Метод – это путь познания, опирающийся на некоторую совокупность ранее полученных общих знаний (принципов).
Системный анализ может осуществляться только при наличии арсенала специфических методов системного исследования логистических объектов (систем).
Если системный метод представляет собой общий подход к решению какой-либо сложной проблемы объекта с учетом его целостности, способ достижения цели, определенным образом упорядоченную деятельность, то системным средством называется совокупность принципов и понятий.
Арсенал методов системного анализа достаточно большой, и каждый из методов имеет свои достоинства и недостатки, а также область применения как по отношению к типу объекта, так и по отношению к этапу его исследования. Но в литературе отсутствует классификация этих методов, которая была бы принята единогласно всеми специалистами. Например, в работе методы системного исследования делятся на четыре группы: неформальные, графические, количественные и моделирования. В работе также предлагают четыре группы методов: экономико-статистические, экономико-математические, экономической кибернетики и теории принятия решений.
Чтобы облегчить выбор методов, необходимо разделить методы на группы, охарактеризовать особенности этих групп и дать рекомендации по и использованию при разработке моделей и методик системного анализа.
Основными научными инструментами системного анализа являются следующие методы:
- неформальные методы: метод сценариев, метод экспертных оценок ("Дельфи"), диагностические методы;
- графические методы: метод деревьев целей, матричные методы, сетевые методы;
- количественные методы: методы экономического анализа, морфологические методы, статистические методы;
- методы моделирования: кибернетические модели, описательные модели, нормативные операционные модели (оптимизационные, имитационные, игровые).
Особенностью системного анализа является сочетание качественных и формальных методов. Такое сочетание составляет основу любой используемой методики. Рассмотрим основные методы, направленные на использование интуиции и опыта специалистов по логистике, а также методы формализованного представления систем.
Методы типа "мозговой атаки". Методы данного типа преследуют основную цель поиска новых идей, их широкое обсуждение и конструктивную критику. Основная гипотеза заключается в предположении, что среди большого числа идей имеются, по меньшей мере, несколько хороших. При проведении обсуждений по исследуемой проблеме применяются следующие правила:
1. Сформулировать проблему в основных терминах, выделив центральный пункт.
2. Не объявлять ложной и не прекращать исследование ни одной идеи.
3. Поддерживать идею любого рода, даже если ее уместность кажется сомнительной.
4. Оказывать поддержку и всяческое поощрение, чтобы освободить участников обсуждения от скованности.
При всей кажущейся простоте данные обсуждения дают хорошие результаты.
Метод сценариев
Метод сценариев является средством первичного упорядочения проблемы в области обслуживания потребителя, получения и сбора информации о взаимосвязях решаемой проблемы с другими, о возможных и вероятных направлениях будущего развития.
Сценарий представляет собой преимущественно качественное описание возможных вариантов развития исследуемого логистического объекта при различных сочетаниях определенных (заранее выделенных) условий. Сценарий в развернутой форме показывает возможные варианты развития событий для их дальнейшего анализа и выбора наиболее реальных и благоприятных вариантов.
Группа экспертов составляет план сценария, где описывается функциональные области логистики, а также факторы внешней среды, учитываемые при постановке и решении задач в области обслуживания потребителей. Различные разделы сценария обычно описываются разными группами экспертов, где развертывается вероятный ход событий во времени. Привлечение разных экспертов позволяет проследить его ветвление, взаимосвязи с другими проблемами. Сценарии могут быть использованы на разных этапах анализа логистических систем, когда требуется собрать и упорядочить весьма разнородную информацию. Но главной областью применения метода сценариев являются этапы анализа проблем в области обслуживания, а также прогноза и анализа будущих условий.