Продолжите задавать тот же вопрос, пока не доберетесь до сокровенной ценности.

Как вы поймете, что выяснили сокровенную ценность? Есть несколько способов:

• Когда клиент на протяжении процесса неоднократно повто­ряет то же самое слово или фразу.
• Когда клиент подчеркивает некоторые слова жестом или сильной интонацией.
• Когда клиент использует утверждение какого-то уровня иден­тичности с личным местоимением «я» плюс глагол. (В нашем примере, это был ответ: «Я делаюсь лучше!»).
• Когда процесс начинает идти по кругу, и клиент повторяет тот же ответ, который дал прежде.
• Коуч может проверить сокровенную ценность логическим расширением первоначального вопроса. (В нашем примере коуч для этого использовал «финансовую стабильность», по­тому что именно ее клиент считал основной ценностью.)

Если вы выясните для себя ценность, стоящую за целью, путешествие к цели превратится в удовольствие. Если нет, — возможно, придется долгие годы пребывать в постоянных поисках счастья и влачить самую жалкую жизнь.

Это ведет нас к следующему этапу. Теперь коучу необхо­димо определить для клиента наилучший образ жизни на период путешествия к цели, который он мог бы вести с ува­жением к своей ценности.

Занятие продолжается.

Коуч: Как вы удостоверитесь, что растете по мере при­ближения к пенсии?

Клиент: Делая то же, что и сейчас. Досконально изучая наилучшие способы усовершенствовать тело, ум и душу, а затем проверяя, на какой стадии процесса я нахожусь и что еще могу сделать.

Коуч: Что вы думаете обо всем этом?

Клиент: Думаю, что все это просто замечательно, и поражен тем, что, как выяснилось, причиной всех моих поступков оказалось стремление «стать лучше». Как я понимаю, это оно так сильно влияло на мою жизнь и решения.

На данном этапе наблюдатель мог бы подумать: «Конеч­но, это же очевидно!» Ответ в том, что, как и все глубинные и значительные ответы на жизненные вопросы, это оче­видно, только когда оглядываешься на прошлое. Кроме то­го, точная форма высказывания несет множество личных смыслов. Если бы до того коуч сказала этому клиенту: «Вы делаете многое в жизни потому, что цените познания?», он, вероятно, согласился бы, но без большой убежденности. Здесь он сам нашел нужные слова, и эти слова были глубо­ко созвучны его мыслям и представлениям. Они не были внушены ему со стороны, а пришли из самой глубины ду­ши. Он соединился со своей ценностью.

Итак, поиск сокровенной ценности, стоящей за целью, и того, как уважать и придерживаться ее в ходе движения к ней, является очень простым, но серьезным процессом, в котором необходимы только два вопроса:

• Когда у вас есть цель, что это дает вам?
• Как вы удостоверитесь, что в ходе движения к ней придержи­ваетесь этой ценности?

Обратите внимание на предположения, подразумевае­мые вопросами. Вопрос «Когда у вас есть цель, что это да­ет вам?» предполагает, что цель достигнута. Вопрос «Как вы удостоверитесь, что в ходе движения к ней придержива­етесь этой ценности?» предполагает, что клиент взял на се­бя ответственность за эту ценность и способен ее придер­живаться.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Прежде всего, коучинг помогает клиенту с помощью семи золотых правил прояснить собственные цели.

Затем коуч помогает клиенту выявить сокровенные цен­ности, которые породили эти цели и которые будут его проводниками и руководителями в путешествии.

И, наконец, клиент готов составить план действий.

Большинство людей составляет план действий, обду­мывая перспективу. Они начинают с настоящего и смот­рят в будущее, определяя логические этапы, которым предстоит следовать, чтобы добраться отсюда туда. Мы считаем, что намного лучше планировать ретроспективу. Начинать с цели. Цель — это то, что вызывает действие, та­ким образом, вполне логично начинать с цели. Многие на­чинают не с цели, потому что не уверены, достигнут ли они ее, и потому полагают, что начинать следует с настоящего. На самом деле, когда вы задаетесь целью, она становится чем-то, в чем вы уверены. Начинать же лучше с уверенно­сти в желаемом будущем, чем с неуверенности в настоя­щем. И когда вы начинаете с конца, то значительно глубже понимаете, что делать и чего не делать.

