Невербальная коммуникация: ее особенности и значение.

Под невербальной коммуникацией следует пони­мать средство информации, систему невербальных символов, знаков, кодов, использующихся для передачи сообщения

В широком смысле понятие «невербальная коммуникация» оз­начает социально обусловленную систему взаимодействия, в структуре ко­торой преобладают непроизвольные, неосознаваемые комплексы движений, выражающие личностную неповторимость человека.

Основное свойство: движение (жесты, экспрес­сия лица, взгляд, позы, интонационно-ритмические характеристики голоса, прикосновения).

Вербальный язык представляет собой вокально-звуковое явление, легко кодируется и декодируется. Невербальный язык состоит из разнообразных движений, значительная часть невербальной информации вообще не может быть переведена в код какого-либо языка без существенной потери их смысла для партнеров.

Структурная схема невербального поведения.

1. Кинестетика — зрительно воспринимаемый диапазон движений тела, жесты рук, движения глаз и лица. Центральное место: экспрессивная подструктура, которая подразделяется на выразительные движения и физиогномику.

2. Акустический канал - просодичес­кая структура невербального поведения + экстралингвистическая структура (речевые паузы и психофизиологические реакции человека — плач, кашель, смех, вздохи и т.д.).

3. Такесика — находится под контролем тактильно-кинестетической системы отражения; (данные поступают от рецепторов кожи, мышц, сухожилий, суставов), зрительной и слуховой системы, обеспечивает оценку всех нюансов физического контакта.

4. Ольфакторная система базируется на обонянии человека и отражает искусственные и естественные запахи.

Невербальная коммуникация существует вместе с речью как независимая от нее система.

Приоритет невербального поведения над вербальным в качестве более экономного и эффективного средства в достижении целей коммуникации.

Намеренность и ненамеренность в передаче информации:

§ информация может передаваться «отправителем» с осознаваемой целью довести ее до сведения «получателя»,

§ отправитель не имеет намерения передавать какую-то информацию или даже пытается ее скрыть, но получатель такую информацию воспринял.

Знак — это элемент поведения, внеш­ности, движений индивида, несущий информацию, которая незави­симо от его воли и намерений воспринимается другим индивидом. Но знак становится сигналом, когда «отправитель» использует его осознанно с целью передать определенную информацию «получа­телю». Информационно-психологические различия между знаком и сигналом являются причиной множества случаев нарушения вза­имопонимания между людьми. Неосознаваемый «отправителем» знак может быть воспринят партне­ром как сигнал и вызвать конкрет­ные действия.

Невербальное поведение с трудом поддается формализации, человек не несет ответственности.

Таким образом, невербальная коммуникация выполняет функ­ции контроля, регуляции, информации, диагностики, коррекции взаимодействия.

Особенности.

К паралингвистическим компонентам невербальной коммуникации, определяющим качество голоса, его диапазон, тональность, относят: кость, темп, ритм и высоту звука.

Экстралингвистические компоненты представляют собой индивидуальные особенности произношения - речевые паузы, покашливания, вздохи, плач, заикание и т.п.

I.

§ Громкость голоса, динамика изменений этого параметра во времени, — важное акустическое средство кодирования невербальной информации. Большая громкость голоса сочетается с выраженной побудительной силой высказывания и часто служит намерению повлиять на собеседника. Говорить громче бывает легче, если одновременно повышать частоту. Малая громкость голоса в процессе общения чаще всего ассоциируется у слушателей со сдержанностью, скромностью, нехваткой жизненной силы. Наиболее эффективной в практике деловой коммуникации признается тактика постоянного изменения громкости.

§ Темп речи. Характеристики темпа речи человека изменяются с возрастом. Быстрый темп речи может свидетельствовать об импульсивности, уверенности в себе, а спокойная медленная манера указывает на невозмутимость, рассудительность, основательность. Кроме того, существуют значительные различия по показателям речи между представителями разных культур: «нормальная скорость» речи у французов, итальянцев обычно выше, чем у немцев и англичан.

Изменения присущего человеку индивидуального темпа речи позволяют судить об изменении его состояния.

§ Ритм или течение, речи. Сбивчивая, прерывистая речь указывает на волнение, нервно-психическое напряже­ние. Чем более прерывиста речь, чем больше в ней запинок, назализации слов-паразитов, тем более некомпетентным он ка­жется спасающим. Сбивчивая речь часто принимается за попытку обмануть партнера.

