Вы не задумывались над тем, что отличает обычного врача от хорошего врача? Врач — это человек, который выучился профессии в ВУЗе и работает по своей специальности, помогая больным в меру своих возможностей. А что отличает хорошего врача от простого врача? Именно то, что хороший врач знает все тонкости той или иной болезни, может посоветовать способы излечения, учитывая ваш возраст, образ жизни и другие индивидуальные особенности.
Получается, что хороший врач знает гораздо больше тех самых «мелочей», и именно это делает его «хорошим» врачом или «очень хорошим». Значит, в случае с врачами нет «мелочей», потому что речь идёт о нашем здоровье и жизни. Так вот именно по такому принципу работают корпорации. Не важно, в какой вы сфере работаете, вы должны быть очень хорошим специалистом, который знает все детали. И чем больше деталей вы знаете, тем больше вас будут ценить люди, и не только компании. Как мы понимаем из вышеприведённых примеров, именно отличные знания деталей могут сделать из невозможного возможное. Тем самым дать конкурентное преимущество хоть в бизнесе, хоть в жизни. ТНК не смотрят себе под нос, они смотрят и вверх, и вниз, и назад, и вперёд, углубляясь во все тонкости дела. Они думают, мыслят и играют глобально. Именно этот пункт отличает их от нас.
Часто мы настолько сконцентрированы на происходящем только у нас в районе или, в лучшем случае, у нас в городе, что о стране говорить уже не приходится. Оглянитесь вокруг и посмотрите, сколько развелось «бизнес-тренеров», которые обучают «впаривать» никому не нужный товар. Сколько завезено американских книг по «маркетингу» и «искусству продаж», которые с утра до ночи только и учат нас, что мы должны уметь продавать товар и уметь делать рекламу.
Но теперь попробуйте найти современную литературу американских авторов, в которой с таким же успехом описываются различные производственные или технологические процессы. Нет, вы попробуйте. Вот прямо сейчас. Давайте даже сделаем проще. Когда в Россию привозится какое-либо оборудование, то даже приезжают западные специалисты по его установке и запуску. А если оборудование выходит из строя, то вам придётся оплачивать приезд ремонтника, который берёт от 200 долларов в час, плюс проживание и плюс питание. А если вы захотите попросить местного специалиста устранить неисправность, то вы потеряете гарантию от производителя. Выбирайте сами. Либо платить за западных специалистов, либо лишиться гарантии.
Знаете, как очень быстро проверить все мои слова? Позвоните прямо сегодня своему конкуренту и попросите его о следующем:
1. Если ваш конкурент занимается производством, то путь показывает все свои чертежи, планы и химические формулы производства своей продукции (тут вообще не должно возникнуть никаких проблем. Все так делают и ничего, живут как-то).
2. Заодно попросите его прислать вам адреса, телефоны и имена всех своих поставщиков и клиентов (А что тут такого? Вы тоже недавно отдали клиентскую базу своему конкуренту).
3. Пусть прямо с завтрашнего дня приступает к написанию книги, в которой подробно рассказывает, как он грамотно подкупал всевозможных чиновников и уходил от уплаты налогов. Разумеется, что в книге путь опишет, какими способами устранял конкурентов и отвоевывал новые рынки сбыта. (Тут вообще все ясно. Каждая успешная компания просто обязана раскрывать такие мелочи, дабы процветала честная конкуренция).
Вы ведь уверены, что он все сделает, как вы и просили. Какая прелесть, правда? Хорошо, давайте выключим режим сарказма и будем дальше разбираться.
Хотите пример жесткой конкуренции и промышленного шпионажа? На один из наших (русских) заводов приехали партнёры из США. Переговоры, сроки, контракты и так далее. Как водится, гостям показывают производство (то, что можно показать), водят по зданиям и расхваливают свой продукт. Однако наши управленцы и сопровождающая охрана не сразу заметили, что один из представителей западной стороны как-то странновато себя вел. То подергивался, то оставался дольше обычного у какого-либо станка, то одергивал штаны… В общем, только потом дошло до управленцев и инженеров, что этот «партнер» подошвами ботинок собирал стальную стружку. Знаете, как обувью тушат окурок? Вот примерно также он «вбивал» себе в мягкую подошву ботинок стружку, чтобы понять, какой металл используется при изготовлении авиационных двигателей.
