Практическое занятие 1 (8 ч)




Концепция качества.

Цель – закрепление термина качества.

Качество – это концепция, с которой знакомы все. Мы часто используем данное слово и, кажется, понимаем, что оно означает. Однако так ли это? Чтобы выяснить вышесказанное нужно заполнить вопросник к понятию качества (задание № 1). Затем представим концепцию качества в том виде, в котором она понимается в повседневной жизни и сравним это понятие с понятием качества, используемым в бизнесе (задание № 2, 3, 4). В завершении нужно снова ответить на те же самые вопросы вопросника к понятию качества и сравнить ответы с первоначальными (задание № 5).

Рекомендуемая литература: [1, 4, 5].

 

Задание № 1.

Прочитайте вопросник к понятию качество (таблица 1) и попробуйте самостоятельно ответить - правильны или неправильны приведённые ниже высказывания?

 

Таблица 1 – Вопросник к понятию качества

 

Верно ли высказывание? Да Нет
1 Качество означает совершенство.    
2 Четырёхзвёздочный отель выше качеством, чем деревенская гостиница.    
3 Качество невозможно измерить.    
4 Качество- это пригодность для достижения какой-то цели.    
5 Качество означает узкие границы допусков, точность.    
6 Сливочное масло лучшего качества, чем масло бутербродное.    
7 Фирма с сертификатом выпускает продукцию только высокого качества.    
8 Более высокая цена означает также лучшее качество.    
9 Качество- это пригодность для использования.    
10 Продукция и люди имеют определённые качества.    
11 Специализированный магазин по качеству лучше, чем универмаг.    
12 За качество продукции на предприятии отвечает высшее руководство.    
13 Система менеджмента качества приносит только дополнительные расходы.    
14 Качество- это выполнение требований.    

Задание № 2. Качество в повседневной жизни

Выполните задание № 2 (таблица 2). Совпали ли Ваши ответы в первом и во втором случае?

 

Таблица 2 – Качество в повседневной жизни

 

Марка автомобиля Выберите автомобиль, который, по Вашему мнению, имеет наилучшее качество. Какую машину на сегодняшний день Вы выбрали бы в качестве своего личного транспорта?
Роллс-ройс    
Гоночный автомобиль Формулы 1    
Жигули ВАЗ 2109    

 

Многие из нас качество в повседневной жизни ассоциируют с роскошью и высокой ценой, выбирая Роллс-ройс, так как этот автомобиль является машиной несомненно высокого качества. Для обоснования такого выбора делаются ссылки на его размеры, комфортность, стиль и т.д.

Некоторые выбирают гоночный автомобиль, ссылаясь на его скоростные, ходовые свойства и т.д.

Очень немногие выбирают в качестве автомобиля наивысшего качества Жигули, однако многие считают его подарком для себя. Все это потому, что осознавая, что Жигули является приемлемым и практическим решением их личных нужд в транспорте, стесняются того, что кто-то подумает, что они выбрали машину самого низкого качества. И это совершенно неправильно, так как именно пользователи, приобретатели и решают, что есть качество!

Несомненно, наилучшая гоночная машина очень важна для водителя, чьи амбиции требуют завоевать кубок Формулы 1, а глава государства должен появляться в роскошном лимузине, чтобы произвести хорошее впечатление о своей стране. Однако большинство людей, которые не являются ни гонщиками, ни главами государств, предпочитают иметь в качестве удобного транспортного средства семейный автомобиль. Для них Жигули будет являться автомобилем наилучшего качества, чем другие.

Таким образом, наиболее четким определением понятия качества будет: «Дать потребителю, то, что он желает».

Качество в промышленности.

В промышленности изделия или услуги производятся в соответствии с техническими условиями, которые могут быть:

· ясно определены потребителем;

· определены изготовителем и приняты потребителем;

· определены изготовителем как попытка предугадать невыраженные желания потребителя.

В этом контексте, мы можем определять качество с возрастающей точностью как:

· то, что ожидает потребитель;

· пригодность для использования;

· соответствие техническим условиям.

Каждое их этих определений может и должно учитывать следующие критерии:

· своевременность поставки;

· послепродажное обслуживание;

· надежность;

· приемлемую стоимость.

Итак, мы сделали различие между повседневным понятием качества и его значением в бизнесе и дали определение термину по качеству:

Качество означает дать потребителю то, чего он ожидает.

Качество это пригодность для использования.

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные требования и предполагаемые потребности (ИСО 8402).



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-02-16 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: