Анализ расположения рекламы хостела Welcome показывает, что только на нескольких сайтах размещена информация о хостеле, при этом – наиболее минимальная (таблица 4): только адрес и карта представлены на 3 площадках из 12, добавлен телефон, режим работы и способы оплаты – еще на 4 ресурсах, То есть более чем на половине ресурсов (7 сайтов из 12) указана минимальная информация о хостеле[25].
Часы работы указаны на 8 площадках, телефон - на 8, способы оплаты (7/12), цены (3/12), месторасположение и особенности (4 из 12), указана категория (хостелы) на 2 площадках, указаны услуги частично – на 3 сайтах, упомянут размер хостела (40 мест) – на 2 сайтах, характеристика номеров представлена на 2 сайтах, расчетный час указан на 1 сайте, на zoon.kz сделано более-менее описание хостела.
Таблица 4 - Размещение информации о хостеле на интернет-ресурсах
| Ресурс | Информация | Информация + |
| 1 allrus.business | Адрес: ул. Байтурсынова, 129, Алматы, Казахстан Карта | |
| 2 caucasus.date | Адрес: ул. Байтурсынова, 129, Алматы, Казахстан Карта | |
| 3 kazcat.ru | Адрес: ул. Байтурсынова, 129, Алматы, Казахстан Карта | |
| 4 altdir.ru | Адрес:Алматы, Байтурсынова, 129 Телефон:+7‒775‒672‒43‒96 Часы работы: Пн 00:00 -24:00 Вт 00:00- 24:00 Ср 00:00- 24:00 Чт 00:00-24:00 Пт 00:00-24:00 Сб 00:00-24:00 Вс 00:00-24:00 | |
| 5 rufirm.org | Адрес: Алматы, Байтурсынова, 129 (2 этаж; 7 офис) Телефон: +77756724396 Режим работы:Пн-Вс - Круглосуточно Способы оплаты:Расчёт по картам, Наличный расчёт | |
| 6 gde.org.ru | Адрес: Алматы, Байтурсынова, 129 Телефон: +77756724396 Режим работы: Понедельник с 00:00 до 24:00 Вторник с 00:00 до 24:00 Среда с 00:00 до 24:00 Четверг с 00:00 до 24:00 Пятница с 00:00 до 24:00 Суббота с 00:00 до 24:00 Воскресенье с 00:00 до 24:00 Cпособы оплаты:расчёт по картам, Наличный расчёт | |
| 7 kaz.otzywy.com | Адрес компании: Байтурсынова, 129,. Телефон: 77756724396. Режим работы:Пн-Вс - Круглосуточно Способы оплаты:Расчёт по картам, Наличный расчёт | |
| 8 almaty.orgdir.ru | Адрес:г. Алматы, Байтурсынова, 129, 2 этаж; 7 офис, 050013 Телефон: +7 (775) 672-43-96 Часы и график работы:Круглосуточно Способы оплаты:Расчёт по картам, Наличный расчёт | Месторасположение: м. «Байконур» 700 м м. «Театр им. Ауэзова» 1.2 км |
| 9 2gis.kz | Адрес:Байтурсынова, 129, Бостандыкский район, Алматы, 2 этаж; 7 офис, 050013 Телефон:+7–775–672–43-96 Часы и график работы: Круглосуточно Цена: Проживание от 2000 тнг. Способы оплаты: Расчёт по картам, Наличный расчёт | Месторасположение: м. Байконур — 600 м Услуги:Хранение багажа |
| 10 https://welcome-a.gorodgid24.ru | Адрес компании: Байтурсынова, 129,. Телефон: 77756724396. Режим работы:Пн-Вс - Круглосуточно Способы оплаты:Расчёт по картам, Наличный расчёт Цена: Койко-место от 2000 тнг. | Дополнительные услуги: *Хранение багажа *Wi-Fi * Сейф Количество мест: до 40 мест Категории: хостелы |
| 11 zoon.kz | Адрес: Алматы, Байтурсынова, 129, 2 этаж; 7 офис, Район Алмалинский Телефон: 77756724396. Часы и график работы: Компания функционирует 24 часа в сутки. | Хостел Welcome предлагает сервис для людей, выбирающих в качестве досуга путешествия. Для тех, кто предпочитает расходовать деньги не на гостиничный сервис, а на хорошее времяпрепровождение вне стен номера, компания предоставляет возможность провести время в демократичном хостеле, где есть выбор расположиться как в одноместном, так и в многоместном номере. Ощутимым преимуществом хостела Welcome представляется небольшая цена за проживание Месторасположение: Организация находится у станции метро Байконыр. Категория: хостел 1195 место среди 1512 |
| 12 realkz.com | Адрес: Алматы, ул. Байтурсынова 129 Телефон: +7(775)672 43 96 Цены 2019 года Стандарт 2х местный номер: койко-место: 24 часа – 5 000 KZT Общий 4х местный номер: койко-место: 24 часа – 2 500 KZT Общий 6 – 8 местный номер: койко-место: 24 часа – 2 000 KZT Способ оплаты: наличными, безналичный | Месторасположение и особенности напротив - Алматинский университет энергетики и связи, немного выше Сатпаева и Бухар Жырау (Ботанического бульвара), Рядом находятся: Гостиница Grand АйСер Hotel, Гостиница Astana International Hotel, Гостиница Зылиха, Хостел Кибитка, Гостиница Garden Park Inn, Ресторан Сулу, Ресторан Namaste, Кафе Форсаж, Кафе Тэттi, OLD BRIDGE PUB, Johns Pub, Ресторан Shagan, Ресто-бар Julia, Развлекательный комплекс Cosa Nostra, Бар Bar Duck, Бар OLOVO Количество мест: 40 Дополнительные услуги Wi-Fi, кухня, телевизор, хранение багажа, стиральная машина Удобства в номерах Wi-Fi, шкаф, санузел, кондиционер Расчетный час (заселение и выселение время): по факту въезда |
| Примечание – составлено автором на основе данных хостела Welcome |
|
|
|
|
Следовательно, хостел «Welcome» не имеет собственного сайта, не зарегистрирован на площадках Airbnb и bookıng.com.
Для того, чтобы провести анализ хостела «Welcome», рассмотрим его сравнение с другими хостелами города Алматы:
Астана Apple Хостел 22, Алатауский район, микрорайон Шанырак-2,
Хостел Aidyn ул. Прокофьева, 140,
Хостел 74/76 ул. Жамбыла, 74,
Samal Hostel ул. Самал, 2/20, Алатауский район, микрорайон Алгабас,
Amigo Hostel ул. Манаса, 9Б,
|
|
Sky Hostel Almaty ул. Курмангазы, 107,
Ala Hostel ул. Кабанбай Батыра, 151,
Dos Hostel Almaty ул. Яссауи, 195,
FreeRider просп. Гагарина, 232,
FiveSeasons Almaty ул. Маркова, 46А,
Дервиш Хостел Алматы 15, микрорайон Жетысу-3,
Hostel Almaty 1 ул. Рихарда Зорге, 5,
Хостел 74/76 Казахстан,
Super Hostel Astana ул. Сарайшык, 40, Алатауский район, микрорайон Акбулак,
Almaty Hostel Dom ул. Аманжолова Сарсена, 42,
Best Hostel Almaty ул. Зейна Шашкина, 38,
Хостел Кок-Тобе ул. Кармысова, 94А,
Apelsin Hostel Almaty Казахстан,
Арена ул. Тимирязева, 59А,
Hostel Almaty. center Казахстан,
Tsentr Almatyi Hostel ул. Панфилова, 64,
Pit Stop Hostel ул. Манаса, 9Б,
The Hostel ул. Байзакова, 280,
Penthouse Hostel Almaty Казахстан,
Baza Hostel Almaty ул. Мауленова, 111,
Almaty Hostel ул. Ади Шарипова, 114,
Hostel Zhayly ул. Розыбакиева, 66,
Asia Hostel 4А, 8-й микрорайон,
Interhouse Almaty ул. Ходжанова, 55/1,
Da Hostel Almaty Тургенская ул., 33, микрорайон Достык,
Хостел Крыша Казахстан,
Nice Hostel Almaty просп. Назарбаева, 149,
West Point Hostel ул. Тургута Озала, 215,
Hostel Viator ул. Бегалина, 95,
Hostel on Zubareva 10 Казахстан,
Hostel Kenzhekhan ул. Северное Кольцо, 86/2,
Sun Flower Hostel ул. Кабанбай Батыра, 188,
Apelsin Hostel Almaty Казахстан,
Asia Hostel ул. Луганского, 54,
L. E. S. просп. Назарбаева, 193,
Хостел Smile ул. Кожабекова, 21,
Hostel Estate ул. Луганского, 11,
SenI'M 197/1, микрорайон Мамыр-4,
Panda U Hostel просп. Сакена Сейфуллина, 49А,
Hostel WELCOM Mega Khussainov Street 225, kv 321
В последнее время большую популярность в Алматы набирают малые коллективные средства размещения эконом-класса, известные как хостелы.
