Обеспечение техническое - совокупность технических средств, компьютерной техники, средств передачи информации, используемых в автоматизированных системах управления и в информационных системах.
Для функционирования программы (службы) по обработке заявок горячей линии в рамках дорабатываемой ИС HP OpenView ServiceDesk потребуются следующие элементы технического обеспечения:
· ПК-сервер – это основная ЭВМ, на которой уже развернута сама база данных в СУБД а также данный сервер будет являться сервером БД. На нем же будет размещён сервис(служба) которая и будет производить регистрацию и обработку заявок в автоматическом режиме. Характеристики данного сервера представлены в таблице №6
· Почтовый сервер – сервер корпоративной почты, используется SD системой для формирования заявок и рассылки оповещений;
· ПК-пользователя (рабочая станция) – это пользовательский ПК, посредством которого будут создаваться заявки чрез отправу письма с описание проблемы на почтовый ящик горячей линии;
· ПК-инженера/горячей линии (рабочая станция) – это пользовательский ПК, на котором будет установлена программа клиент, которая будет фиксировать и распределять заявки;
· Средства организации ЛВС – в данный перечень входят активные (маршрутизатор, коммутатор, шлюз и.тд) и пассивные (сегменты ЛВС, коммутационные розетки и.тд) компоненты локальной вычислительной сети.
Для каждого элемента мы выберем несколько критериев, наиболее критичных при осуществлении выбора:
Серверы - это самые незаметные системы в целой сети компьютеров. Их прячут от посторонних глаз, не выставляя напоказ, но берегут, как зеницу ока. Идеальный сервер - система, которая стоит в уголочке или в шкафу-стойке, и о ней все забыли. Этим он отличается от обычных ПК или рабочей станции. И подход к выбору сервера гораздо более жесткий и прагматичный, чем к любой другой системе. При этом специфика сервера - преднамеренная избыточность основных компонентов. И горе тому, кто пренебрежет этой "природной сутью" его в попытках сэкономить.
Главными критериями выбора серверной платформы являются специфика решаемых сервером задач и количество автоматизированных рабочих мест, которые объединяются в сеть. После этого остается только выбрать производителя. [16]
Для Сервера СУБД сервера в рамках одного ПК основным критерием выбора будет отказоустойчивость и пропускная способность сетевого интерфейса Исходя из среднего арифметического количества заявок в день, которое составляет 500 заявок и ежеминутным опросом программы базы данных на наличие новой заявки в базе, а также загруженности сетевой инфраструктуры на 30% и загруженности корпоративного сервера баз данных на 25% нет необходимости закупать высокопроизводительный сервер с сетевым адаптером скоростью в 1Gbps, достаточно ограничиться интерфейсом в 100Mbps. Итогом анализа критериев по серверному оборудованию будет использование того же сервера, который использовался в компании ранее. В качестве сервера баз данных (БД) используется сервер, построенный на платформе HP ProLiant DL365 G5, он обладает следующими характеристиками, представленными в таблице № 9.
Таблица 9.
Характеристики сервера БД.
| Характеристика | Значение |
| Процессор | Двуядерный Intel® Xeon® X5260 с тактовой частотой 3,3 Гц. |
| Кол-во процессоров | |
| Оперативная память | 16 Гб (расширяемая до 64Гб) |
| Жесткие диски | Тип «SAS» 4 диска 147 Гб и 2 диска 73 Гб |
| Кол-во жестких дисков | 6 (расширяемо до 8) |
| Питание | Дополнительно резервный блок питания 800Вт с горячей заменой |
Рассмотрим данную платформу подробнее:
· Два процессора позволяют, при использовании SQL сервера, эффективно распараллеливать задачи, выполняемые на сервере.
· 16 Гб оперативной памяти достаточно для обработки больших объемов информации используемых на данный момент в БД, а так же последующего увеличения вычислительной нагрузки, так как на данный момент пиковый размер занятой оперативной памяти составляет 6 Гб.
· Использование 6 жестких дисков обусловлено следующими соображениями:
Для надежного функционирования операционной системы сервера организован RAID массив из двух жестких дисков каждый по 73 ГБ (такого объема достаточно для работы ОС). Операционная система специально расположена отдельно от файлов БД из соображения безопасности и производительности.
Для надежного хранения данных в формате Structured Query Language (SQL) организован массив жестких дисков большего объема 147Гб. Данного объема достаточно для внедрения нового функционала, на данный момент объем занятого пространства занимает 53Гб, при условии того что в БД храниться записи за 3 года.
Так же отдельно необходимо хранить данный в форматах mdf (файл базы данных), а так же транзакции в виде файлов ldf (файл транзакций), для чего необходим еще один массив, аналогичный предыдущему по размеру.
