Управленческая технология ведения телефонных переговоров 7 глава

Про­из­во­дитель про­дук­ции пос­то­ян­но дол­жен ре­шать проб­ле­му сни­жения из­держек про­из­водс­тва. Ис­пользу­ют­ся все воз­можные спо­собы сни­жения из­держек про­из­водс­тва до же­лательно­го уров­ня: од­ни ви­ды сырья и ма­тери­алов за­меня­ют­ся дру­гими, уп­ро­ща­ет­ся конс­трук­ция, ме­ня­ют­ся про­из­водс­твен­ные про­цес­сы, улуч­ша­ют­ся ме­тоды про­из­водс­тва. Мо­жет ог­ра­ничи­ваться чис­ло ти­пов про­из­во­димых из­де­лий, что да­ет воз­можность уве­личить раз­ме­ры се­рий, ме­хани­зиро­вать про­цес­сы про­из­водс­тва. Изыс­ка­ние пу­тей сни­жения из­держек про­из­водс­тва мо­жет пот­ре­бовать мно­го уси­лий и вре­мени, од­на­ко это впол­не оп­равда­но с точ­ки зре­ния ко­неч­но­го ре­зульта­та.

Ос­новной за­дачей всех пред­при­ятий в ус­ло­ви­ях ры­ноч­ной эко­номи­ки яв­ля­ет­ся учет ин­те­ресов пот­ре­бите­лей. По­это­му оп­ре­деле­ние воз­можных объемов ре­али­зации про­дук­ции и пла­новой це­ны про­дажи, а лишь за­тем пла­ниро­вание про­из­водс­тва про­дук­ции сле­ду­ет приз­нать единс­твен­но вер­ным ре­шени­ем для ме­нед- же­ра.

На ста­дии пла­ниро­вания для уде­шев­ле­ния про­дук­ции не­об­хо­димо осу­щест­влять ра­боту по уп­ро­щению конс­трук­ции из­де­лия. Борьба за по­выше­ние про­из­во­дительнос­ти тру­да пред­по­лага­ет, что спе­ци­алис­ты пред­при­ятия дол­жны изу­чать конс­трук­ции из­де­лий и ме­нять их с единс­твен­ной целью — уде­шевить про­из­водс­тво. Круп­ные пред­при­ятия мо­гут пе­редать про­из­водс­тво мно­гих от­дельных де­талей суб­подряд­чи­кам — бо­лее мел­ким спе­ци­али­зиро­ван­ным ком­па­ни­ям.

Важ­ным мо­мен­том про­цес­са пла­ниро­вания про­из­водс­тва яв­ля­ют­ся пос­то­ян­ные про­вер­ки и пе­реп­ро­вер­ки пра­вильнос­ти на­мечен­ных пла­нов все­ми за­ин­те­ресо­ван­ны­ми ли­цами. Хо­тя это свя­зано с оп­ре­делен­ной по­терей вре­мени, в ко­неч­ном сче­те, как по­казы­ва­ет опыт за­рубеж­ных ком­па­ний, это да­ет ог­ромную эко­номию вре­мени и средств. По­это­му де­ла­ет­ся все, что­бы обес­пе­чить на­ибо­лее тща­тельную про­вер­ку пла­нов до внед­ре­ния их в про­из­водс­тво.

Та­ким об­ра­зом, не­об­хо­димо осу­щест­влять тща­тельное под­го­тови­тельное пла­ниро­вание еще до при­нятия ре­шения о на­чале про­из­водс­тва то­го или ино­го из­де­лия и да­же до окон­ча­ния ра­боты над его конс­трук­ци­ей.

Ор­га­низа­ция. Ор­га­низа­ция про­из­водс­тва пред­став­ля­ет со­бой со­вокуп­ность ме­тодов, обес­пе­чива­ющих на­ибо­лее це­лесо­об­разное ис­пользо­вание пред­ме­тов и средств тру­да в про­цес­се тру­довой де­ятельнос­ти с целью вы­пол­не­ния ус­та­нов­ленных для пред­при­ятия пла­новых за­даний. Только при со­от­ветс­тву­ющей ор­га­низа­ции про­из­водс­тва про­дук­ции ста­новят­ся воз­можны­ми эф­фектив­ное вза­имо­действие лю­дей в про­цес­се сов­мес­тно­го тру­да, це­ленап­равлен­ность и чет­кая сог­ла­сован­ность всех эле­мен­тов сис­те­мы. Тем са­мым обес­пе­чива­ет­ся оп­ти­мальное со­чета­ние сле­ду­ющих про­цес­сов: ос­новных (про­из­водс­твен­но-тех­но­логи­чес­ких), вспо­мога­тельных (энер­ге­тичес­кая, ре­мон­тная и дру­гие служ­бы) и об­слу­жива­ющих (кон­троль за ка­чес­твом про­дук­ции, тран­спортные и склад­ские опе­рации и т.д.).

Ор­га­низа­ция про­из­водс­тва пред­по­лага­ет диф­фе­рен­ци­ацию про­цес­са про­из­водс­тва на опе­рации, ра­ци­ональную рас­ста­нов­ку ра­бот­ни­ков по ра­бочим мес­там, обес­пе­чение чет­кой вза­имос­вя­зи меж­ду ни­ми в це­лях бес­пе­ребойно­го вы­пус­ка про­дук­ции. Ра­бота по ор­га­низа­ции про­из­водс­тва, яв­ля­ясь од­ной из фун­кций ме­нед­жмен­та, свя­зана с ре­шени­ем мно­гочис­ленных воп­ро­сов, нап­ри­мер: оп­ре­деле­ние но­мен­кла­туры вы­пус­ка­емой пред­при­яти­ем про­дук­ции; соз­да­ние тех­но­логии про­из­водс­тва и кон­троль над ним; ор­га­низа­ция тран­спор­ти­ров­ки сырья, ма­тери­алов и го­товой про­дук­ции; уход за обо­рудо­вани­ем и его ре­монт; ана­лиз из­держек про­из­водс­тва и осу­щест­вле­ние мер по их сни­жению; сбор ра­ци­она­лиза­тор­ских пред­ло­жений.

Ор­га­низа­ция про­из­водс­тва на пред­при­ятии в ре­ша­ющей сте­пени пре­доп­ре­деля­ет­ся ха­рак­те­ром и уров­нем его спе­ци­али­зации. Внут­ри­про­из­водс­твен­ная спе­ци­али­зация, яв­ля­юща­яся про­дол­же­ни­ем и уг­лубле­ни­ем спе­ци­али­зации пред­при­ятия, вы­ража­ет­ся в обо­соб­ле­нии струк­турных под­разде­лений по вы­пус­ку от­дельных ви­дов про­дук­ции или по вы­пол­не­нию оп­ре­делен­ных ста­дий тех­но­логи­чес­ко­го про­цес­са.

Сис­те­мати­чес­ки осу­щест­вля­емые ме­ры по по­выше­нию уров­ня спе­ци­али­зации пред­при­ятия от­кры­ва­ют воз­можность для со­вер­шенс­тво­вания про­цес­са раз­де­ления тру­да меж­ду под­разде­лени­ями. Спе­ци­али­зация под­разде­лений пред­при­ятия пред­по­лага­ет на­личие меж­ду ни­ми ко­опе­риро­ван­ных свя­зей, что яв­ля­ет­ся неп­ре­мен­ным ус­ло­ви­ем ор­га­низа­ции их сов­мес­тной ра­боты. Свя­зи эти обус­ловле­ны ло­гикой про­цес­са про­из­водс­тва и вы­ража­ют­ся в ус­лу­гах, ока­зыва­емых вспо­мога­тельны­ми служ­ба­ми ос­новным, нап­ри­мер, в пе­реда­че по­луфаб­ри­катов из це­ха в цех, обес­пе­чении энер­ге­тичес­ки­ми ре­сур­са­ми, вы­пол­не­нии ре­мон­тных ра­бот.

С раз­ви­ти­ем про­из­водс­тва мо­жет воз­никнуть про­тиво­речие меж­ду не­об­хо­димостью дальнейше­го уг­лубле­ния спе­ци­али­зации и неп­ре­рыв­ным рас­ши­рени­ем но­мен­кла­туры про­дук­ции. Это про­тиво­речие мо­жет быть пре­одо­лено пу­тем сок­ра­щения ко­личес­тва ти­пораз­ме­ров про­дук­ции и рас­ши­рения про­из­водс­тва на ос­но­ве стан­дарти­зации из­де­лий, уз­лов и де­талей.