Хостелы (англ. Hostel - общежитие) - малые средства размещения, предоставляющие своим постояльцам на короткий или длительный срок жилье, как правило, представляющее собой спальное место без дополнительных удобств в комнате.
Количество мест в номерах хостелов может варьироваться от 2 до 20.
Хостелы отличаются особой атмосферой, направленной на общение и знакомство туристов. Формат хостела является одним из самых экономных вариантов размещения для туристов. Хотя в большинстве хостелов представлены стандартные одноместные и двухместные номера, основным отличием для хостелов являются так называемые койко-места - постояльцы получают место в комнате, возможность пользоваться общей душевой и туалетом, кухней с плитой, холодильником и посудой. Опционально в хостеле могут быть также стиральная машина, фен, телевизор, настольные игры, библиотека и так далее. [25]
Работа хостелов в Казахстане не регулируется - на законодательном уровне. Закона как такового нет, нет даже понятия «хостел» в Законе «О туристской деятельности в Республике Казахстан» [26].Согласно статье 5 Предпринимательского кодекса РК[27], каждый имеет право на свободное использование своего имущества для любой законной деловой деятельности. Парадокс заключается ещё и в том, что при сдаче квартиры в аренду переоборудование не требуется, хотя квартира используется по такому же назначению.
Хостельный бизнес в Казахстане за короткое время состоялся как самостоятельный рынок. Пик открытий хостелов пришелся на 2014–2015 годы, в преддверии зимней Универсиады-2017 Алматы и EXPO-2017 в Астане. Если в 2015‑м, по данным вице-президента Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов (КАГиР), в Алматы работали 53 хостела, то на конец июня 2017 года — 98 (около 6 тыс. койко-мест), в Астане — около 100 (около 6,4 тыс. койко-мест). На казахстанский рынок в 2017 году вышла российская сеть хостелов Nice, закрепившись в Алматы и Актобе[28]
Средняя цена, которую платит постоялец за сутки в хостеле в Алматы составляет 2 тыс. тенге, в Астане чуть дороже — 3 тыс. Если умножить количество койко-мест в двух городах на среднюю цену, то получим потенциальную емкость рынка в 34 млн долларов в год.
Следом за ростом количества хостелов выстраивается институциональный фундамент рынка. Предприниматели организовали секцию хостелов в КАГиР. И от имени ассоциации совместно с «Казахстанским институтом стандартизации и сертификации» в прошлом году разработали Национальный стандарт РК «Общие требования к хостелам». Документ был принят комитетом технического регулирования и метрологии Министерства по инвестициям и развитию РК 1 июля 2017 года.
Национальный стандарт «Общие требования к хостелам» определяет хостел как «экономическое средство размещения, предназначенное для временного проживания, преимущественно для малобюджетного туризма».
