| Элементы организации | Текущее состояние | Желаемое состояние в будущем | Область разделяемого видения |
| Задачи | Отсутствие собственного Интернет-магазина в России | Наличие собственного Интернет-магазина в России | Повышение объёма продаж, снижение вероятности покупки потребителем некачественного товара |
| Организационные структуры и системы | Отсутствие определённых должностей, занимающихся продажами по интернету | Введение определённых должностей по продажам в Интернете | Увеличение эффективности работы с потребителем, увеличение качества обслуживания |
| Организационная культура | Сплочённость команды, командный дух, синергичность | Сплочённость команды, командный дух, синергичность | Лояльность клиентов |
| Люди (персонал) | Отсутствие навыков работы в Интернет-магазине | Обучение персонала в данной области | Руководство компании |
Анализ индивидуальных и организационных реакций на изменения
Вопросы для изучения
Анализ движущих и сдерживающих сил по модели Курта Левина
Причины и формы сопротивления изменениям
Способы преодоления сопротивления изменениям
Анализ поля сил по Курту Левину
Анализ поля сил (по Курту Левину) является аналитическим инструментом, который можно использовать, чтобы определить движущие и сдерживающие силы изменения, их относительную мощность и потенциал для изменения, который можно привлечь для укрепления движущих сил.
Любая организация или ситуация рассматривается К.Левиным как находящаяся в определенном равновесии между движущими и сдерживающими силами. Пока существует баланс, то в организации ничего не происходит. Для анализа поля сил используется диаграмма, в которой количество и ширина стрелок определяют соотношение движущих и сдерживающих сил.
Диаграмма
Потенциал изменения
 |  |  |  |
Движущие силы
| |||||||||
 |  |  | |
Сдерживающие силы
Для понимания индивидуальных реакций на изменения и отнесения тех или иных людей и групп людей к сдерживающим или движущим силам, можно использовать разные подходы.
Так, существует в практике менеджмента деление на новаторов, ретроградов, «ранних последователей» и «поздних последователей», колеблющихся. В Великобритании были проведены исследования по относительному соотношению этих групп.
Новаторы (примерно 2 %)– это те, кто будут приветствовать изменение и сразу займутся его проведением.
Ретрограды (примерно 2 %)– это те, кто будут сопротивляться изменению до последнего и могут никогда не согласиться с ним.
«Ранние последователи» (примерно 14 %) - это те, кто достаточно скоро примет изменение.
«Поздние последователи» (примерно 14 %) – это те, кого придется дольше и/или больше убеждать.
Колеблющиеся (примерно 68 %) – это те, кто в зависимости от обстоятельств могут, как принять изменение, так и сопротивляться ему.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что новаторы и ранние последователи будут находиться в верхней части поля, а ретрограды и поздние последователи - в нижней части поля. Если необходимо быстро провести изменения с большим перевесом в пользу движущих сил, следует привлечь на свою сторону как можно больше колеблющихся.
Аналогичный подход используется в теории Майкла Киртона, базирующейся на анализе стиля мышления.
Индивиды по-разному реагируют на изменения, так как реакции зависят от личностных качеств и свойств, из них наиболее важными являются следующие:
· внутренняя и внешняя мотивация;
· знания и опыт, приобретенные в результате формального и неформального обучения;
· умственные способности и интеллект;
· познавательные процессы, влияющие на то, как индивид предпочитает действовать, и на способ оценки и осмысления событий, то есть стиль мышления.
Стиль мышления каждого отдельного человека – это то, каким образом, в какой манере он справляется с изменениями при условии полной свободы действий. Стиль мышления существенно влияет на тип изменения, к которому наиболее приспособлен тот или иной человек. Исследовать данное влияние можно с помощью теории Киртона, а также оценочной анкеты.
Адапторы и инноваторы
Согласно теории Майкла Киртона стиль мышления каждого человека расположен между двумя крайними точками одной шкалы:
· люди, чье поведение близко к одному полюсу шкалы, называются инноваторами;
· те, чье поведение близко к противоположному полюсу, называются адапторами.
Необходимо отметить, что деление на адапторов и инноваторов достаточно условно, так как в каждом человеке есть определенное сочетание тех и иных свойств, которое и показывает конкретную точку на шкале.
Адапторы – это индивиды, предпочитающие стабильные и хорошо структурированные условия, стремящиеся работать, совершенствуя существующие методы, предлагающие такие способы выполнения работы, которые не разрушают существующую ситуацию. Такие работники эффективны, работают лучше других, могут предлагать свои идеи другим.
Инноваторы – это индивиды, предпочитающие неструктурированные и часто меняющиеся условия работы. Их подход состоит в переоценке и переопределении проблем и условий, в которых они возникли, и соответственно в получении неожиданных и сначала с трудом воспринимаемых решений. Отличаются тем, что выполняют отличным от других образом, однако часто испытывают трудности в продвижении своих идей и не всегда доводят их до конца.
У некоторых людей стиль мышления находится особенно близко к одной или к другой экстремальной точке континуума. Людей, обладающих такими стилями мышления, можно назвать суперадапторами или суперинноваторами.