Ограбление
Во время ограбления
1. Не впадайте в панику – старайтесь сохранять спокойствие.
2. В точности исполняйте все требования грабителей. Требования грабителя выдать ему деньги из кассы следует незамедлительно исполнять в том случае, если существует угроза безопасности, жизни и здоровью сотрудников и покупателей.
3. Не пререкайтесь, не говорите и не принимайте ни каких действий, которые могут навлечь опасность на обслуживающий персонал кафе и посетителей. Не заговаривайте по собственной инициативе – только отвечайте, когда к вам обращаются. В основном внимательно смотрите и слушайте.
4. Сохраняя самообладание, как можно внимательнее рассмотрите одежду, внешность и приметы грабителей. Никогда не смотрите преступнику в глаза – это может раздражить бандита.
5. Если в самом начале ограбления вы находитесь в заднем помещении кафе, немедленно уходите через черный ход – если, это возможно – и позвоните в полицию. Если вы не можете покинуть здание, запритесь в туалете или еще где-нибудь и оставайтесь там, пока грабитель не уйдет. Если вы можете позвонить в полицию с телефона в заднем помещении, не подвергая при этом себя, своих коллег и покупателей опасности – обязательно звоните! Но не рискуйте понапрасну.
6. Считайте, что все оружие – заряжено боевыми патронами. Исходите из того, что нападающие обязательно вооружены, если самого оружия не видно.
7. При удобном случае включите систему сигнализации – только если это не представляет опасности для вас самого, персонала и посетителей.
8. Когда преступник уходит – не преследуйте его!
После ограбления
1. Немедленно сообщите в полицию. Не вешайте трубку телефона, пока вас об этом не попросят.
|
|
2. Закройте кафе, заприте дверь и обеспечьте неприкосновенность места преступления. Ничего не трогайте на месте ограбления.
3. Запишите имена, адреса и телефоны всех свидетелей. Попросите их остаться до прихода полиции.
4. Не сообщайте полиции размер похищенной суммы сразу же в день ограбления. Скажите, что менеджер проведет ревизию и доложит об убытках в полицию. Если о размере денежных потерь сообщить полиции в первый же день, то эта информация станет достоянием прессы и может попасть в газеты. Дело в том, что публикация размеров украденных сумм может послужить наводкой для новых грабителей.
5. Составьте и запишите описание внешность преступника, ни с кем его не обсуждая. Попросите свидетелей сделать то же самое.
6. Сообщите о случившемся менеджеру, управляющему кафе и операционному менеджеру.
7. Оказывайте всяческое содействие представителям закона.
Инструкция для персонала в случае ограбления
До ограбления (меры предосторожности)
· Никогда не держите ящик кассы открытым после расчета с покупателем.
· Никогда не открывайте черный ход после наступления темноты.
· После закрытия кафе никому не открывайте входную дверь.
· Знайте наизусть номера телефонов экстренного вызова полиции, пожарных и первой медицинской помощи.
· Обращайте внимание на каждую подозрительную личность, слоняющуюся без дела возле кафе или сидящую в автомобиле или мотоцикле рядом с кафе. Сообщайте о своих подозрениях менеджеру.
В случае взлома
1. Позвоните в полицию утром - сразу же, как только вы обнаружили факт взлома. До этого в кафе не входите, ждите снаружи, на улице.
|
|
2. Сохраняйте в неприкосновенности место преступления. Не прикасайтесь к дверям, осколкам, обломкам, или каким-либо иным уликам. Держитесь подальше от всего, что могло быть тем или иным образом повреждено или задето в ходе взлома.
3. Позвоните в главный офис.
Фальшивая валюта
1. Тот, кто пытается сбыть фальшивые банкноты, обычно совершает недорогую покупку, чтобы получить как можно больше сдачи. Делается это, как правило, в самые напряденные часы работы, при большом наплыве посетителей.
2. Пощупайте банкноту. Если она покажется вам подозрительной – грубой, шершавой, неровной, расплывчатой – исследуйте её более тщательно.
· изображение на настоящих деньгах выглядит почти трехмерным, объемным. Подделки же обычно не в состоянии достигнуть такого же уровня качества.
· обратите внимание на красные и синие волоски в толще бумаги настоящих банкнот. Очень часто фальшивомонетчики просто рисуют это волоски, и разница сразу же бросается в глаза.
· на настоящих деньгах все мелкие детали пропечатаны очень четко, на подделках часто размыты или смазаны.
3. Попросите, клиент расплатиться другой банкнотой под тем предлогом, что у вас нет подходящей сдачи или что вы просто не можете принять эту банкноту.
4. Если вы твердо убеждены, что деньги фальшивые, попытайтесь рассмотреть и запомнить номерной знак автомобиля клиента. Однако ни в коем случае не делайте этого открыто!