Национальный стандарт РК «Общие требования к хостелам» делит хостелы на мини-хостелы (до 25 проживающих), малые хостелы (от 25 до 50 проживающих) и большие хостелы (свыше 50 проживающих).
Стандарт определяет минимальную планку. Например, если хостел располагается в отдельном доме с прилегающей территорией, то должен быть обеспечен удобный подъезд для транспортного средства. В случае ЧП машины пожарной и скорой помощи должны иметь возможность свободно подъехать к зданию. Документ определяет минимальную высоту и площадь жилых комнат в хостелах (не менее 4 квадратных метров на одну одноярусную или двухъярусную кровать, включая площадь, занятую кроватью). Согласно стандарту 20 человек должны быть обеспечены как минимум одним санузлом и душевой кабиной, в хостелах должна быть выделена отдельная зона для встреч и свободного времяпровождения[29].
Хостелы не развиты в регионах РК. В списке Booking.com 10 хостелов в Шымкенте. В Караганде насчитывается пять хостелов и по одному в Костанае, Атырау и Актобе. Непопулярность хостелов в регионах объясняется дешевизной местных гостиниц и вполне приемлемой арендой посуточных квартир.
В период подготовки к ЭКСПО в Астане было порядка 95 хостелов. Сейчас их около 60. Сеть Super представлена в Астане 12 хостелами на 1,3 тыс. койко-мест.
Оценка экспертов о количестве хостелов на территории Алматы колеблется, на апрель 2019 года 135 хостелов отображается на сайте zoon.kz.
Проведем краткий обзор некоторых хостелов города Алматы.
Central Hostel Almaty – совсем новый, ему всего месяц, занимает две просторные комнаты (мужскую и женскую), в нем два раздельных санузла, комната отдыха, кухня и камера хранения. Хостел рассчитан на 12 человек. Стоимость проживания – 2 000 тенге в сутки, 2 500 тенге - вместе с завтраком
Хостел рассчитан на 11 человек. Стоимость проживания в хостеле составляет 2 000 тенге в сутки. В Hostel Park два номера – мужской и женский. Также соблюдается строгое разделение ванных комнат по половому признаку. В хостеле есть своя терраса, кухня, камера хранения, собственный гид, который может показать желающим город и услуги водителя.
Стоимость проживания в Aidyn Hostel составляет 2 800 тенге в сутки, но сейчас, для наработки клиентов действует скидка 30%. Хостел работает полгода и рассчитан на 16 человек. В хостеле - две ванные комнаты, общая кухня и гостиная. Aidyn Hostel расположен в новом жилом комплексе Алматы.
На казахстанском рынке хостелов наблюдается негативная тенденция. С начала февраля 2018 года закрылось около 30 хостелов. Если основываться на данных систем бронирования, в феврале был 101 хостел, в сентябре – только 70. Конечно, параллельно открываются и новые объекты, но общий тренд таков. По мнению экспертов, тенденция по сокращению хостелов продолжится. И к тому же цены на размещение в хостелах в Казахстане, в отличие от других стран Центральной Азии, незначительны. В Алматы ценник за одну койку в хостеле стартует от 1 тыс. тенге, средний ценник - 1500 тенге. Даже в Астане, Ташкенте и Бишкеке цены выше. Так, хостелы - это низкомаржинальный бизнес»
По информации интернет-сайтов, в Алматы ночь в одном из самых недорогих хостелов стоит 1000 тенге - это будет кровать в 6-10-местном номере с общим санузлом на этаже. Одноместный номер будет стоить не дешевле чем 5000 тенге, а номер с собственной ванной комнатой - от 10 тыс. тенге.
Тенденция очевидна: чем ниже цена размещения - тем выше спрос.
Средний уровень загрузки столичных хостелов составляет около 70% в год. В «высокий» сезон они легко «грузятся» на 90%, а маломестные номера (вместимостью до 4 человек) имеют среднегодовую загрузку в 82%, и даже в «низкий» сезон востребованы на 76%.
