Социальные услуги гражданам оказываются Учреждением на безвозмездной и платной основе штатными работниками Учреждения.
Перечень социальных услуг, порядок их предоставления устанавливаются Брестским областным и Барановичским городским исполнительными комитетами в соответствии с действующим законодательством. Денежные средства, полученные за предоставление отдельных видов социальных услуг, зачисляются на счет Учреждения и направляются на его развитие, улучшение социального обслуживания клиентов и стимулирование труда работников.
Услуги, оказываемые отделением первичного приема, информации, анализа и прогнозирования, предоставляются всем гражданам (семьям) на безвозмездной основе (п. 80 Устава) [11].
Разовые услуги, оказываемые в отделении срочного социального обслуживания, кроме социально-бытовых услуг на дому, предоставляются безвозмездно.
Социально-бытовые услуги на дому разового характера оказываются в соответствии с действующим законодательством.
Отделения социальной помощи на дому, дневного пребывания для инвалидов, круглосуточного пребывания для граждан пожилого возраста и инвалидов оказывают социальные услуги в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Оплата социальных услуг, оказываемых отделениями социальной помощи на дому, дневного пребывания молодых инвалидов, круглосуточного пребывания для граждан пожилого возраста и инвалидов производится по истечении месяца, но не позднее 1 числа следующего месяца (п. 82 Устава) [11].
Среди оказываемых социальных услуг, отдельно отметим, такие как:
1) Кризисная комната
2) Обучение компьютерной грамотности
3) Социальное такси
4) Университет третьего возраста
Указом Президента Республики Беларусь от 8 августа 2005 г. № 352 «О предотвращении последствий торговли людьми» (утратил силу) [9], в целях создания правовых и организационных основ обеспечения надлежащей защиты лиц, пострадавших от преступной деятельности, связанной с торговлей людьми, жесткого обращения, насилия над женщинами и детьми была открыта кризисная комната.
Она предназначена для предоставления, в случае необходимости, лицам, находящимся в кризисном состоянии (опасном для здоровья и жизни состоянии, в конфликте с другими членами семьи, подвергшимся психофизическому насилию, ставшим жертвами торговли людьми), временного пребывания.
Кризисная комната ― специально оборудованное помещение, обеспеченное отдельным входом, оснащенное необходимой мебелью и инвентарем (шкаф, диван-кровать, стол, стулья, постельные принадлежности, посуда). В кризисную комнату помещаются граждане по направлению управления по труду, занятости и социальной защите райисполкома, отдела образования, органов внутренних дел, а также обратившиеся по собственной инициативе. Основанием для помещения является направление одной из вышеназванных организаций и письменное заявление гражданина.
В «кризисную комнату» помещаются граждане по направлению: органов по труду, занятости и социальной защите; образования; здравоохранения; внутренних дел; обратившихся по собственной инициативе (письменное заявление граждан).
В «кризисную комнату» могут быть помещены лица оказавшиеся в сложной жизненной ситуации; находящиеся в серьезном конфликте с другими членами семьи; подвергшиеся семейному насилию; жертвы торговли людьми.
Срок пребывания в «кризисной комнате» составляет не более 14 дней непрерывного пребывания. В случае крайней необходимости срок может быть продлен.
Основные задачи «кризисной комнаты»
1) психологическая помощь
2) оказание помощи в анализе жизненной ситуации и альтернативы, ориентирование на самостоятельное решение проблем.
3) помощь в восстановлении утраченных социальных связей и семейных контактов.
Порядок пребывания в «кризисной комнате»
1. Питание граждан в период пребывания в «кризисной комнате» осуществляется за счет собственных средств граждан.
2. Услуги психолога, юриста, временное убежище, ночлег, пользование электроэнергией, коммунальные услуги предоставляются бесплатно.
Во время пребывания в «кризисной комнате» в пользование предоставляются мебель, постельные принадлежности, предметы гигиены
Также граждане могут воспользоваться холодильником, газовой плитой, телевизором, аптечкой.
Уроки компьютерной грамотности для пенсионеров проводятся в кружке «Мегабит» в отделении дневного пребывания для граждан пожилого возраста на платной основе по социально-низким ценам, инвалиды 1 и 2 группы, малообеспеченные одинокие неработающие граждане обучаются бесплатно.
Категории граждан, которые имеют право на обучение компьютерной грамотности: неработающие граждане пенсионного возраста старше 60 лет.
Перечень документов и (или) сведений, представляемых гражданином:
1) заявление;
2) ксерокопия паспорта, пенсионного удостоверения, документа установленного образца о праве на льготы (удостоверение инвалида);
3) медицинской справки о состоянии здоровья;
4) договор (оформляется руководителем кружка);
5) квитанция об оплате.
Социальная услуга по обучению компьютерной грамотности предоставляется по мере комплектования групп по 6 человек. Занятия проходят 2 раза в неделю, длительность одного занятия составляет 1 час.
Оказание транспортных услуг по перевозке пассажиров автотранспортом, оборудованным подъемным устройством для инвалидной коляски.