· Использование дополнительного питания повышает отказоустойчивость системы.
Для ПК-пользователя и ПК-инженера основными критерием выбора оборудования в данном случае являются его технические характеристика, и что не менее важно, соответствие утвержденным корпоративным стандартам. Таким образом, для персональных компьютеров основным критерием выбора является утвержденный список конфигураций ПК.(MB Asus P5 CPU: Core2Duo 2.9Ghz Ram:2 Gb) Характеристики данной конфигурации описаны в таблице № 10
таблица №10
Характеристика конфигурации ПК пользователя.
| ПАРАМЕТР | ЗНАЧЕНИЕ |
| Корпус | Minitower IN-WIN "EMR-003", mATX, черно-серебр. (450Вт) |
| Процессор | Intel "Core 2 Duo E7500" (2.93ГГц, 3МБ, 1066МГц, EM64T) Socket775 (oem) |
| Кулер для процессора | Socket775 Arctic Cooling "Alpine 7 GT" (ret) |
| Вентилятор | GlacialTech "SilentBlade II GT9225-EDLA1" d90мм, 1600об./мин. (питание от мат.платы и разъёма питания ATA HDD) (oem) |
| Материнская плата | Socket775 ASUS "P5G41-M LE/C/SI" (iG41, 2xDDR2, U100, SATA II, PCI-E, D-Sub, DVI, SB, 1Гбит LAN, USB2.0, mATX) (oem) |
| Модуль оперативной памяти | 2ГБ DDR2 SDRAM Kingston "ValueRAM" KVR800D2N6/2G (PC6400, 800МГц, CL6) (ret) |
| Жесткий диск | 320ГБ Seagate "Barracuda 7200.12 ST3320418AS" 7200об./мин., 16МБ (SATA II) (oem) |
| Привод DVD±RW | 24x8x16xDVD/48x32x48xCD Sony Optiarc "AD-7260S", черный (SATA) (oem) |
| Устройство чтения карт памяти | CF/MD/SM/MMC/SD/MS/MS Pro Sony "MRW620", в 3.5" отсек, черный (USB2.0) (oem) |
Для почтового сервера критериями выбора будет отказоустойчивость и высокая скорость работы подсистемы обработки данных. Для него будут использоваться высоко производительные жёсткие диски WD RAPTOR со скоростью вращения шпинделя более 12000 об в мин. И отдельный RAID контроллер, поддерживающий реализацию массива данных Raid 10, который предоставляет и высокую скорость работы и высокую отказоустойчивость подсистемы данных. Конфигурация почтового сервера, функционирующего в компании совпадает с указанными критериями, поэтому оставляем то, что есть. Упрощенная конфигурация почтового сервера описана в таблице № 11
таблица № 11
Аппаратная конфигурация почтового сервера
| Форм-фактор | 2U |
| Код | X5650 |
| Модель | Intel® Xeon® |
| Количество ядер | |
| Количество процессоров (установлено) | |
| Тактовая частота | 2660 МГц |
| Intel Smart Cache | 12 Mb |
| Разъем (сокет) | FCLGA1366 |
| Тип памяти | DDR3 1066 МГц |
| Объём одного HDD | 2 Гб |
| Общий объём | 892 Гб |
| Количество HDD | 4 шт |
| Интерфейс | SAS/SATA |
| Количество сетевых адаптеров | 4 шт |
| Скорость подключения | 1 Гб/с |
| Тип видеокарты | Дискретная |
| Оптический привод | DVD±R |
| USB | 4 шт |
| RJ45 (LAN) | 2 шт |
| Monitor port (VGA) | Есть |
| Мощность блока питания | 570 Вт |
| Количество блоков питания | 2 шт |
| Возможность горячей замены | Есть |
Для средств организации ЛВС критерием выбора будет тип кабеля и пропускная способность. На данный момент по анализу сетевого трафика программой Net Send загруженность сети составляет 36%. Соответственно, свободная пропускная способность составляет 64% от общей пропускной способности СКС. Обрабатываемые службой(сервисом) 500 заявок в день и ежеминутный опрос почтового сервера добавит загруженность сети всего на 3-5%, что никоим образом не повлияет не её пропускную способность и появление коллизий. Из типа кабеля по скоростным параметра предпочтительнее выбрать витую пару вместо устаревшего коаксиала из за ограничения по максимальной пропускной способности коаксиала в 10 Mbps. В соответствии с указанными в пункте 1.1.3 схемами сетевой организации становится ясно, что при использовании свитчей и коммутаторов класса CISCO(WS-C3560G-24TS и PIX-515E (FO)) сеть работает на скорости 100Mbps а на некоторых участках и 1Gbps.
Проектная часть