Перечень предоставляемых в хостелах услуг зависит как от его стоимости, так и от его территориального расположения. Одной из самых популярных услуг является бесплатный доступ в Wi-fi. Популярность услуги связана с тем, что большая часть гостей Алматы - это туристы из других регионов и стран. В период пребывания в Алматы одной из первоочередных необходимостей для них становится дешевый или бесплатный доступ в Интернет, позволяющий не только оставаться на связи, но и планировать свое время в городе (смотреть расписание, приобретать электронные билеты, совершать звонки в мессенджерах). [30]
100% хостелов предлагают гостям возможность воспользоваться круглосуточной стойкой регистрации. Трансфер от/до аэропорта готовы предоставить 53% хостелов. Услуга очень удобная и позволяет сэкономить время на поиске места расположения хостела.
Еще одной распространенной услугой, которую готовы предложить хостельеры своим гостям, является частная парковка - об этом упоминают 58% хостелов. Услуга будет актуальна, в первую очередь, для гостей, путешествующих на своем автомобиле - им не придется переплачивать за парковку и беспокоиться о сохранности своего автомобиля. Стоит, при этом, иметь в виду, что количество парковочных мест в целом в Алматы, как правило, не велико и гости хостела находятся в равных условиях с жителями Алматы.[32]
В 11% хостелах гостям также предложат бесплатный завтрак, 90% хостелов имеют собственную кухню.
Среди дополнительных услуг также имеется возможность размещения с животными, наличие семейных номеров и номеров для некурящих, возможность воспользоваться услугами химчистки, ресторана.
Более подробное процентное соотношение предлагаемых хостелами Алматы услуг представлено на рисунке 4.
Кроме этого в номерах для гостей также имеется ряд удобств, в числе которых могут быть: кондиционер, стиральная машина, кухня/мини-кухня, телевизор, звукоизоляция и др.
Причины, почему хостелы в Алматы не пользуются большой популярностью:
- небольшое количество туристов, приезжающих в Алматы;
- низкая информированность казахстанцев о хостелах;
- отсутствие рекламы;
- наличие у местных жителей стереотипа о том, что хостел – «коммунальная квартира, с грязным полом, не свежим бельем и где можно запросто остаться без кошелька».
Рисунок 15- Представленность дополнительных услуг в хостелах Алматы, %
Сравнительный анализ хостелов города Алматы мы проведем на примере трех хостелов: это хостел «Welcome»[33], «Hello»[34] и «Yellow Park»[35]. В качестве критериев для сравнения выбраны:
- территориальное расположение;
- номерной фонд;
- дополнительные услуги;
- цены;
- рейтинг;
- количество отзывов.
Результаты сравнительного анализа хостелов представлены в таблице 5.
Таблица 5 - Сравнительный анализ хостелов Welcome, «Кибитка» и «Yellow Park»
| Критерий сравнения | Хостел | ||
| Welcome | Hello | «Yellow Park» | |
| 1. Территориальное расположение | Байтурсынова, 129 | Ул. Мауленова, 85 | Пр. Достык, 30 |
| 2. Номерной фонд | 40 мест | 10 номеров (12-ти местный – 2, 5-ти местный - 2 номера, 4-ти местный - 2 номера, 3-ти местный - 2 номера, 2-ти местный - 2 номера) | 16 койко-капсул и два «семейных» номера |
| 3. Дополнительные услуги | Wi-fi, Охраняемая парковка, Стиральная машина | Wi-fi, Размещение с домашними животными, Круглосуточная стойка регистрации, Прачечная, Факс/ Ксерокопирование | Wi-fi, Круглосуточная стойка регистрации |
| 4. Цены (на 1 человека, за 1 ночь) | Двухместный номер – 5000 тенге койко-место, койко-место в 4-местном номере – 2500, в 6-8 местном – 2000 | 2000 (12-ти местный) 2450 (12-ти местный) 2700 (5-ти местный) 3000 (4-х местный) 3400 (3-х местный) 7800 (2-х местный) 11000 (VIP 2х местный) | Цены на койко-места в хостеле «Yellow Park» варьируются от 1500 до 2500 тенге в сутки. Также хостел предоставляет длительное проживание, цена за месяц - 40000 тенге. |
| 5. Рейтинг | 1195 место среди 1512 | 8,4/10 | 8,3/10 |
| 6. Количество отзывов | |||
| Примечание – составлено автором на основе данных [36] |
Как мы видим из данных таблицы, наиболее высокий рейтинг имеет хостел «Hello», расположенный по ул. Мауленова, 85 - на основе 180 отзывов совокупный рейтинг хостела составил 8,4 из 10.
