Функции: Отработка заявок ЦБР по транспортным системам (РРЛ, ССС, SDH, PDH, WDM, СЕ), диагностика, локализация и устранение проблем по ресурсам транспортных систем, взаимодействие с супервизорами ГЦУСТ и службами техподдержки производителей оборудования по устранению замечаний по оборудованию.
Технический персонал Участка/группы технической поддержки сети ПД
Функции: получение и отработка заявок ЦБР (МЕ, MPLS, MBH, GPON), диагностика, локализация и устранение проблем по ресурсам сети передачи данных.
Технический персонал ЦТЭ ОЭКС ДКБ
Технический персонал ЦТЭ ОЭКС ДКБ:
1) при поступлении заявки в CRM ДКБ проводит работы по диагностике работоспособности сервисов SIP-телефонии и восстановлению работоспособности неисправных портов на голосовых IP-шлюзах ДКБ в соответствии с процедурами, описанными в руководствах производителя по корректирующему техобслуживанию оборудования.
В зависимости от типа неисправности и места, где она произошла, принимаются защитные меры и меры по устранению неисправностей;
2) после устранения неисправности производит тестирование оборудования с целью подтверждения факта устранения исходной неисправности и отсутствия новых неполадок. Если неисправность устранена, заявка закрывается.
Технический персонал ГЦУСТ
Технический персонал ГЦУСТ:
1) при поступлении заявки в модуле ЦБР проводит работы по проверке работоспособности и восстановлению работоспособности неисправного оборудования сети абонентского доступа в соответствии с процедурами, описанными в руководствах по корректирующему техобслуживанию станций соответствующих типов.
В зависимости от типа неисправности и места, где она произошла, принимаются защитные меры и меры по устранению станционных повреждений на сети передачи данных;
|
|
2) после устранения неисправности производит тестирование оборудования с целью подтверждения факта устранения исходной неисправности и удостоверения в отсутствии новых неполадок. Если неисправность устранена, заявка закрывается.
Правила создания ПБ в СУПБ и списков массовых инцидентов в ЦБР
8.1 Правила создания ПБ в СУПБ и списков массовых повреждений в модуле ЦБР:
1) в СУПБ вручную регистрируется ПБ с уровнем критичности:
а) при потере качества телефонной связи в зоне обслуживания одной АТС/ МАД/ РШ с одной причиной обращения – более 10 заявок в течение 60 минут;
б) при потере качества услуг ШПД (Мегалайн, IP TV) в целом по филиалу с одной причиной обращения – более 10 заявок (для ОДТ, ДКБ) или более 20 заявок (для РДТ) в течение 60 минут, или при наличии подтверждения проблемы на тестовой точке;
2) после выполнения действий, описанных в абзаце 1) настоящего пункта данного Регламента, в течение контрольного срока (1 час) проводится оперативное расследование и корректируется уровень критичности в соответствии с текущей ситуацией на сети;
3) список массовых отключений в модуле ЦБР создается при наличии ПБ СУПБ с уровнем критичности «1» и «2», при которых есть проблемы с трафиком и качеством. Если ПБ СУПБ переводится в состояние «2б» или «Решен», то список массовых отключений закрывается.
Приложение 1 (обязательное)
к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0
|
|
Наряд формы ТФ-2/4
АО «Казахтелеком» Форма ТФ-2/4
для АТС емкостью 2000 и более номеров
_______________________________МСТ
Н А Р Я Д №______________/ № ЗАКАЗА РМ (ТОРО)______________________
Монтеру _______________________________________________________________________участок №________________________________
на исправление повреждения, текущий ремонт телефонной линии и аппарата «______» ______________________20____ года
| № № телефонов | Наименование и адрес абонента | Линейные данные | Время заявления | Характер повреждения | Расход материалов | |||
| Заявлено | Обнару-жено | № материала из SAP R/3 | Наименова-ние материала | Кол-во материала | ||||
| ||||||||
(оборотная сторона ф. ТФ-2/4)
| № № телефонов | Наименование и адрес абонента | Линейные данные | Время заявления | Характер повреждения | Расход материалов | |||
| Заявлено | Обнару-жено | № материала из SAP R/3 | Наименова-ние материала | Кол-во материала | ||||
Монтер ______________ Подотчетное лицо _________________ «______» _______________20______ года
Приложение 2 (обязательное)
к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0
Извещение формы Ф.ТФ-2/15
| АО «Казахтелеком» К ТЕЛЕФОНУ №___________ Извещение оставлено в почтовом ящике, в квартире, в домоуправлении, в КСК в______час. _____ мин. «_____»__________________20___года Монтер __________________________________ Назначено время для исправления от____________до_____________ «_____»__________________ 20____года | Л и н и я о т р е з а | Ф.ТФ-2/15 Для АТС емкостью от 2000 номеров и более ИЗВЕЩЕНИЕ _____________________телефонная сеть (узел) извещает Вас, что находящийся в Вашем пользовании телефон №________ не мог быть исправлен вследствие того, что помещение, в котором он установлен, оказалось закрытым. Бюро ремонта просит Вас сообщить по телефону 165, когда и в какие часы может быть обеспечен доступ монтера в помещение для исправления повреждения телефона. Монтер__________________________ «______»__________________20____года |
Приложение 3 (обязательное)
|
|