Концепция качества.
Цель – закрепление термина качества.
Качество – это концепция, с которой знакомы все. Мы часто используем данное слово и, кажется, понимаем, что оно означает. Однако так ли это? Чтобы выяснить вышесказанное нужно заполнить вопросник к понятию качества (задание № 1). Затем представим концепцию качества в том виде, в котором она понимается в повседневной жизни и сравним это понятие с понятием качества, используемым в бизнесе (задание № 2, 3, 4). В завершении нужно снова ответить на те же самые вопросы вопросника к понятию качества и сравнить ответы с первоначальными (задание № 5).
Рекомендуемая литература: [1, 4, 5].
Задание № 1.
Прочитайте вопросник к понятию качество (таблица 1) и попробуйте самостоятельно ответить - правильны или неправильны приведённые ниже высказывания?
Таблица 1 – Вопросник к понятию качества
| Верно ли высказывание? | Да | Нет |
| 1 Качество означает совершенство. | ||
| 2 Четырёхзвёздочный отель выше качеством, чем деревенская гостиница. | ||
| 3 Качество невозможно измерить. | ||
| 4 Качество- это пригодность для достижения какой-то цели. | ||
| 5 Качество означает узкие границы допусков, точность. | ||
| 6 Сливочное масло лучшего качества, чем масло бутербродное. | ||
| 7 Фирма с сертификатом выпускает продукцию только высокого качества. | ||
| 8 Более высокая цена означает также лучшее качество. | ||
| 9 Качество- это пригодность для использования. | ||
| 10 Продукция и люди имеют определённые качества. | ||
| 11 Специализированный магазин по качеству лучше, чем универмаг. | ||
| 12 За качество продукции на предприятии отвечает высшее руководство. | ||
| 13 Система менеджмента качества приносит только дополнительные расходы. | ||
| 14 Качество- это выполнение требований. |
Задание № 2. Качество в повседневной жизни
|
|
Выполните задание № 2 (таблица 2). Совпали ли Ваши ответы в первом и во втором случае?
Таблица 2 – Качество в повседневной жизни
| Марка автомобиля | Выберите автомобиль, который, по Вашему мнению, имеет наилучшее качество. | Какую машину на сегодняшний день Вы выбрали бы в качестве своего личного транспорта? |
| Роллс-ройс | ||
| Гоночный автомобиль Формулы 1 | ||
| Жигули ВАЗ 2109 |
Многие из нас качество в повседневной жизни ассоциируют с роскошью и высокой ценой, выбирая Роллс-ройс, так как этот автомобиль является машиной несомненно высокого качества. Для обоснования такого выбора делаются ссылки на его размеры, комфортность, стиль и т.д.
Некоторые выбирают гоночный автомобиль, ссылаясь на его скоростные, ходовые свойства и т.д.
Очень немногие выбирают в качестве автомобиля наивысшего качества Жигули, однако многие считают его подарком для себя. Все это потому, что осознавая, что Жигули является приемлемым и практическим решением их личных нужд в транспорте, стесняются того, что кто-то подумает, что они выбрали машину самого низкого качества. И это совершенно неправильно, так как именно пользователи, приобретатели и решают, что есть качество!
Несомненно, наилучшая гоночная машина очень важна для водителя, чьи амбиции требуют завоевать кубок Формулы 1, а глава государства должен появляться в роскошном лимузине, чтобы произвести хорошее впечатление о своей стране. Однако большинство людей, которые не являются ни гонщиками, ни главами государств, предпочитают иметь в качестве удобного транспортного средства семейный автомобиль. Для них Жигули будет являться автомобилем наилучшего качества, чем другие.
|
|
Таким образом, наиболее четким определением понятия качества будет: «Дать потребителю, то, что он желает».
Качество в промышленности.
В промышленности изделия или услуги производятся в соответствии с техническими условиями, которые могут быть:
· ясно определены потребителем;
· определены изготовителем и приняты потребителем;
· определены изготовителем как попытка предугадать невыраженные желания потребителя.
В этом контексте, мы можем определять качество с возрастающей точностью как:
· то, что ожидает потребитель;
· пригодность для использования;
· соответствие техническим условиям.
Каждое их этих определений может и должно учитывать следующие критерии:
· своевременность поставки;
· послепродажное обслуживание;
· надежность;
· приемлемую стоимость.
Итак, мы сделали различие между повседневным понятием качества и его значением в бизнесе и дали определение термину по качеству:
Качество означает дать потребителю то, чего он ожидает.
Качество это пригодность для использования.
Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные требования и предполагаемые потребности (ИСО 8402).