РЕГЛАМЕНТ
ПРОЦЕССА УСТРАНЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ
НА СЕТИ АБОНЕНТСКОГО ДОСТУПА
АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ»
Версия 7.0
СТ АО 80429 – 4/008- 2017
Алматы
1 РАЗРАБОТАН Департаментом управления технологическими процессами Центрального аппарата АО «Казахтелеком»
2 ВНЕСЕН Департаментом управления технологическими процессами Центрального аппарата АО «Казахтелеком»
3 УТВЕРЖДЕН Приказом АО «Казахтелеком» от ___________2017 года № _____
4 ВВЕДЕН в действие ___________________________
5 ВВЕДЕН ВЗАМЕН «Регламента процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 6.0», утвержденного приказом Председателя Правления АО «Казахтелеком» от 11.03.2015№67 « Об утверждении в новой редакции нормативных и регламентирующих документов, поддерживающих процесс устранения повреждений на сети абонентского доступа ».
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения АО «Казахтелеком».
Содержание
1 Общие положения. 1
2 Термины и определения. 3
3 Обозначения и сокращения. 7
4 Ресурсы, используемые для реализации процесса. 10
5 Наименование функциональных групп. 11
6 Зоны ответственности функциональных групп. 13
6.1 Обязанности ЦБР ГЦУСТ. 13
6.2 Обязанности ЦОУ ДКБ. 15
6.3 Обязанности Help Desk ШПД.. 15
6.4 Обязанности УОД ОДТ/РДТ. 17
6.5 Обязанности ЦУСС ДИС.. 17
6.6 Обязанности ЕЦУС ГЦУСТ. 18
6.7 Обязанности Цеха кроссовой коммутации ОДТ/РДТ. 19
6.8 Обязанности ЦТПСР ОДТ/РДТ. 20
6.8.1 Цех/участок технической поддержки транспортных систем со следующими функциями: 20
6.8.2 Цех/участок технической поддержки коммутационного оборудования со следующими функциями: 21
|
|
6.8.3 Цех/участок технической поддержки оборудования абонентского доступа со следующими функциями: 21
6.8.4 Цех/Участок технической поддержки оборудования сети передачи данных со следующими функциями: 22
6.8.5 Участок по ремонту оборудования со следующими функциями: 23
6.8.6 Станционные участки/группы/специалисты в районах со следующими функциями: 23
6.9 Обязанности ЦТЭ ДКБ. 23
6.10 Обязанности ЦТО ДКБ. 24
6.11 Обязанности ЦТО ОДТ/РДТ. 24
6.12 ОбязанностиЦТПРСПД ГЦУСТ. 25
6.13 ОбязанностиЦентра технической поддержки и обслуживания систем телевидения ГЦУСТ 25
7 Порядок взаимодействия подразделений в процессе устранения повреждений на сети абонентского доступа. 26
7.1 ЦБР ГЦУСТ. 26
7.2 Help Desk ШПД.. 27
7.3 ЦОУ ДКБ. 28
7.4 ЦУСС ДИС.. 28
7.5 ЦКК ОДТ/РДТ. 29
7.5.1 Отработка заявок о неудовлетворительном качестве услуг телефонии. 29
7.5.2 Отработка заявок о неудовлетворительном качестве услуг ШПД.. 32
7.5.3 Порядок передачи заявок на устранение повреждений. 34
7.5.4 Учет повреждений, оставленных до вторичного заявления. 36
7.6 ЦТО ОДТ/РДТ. 37
7.6.1 Линейно-абонентские и терминальные повреждения. 37
7.6.2 Единичные кабельные повреждения. 38
7.6.3 Массовые кабельные повреждения. 39
7.6.4 Массовые повреждения сети CDMA.. 40
7.6.5 Неудовлетворительная работа по оказанию услуг ШПД.. 40
7.7 ЦТПСР ОДТ/РДТ. 43
7.7.1 Технический персонал Цеха/участка технической поддержки коммутационного оборудования. 43
7.7.2 Технический персонал Цеха/участка технической поддержки оборудования абонентского доступа. 43
7.7.4 Технический персонал Цеха/участка технической поддержки транспортных систем 45
|
|
7.7.5 Технический персонал Участка/группы технической поддержки сети ПД.. 45
7.8 Технический персонал ЦТЭ ОЭКС ДКБ. 45
7.9 Технический персонал ГЦУСТ. 46
8 Правила создания ПБ в СУПБ и списков массовых инцидентов в ЦБР. 46
Приложение 1 (обязательное) 48
к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0. 48
Наряд формы ТФ-2/4. 48
Приложение 2 (обязательное) 50
к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0. 50
Извещение формы Ф.ТФ-2/15. 50
Приложение 3 (обязательное) 51
к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0. 51
Наряд формы ТФ-2/6. 51
Приложение 4 (обязательное) 54
к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0. 54
