Технический персонал Цеха/участка технической поддержки транспортных систем




 

Функции: Отработка заявок ЦБР по транспортным системам (РРЛ, ССС, SDH, PDH, WDM, СЕ), диагностика, локализация и устранение проблем по ресурсам транспортных систем, взаимодействие с супервизорами ГЦУСТ и службами техподдержки производителей оборудования по устранению замечаний по оборудованию.

 

Технический персонал Участка/группы технической поддержки сети ПД

 

Функции: получение и отработка заявок ЦБР (МЕ, MPLS, MBH, GPON), диагностика, локализация и устранение проблем по ресурсам сети передачи данных.

 

 

Технический персонал ЦТЭ ОЭКС ДКБ

 

Технический персонал ЦТЭ ОЭКС ДКБ:

1) при поступлении заявки в CRM ДКБ проводит работы по диагностике работоспособности сервисов SIP-телефонии и восстановлению работоспособности неисправных портов на голосовых IP-шлюзах ДКБ в соответствии с процедурами, описанными в руководствах производителя по корректирующему техобслуживанию оборудования.

В зависимости от типа неисправности и места, где она произошла, принимаются защитные меры и меры по устранению неисправностей;

2) после устранения неисправности производит тестирование оборудования с целью подтверждения факта устранения исходной неисправности и отсутствия новых неполадок. Если неисправность устранена, заявка закрывается.

Технический персонал ГЦУСТ

Технический персонал ГЦУСТ:

1) при поступлении заявки в модуле ЦБР проводит работы по проверке работоспособности и восстановлению работоспособности неисправного оборудования сети абонентского доступа в соответствии с процедурами, описанными в руководствах по корректирующему техобслуживанию станций соответствующих типов.

В зависимости от типа неисправности и места, где она произошла, принимаются защитные меры и меры по устранению станционных повреждений на сети передачи данных;

2) после устранения неисправности производит тестирование оборудования с целью подтверждения факта устранения исходной неисправности и удостоверения в отсутствии новых неполадок. Если неисправность устранена, заявка закрывается.

 

 

Правила создания ПБ в СУПБ и списков массовых инцидентов в ЦБР

 

8.1 Правила создания ПБ в СУПБ и списков массовых повреждений в модуле ЦБР:

1) в СУПБ вручную регистрируется ПБ с уровнем критичности:

а) при потере качества телефонной связи в зоне обслуживания одной АТС/ МАД/ РШ с одной причиной обращения – более 10 заявок в течение 60 минут;

б) при потере качества услуг ШПД (Мегалайн, IP TV) в целом по филиалу с одной причиной обращения – более 10 заявок (для ОДТ, ДКБ) или более 20 заявок (для РДТ) в течение 60 минут, или при наличии подтверждения проблемы на тестовой точке;

2) после выполнения действий, описанных в абзаце 1) настоящего пункта данного Регламента, в течение контрольного срока (1 час) проводится оперативное расследование и корректируется уровень критичности в соответствии с текущей ситуацией на сети;

3) список массовых отключений в модуле ЦБР создается при наличии ПБ СУПБ с уровнем критичности «1» и «2», при которых есть проблемы с трафиком и качеством. Если ПБ СУПБ переводится в состояние «2б» или «Решен», то список массовых отключений закрывается.


Приложение 1 (обязательное)

к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0

Наряд формы ТФ-2/4

АО «Казахтелеком» Форма ТФ-2/4

для АТС емкостью 2000 и более номеров

_______________________________МСТ

Н А Р Я Д №______________/ № ЗАКАЗА РМ (ТОРО)______________________

Монтеру _______________________________________________________________________участок №________________________________

на исправление повреждения, текущий ремонт телефонной линии и аппарата «______» ______________________20____ года

 

№ № телефонов Наименование и адрес абонента Линейные данные Время заявления Характер повреждения Расход материалов
Заявлено Обнару-жено № материала из SAP R/3 Наименова-ние материала Кол-во материала
               
                 

(оборотная сторона ф. ТФ-2/4)

№ № телефонов Наименование и адрес абонента Линейные данные Время заявления Характер повреждения Расход материалов
Заявлено Обнару-жено № материала из SAP R/3 Наименова-ние материала Кол-во материала
                 
                 

 

Монтер ______________ Подотчетное лицо _________________ «______» _______________20______ года


Приложение 2 (обязательное)

к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0


Извещение формы Ф.ТФ-2/15

АО «Казахтелеком»     К ТЕЛЕФОНУ №___________ Извещение оставлено в почтовом ящике, в квартире, в домоуправлении, в КСК в______час. _____ мин. «_____»__________________20___года   Монтер __________________________________   Назначено время для исправления   от____________до_____________     «_____»__________________ 20____года Л и н и я о т р е з а Ф.ТФ-2/15 Для АТС емкостью от 2000 номеров и более   ИЗВЕЩЕНИЕ   _____________________телефонная сеть (узел) извещает Вас, что находящийся в Вашем пользовании телефон №________ не мог быть исправлен вследствие того, что помещение, в котором он установлен, оказалось закрытым.   Бюро ремонта просит Вас сообщить по телефону 165, когда и в какие часы может быть обеспечен доступ монтера в помещение для исправления повреждения телефона.   Монтер__________________________ «______»__________________20____года

Приложение 3 (обязательное)



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2019-04-29 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: