фактов, касающихся проблемы.
4. Общее уточнение исходной формулировки проблемы.
При предварительных исследованиях, разделяя известное и неизвестное, стремятся сделать осмысленной исходную формулировку проблемы.
Выработка определения цели является зеркальным отражением формулирования проблемы. Термин цель используется для того, чтобы описать результат, подлежащий достижению. Цель может принимать форму, обусловливающую достижение максимума (или минимума), величина которого еще должна быть определена, или же форму задания диапазона значений, внутри которого должно лежать решение. Во всех случаях цель является желаемым результатом логистической деятельности, Не следует путать цели и принуждающие связи. Например, экспедиторское предприятие объявило о программе улучшения логистического обслуживания потребителей – это широкая цель. Принуждающие связи есть условия, ограничивающие и описывающие, как цель должна быть достигнута. Например, может быть выбрана возможность, состоящая в автоматизации отслеживания местоположения транспортных средств. Другие возможности могут состоять в улучшении методов доставки, выписывания транспортных накладных и другой транспортной документации или регистрации новых клиентов. Принуждающие связи являются измерениями цели. Их действие ограничивает проблему или вводит проблему в предписанные границы.
|
|
Комбинация целей, устанавливающих курс, и принуждающих связей, ограничивающих цели, образует ограничение, при котором начинается изучение логистической проблемы. Ограничение есть сумма правил, руководящих принципов, определяющих границу логистической проблемы. Каждая проблема должна иметь определимое ограничение. Существенной является достижение совместимости цели и принуждающих связей. Без достижения согласия относительно ограничений невозможно достигнуть согласия относительно решений.
Когда специалист по логистике ставит условие логистической проблемы, он устанавливает пределы исследования проблемы и, следовательно, границы ограничения. В математическом смысле условия могут быть определены как достаточные, избыточные или противоречивые.
|
|
Условие является избыточным, если оно содержит ненужные элементы. Ненужными элементами могут быть те, которые вызывают потери или перерасходы ресурсов. Пример избыточного условия: планируется автоматизация крупномасштабной системы контроля над запасами с принуждающими связями, состоящими в требовании, чтобы существующая система обработки данных продолжала функционировать параллельно с новой системой.
Условие может также содержать противоречие. Рассмотрим пример противоречивого условия: цель производителя состоит в том, чтобы ежемесячно составлять график производства продукции, согласованный с требованиями заказчика. Однако объем продаж продукции заказчиком неизвестен. Следствием данного противоречивого условия является несогласованность частей логистической проблемы друг с другом.
Достаточное условие выполняется, если принуждающие связи совместимы с целью, причем цель определена адекватно требованиям к логистической системе. Достаточность предполагает точность и имеет все необходимое, чтобы удовлетворить требование без какого-либо дефицита или каких-либо излишков. Пример достаточного условия: руководитель склада готовой продукции получает указание на немедленную отгрузку. Он проверяет складские запасы, определяет, что необходимые изделия есть в наличии, и поставляет их в требуемые сроки.
С самого начала изучения ограничению и условию необходимо придавать равное значение. Изучение логистических проблем редко осуществляется в идеальной обстановке. Обычно их изучают в ситуации, в которой ограничения могут быть только относительно достаточными и полными. Некоторые из наиболее трудных проблем как раз те, относительно которых нет уверенности, что ограничение достаточно. В этом случае специалист по логистике должен исходить из предположения о достаточности.
Проблемы, структура которых плохо определена, решаются посредством принятия без доказательства относительных оценок. Проблемами с плохо определенной структурой являются проблемы большого диапазона; проблемы, решения которых зависят от еще не разработанных вещей; проблемы, в которых принимаются гипотезы об объединении систем, еще неопределимом в существующей ситуации.
Для анализа стоимости логистических систем неопределенность этого типа является характерным, постоянно действующим фактором.
Охват проблем полученными решениями может быть шире или уже. Относительная ширина охвата зависит от величины рассматриваемого максимума и минимума. Обычно выбирается только одно решение. Это единственное решение обычно не содержит все положительные элементы. Например, решение с наименьшей стоимостью доставки может требовать более длительного времени; решение с небольшим риском может иметь относительно низкую эффективность (измеренную в величинах скорости обслуживания, скорости поступления продукции, диапазоне операций); быстро реализуемое решение может иметь высокую стоимость и большой риск.
После выявления плохо структурированной проблемы может потребоваться предварительное исследование, чтобы адекватно установить ограничение и условие. Начиная анализ сложной логистической проблемы с предварительного изучения, специалист по логистике должен обеспечить себе место остановки, позволяющее ему фиксировать свою позицию относительно дальнейшего изучения. Поскольку предварительное изучение короче по времени и не является глубоким, оно менее дорого, чем немедленно предпринимаемые полноценные усилия по решению проблемы. Предварительное изучение определяет проблему, ограничение и условие, что может создать надежную основу, позволяющую всем заинтересованным группам лиц, обсуждающим логистическую проблему, прийти к согласию. В любом случае первоначальным шагом в анализе логистической проблемы является формулирование проблемы.
При формулировании (или постановке) логистической проблемы специалист по логистике должен выполнить следующие действия:
1. Описать, каким образом проблема была обнаружена.
2. Установить, почему она рассматривается как проблема.
3. Отличить ее от "симптома" некоторых смежных проблем.
4. Дать операционные определения нежелательных последствий проблемы.
При формулировании проблемы специалист по логистике не должен предлагать решения или устанавливать причины. Подготовка формулировки проблемы, прежде всего, нацелена на то, чтобы поставить проблемную задачу в центр внимания. К гипотезам на стадии формулирования проблемы не предъявляется никаких требований. Для обеспечения контроля над проблемой желательно, чтобы имелись логически увязанные факты. Может быть также полезным установление очевидных альтернатив.
Исследование исторических аспектов проблемы имеет некоторые основания. Момент времени, в который логистическая проблема стала известной, позволяет связать данную проблему с предшествующими, допускающими идентификацию действиями. В ряде случаев важно определить обстановку, которая породила проблему. Такие материалы могут служить основой для исследования проблемы или определения структуры ее исследования.
При вскрытии существа проблемы большую помощь могут оказать следующие действия:
1. Собрать и проанализировать часть данных проблемы, представляющие недостатки системы.
2. Собрать и проанализировать ту часть данных, которая представляет перемежающееся удовлетворительное функционирование системы.
3. Описать и проанализировать подсистему, которая прямо порождает данные проблемы, в частности, оценить вход подсистемы на полноту, частоту, согласованность, надежность и точность.
4. Найти обратную связь, которая даст возможность судить об отклонении, величине ошибки или недостатке системы.
5. Постараться связать объекты и свойства подсистемы в соответствии с их очевидной, логической или причинной связью.
6. Постараться представить полную систему, в которой данная проблема является только частью.
7. Постараться связать между собой полную систему, относящиеся к делу подсистемы и проблему, как она определена.