Акт устранения повреждения МСТ. 54
Приложение 5 (обязательное) 56
к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0. 56
Контрольные сроки устранения повреждений. 56
1 Расчет контрольных сроков устранения повреждений. 56
Приложение 6 (обязательное) 60
к Регламенту процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0. 60
Контрольные сроки устранения повреждений у VIP-абонентов. 60
РЕГЛАМЕНТ
ПРОЦЕССА УСТРАНЕНИЯ ПОВРЕЖДЕНИЙ
НА СЕТИ АБОНЕНТСКОГО ДОСТУПА
АО «КАЗАХТЕЛЕКОМ»
Общие положения
1.1 Настоящий «Регламент процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа АО «Казахтелеком» Версия 7.0» (далее – Регламент) определяет порядок взаимодействия структурных подразделений АО «Казахтелеком» (далее – Общество) в процессе устранения повреждений на сети абонентского доступа (далее – Процесс) Общества.
|
|
Целью документа является обеспечение единого подхода в Обществе к процессу управления работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа, в том числе по устранению повреждений на выделенной прямой линии, причин ухудшения качества или недоступности услуг передачи данных и централизованного мониторинга, анализа и контроля Процесса в целом по Обществу.
1.2 Участники Процесса руководствуются как настоящим Регламентом, так и другими утвержденными в установленном порядке документами Общества, поддерживающими автоматизированный Процесс.
1.3 В своей работе участники Процесса обязаны соблюдать контрольные сроки отработки заявок на устранение повреждений, приведенные в Приложении 5 и Приложении 6 к данному Регламенту.
1.4 Все обращения клиентов, связанные с проблемами телефонной связи и телефонии на базе SIP-платформы, SDP-платформы, повреждениями на выделенной прямой линии, ухудшением качества либо недоступностью услуг передачи данных, IP-VPN, IP TV, регистрируются в системе, автоматизирующей взаимодействия с клиентом. Это могут быть:
1) CRM-система, интегрированная c используемыми в Обществе системами управления потоком работ в процессе «Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа в АО «Казахтелеком»;
2) непосредственно системы управления потоком работ в процессе «Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа в Обществе, используемые в Обществе.
При этом используются следующие типы регистрации заявителей:
а) «Абонент» – необходимо применять при регистрации заявлений оператором Контакт-центра ГЦУСТ (далее – ЦБР ГЦУСТ);
б) «Help Desk» – необходимо применять при регистрации заявлений исполнителем группы Help Desk;
в) «Голосовой портал» – необходимо применять при регистрации заявлений с голосового портала, указывая в примечании дату, время размещения заявки.
При этом следует предварительно связаться с абонентом по контактному телефону и уточнить необходимость регистрации заявления о повреждении. В случае отсутствия проблемы абонента – регистрировать заявление справочного характера;
г) «Повторная по опросу» – необходимо применять при регистрации повторного заявления о повреждении, по согласованию с абонентом, если при опросе о качестве обслуживания выясняется, что работа услуги не восстановлена. При регистрации шифр заявления выбирается аналогичным отрабатываемому заявлению;
д) «Альтернативные каналы доступа» – необходимо применять при регистрации поступивших на электронный адрес ЦБР ГЦУСТ обращений, c обратной связи корпоративных сайтов, через mail-agent, skype, icq и др.указывая в примечании дату, время размещения заявки;
е) «Клиент ДКБ» – необходимо применять при регистрации заявлений клиентов Дивизиона по корпоративному бизнесу при отработке межфилиальных инцидентов;
ж) «IVR_Абонент» – применяется для автоматической фиксации обращений абонентов по номеру «165» по проблемам телефонии без участия оператора;
и) «IDPort_Абонент» – применяется для автоматической фиксации обращений абонентов, созданных на портале IDPort.kz;
к) АТС – автоматически применяется для массовых инцидентов.