После этого случая перед приходом «гостей» стали тщательнее убираться и очень сильно сократили программу экскурсии по заводу. Как вы видите, конкуренты не дремлют нигде.
Запомните, их задача предотвратить в России появление любого производства и появление любых специалистов. Никаких станков. Из России нужно вывозить только её природные ресурсы и рабочую силу. Их цель: Россия должна только уметь продавать и потреблять готовые товары, которые разрабатываются и производятся только на Западе.
То есть, на Западе станки и специалисты, а в России — только лес и лесорубы-потребители.
Наши партнеры сделают все, чтобы у нас не было хороших инженеров, математиков, врачей, физиков и химиков. Все эти специалисты должны жить и работать на Западе, но никак не в России.
Вы очень ошибаетесь, если думаете, что большой бизнес и большая политика — это где-то там, далеко. Она касается даже ваших детей, которые ещё не родились. Уже не приходится говорить о том, что политика внутренняя и внешняя касается любого предпринимателя и бизнесмена. Вы очень ошибаетесь, если думаете, что люди во всем мире живут и видят сны, чтобы вы стали производить самые лучшие автомобили, самолеты, ракеты, одежду, обувь или продукты. Вы ошибаетесь, если думаете, что западные партнеры вас оставят в покое. Вы очень сильно ошибаетесь, если думаете, что именно вас эти строки не касаются.
Идёт жесточайшая борьба за знания, информацию и профессионалов в любой сфере. Тот, кто владеет информацией — тот владеет миром. Эти строки сказали не мы, а они, на Западе. Если мы это хоть на минуту забудем, то нам вряд ли получится наладить нашу жизнь.
Вот на этой оптимистичной ноте я хотел бы закончить эту главу.
12
Модульная сборка тайны
В определенных границах всё можно.
Скажем, на пастбище…
Владислав Гжещик
В корпорациях можно всё, что разрешено руководством. Это нужно помнить даже мухам, которые случайно залетают на территорию. И знаете, что самое главное, за чем осуществляется непрерывной контроль? За информацией. Ни комар, ни человек не должен знать больше того, что ему позволено знать. Никто не должен владеть большей информацией, если на это не предусмотрено руководством компании. Каждый файл, каждый документ, каждая папка имеет свой уровень доступа (вам это опять не напоминает армию?) Вся внутренняя система имеет также разные уровни доступа. Чем меньше ваша позиция, тем более ограничены в доступе к любой информации. Речь о папке «Доступ только ограниченным лицам» вообще не идёт. Сейчас речь идёт о самых обычных рабочих документах, которые ходят между сотрудниками в каждодневной работе.
Если вы инженер, то вы не имеете доступа к документам по продажам. Если вы бухгалтер, то не имеете доступа к складским папкам. Если вы кадровик, то не имеете доступа к производству и так далее. У каждого строго отведённые ему шаги в системе, которые преодолеть в принципе невозможно. Доступ на открытие какой-либо виртуальной папки должен быть официально запрошен, после чего рассмотрен отделом контроля и передан на одобрение руководству. Только после одобрения он будет спущен отделу контроля, и тогда вам откроют эту папку. Вся процедура занимает примерно одну неделю, может и две.
Причина кроется в том, что по статистике каждый третий сотрудник мстит своему бывшему работодателю посредством раскрытия информации. Очень часто эта информация уходит совершенно бесплатно прямым конкурентам. Если ты продаешь информацию конкурентам, то это уже преступление, а если даришь, то вроде как бы благое дело делаешь. Вот для этого и существуют крайне жесткие меры по ограничению информации среди сотрудников. Вот теперь снова спросите себя, чем вас «кормят» американские авторы, которые прямо выкладывают во всех своих книгах «стратегии успеха»? Вся информация закрыта даже для самих сотрудников, кто работает над этим самым «успехом». Вам никто не даст прикоснуться к показателям, которые оценивают успех или провал. Об этом знают единицы, не говоря уже о деталях того или иного метода.