Ритмичное говорение ассоциируется в представлении слушателей с уравновешенностью, хорошим на­строении собеседника, богатством чувств.

§ Высота голоса и ее изменение во времени — носитель информации о возрастных, половых, индивидуально-личностных осо­бенностях человека. У женщин и детей голосовые связки короче и тоньше чем у мужчин, поэтому высота голоса у них выше примерно на октаву. Эмоциональное содержание сообщения может несколько изме­нять высотные характеристики.

II.

§ Паузы во время разговора делают для того, чтобы предоста­вить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышление; придать силу словам, следующим за паузой; переждать, отвлечь партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.

§ Смех рассматривается как универсальное средство для снятия напряжения в общении. Открытый, естественный смех демонстрирует радость, удовольствие. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Бывает смех искусственный, вымученный как выражение определенной игры, направленной на достижение определенных целей.

§ Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.

§ Интонация - все явления, звуковые средства языка, которые сея голосом и не требуют концентрации внимания на содержании сказанного. Интонация — особый способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и тем людям, с которыми он общается (властная интонация, насмешливая, ироническая и т.п.).

В системе речевого общения можно выделить следующие виды невербальной информации, передаваемые особенностями звукопроизношения: эмоциональную, эстетическую, индивидуально-личностную, биофизическую, социально-групповую, психологическую, про­странственную, медицинскую, информацию о физических помехах.

Восприятие эмоциональной информации зависит от степени выраженности эмоции в голосе и ее вида. Исследования показали большую надежность восприятия таких эмоций, как гнев л страх, по сравнению с эмоциями радости.

Словесные определения эстетической информации речи и голоса носят оценочный характер: нравится — не нравится, приятный — неприятный, нежный — грубый и т.п. Важнейшей осо­бенностью эстетической информации является образность и мета­форичность, использование не только акустических определений (звонкий — глухой, высокий — низкий), но и зрительных (яркий — тусклый, светлый — темный), кожно-тактильных (мягкий — жест­кий, теплый — холодный) и даже вкусовых (сладкий, сочный). Слу­шатели способны наделить голос даже нравственными категория­ми, например, назвав его «благородным».

Эмоционально-эстетические характеристики речи особенно не­обходимы для представителей речевых профессий, поскольку многочисленная аудитория радио и телевидения не только дает критическую оценку выступающим, но и формирует под их воздей­ствием эстетические оценки собственной речи.

Индивидуально-личностная акустическая информация является специфической характеристикой каждого человека. Не­повторимость голоса человека определяется присущими только ему особенностями тембра, высоты, интонации, фонетики.

Биофизическая информация характеризует половозрастные различия людей, а также определенные конституционные особенности (рост, вес). В отличие от индивидуально-личностной информации она интерпретируется как принадлежность века к определенной типологической группе.

Медицинская информация отражает состояние здоровья говорящего и характеризуется терминами «больной», «безжиз ненный» голос. Они указывают как на нарушение работы голосового аппарата, так и на общее болезненное состояние организма. Опытные клиницисты успешно используют такую информацию в диагностических целях.

Информация о помехах, сопровождающих процесс речи, может быть важной для слушающего. Индифферентные, не связанные с говорящим помехи, могут быть результатом, например электроакустических шумов в телефонной линии, а шумы в помещении, откуда ведется разговор, могут нести определенную информацию о говорящем (местонахождение, наличие других людей). Этот вид информации имеет особое значение в криминалистике.

Пространственная информация — это информация о пространственном расположении говорящего по отношению к слушающему. Эффект вечеринки. Он наблюдается в тех случаях, когда рядом со слушающим находится много говорящих; при этом слушающий способен избирательно направлять свое внимание на интересующего его собеседника, одновременно игнори­руя речь других людей.

Социально-психологическая информация отража­ет национальные и иерархически-статусные невербальные акусти­ческие особенности говорящего. Национальность проявляется в ак­центе, интонации речи. Не менее важную информацию несет диалект (местный выговор).

Психологическая информация охватывает широкий круг личностных характеристик. Попытки диагностировать по го­лосу такие психологические особенности говорящего, как воля, темперамент, общительность, интеллект, неискренность и др., предпринимались неоднократно.

Таким образом, смысл высказывания в значительной степени зависит от того, какая интонация, ритм, тембр были использованы для его передачи. Речевые оттенки влияют на смысл высказывания, сигнализируют об эмоциях, состоянии человека, его отношении к коммуникативному процессу.