Право на транспортные услуги «социальное такси» имеют:
1) инвалиды 1 и 2 группы — для инвалидов;
2) одинокие и одиноко проживающие нетрудоспособные граждане;
3) малообеспеченные многодетные, неполные семьи и семьи, воспитывающие детей – инвалидов;
4) лица из числа детей – сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
5) участники и инвалиды Великой отечественной войны и приравненные к ним по льготам граждане.
Транспортные услуги предоставляются на основании обращения по телефону или на личном приеме, поступившего в Учреждение не позднее, чем за одни сутки, если услуга предоставляется в пределах г. Барановичи и не позднее трех суток, если необходима поездка за пределы города.
К заявлению о предоставлении услуг «социальное такси» прилагаются следующие документы:
1) паспорт или иной документ удостоверяющий личность;
2) удостоверение инвалида;
3) удостоверение многодетной семьи - для многодетных семей;
4) справка о составе семьи, справки о доходах за последние три месяца предшествующие месяцу обращения – для малообеспеченных семей;
5) квитанция об оплате услуги.
На основании поступившего обращения (заявления) с гражданином заключается договор, который определяет условия предоставления услуг и порядок их оплаты.
В случае изменения маршрута, времени поездки или отказа от услуг, заказчик обязан уведомить об этом Центр не позднее, чем за 1 час до подачи автомобиля.
В случае отказа от поездки после подачи автомобиля к месту заказа, заказчик обязан письменно указать причину отказа и возместить расходы на подачу и возврат автомобиля, что является исполнением заказа.
Лицу, сопровождающему инвалида (не более 1 человека), предоставляется право на проезд в «социальном такси» бесплатно.
В транспортные услуги «социальное такси» не входит:
1) доставка пассажиров в лечебные учреждения для оказания срочной (неотложной) медицинской помощи;
2) помощь пассажирам в межэтажной транспортировке, передвижении в объектах инфраструктуры.
Услуги «социальное такси» предоставляются на платной основе.
Размер платы, взимаемой с граждан за оказанные услуги, определяется в соответствии с тарифами на платные социальные услуги, оказываемые государственными учреждениями социального обслуживания, утвержденными управлением ценовой политики Брестского областного исполнительного комитета.
С 1 ноября 2016 г. в государственном учреждении «Территориальный центр социального обслуживания населения г. Барановичи» начал работу «Университет Третьего Возраста»
«Университет Третьего Возраста» —это новая форма работы с пожилыми людьми, включающая в себя организацию просветительских и учебных курсов, курсовое обучение по различным программам.
«Университет третьего возраста» — это возможность пожилым гражданам получать определенный уровень знаний, умений и навыков, обрести уверенность в своих силах и быстрее адаптироваться к условиям жизни. При наборе групп никаких критериев отбора не предусмотрено.
Образовательный факультет: компьютерные информационные технологии; английский язык; немецкий язык; психология; тематические лекции.
Порядок и условия предоставления услуг:
1) слушателями Университета являются неработающие граждане пенсионного возраста старше 55 лет;
2) запись и учет желающих посещать занятия осуществляют сотрудники Учреждения;
3) зачисление в Университет осуществляется на основании документов, необходимых для зачисления в отделение дневного пребывания для граждан пожилого возраста;
4) первоочередное право на зачисление в Университет имеют граждане, посещающие отделение дневного пребывания для граждан пожилого возраста;
5) занятия осуществляются при сотрудничестве с учреждениями здравоохранения, образования, культуры и т.д.
6) занятия проводят высококвалифицированные сотрудники учреждений города, сотрудники Учреждения, студенты, волонтеры;
7) каждый курс имеет определенную программу обучения и рассчитан на определенный период времени;
8) продолжительность одного занятия составляет от одного до двух академических часов;
9) слушатели могут посещать одновременно разные дисциплины.
Оценки на занятиях не выставляются. Трудоустройством выпускников Университет не занимается.
Изучение порядка предоставления социальных услуг Государаственным учреждением «Территориальный центр социального обслуживания населения г. Барановичи», позволило сделать следующие выводы.
1. Порядок зачисления граждан на обслуживание в Учреждение детально регламентирован в Уставе. Зачисление производится после подачи все необходимых документов и оформляется приказом Директора. Снятие граждан с обслуживания производится приказом директора Учреждения по личному заявлению обслуживаемого гражданина, по окончании сроков обслуживания, или по иным причинам, препятствующим дальнейшему обслуживанию гражданина.
2. Социальные услуги гражданам оказываются Учреждением на безвозмездной и платной основе штатными работниками Учреждения.
Перечень социальных услуг, порядок их предоставления устанавливаются Брестским областным и Барановичским городским исполнительными комитетами в соответствии с действующим законодательством. Денежные средства, полученные за предоставление отдельных видов социальных услуг, зачисляются на счет Учреждения и направляются на его развитие, улучшение социального обслуживания клиентов и стимулирование труда работников.
Глава 3