Этот принцип работы очень похож на модульную сборку. Если нужно собрать воедино, допустим, уникальный автомобиль, то кузов отдают делать одному поставщику, электронику другому, двигатель четвертому и так далее. Даже при сборке этого автомобиля каждая команда будет выполнять свою работу, не видя, как работали их коллеги, и даже не видя полностью весь автомобиль. Он накрыт чехлом. То есть, каждый шаг скрывается от самих же участников процесса. Им позволено видеть только фрагменты их работы, но не всю машину целиком. Понимаете, о чем идёт речь?
Так и в реальной работе. Обычный сотрудник никогда не должен знать полной картины происходящего. Нужно давать максимум осколочной и разрозненной информации, чтобы соединить её в общую полную картину было крайне сложно, даже конкуренту, если информация попадет к нему в руки. Теперь вы должны уж точно понять, что если корпорация закрывает доступ к принципам работы компании, то уж эта информация никогда не попадёт в книжки, которые уйдут к конкурентам. Это просто невозможно. Корпорация сделает всё, чтобы это предотвратить. Я подчёркиваю, абсолютно все.
Статистика за 1993 по 2013 годы показывает, что около 1700 русскоязычных ученых скоропостижно скончались, когда решили уволиться и навсегда покинуть США. Это были физики, химики, биологи и другие высококвалифицированные специалисты, которые в своё время уехали в США. Там они стали работать над различными проектами, разной степени важности. Разумеется, если вы согласитесь работать на Западе, то должны четко понимать, что никто вам просто так не доверит важную информацию. Но если доверили, то вы в игре. Даже не думайте, что вы сможете из нее выйти. Ну, уже если вы решитесь это сделать вопреки «советам», то вы знаете, на что идёте. На Западе очень жесткие правила и никто не должен их нарушать. Американский сенатор Рик Санторум пошел еще дальше. Он открыто заявил, что рад поддерживать физическое устранение ученых из России, Ирана и других стран, которые «хоть как-то могут угрожать национальным интересам США». Как вы видите, в Штатах контролируют абсолютно всё и вся, начиная с ученых и заканчивая документами.
Даже те документы, которые ходят по одному отделу, должны контролироваться минимум двумя сотрудниками, а повышенной значимости, как минимум, тремя. Например. Приходит счет на оплату в бухгалтерию. Первый сотрудник его проверяет, и если всё совпадает с системой, то он расписывается на нём и отдаёт его своему коллеге. Коллега также проверяет счёт, и если всё в порядке, то отдаёт его третьему коллеге для того, чтобы он фактически оплатил его. Получается в принципе тройной контроль документа. Если на документе будет стоять одна роспись, и он будет оплачен, то при внутренней проверке будет сделан выговор, а при повторном «недосмотре» уже будет проведена проверка всех документов, которые проходили через руки того сотрудника, кто перевёл деньги, не сверив все росписи. В корпорациях есть такие папки, в которых есть примеры всех росписей руководителей.
В общем, если вы захотите подделать чью-то роспись, то любой человек может открыть файл и сравнить стандартную роспись руководителя. Если она чуток отличается от росписи на вашем документе, то он немедленно наберёт номер того человека, чью роспись вы хотели подделать. Он должен будет либо подтвердить тот факт, что он подписывал этот документ, либо опровергнуть. Я думаю, что не нужно рассказывать вам о том, что будет происходить дальше, если выяснится, что вы хотели подделать роспись и, допустим, сделать денежный перевод.
Такая же система действует во всех отделах корпорации. Начиная от склада, заканчивая финансовым отделом. Следует рассмотреть особые случаи, которые затрагивают финансовые отделы. Всё, что касается крупных сумм денег напрямую, — идёт отдельно. Очень многие документы, которые имеют суммы в десятки и сотни тысяч долларов, контролируются доверенным лицами высшего руководства. Само руководство не проверяет эти документы, но присылает на ежемесячную проверку своих представителей, которые не числятся ни в одном отделе и которые могут меняться ежегодно. Что-то вроде «особистов» (опять похоже на армию?)
Важно принимать во внимание тот факт, что тут речь идет о компаниях, которые имеют от 50 до 500 тысяч сотрудников по всему миру. Крупнее этих корпораций нет никого и ничего. Крупней по численности только конгломераты, в которых все те же самые правила. Это я к тому, что старайтесь избегать бюрократии там, где она будет только тормозить развитие. Нельзя применять эти методы «один в один» в среднем бизнесе, не говоря уже о мелком. Эти методы вас просто разорят, и будут тормозить как работу, так и развитие бизнеса. Хотя уделять должное внимание безопасности данных нужно всегда.