Чуть ниже рейтинг у Хостела «Yellow Park» - 8,3/10. Однако в данном случае основой для выставления оценки послужили лишь 27 отзывов - на порядок меньше, чем у хостела «Hello».
Рассматриваемые хостелы отличаются также и по номерному фонду, при этом структура номерного фонда у них схожая: здесь представлены и двухместные номера с одной двуспальной кроватью, а также кровати в общем 3-х, 4-х, 5-ти, 6-ти, 8-ми, 12 - местном номерах. Наименьшая стоимость номера в Хостеле «Yellow Park» (1500-2000 теге за человека в сутки). Самая высокая стоимость - в хостеле «Hello», который при этом предлагает своим гостям наибольшее количество дополнительных услуг.
Что касается анализируемого хостела «Welcome», то цены у него выше, чем у хостела «Yellow Park», хотя порядок цен примерно соответствует, цена в двухместном номере достигает цены гостиничного номера (10000 тенге за двоих). Ни на Airbnb, ни на bookıng.com хостел не зарегистрирован, соответственно, рейтинга не имеет, ни одного отзыва ни на одном ресурсе не найдено, фотографий нигде нет, на zoon.kz находится на 1195 месте среди 512 хостелов.
Маркетинговая среда предприятия — это совокупность субъектов и сил, которые действуют за пределами фирмы. Они слагаются из макросреды и микросреды. Макросреда-это такая среда, на которую фирма никак не может повлиять, а только отслеживает и приспосабливается к ее факторам. Основными факторами макросреды являются:
1.Политические факторы определяются совокупностью законов, государственных учреждений и структур, которые регламентируют предпринимательскую деятельность (уголовное и гражданское право, налоговое, таможенное, земельное и другие законодательства). Хостел «Welcome» в своей деятельности соответствует требованиям нормативных правовых актов Республики Казахстан и нормативных документов республиканских уполномоченных органов.
2.Экономические факторы определяют покупательскую способность населения, которая зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений.
3. Демографические факторы определяются численностью и плотностью населения, возрастной структурой, соотношением полов, уровнем образования и родом занятий. Гостями «Welcome» чаще всего бывают молодые люди в возрасте от 18 до 30 лет. Обычно это иностранные туристы, студенты, местные жители и люди из разных областей Казахстана.
Микросреда фирмы определяется факторами, тесно с ней связанными и воздействующими на ее способность обслуживать клиентов. В первую очередь у каждого предприятия есть своя непосредственная внутренняя микросреда, которая включает в себя высшее руководство, финансовую службу, службу маркетинга и производство[37]. Директором хостела является Севергина Кристина Олеговна, в подчинении которой находятся два администратора (рисунок 16).
Рисунок 16- Внутренняя микросреда хостела «Welcome»
Кроме самой фирмы в микросреде действуют также поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории.
Конкурентами хостела «Welcome» в Медеусском районе города Алматы являются: «Asia Hostel», «Freedom Hostel Almaty», «Erulik Hostel».
Поставщиками бытовой химии является фирма «Chistodeloff» и постельного белья фирма «Bosstex».
Хостел «Welcome» в своей работе использует программное обеспечение «MaxiBooking». Это полноценная программа, включающая в себя учет номерного фонда, модуль бронирования на сайт и ченнел менеджер. Также использует систему интернет-бронирования Booking.com и Airbnb.
Принцип, лежащий в основе ценовой политики хостела «Welcome», основан на нескольких факторах:
1. Сезонность. Главной достопримечательностью Алматы являются живописные горы, которые привлекают иностранных туристов. Высокая загруженность хостела приходится на период с июля по октябрь, а также на зимний период, когда открыт популярный горнолыжный курорт «Чимбулак».
2. Тип клиента. Всех гостей хостела можно подразделить на 3 группы: те, кто приходит на заселение «с улицы»; те, кто бронирует через сайт Booking.com; те, кто бронирует через онлайн-площадку для размещения Airbnb. В зависимости от этого варьируется цена за проживание (таблица 6).
Таблица 6 - Цена за проживание в хостеле «Welcome»
| Тип клиента | Цена |
| Индивидуалы | 2000 - 5000 тенге за сутки |
| Бронирование через Booking.com | 2200-5100 тенге за сутки |
| Бронирование через Airbnb | 3000-6000 тенге за сутки |
| Примечание – составлено автором на основе данных хостела Welcome |
Для индивидуалов рассчитывается система скидок в зависимости от количества дней пребывания в хостеле: 1-3 суток-2500 тенге за сутки, 4-7 суток-2300 тенге за сутки, 8-14 суток- 2100 тенге за сутки, 15 суток и более -1500 тенге за сутки. Также хостел предоставляет месячное проживание, стоимость которого составляет 40000 тенге. Действуют скидки на групповое и повторное заселение в размере 10%.
Таким образом, по данной главе можно сделать следующие выводы:
1. Хостел «Welcome» находится в городе Алматы, по адресу Байтурсынова, 129. Транспортная инфраструктура в районе расположения хостела включает в себя: метро Байконыр (700м), метро «Театр им. Ауэзова» (1,2 км). Напротив - Алматинский университет энергетики и связи, немного выше Сатпаева и Бухар Жырау (Ботанического бульвара).
2. Хостел предоставляет выбор, где расположиться: есть одноместные, так многоместные номера. В хостеле имеются двухместные семейные номера; 4-, 6- и 8-местные номера оснащены двухъярусными кроватями.
3. в хостеле имеется общая зона с бесплатным wi-fi, плазменным телевизором, книгами, настольными играми и игровой приставкой Xbox. В распоряжении гостей находится небольшая кухня со всей кухонной утварью и три общие ванные комнаты с душевыми кабинами и бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями.
4. Ощутимым преимуществом хостела Welcome представляется небольшая цена за проживание. Цены хостела Welcome зависят от номеров и составляют от 2000 тенге за койко-место в Общем 6 – 8 местном номере до 5000 тенг8е в стандартном 2хместном номере. Цена за проживание уменьшается обратно пропорционально числу мест в номере.
5. Обслуживающий персонал владеет русским, английским языками.
6. Хостел «Welcome» в своей работе использует систему «MaxiBooking»
7. Анализ расположения рекламы хостела Welcome показывает, что только на нескольких сайтах размещена информация о хостеле, при этом – наиболее минимальная: только адрес и карта представлены на 3 площадках из 12, добавлен телефон, режим работы и способы оплаты – еще на 4 ресурсах, То есть более чем на половине ресурсов (7 сайтов из 12) указана минимальная информация о хостеле.
Часы работы указаны на 8 площадках, телефон - на 8, способы оплаты (7/12), цены (3/12), месторасположение и особенности (4 из 12), указана категория (хостелы) на 2 площадках, указаны услуги частично – на 3 сайтах, упомянут размер хостела (40 мест) – на 2 сайтах, характеристика номеров представлена на 2 сайтах, расчетный час указан на 1 сайте, на zoon.kz сделано более-менее описание хостела.
Следовательно, хостел «Welcome» не имеет собственного сайта, не зарегистрирован на площадках Airbnb и bookıng.com.