Стан­дарти­зация зак­лю­ча­ет­ся в ус­та­нов­ле­нии еди­ных норм по ти­пам, мар­кам, па­рамет­рам, раз­ме­рам и ка­чес­тву из­де­лий, а так­же по ве­личи­нам из­ме­рений, ме­тодам ис­пы­таний, кон­тро­ля, пра­вилам упа­ков­ки, мар­ки­ров­ки и хра­нения про­дук­ции и т.д. Стан­дарты поз­во­ля­ют свес­ти мно­гие ви­ды из­де­лий к не­большо­му ко­личес­тву ти­повых, ка­чес­твен­но од­но­род­ных, вза­имо­заме­ня­емых об­разцов. Стан­дарти­зация и уни­фика­ция име­ют важ­ное зна­чение для по­выше­ния се­рийнос­ти про­из­водс­тва и уг­лубле­ния его спе­ци­али­зации. Про­из­водс­твен­ный про­филь пред­при­ятия, сте­пень его спе­ци­али­зации и мас­шта­бы вы­пус­ка от­дельных ви­дов про­дук­ции слу­жат ос­но­вой клас­си­фика­ции ти­пов про­из­водс­тва. Тип про­из­водс­тва оп­ре­деля­ет­ся со­вокуп­ностью его ор­га­низа­ци­он­но-тех­ни­чес­ких осо­бен­ностей, обус­ловлен­ных но­мен­кла­турой, а так­же ко­личес­твом од­новре­мен­но за­пус­ка­емой в про­из­водс­тво од­но­род­ной про­дук­ции.

В за­виси­мос­ти от со­чета­ния ос­новных прин­ци­пов ор­га­низа­ции про­из­водс­тва — спе­ци­али­зации и неп­ре­рыв­ности — раз­ли­ча­ют три ос­новных ти­па про­из­водс­тва: мас­со­вое, се­рийное и еди­нич­ное.

Мас­со­вое про­из­водс­тво. Дан­ное про­из­водс­тво ха­рак­те­ризу­ет­ся большим объемом вы­пус­ка­емой про­дук­ции при стро­го ог­ра­ничен­ной но­мен­кла­туре. Про­из­водс­твен­ный про­цесс рас­чле­ня­ет­ся на от­дельные опе­рации, что поз­во­ля­ет до­биваться спе­ци­али­зации обо­рудо­вания, ши­роко­го внед­ре­ния ав­то­мати­зации и ме­хани­зации про­из­водс­тва и рит­мичной ра­боты пред­при­ятия. Ра­бочие мес­та мас­со­вого про­из­водс­тва спе­ци­али­зиру­ют­ся на вы­пол­не­нии неп­ре­рыв­но пов­то­ря­ющейся опе­рации бла­года­ря уз­кой спе­ци­али­зации, при ко­торой мас­штаб про­из­водс­тва в со­чета­нии с тру­до­ем­костью опе­рации обес­пе­чива­ет пол­ную заг­рузку та­кого ра­боче­го мес­та только од­ной опе­раци­ей. Каж­дое ра­бочее мес­то ос­на­щено спе­ци­альным вы­соко­про­из­во­дительным обо­рудо­вани­ем, спе­ци­альны­ми инс­тру­мен­та­ми и прис­по­соб­ле­ни­ями и рас­по­ложе­но по хо­ду тех­но­логи­чес­ко­го про­цес­са. В та­ких ус­ло­ви­ях соз­да­ют­ся на­ибольшие воз­можнос­ти для внед­ре­ния прог­рессив­ных тех­но­логи­чес­ких про­цес­сов и пе­редо­вых ме­тодик ор­га­низа­ции тру­да. Вы­сокая эко­номич­ность мас­со­вого про­из­водс­тва обус­ло­вила его ши­рокое рас­простра­нение во мно­гих от­раслях про­мыш­леннос­ти. При­мером та­кого про­из­водс­тва мо­жет слу­жить кон­вейер на ав­то­мобильном или ча­совом за­водах. Ос­новным эле­мен­том, ха­рак­терным для мас­со­вого ти­па про­из­водс­тва, яв­ля­ет­ся по­точ­ная ли­ния — со­вокуп­ность ра­бочих мест, рас­по­ложен­ных по хо­ду тех­но­логи­чес­ко­го про­цес­са и пред­назна­чен­ных для вы­пол­не­ния стро­го оп­ре­делен­ных опе­раций.