Двигаемся дальше. Категорически запрещено распитие любых алкогольных напитков на территории компании и прилегающей к ней земле. Каждый, кто хоть раз будет замечен за распитием, будет мгновенно уволен без права работать на этом предприятии. Я думаю, что на этом пункте не нужно останавливаться, тут и так всё предельно ясно, и обсуждать тут нечего. Полный отказ от алкоголя — это норма для любой уважающей себя компании. Никаких корпоративов, даже с пивом или шампанским. Можно только безалкогольное, и то, если на нём будет стоять, что оно не содержит алкоголя. Вы же понимаете, что пьяный человек — это самое уязвимое место компании. Хотя и не только компании.
Каждый сотрудник в курсе, что каждый его имейл и звонок записывается и сохраняется на сервере компаний в течение следующих трёх лет. Если во время вашей работы или после вашего ухода возникнут вопросы о вашей деятельности, то всегда можно поднять архивы записей и найти нужную информацию. Тут не играет роли: новичок бухгалтер или топ-менеджер уже с двадцатилетним стажем. Доверять можно только тем, кого полностью контролируешь. Вот примерно так можно охарактеризовать принцип корпораций.
Про снимки с экранов мы уже говорили, но давайте остановимся на этом пункте подробнее. Есть ещё фильтры, которые диктуют всем сотрудникам, какие сайты можно посещать, а какие нет.
Каждая корпорация имеет свою внутреннюю и внешнюю политику, ценности, понятия о жизни и «мораль». Всё, как в обычном государстве, где всё не по-детски. Совсем не важно, разделяете ли вы эти ценности или нет, вы обязаны им следовать. Точка. Рассмотрим пример. Вы хотите почитать сайт, который, допустим, пишет о войне в Сирии или Ираке. Заходите на сайт, читаете статью или новость и закрываете этот сайт. На следующий день вы хотите перечитать статью или показать коллеге. Но оказывается, что этот сайт заблокирован, и у вас вместо сайта появляется сообщение: «Сайт, на который вы хотите зайти, был заблокирован». Приводится причина, по которой его заблокировала служба контроля. Причин может быть огромное количество, и все причины невозможно перечислить. В случае со статьей про Сирию, вам покажут причину: «Сайт противоречит политике компании». Дело в том, что фильтр накладывается на всё, что, по мнению руководства, может не соответствовать политике компании. От анекдотов до блогов, от новостей до магазинов. Как и кем оцениваются сайты, не знает никто. Это закрытая информация.
Блокируются абсолютно все сайты, которые хоть как-то могут содержать информацию, которая, по мнению корпорации, не должна существовать. Если сайт был заблокирован, то будьте уверены, что открыть его с рабочего компьютера уже не сможет никто. Он заблокирован по всему миру, так как вся корпорация имеет внутреннюю сеть и прокси-сервера, через которые и происходит выход в мир. Даже если статья будет удалена с сервера, то сайт будет оставаться заблокированным. Короче говоря, «демократия, свобода слова и мысли» действует на всей территории корпорации и США. Куда бы вы ни приехали, где бы вы ни жили.
Что самое интересное, что программное обеспечение используется одно и то же практически во всех ТНК. А вот базу каждая компания составляет сама, согласно своим «убеждениям».
Ну, и перед тем, как обсудить следующую тему, можно добавить, что корпорации запрещают иметь двойное гражданство всем руководителям. Если и есть руководители, которые имеют двойное гражданство, то это редкое исключение, которое должно быть одобрено очень многими людьми из высшего руководства. Очень приветствуется гражданство «правильных» стран. Причины, я думаю, объяснять уже не стоит. Не стоит и упоминать о том, что запрещается иметь параллельно и свой бизнес. Во-первых, у вас просто не останется ни времени, ни сил на него, а во-вторых, если он у вас уже был, то перед вами поставят выбор: либо вы выходите из него, либо не входите в корпорацию. Третьего не дано. И не дай Бог, если вы соврали. Отдел внешней разведки ест свой хлеб недаром. Зарплаты у них хорошие, поэтому своё дело они выполнят на все сто процентов.