1.5 При возникновении аварийных ситуаций на линейно-кабельных сооружениях и станционном оборудовании с перерывом действия связи (хищение кабеля, повреждение ЛКС или станционного оборудования при пожаре, обрыв на линейно-кабельных сооружениях при производстве работ сторонней организацией (порча), отключение электроэнергии и прочее), а так же при проведении запланированных работ на линейно-кабельных сооружениях и станционном оборудовании с перерывом действия связи (ремонт; переключение станции, переключение на распределительном шкафу или распределительной коробке (оптическом распределительном шкафу, оптической распределительной коробке); планово-профилактические работы с перерывом действия связи) в обязательном порядке регистрируются списки массовых отключений, с указанием сроков восстановления связи. Если срок восстановления не известен, указывается контрольный срок восстановления отключенных кабелей, станций.
1.6 Высокодоходным и VIP-абонентам устранение повреждений производится в соответствии с настоящим Регламентом.
Ответственность за установку признака принадлежности клиента к категории «VIP-абонент» в АСР несет Коммерческий блок филиала, контроль своевременности установки признака «VIP-абонент» у клиентов Дивизиона по корпоративному бизнесу осуществляет Коммерческий блок Дивизиона по корпоративному бизнесу.
1.7 В региональных филиалах все абоненты Дивизиона по корпоративному бизнесу должны относиться к категории «VIP-абонент».
Термины и определения
В настоящем Регламенте используются следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 Абонент: Физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи с выделением для этих целей абонентской линии, абонентского номера и (или) идентификационного кода.
2.2 Абонентская линия: Линия связи, являющаяся частью местной сети телекоммуникаций и соединяющая абонентское устройство со средствами телекоммуникаций этой сети.
2.3 АТВ: Аналоговое телевидение - аналоговая модель телевизионного вещания (а также иногда и FM-радиовещания), в которой телесигнал распространяется посредством высокочастотных сигналов, передаваемых через проложенный к абоненту кабель.
2.4 Терминальные (аппаратные) повреждения: Повреждения деталей оконечного терминала, телефонной розетки, дополнительных приборов (диодные приставки, абонентские блоки аппаратуры высокочастотного уплотнения (далее – АВУ), блоки импульсно-кодовой модуляции (далее – РСМ), дополнительный звонок), абонентского сетевого кабеля (все устраненные повреждения в помещении абонента: пат чк орд, UTP-кабели и т.д.).
2.5 Аутентификационные данные: Уникальные логин (login) и пароли (passwords) абонента, придуманные самим абонентом и используемые для осуществления постоянного доступа к сети Интернет.
2.6 Высокодоходные абоненты: Абоненты Общества, которые, в соответствии с утвержденной Обществом сегментацией, относятся к сегментам физические лица («Активные » и «Лидеры»), а также юридические лица («Средний бизнес» и «Корпорации»).
2.7 Выделенная прямая линия: Двух-, четырехпроводная прямая связь между двумя оконечными пунктами, организованная путем занятия физических проводов в телефонном кабеле (проводе) через КРОССы и распределительные шкафы, независимо от количества участников межстанционной магистральной или распределительной сети, занятых в работах по организации прямой связи.
ПРИМЕЧАНИЕ: Прямая линия, прямая пара, прямой провод – это разновидности выделенной прямой линии.
2.8 Интерактивное телевидение IP TV (Internet Protocol Television): Услуга, сочетающая преимущества кабельного телевидения с интерактивностью при работе в сети Интернет.
Услуга «iD TV Online» (OTT TV) является расширением существующей платформы платного телевидения IPTV и предназначена для доставки абонентам АО «Казахтелеком» лицензионного видеоконтента посредством:
1) веб-портала – с компьютера под управлением Windows, Mac OS, Linux;
2) мобильного приложения на устройствах под управлением iOS, Android;
3) телевизора Smart TV.
