При поступлении заявок:
1) связанных с проблемами ухудшения качества либо недоступностью услуг ШПД, с указанными в поле «Примечания» результатами первичной диагностики, тестирования, проведенными Help Desk ШПД, и рекомендациями по диспетчеризации заявки технический персонал КРОССа направляет заявку на устранение повреждения в соответствующую службу;
2) связанных с проблемами ухудшения качества либо недоступностью услуг ШПД, без отметки Help Desk ШПД и при невыявлении повреждений на линии технический персонал КРОССа направляет заявку на рабочее место Help Desk ШПД для проведения первичной диагностики, тестирования, оказания консультационной помощи абоненту;
3) на неудовлетворительную работу услуг ШПД предоставляемых через оборудование ДКБ, технический персонал КРОССа проверяет работоспособность абонентской линии и, при невыявлении повреждения, направляет заявку в ЦОУ ДКБ;
4) на неудовлетворительную работу услуг ШПД, технический персонал КРОССа проверяет работоспособность абонентской линии и, при выявлении неисправности в оконечном цифровом оборудовании, передаёт электронную заявку в подразделение ЦТО филиала по обслуживанию цифровых линий;
5) на неудовлетворительную работу услуг ШПД посредством технологии ADSL, предоставляемой через МАД, при наличии технической возможности, технический персонал КРОССа проверяет работоспособность абонентской линии, линии ADSL, абонентского оборудования и, при исправности линии и абонентского оборудования, направляет заявку в подразделение ЦТПСР по эксплуатации оборудования МАД;
6) на неудовлетворительную работу услуги посредством ISDN, технический персонал КРОССа проводит тестирование абонентской линии; если в результате тестирования выясняется факт исправности линии, то направляет заявку в подразделение ЦТПСР для проверки путем подключения тестового оборудования ISDN (NT) к интерфейсу;
7) на неудовлетворительную работу оконечного терминала при выходе в «Зону Интернет», технический персонал КРОССа проверяет абонентскую линию на соответствие технических параметров норме, при обнаружении несоответствия заявка передается в Модуле монтеру ЛАУ, при отсутствии несоответствия – в подразделение ЦТО филиала по обслуживанию цифровых линий для выполнения настроек удаленного доступа и устранения повреждения;
8) на неудовлетворительную работу услуги «Мегалайн», технический персонал КРОССа проверяет работоспособность абонентской линии и, при исправности линии, направляет заявку в подразделение ЦТПСР по эксплуатации оборудования DSLAM;
Заявки, этап тестирования у которых закрыт шифром «М/Э» с указанием информации о выявлении повреждения в сторону оборудования ДИС или ГЦУСТ, технический персонал КРОССа направляет заявку в Модуле ЦБР в ЦУСС ДИС или ЕЦУС ГЦУСТ для отработки межфилиальной заявки;
9) на неудовлетворительную работу услуги IdTV, технический персонал КРОССа сначала проводит работы в соответствии с указаниями, изложенными в абзаце 8) подпункта 7.5.2 настоящего Регламента.
Если по результатам тестирования работоспособности IdTV Нeadend выявлено:
а) IdTV Нeadend неработоспособен – заявка направляется в Модуле ЦБР в ГЦУСТ;
б) IPTV Нeadend работоспособен – заявка направляется в Модуле ЦБР и в соответствующее подразделение ЦТПСР для проверки работоспособности и устранения повреждений в работе транспортной инфраструктуры.
Если выявлено, что транспортная сеть работает, заявка направляется в Модуле ЦБР в ГЦЛ ЦТО для проверки работоспособности абонентского оборудования на месте.
Если выявлено, что абонентское оборудование работоспособно, то заявка направляется в ГЦУСТ;
10) по проблемам SIP-телефонии клиентов филиала технический персонал КРОССа сначала проводит работы в соответствии с указаниями, изложенными в абзаце 8) подпункта 7.5.2 настоящего Регламента. Если повреждение не обнаружено, заявка направляется в ЦТПСР, где производятся проверка работоспособности и устранение повреждений в работе транспортной среды.
Если выявлено станционное повреждение SIP-платформы, то заявка ЦБР направляется в ЦОУ ДКБ для последующей отработки с подразделениями ДКБ и\или диспетчеризации заявки в ЦУСС ГЦУСТ;
11) по проблемам беспроводного доступа к сети Интернет по технологии EV-DO, технический персонал КРОССа направляет заявку на соответствующее рабочее место подразделения ЦТПСР для тестирования сети. Далее по результатам тестирования направляет заявку в подразделение, ответственное за устранение выявленного повреждения;
12) на неудовлетворительную работу услуг ШПД сети FTTH/ETTH, технический персонал КРОССа направляет заявку в модуле ЦБР на рабочее место Help Desk ШПД для тестирования услуги и первичной диспетчеризации в подразделение, ответственное за устранение выявленного повреждения.