13
Полигоны грехов
Дорога цивилизации вымощена консервными банками.
А. Моравиа
Как в США, так и в Европе существуют целые города, которые выступают в роли полигона для обкатки продуктов питания, бытовых приборов и телевизионных каналов.
Представьте, что вы житель небольшого города в сто тысяч жителей. Ваш городок находится в относительной отдаленности к другим городам и селам, тем самым делая его как бы изолированным от внешних факторов. Вы не будете ездить покупать продукты в соседние города, а будете делать покупки только у себя в городе. Что-то вроде микромира.
Вы также ходите на работу, водите детей в детский сад, школу, парки и посещаете другие культурные мероприятия. С виду это обычный город, и турист никогда не скажет, что этот город чем-то отличается. Единственное отличие вашего города от других в том, что вы покупаете продукты в магазинах, которых нет ни в одном другом городе или штате США. Вы — «потребитель-испытатель» или «подопытная крыса», кому как будет удобней называть себя. Если к вам в гости приедет друг или родственник, то он не сможет найти на прилавках магазина привычные продукты.
То же самое с телевизионными передачами. Такие подопытные города смотрят по телевизору другие передачи, рекламу, шоу и фильмы. То есть, они как бы отрезаны от внешнего мира, но за это им платят немалые деньги.
У жителей есть специальные карты, которые дают им право закупаться по низким ценам. Сейчас уже даже карты выводят из обращения, заменяя их обычным отпечатком пальцев. Пришёл в магазин, набрал полную корзину продуктов, и на кассе просто оставляешь отпечаток пальцев и всё. Счет за покупку тебе присылается в конце месяца домой, а ты его оплачиваешь. Обман исключен в принципе, так как о тебе всё достоверно известно как государству, так и корпорациям.
Прежде чем стать жителем такого города, нужно пройти анкетирование и заполнить несколько десятков разных документов. У человека спрашивают абсолютно всю информацию, которую только можно представить: количество сношений в месяц, группу крови, количество посещений туалета в сутки, размер одежды, врожденные болезни, предпочтения в еде, питье и даже его желания. Желания могут быть самыми разными, например: желаемая машина, любимый цвет волос противоположного пола; возраст, в который вы хотели бы вернуться, и многое другое. Ограничений нет ни в желаниях, ни в фантазиях. Чем больше компании будут знать о своих «подопытных», тем лучше они смогут понять их реакцию и поведение.
Не каждый житель страны и даже штата может переехать в такой город. Если у вас есть родственники, к которым вы хотели бы переселиться поближе, то вы должны будете написать личное письмо мэру города с просьбой позволить вам переехать в этот город и стать участником «шоу». Жителям неизвестно, советуется ли мэр города с корпорациями при принятии решения, но разрешение получает далеко не каждый.
Если вы получили разрешение, то с вами будет проведено две беседы: одна со стороны администрации города, а другая со стороны корпорации. Как вы поняли, у вас не должно быть судимостей, ни «подозрительных» родственников или друзей. Несколько напоминает отбор при принятии в государственные органы или спецслужбы, только в облегченном варианте.
Ясно, что купить дом или квартиру в таком городе практически невозможно без специального разрешения. Даже если вы её купите, то просто не сможете в ней жить, так как в ней вас просто не пропишут.
Если вы прошли все тесты, и вас приняли в свои ряды, то вы становитесь полноправным участником и жителем города. Многих прельщает тот факт, что продукты стоят в два-три раза дешевле, чем в остальных городах. Это дает вам просто отличную экономию, однако у вас есть и обязанности. Один раз в три месяца вы обязаны писать отчеты о том, как вы живете.
Присылаются анкеты на дом, либо можно их заполнить в интернете и сразу отослать корпорациям. В них вы должны указать, какие продукты вам меньше всего понравились, а какие больше. Сколько вы денег израсходовали, и были ли у вас гости. Почему вы выкинули те или иные продукты, и сколько раз делали покупки за пределами города. Если делали, то, какие продукты покупали, и по какой причине. Короче говоря, первое время голова может пойти кругом, а потом привыкаешь и на многие вопросы отвечаешь очень быстро.