2.9 Кабельные повреждения: Повреждения в подземных, подвесных, настенных и подводных кабелях, а также в оконечных кабельных устройствах: боксах, кабельных ящиках и распределительных коробках.
2.10 Код идентификации: 12-значный набор цифр, генерируемый биллинговой системой АСР в момент оформления наряда на установку услуги (Мегалайн, IP TV и др.) для дальнейшего осуществления регистрации абонента в биллинговой системе.
2.11 Личный кабинет: Оnline сервис на интернет-ресурсе https://cabinet.idport.kz, https://telecom.kz/, позволяющий абоненту получить доступ к информации о состоянии лицевого счета, о статистической информации об объеме полученных услуг, а также управлять отдельными услугами/сервисами. Ссылка для просмотра статистической информации об объеме потребляемого трафика в ДКБ: https://account.idc.kz:8082/billing-reporter/index.do.
2.12 Линейно-абонентские повреждения: Повреждения воздушных проводов от кабельного ящика до вводных крюков или стоек ввода; участки подземных (в малоканальной канализации) малопарных кабелей от ЯРС до муфты и до розетки; повреждения абонентских проводок от распределительной коробки, вводных крюков или стойки ввода до розетки основного и дополнительных телефонных аппаратов или дополнительного прибора (абонентского блока, АВУ и т.п.); переходных устройств в кабельных ящиках и абонентских предохранительных устройствах.
2.13 Межфилиальный инцидент: Проблема, зарегистрированная в одном филиале, решение которой находится в зоне ответственности другого филиала.
2.14 Наряд: Электронный документ на выполнение комплекса работ по определению технической возможности подключения абонента к услуге, формируемый в биллинговой системе АСР на основании заявления абонента.
2.15 Оборудование КРОСС (щит переключения): Стойка, на которую выведено определенное количество проводов, обеспечивающая любое требуемое их соединение между собой. Оборудование, предназначенное для установки оконечных кабельных устройств, ввода, размещения и фиксации линейных и станционных кабелей, станционных номерных рамок, укладки кроссировочных шнуров.
2.16 Проблемный билет: Электронный документ в видеучетной записи базы данных СУПБ Remedy, описывающий проблему и историю действий по ее решению.
2.17 Повторное повреждение: Повреждение считается повторным, если с момента последнего повреждения, отмеченного аналогичным шифром, прошло менее 30 дней.
2.18 Повторное заявление: Заявление считается повторным, если с момента последнего заявления аналогичного характера прошло менее 30 дней.
2.19 Повторное обращение: Обращение считается повторным, если с момента последнего обращения аналогичного характера прошло менее 30 дней.
2.20 Пакет услуг, включающий услуги мобильной связи по концепции FMS: пакет услуг, предоставляемый Обществом в который входят:
1) услуги Общества (услуги в пакет включаются на выбор Общества):
- фиксированной телефонии;
- на базе SIP-платформы;
- широкополосного доступа к сети Интернет;
2) услуги кабельного телевидения;
3) услуги цифрового телевидения;
4) услуги мобильной связи в ТОО «МТ-С»:
- мобильная телефония;
- мобильный Интернет 3G/4G;
- дополнительные услуги (SMS, «Выбор номера»).
2.21 Рабочая группа: Рабочая группа по совершенствованию автоматизированного процесса «Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа».
2.22 Сеть абонентского доступа: Совокупность технических средств, обеспечивающих подключение абонентских терминалов к входным портам оконечного сетевого оборудования.
2.23 Сплиттер: Оптический разветвитель, являющийся пассивным компонентом оптических сетей связи и предназначенный для деления мощности оптического сигнала на части в заданных пропорциях (1:2, 1:4, 1:8, 1:16 и т.д.).
2.24 Станционно-абонентские повреждения: Повреждения в станционном оборудовании и в КРОССах.
2.25 Терминал: Оконечное оборудование, подключаемое к абонентской линии как средство формирования голосовой информации, письменного текста и других способов формирования сигналов для передачи и (или) приема по каналам связи заданной пользователем информации.
2.26 Услуга подключения в Интернет по статическому адресу IPv4 для абонентов Megaline/iDNet: является дополнительным сервисом к услугам Интернет а.