Представление о времени

Составить план действий означает тщательно расплани­ровать время, поэтому нам нужно прежде всего каким-то об­разом себе это время представить. Лучший способ — предс­тавить время как расстояние. Мы говорим об отдаленном прошлом и отдаленном будущем. Мы видим, что большое расстояние соответствует длительному времени, а короткое расстояние — короткому. Часы — это просто длинная ли­ния, образовавшая круг; стрелки, снова и снова движущие­ся вокруг этой линии, отмеряют время. В календарях каж­дому дню отведено определенное место. Поэтому, чтобы составить план действий, первое, что должен сделать коуч — заставить клиента представлять время как расстояние.

Для этого коуч сперва выясняет, как клиент сам предс­тавляет время. Вы можете сказать это без обиняков, спро­сив: «Вообразите линию, которая представляет всю вашу жизнь. Укажите, в каком направлении, по-вашему, нахо­дится прошлое. Теперь укажите, в каком направлении на­ходится ваше будущее». Линия, соединяющая две точки, и будет «линией времени».

Будущее

↑

Прошлое

Разработка плана действий

Когда клиент представит время как расстояние, можно на­чинать разрабатывать с ним этапы, необходимые для плана действий. Осуществить это можно одним из двух способов:

1. Клиент может сам проделать все, записав на листе бумаги. Пусть он поместит на бумагу настоящее и будущее: напри­мер, настоящее внизу листа, а будущее (вместе с целью) — вверху, или настоящее в левом углу, а будущее — в пра­вом. Тогда этапы действий он сможет записать между дву­мя этими метками. (Возможно, понадобится очень боль­шой лист бумаги!)

2. Клиент может разметить границу линии времени на полу. Попросите его указать направление будущего (например, вправо от него). Определите место для «теперь», и пусть он пройдет по полу вдоль линии времени, отмечая этапы действий. Пока он это делает, вы должны записывать эта­пы, которые он называет.

Мы опишем процесс с проложенной по полу линией времени, вдоль которой идет клиент.

Этапы плана действий

• Определите для клиента цель и ценности, стоящие за нею. 4> Пусть клиент проведет линию времени. «Где ваше настоя­щее?» «Где — будущее?»

«Когда вы хотите достигнуть цели?»

«Как далеко в будущем это, по-вашему, произойдет?»

• Положите на пол в «будущем» лист бумаги с записанной на нем целью. Это изображает момент, когда клиент достигнет цели.
• Попросите клиента наступить на этот лист бумаги в «будущем» и помогите ему ощутить себя по-настоящему связанным с тем моментом будущего. «Теперь вы здесь. Вы действительно по­лучили то, что хотели!»

«Смотрите, слушайте и ощущайте ваше достижение. На что это похоже? Вы наслаждаетесь всем, что дал достигну­тый результат; у вас есть все, что вы раньше планировали».

Убедитесь, что клиент действительно проживает тот мо­мент. Обратите внимание, как меняется его поза и оттенок кожи. Он действительно там, в будущем, наслаждается ощущением достижения.

Когда клиент полностью ассоциирован с моментом дос­тижения цели, спросите: «Что вы делали непосредственно перед этим?» Клиент сообщит, что должно было непосред­ственно предшествовать цели, чтобы желаемое случилось. Запишите это. Это должно быть действие. Некоторые кли­енты назовут чувства, которые привели их в то место. Если клиент описывает чувства, тогда спросите, какое его действие эти чувства вызвало.

• Когда клиент готов, попросите его сделать шаг назад из жела­емого будущего.
• Когда он сделает шаг назад в действие, непосредственно предшествующее цели, ассоциируйте его с тем моментом: «Что это вы делаете? Смотрите, слушайте и ощущайте точно, на что похож этот шаг. Сделайте его как можно более реаль­ным».
• Слушая используемые клиентом слова, проверьте, полностью ли он ассоциирован. Например, он должен говорить от перво­го лица исключительно в настоящем времени (например, «я пи­шу письмо», а не «Возможно, я мог бы написать письмо», или «я напишу письмо», или «я написал письмо»).
• Когда вы уверены, что клиент ассоциирован, спросите: «Что вы делали непосредственно перед этим моментом, чтобы он стал возможен?». Клиент вам сообщит. Запишите этот шаг.
• Попросите клиента сделать еще шаг назад.
• Продолжайте повторять, пока клиент не прибудет в настоящий момент. Удостоверьтесь, что этих шагов (этапов действий) не менее шести, (для того, чтобы этапы действий были достаточ­но точны), и каждый описан глаголом настоящего времени: «я делаю...»