Что получают корпорации? Если сказать «всё», то это почти ничего не сказать. Они знают о вас столько, сколько не знает ваш супруг или родители. С одной стороны, вы живёте гораздо лучше своих знакомых и друзей из других городов, но с другой стороны, у вас практически нет личной жизни. Вы обязаны сообщать о себе все и всегда. Вплоть до количества дней, которое вы отсутствовали в городе. Уехать из города может каждый, однако быстро привыкаешь к тому, что ты тратишь на продукты в два-три раза меньше, чем другие. Именно этим корпорации и покупают своих «подопытных».
Телевидение. У каждого жителя стоит специальный телевизор, который подключен к внутренней кабельной сети. Вы не имеете права смотреть общие каналы через спутниковую антенну, потому что это нарушит общую картину происходящего у вас в доме.
Каждому члену семьи предоставляется отдельный телевизор, который должен стоять в отдельной комнате. Перед тем, как вы садитесь смотреть, вы набираете код, который означает, один ли вы сели смотреть или со своими членами семьи. Если с вами ваши дети и жена, то обязательно указать это на пульте. Ваш телевизор отошлет эту информацию и будет записывать все ваши действия, которые вы производите с пультом. Как часто вы переключаете каналы, как долго, и, самое важное, отходите ли вы от телевизора. Все корпоративные телевизоры имеют сенсоры, которые считают количество присутствующих перед экраном и их присутствие, либо отсутствие. Ведь никто не хочет собирать информацию о каналах, если вы просто забыли выключить свой телевизор. Поэтому ваше физическое присутствие тоже учитывается и отсылается корпорациям.
Вы не платите абсолютно ничего за каналы, и в данном случае даже ничего не должны заполнять. Вся информация собирается автоматически, без вашего вмешательства.
Нужно заметить, что такие подопытные города не совмещают и продукты и телевизор. Либо вы тестируете ТВ каналы, либо продукты. И в том, и другом случае вы должны быть «активным» потребителем. То есть, вы будете бесполезным тестером, если не смотрите телевизор, или мало кушаете. Вы обязаны смотреть определенное количество часов в сутки и потреблять определенное количество продуктов. Иначе от вас толку мало. Я бы не сказал, что люди таких городов отличаются повышенной полнотой, но лишние килограммы в них все-таки проявляются сильнее, чем в других штатах. Вся эта система очень сильно напоминает мультфильм «Нехочуха» вперемешку с фильмом «Корпорация Еда» (Food Inc.), снятого Робертом Кеннером. Только персонаж мультфильма проснулся, а реальные люди уже не могут просто проснуться по своей воле. У них есть главная цель в жизни — потреблять.
Помните, наши дедушки и бабушки говорили нам в детстве «Во всем надо знать меру!». Этот принцип вы найдете и в каждой религии. И это неспроста. Чтобы понять важность этого высказывания, я приведу результаты одного эксперимента.
Как вы знаете, у нас есть часть головного мозга, которая отвечает за удовольствие. Ученые взяли нескольких крыс и подключили их мозг к раздражителю. То есть, сидит крыса, а у нее из мозга торчит провод, который подсоединен к прибору. Ей показали, что если она нажмет кнопку на приборе — то будет очень приятно (поступает импульс и раздражается участок мозга, который отвечает за удовольствие).
Эти крысы быстро поняли, что «нажать кнопку означает быстро получить удовольствие». Сначала они нажимали относительно редко и получали удовольствие в умеренных дозах. Однако со временем им требовалось все чаще и чаще нажимать кнопку, чтобы «расслабиться». Знаете, чем закончился этот эксперимент? В итоге, все животные погибли от истощения.
Они переставали прерываться даже на еду и питье, а только продолжали нажимать «кнопку удовольствия». Вот поэтому, ученым из корпораций так важно знать, где и как нужно сломать этот барьер у людей. Для этого и придумывают такие вот полигоны потребления, чтобы лучше на нас воздействовать. Они в курсе, что люди — слабые и падкие до удовольствия существа.
Завершая этот раздел, мне хочется сказать, что даже если весь сценарий из книги Юрия Бобылова «Генетическая бомба» не реализуется полностью, то очень сильно приблизится к желаемым результатам. Во всяком случае, все идёт именно к этому.