2.27 Услуги «iD Phone»: Пакет телекоммуникационных услуг, в который включены услуги телефонной связи, услуги доступа к сети Интернет, дополнительные виды обслуживания, управляемые посредством Web-портала. Услуги телефонной связи предоставляются на базе SIP-протокола, позволяющего эффективно передавать голосовые сообщения через цифровые линии связи (например, xDSL) по интернет-протоколу (IP).
2.28 Услуги SDP ( Service Delivery Platform): Платформа предоставления услуг, в телекоммуникации представляет собой набор компонентов, которые управляют процессами создания сервисов (услуг), а также позволяют управлять сессиями и протоколами различного телекоммуникационного оборудования предприятия.
2.29 Филиал: Обособленное подразделение Общества, не входящее в структуру Центрального аппарата, не являющееся юридическим лицом, действующее на основании Положения, утвержденного Советом директоров Общества.
2.30 Эскалация заявки/проблемного билета: Процедура повышения статуса и расширения зоны действия заявки/проблемного билета и вовлечения дополнительных человеческих ресурсов.
2.31 CRM-система (Сustomer Relationship Management): Автоматизированная система, предназначенная для управления взаимоотношениями с абонентами.
2.32 ETTH (Ethernet To The Home): Высокоскоростной доступ к сети по технологии Ethernet.
2.33 FTTН (Fiber To The Нome): Широкополосный доступ, в котором от узла связи до дома (квартиры, офиса) доходит оптическая линия связи, используется оптико-волоконная сеть.
2.34 FMS (Fixed mobile solution): объединение решений (услуги и тарифы) фиксированной и мобильной связи без конвергенции инфраструктуры и биллинговых систем.
2.35 GSM (Groupe Spécial Mobile): Глобальный стандарт цифровой мобильной сотовой связи с разделением каналов по времени и частоте.
2.36 IPv4-адрес: Четвертая версия IP-протокола.
2.37 OTT (Over The Top): Технология, предполагающая доставку видеосигнала по сети Интернет;
2.38 VIP - абоненты: Высшее должностное лицо государства, центральные государственные и местные органы управления, руководящие работники центральных государственных и местных органов управления, руководители крупных компаний, абоненты ДКБ и другие абоненты из числа физических и юридических лиц (перечень VIP-абонентов определяется внутренними документами Общества).
Обозначения и сокращения
В настоящем Регламенте используются следующие обозначения и сокращения:
3.1 АМТС – автоматическая междугородная телефонная станция.
3.2 АСР – автоматизированная система расчетов биллинга.
3.3 АТВ – аналоговое телевидение.
3.4 ВПЛ – выделенная прямая линия.
3.5 ПЛ – прямая линия.
3.6 РДТ – региональная дирекция телекоммуникаций.
3.7 ГЦУСТ – Главный центр управления сетями телекоммуникаций – филиал Общества.
3.8 ЕЦУС – Единый центр управления сетями, подразделение ГЦУСТ.
3.9 СОКУ1 – Служба оперативного контроля и управления 1-го уровня, подразделение ЕЦУС ГЦУСТ.
3.10 СОКУ2 – Служба оперативного контроля и управления 2-го уровня, подразделение ЕЦУС ГЦУСТ.
3.11 ДВО – дополнительные виды обслуживания.
3.12 ДИС – Дирекция информационных систем – филиал Общества.
3.13 ДКИС – Департамент корпоративных информационных систем.
3.14 ДКБ – Дивизион по корпоративному бизнесу – филиал Общества.
3.15 ДТПСТ – Департамент технической поддержки сетей телекоммуникаций.
3.16 ДУТП – Департамент управления технологическими процессами.
3.17 ДП – Департамент продаж.
3.18 ДЭ – Департамент эксплуатации.
3.19 ДЗ – оставлено до вторичного заявления.
3.20 ИАСППР – информационно-аналитическая система поддержки принятия решений.
3.21 КРОСС – коммутационное распределительное оборудование средств связи.
3.22 ЛАУ – линейно-абонентский участок.
3.23 МАД – мультисервисный абонентский доступ.
3.24 ОДТ – областная дирекция телекоммуникаций.
3.25 ОРК – оптическая распределительная коробка.