Не ловитесь на бойкие ответы. С одним клиентом мы прошли через весь процесс, а он, оказывается, заранее четко выработал план действий от настоящего до буду­щего и просто сообщал нам свои действия в обратном направлении. Все происходило слишком быстро и легко. Мы велели ему полностью забыть прежний план и думать только о том, что он делал в те моменты. Этапы, которые он придумал на сей раз, разительно отличались и были намного полезнее.

• Когда клиент находится в настоящем, спросите, что он дума­ет о плане. Затем попросите его отступить от линии време­ни. Что он думает об этом из своей обособленной позиции? Клиент может дать оценку двумя способами. Один — пребы­вая в текущем моменте и видя план в перспективе. Второй — взглянуть более отстраненно, как бы вне времени, и оценить шаги более критически. Необходимы оба представления.
• Задайте эти вопросы с обеих точек зрения:

«Что вы думаете об этом плане?»

«Не хотели ли бы что-нибудь изменить в порядке шагов?»

«Не упущено ли что-нибудь важное?»

«Есть ли какие-нибудь ненужные шаги?»

• Попросите клиента с позиции стороннего наблюдателя обозначить продолжительность каждого шага. «Когда дол­жен быть завершен каждый этап?» Запишите эти крайние сроки для каждого этапа. Проверьте, реальны ли они, и не тогда, когда клиент «предвкушает», что осуществит эти шаги.
• Когда клиент удовлетворен этапами и крайними сроками, ему следует вернуться в текущий момент и пройтись до буду­щей цели, представляя каждый свой шаг на этом пути. Коуч использует свои записи об этапах и крайних сроках, чтобы напоминать о них клиенту в процессе. Затем он снова анализирует все этапы, на этот раз от настоящего к будущему. Он также мысленно репетирует план и делает его более реаль­ным. Этот способ разработки плана действий подразумевает разделение цели на осуществимые этапы. Ф Теперь у клиента есть план действий. Дайте ему задание, ко­торое подтолкнет его и поможет осуществить первый этап.
• Время от времени устраивайте маленькие праздники! Очень часто мы упускаем из виду важность каких-то этапов, потому что они нам кажутся просто шагом к следующей за­даче. Это как на экзаменах, получите оценку за один — и вас допускают к следующему. Такие праздники усиливают мо­тивацию и держат клиента в контакте с целью.
• И, наконец, как удостовериться, что в плане действий клиент придерживается своей ценности? Учтены ли эти ценности в плане действий? Когда процесс проведен с заботой и внимани­ем, ценности будут фигурировать в каждом этапе путешествия.

Два путешествия

В плане действий существуют два параллельных путеше­ствия. Одно явное, внешнее: ряд действий, предпринятых человеком, которые изменят что-то в окружающей обста­новке и будут заметны другим. Второе — параллельное — незримое внутреннее путешествие чувств, познания и само­развития. С некоторыми клиентами внешнее путешествие будет действительно явным и совершенно очевидным. Они с легкостью придумают этапы действий и, возможно, не ста­нут слишком распространяться о том, что прочувствовали и познали из этапов процесса. Другие же, наоборот, будут подробно рассказывать, говорить о своих чувствах и разви­тии, о том, чему учатся; их внутренний мир в этом процессе более ярок, чем тот, внешний. Коуч работает с обоими сра­зу. Однако, чтобы разработать план, необходимо хоть какое-то действие, поэтому, анализируя даже внутреннее путеше­ствие, удостоверьтесь, что на пути к цели имеются этапы с определенными действиями. Познание — всегда следствие поступков, отличающихся от привычных.

Мы настоятельно рекомендуем начать эту проработку це­лей и ценностей клиента сразу после первого занятия, ког­да коуч и клиент встречаются впервые и ведут переговоры о том, как будут сотрудничать. Это — наша следующая тема.

РЕЗЮМЕ

Цели

Цели — это мечты с ногами, они постоянно куда-то движутся.

Каждое решение, которое мы принимаем, формирует нашу действительность.

Используйте ваш страх перед неизвестностью, чтобы напра­вить себя к лучшему будущему.

Постановка целей — способ взять на себя ответственность за собственную жизнь.

Мы двигаемся от нынешнего нашего состояния к желаемому. Как только мы понимаем, что чем-то не удовлетворены, то сра­зу отправляемся в путешествие к чему-то лучшему.

Противоположностью постановки цели является обдумыва­ние проблемы. Оно сосредоточивается на плохом, на ошибке, на негативном.

Коуч помогает клиенту анализировать настоящее и проекти­ровать будущее.