8. В главе проведен сравнительный анализ хостела «Welcome» с двумя другими: «Hello» и «Yellow Park». В качестве критериев для сравнения выбраны: территориальное расположение; номерной фонд; дополнительные услуги; цены; рейтинг; количество отзывов. Наиболее высокий рейтинг имеет хостел «Hello», расположенный по ул. Мауленова, 85 - на основе 180 отзывов совокупный рейтинг хостела составил 8,4 из 10. Чуть ниже рейтинг у Хостела «Yellow Park» - 8,3/10. Однако в данном случае основой для выставления оценки послужили лишь 27 отзывов - на порядок меньше, чем у хостела «Hello». Рассматриваемые хостелы отличаются также и по номерному фонду, при этом структура номерного фонда у них схожая: здесь представлены и двухместные номера с одной двуспальной кроватью, а также кровати в общем 3-х, 4-х, 5-ти, 6-ти, 8-ми, 12 - местном номерах. Наименьшая стоимость номера в Хостеле «Yellow Park» (1500-2000 теге за человека в сутки). Самая высокая стоимость - в хостеле «Hello», который при этом предлагает своим гостям наибольшее количество дополнительных услуг. Что касается анализируемого хостела «Welcome», то цены у него выше, чем у хостела «Yellow Park», хотя порядок цен примерно соответствует, цена в двухместном номере достигает цены гостиничного номера (10000 тенге за двоих). Ни на Airbnb, ни на bookıng.com хостел не зарегистрирован, соответственно, рейтинга не имеет, ни одного отзыва ни на одном ресурсе не найдено, фотографий нигде нет, на zoon.kz находится на 1195 месте среди 512 хостелов[38].
9. Анализ деятельности хостелов в Казахстане позволил сделать следующие выводы:
- работа хостелов в Казахстане не регулируется: закона как такового нет, нет даже понятия «хостел» в Законе «О туристской деятельности в Республике Казахстан[26];
- Национальный стандарт «Общие требования к хостелам» определяет хостел как «экономическое средство размещения, предназначенное для временного проживания, преимущественно для малобюджетного туризма». Национальный стандарт РК «Общие требования к хостелам» делит хостелы на мини-хостелы (до 25 проживающих), малые хостелы (от 25 до 50 проживающих) и большие хостелы (свыше 50 проживающих). Стандарт определяет минимальную планку. Например, если хостел располагается в отдельном доме с прилегающей территорией, то должен быть обеспечен удобный подъезд для транспортного средства. В случае ЧП машины пожарной и скорой помощи должны иметь возможность свободно подъехать к зданию. Документ определяет минимальную высоту и площадь жилых комнат в хостелах (не менее 4 квадратных метров на одну одноярусную или двухъярусную кровать, включая площадь, занятую кроватью). Согласно стандарту 20 человек должны быть обеспечены как минимум одним санузлом и душевой кабиной, в хостелах должна быть выделена отдельная зона для встреч и свободного времяпровождения;
- хостельный бизнес в Казахстане за короткое время состоялся как самостоятельный рынок. Пик открытий хостелов пришелся на 2014–2015 годы, в преддверии зимней Универсиады-2017 Алматы и EXPO-2017 в Астане. Если в 2015‑м, по данным вице-президента Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов (КАГиР), в Алматы работали 53 хостела, то на конец июня 2017 года — 98 (около 6 тыс. койко-мест), в Астане — около 100 (около 6,4 тыс. койко-мест). В период подготовки к ЭКСПО в Астане было порядка 95 хостелов. Сейчас их около 60[28];
- хостелы не развиты в регионах РК. В списке Booking.com 10 хостелов в Шымкенте. В Караганде насчитывается пять хостелов и по одному в Костанае, Атырау и Актобе. Непопулярность хостелов в регионах объясняется дешевизной местных гостиниц и вполне приемлемой арендой посуточных квартир;
- средняя цена, которую платит постоялец за сутки в хостеле в Алматы составляет 2 тыс. тенге, в Астане чуть дороже — 3 тыс. Потенциальная емкость рынка равна 34 млн долларов в год.
10. Следовательно, бренда «Welcome» на рынке хостелов города Алматы как такого не существует. Никакой работы по продвижению бренда не проводится.