3.26 ОРШ – оптический распределительный шкаф.
3.27 ЦОУ ДКБ – Центр оперативного управления ДКБ.
3.28 ОЭКС ЦТЭ – Отдел эксплуатации коммутационных систем ЦТЭ ДКБ.
3.29 ПБ – проблемный билет.
3.30 ГПБ – глобальный проблемный билет.
3.31 РПБ – региональный проблемный билет.
3.32 ПД – передача данных.
3.33 ПЛ – прямая линия.
3.34 ППр – прямой провод.
3.35 ПП – прямая пара.
3.36 ПиРР – предупредительные и ремонтные работы.
3.37 РК – распределительная коробка.
3.38 РШ – распределительный шкаф.
3.39 РНР – ремонтно-настроечные работы.
3.40 СЭиРСТ – Служба эксплуатации и развития сетей телекоммуникаций ОДТ/РДТ.
3.41 СТУиП – Служба/Цех технического учета и паспортизации.
3.42 СУПБ – система управления проблемными билетами.
3.43 СУЗТОРС – система управления заявками на техническое обслуживание ресурсов сети.
3.44 ЦА – Центральный аппарат Общества.
3.45 ЦБР – Централизованное бюро ремонта, Контакт-центр ГЦУСТ.
3.46 ЦАТС – цифровая автоматическая телефонная станция.
3.47 УОД – Участок оперативных дежурных ОДТ/РДТ.
3.48 ЦТО – Центр технического обслуживания.
3.49 ЦТО МС – Центр технического обслуживания местных сетей ОДТ/РДТ.
3.50 КЦ – Кабельный цех.
3.51 ЛАЦ – Линейно-абонентский цех.
3.52 ЛТЦ – Линейно-технический цех.
3.53 ЦКК – Цех кроссовой коммутации.
3.54 ЦТПСР – Центр технической поддержки сетевых ресурсов ОДТ/РДТ.
3.55 ЦТПКО – Цех технической поддержки коммутационного оборудования ОДТ/РДТ.
3.56 ЦТПСРПД – Центр технической поддержки сетевых ресурсов передачи данных ГЦУСТ.
3.57 ЦТПОС ТВ – Центр технической поддержки и обслуживания систем телевидения ГЦУСТ.
3.58 ЦТПРСГК – Центр технической поддержки ресурсов сетей голосовой коммутации ГЦУСТ.
3.59 ЦТЭ ДКБ – Центр технической эксплуатации ДКБ.
3.60 ЦУСС ДИС – Центр управления сетевыми сервисами ДИС.
3.61 ЦУСС ГЦУСТ – Центр управления сетевыми сервисами ГЦУСТ.
3.62 СОКУ – Служба оперативного контроля и управления ГЦУСТ.
3.63 ШПД – широкополосный доступ.
3.64 ЭДО – электронный документооборот.
3.65 ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) – асимметричная цифровая абонентская линия.
3.66 DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer) – мультиплексор(модем) доступа цифровых абонентских линий.
3.67 CDMA (Code Division Multiple Access) – множественный доступ с кодовым разделением каналов.
3.68 ISDN (Integrated Services Digital Network) – цифровая сеть с предоставлением комплексных услуг / цифровая сеть с интеграцией служб.
3.69 IPTV (Internet Protocol Television) – цифровое интерактивное телевидение по протоколу IP.
3.70 Help Desk ШПД – структурное подразделение ОДТ/РДТ.
3.71 OLT (Оptical line terminal) – оборудование интерфейса сетевой стороны сети доступа, соединенное с одной или несколькими распределительными сетями; устройство сети доступа, предназначенное для перечдачи информации множеству абонентских устройств ONT и приема информации от них через пассивную оптическую сеть PON (Passive optical network).
3.72 ONT (optical network terminal) – оптический сетевой терминал в терминологии ITU-T; оборудование интерфейса стороны пользователя сети доступа, соединенное с распределительной сетью и используемое одним абонентом.
3.73 SDH (Synchronous Digital Hierarchy) – синхронная цифровая иерархия, система передачи.
3.74 SIP (Session Initiation Protocol) – протокол инициирования сеанса связи.
3.75 VPN (Virtual Private Network) – виртуальная частная сеть.