14
Шесть сигм здравого смысла
Если вы прочитали эту книгу с начала до этой главы, то вы даже не заметили, что многие принципы, описанные выше, и есть «шесть сигм», которыми так гордятся все корпорации, а в особенности «незаменимый» Джек Уэлч.
Мне хотелось бы ещё раз сказать, что шесть сигм — это свод правил и принципов, которые соответствуют здравому смыслу, и никаких магических формул и заклинаний успеха в ней нет. Если обратиться к официальной трактовке на человеческом русском языке, то «шесть сигм» — это:
— искренний интерес к клиенту;
— управление на основе данных и фактов;
— улучшение процесса, сокращая дефекты;
— стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам;
— упреждающее управление;
— определение коренных причин дефектов и их анализ;
— определение целей проекта и запросов потребителей и так далее.
Скажите, в этом есть что-то магическое или сакральное, чего нельзя понять обычному человеку? Я уверен, что нет. Давайте разберём пример из нашей обычной жизни.
Что нужно делать, чтобы быть здоровым и чувствовать себя хорошо? Нужно правильно питаться, пить много воды, высыпаться, кушать много овощей и фруктов, по утрам или вечерам бегать, ходить в тренажёрный зал, соблюдать распорядок дня, ну и ещё пара мелочей. Но есть одно «но», без которого все вышеперечисленные действия не принесут плодов. Это «но» звучит так: нужно обязательно выполнять все вышеперечисленные пункты. Вроде бы так просто и в то же время сложно. Сколько людей начинает браться за себя и через пару пробежек бросает всё. Бросил курить, но через неделю зеленеет и закуривает снова. Всё катится опять коту под хвост. Но если правила задорого образа жизни выполнять регулярно и без перебоев, то вы проживёте минимум 120 лет без единого похода к врачу.
То же самое с шестью сигмами. Если взять эти все правила и начать выполнять беспрекословно и без перерывов многие года и десятилетия, то компания будет в хорошей форме и проживет очень долгую и успешную жизнь. Именно это и стараются делать корпорации во всём мире.
Другое дело, что по каждому пункту можно написать отдельные книги, начиная с потребностей клиентов и заканчивая производственными процессами. Но, тем не менее, ничего сложного и необъяснимого тут нет, и быть не может. Всё старо, как мир. Не верьте тем, кто скажет вам, что эффективно управлять могут только великие и могучие Джеки Уэлчи из GE, или только «могущественные» менеджеры из Toyota умеют правильно планировать бесперебойные поставки «точно в срок». Вы же поняли уже, что конкуренты никогда не будут раскрывать своих успешных методов, а только каждый раз будут подчеркивать, что вы ни за что и никогда не сможете так, как они. Это и есть их тактика: вдолбить вам в голову то, что вы никчемный предприниматель, не говоря уже о руководителе. Им нужно вдолбить вам, что ваше место у туалета (точнее вы должны строить туалеты, как вам советуют «учёные» из США) и не рыпаться на уровень «супер эффективных» менеджеров с Запада.
Я вообще удивляюсь тому факту, насколько мы разучились думать своей головой. Столько светлых голов, и какие пласты знаний лежат в нашем настоящем и прошлом, но мы, как зомбированные, смотрим куда-то в дремучий лес. Какие замечательные труды полководцев, генералов, ученых и руководителей лежат на полках, но мы продолжаем биться головой об стену и доказывать самим себе, что ничего не сможем, если не прочитаем очередную сотню пустых западных книг. Самое интересное в том, что они смеются нам нами, продолжая изучать наши успехи и победы. Пока мы занимаемся самоунижением и саморазрушением, они продолжают захватывать целые рынки, страны и умы целых поколений.
Если бы в США кто-то не показал сто процентную преданность своей компании или хоть на минуту усомнился в качестве выпускаемого продукта, то его бы выдворили взашей без разговоров. Перечитайте раздел про психологическую обработку сотрудников компании ещё раз.
Посмотрите на тех, кто управляет стратегически важными компаниями в вашей стране. Да многим не просто вверенная компания безразлична, мало того, что они имеют гражданство двух и трёх стран, ведут параллельно свой бизнес, так ещё и откровенно разрушают производство. Как можно доверить пост или крупный бизнес, если у него двойное гражданство? Это равносильно тому, что министр здравоохранения будет лечиться не в своей стране, а за границей.