Се­рийное про­из­водс­тво. В се­рийном про­из­водс­тве из­го­тав­ли­ва­ют­ся из­де­лия срав­ни­тельно большой, но ог­ра­ничен­ной и пе­ри­оди­чес­ки пов­то­ря­ющейся но­мен­кла­туры. По­это­му здесь ис­пользу­ют­ся се­рийные ме­тоды ор­га­низа­ции про­из­водс­тва. В свя­зи с от­но­сительно низ­ким уров­нем спе­ци­али­зации про­из­водс­тва за каж­дым ра­бочим мес­том за­креп­ля­ет­ся нес­колько опе­раций, что вы­нуж­да­ет при­менять ма­ло­про­из­во­дительное уни­вер­сальное обо­рудо­вание и прис­по­соб­ле­ния, поз­во­ля­ющие вы­пол­нять раз­но­об­разные опе­рации. Об­ра­баты­ва­емые пред­ме­ты тру­да обыч­но за­пус­ка­ют­ся в про­из­водс­тво пар­ти­ями. При се­рийном про­из­водс­тве бла­года­ря срав­ни­тельно не­большой но­мен­кла­туре соз­да­ет­ся воз­можность ис­пользо­вания на­ряду с уни­вер­сальным так­же и спе­ци­ально­го обо­рудо­вания, уменьша­ет­ся удельный вес руч­ных ра­бот, по­выша­ет­ся уро­вень ме­хани­зации. Вмес­те с тем воз­ни­ка­ет не­об­хо­димость час­той пе­рена­лад­ки обо­рудо­вания. Се­рийное про­из­водс­тво поз­во­ля­ет в зна­чительной ме­ре ре­али­зовать пре­иму­щес­тва спе­ци­али­зации. Этот тип про­из­водс­тва рас­простра­нен на пред­при­яти­ях ма­шинос­тро­ения и дру­гих от­раслей про­мыш­леннос­ти. Од­на­ко в це­лом для се­рийно­го про­из­водс­тва не­из­бежны пе­ри­оди­чес­кие пе­реры­вы в экс­плу­ата­ции обо­рудо­вания.

Что­бы по­высить эф­фектив­ность ор­га­низа­ции се­рийно­го про­из­водс­тва, не­об­хо­димо уг­лублять спе­ци­али­зацию, сок­ра­щать но­мен­кла­туру об­ра­баты­ва­емых из­де­лий, стре­миться к по­выше­нию ве­личи­ны и пов­то­ря­емос­ти пар­тий из­де­лий, так как это обес­пе­чива­ет рост уров­ня ис­пользо­вания обо­рудо­вания и про­из­во­дительнос­ти тру­да.

Еди­нич­ное про­из­водс­тво. Для еди­нич­но­го про­из­водс­тва ха­рак­терно из­го­тов­ле­ние про­дук­ции от­дельны­ми эк­зем­пля­рами или мел­ки­ми пар­ти­ями, ко­торые не пов­то­ря­ют­ся. Та­кое про­из­водс­тво ос­но­вано на прин­ци­пе тех­но­логи­чес­кой спе­ци­али­зации и ос­на­ща­ет­ся уни­вер­сальным обо­рудо­вани­ем.

Ра­бота по улуч­ше­нию ор­га­низа­ции про­из­водс­тва име­ет большое зна­чение для по­выше­ния его эф­фектив­ности. Ко­личес­тво вре­мени и раз­мер фи­нан­со­вых средств, ко­торые мо­гут быть с вы­годой зат­ра­чены на улуч­ше­ние ме­тодов ра­боты, за­висят от мас­шта­бов ис­пользо­вания ин­но­ваций (но­вов­ве­дений). Там где про­из­во­дят­ся не­большие пар­тии про­дук­ции, пер­спек­ти­вы со­вер­шенс­тво­вания ор­га­низа­ции про­из­водс­тва весьма ог­ра­ниче­ны. Но в тех слу­ча­ях, ког­да про­цесс про­из­водс­тва пос­то­ян­но пов­то­ря­ет­ся и но­сит мас­со­вый, неп­ре­рыв­ный ха­рак­тер, воз­можнос­ти для улуч­ше­ния ор­га­низа­ции про­из­водс­тва прак­ти­чес­ки без­гра­нич­ны. Вре­мя и деньги, зат­ра­чен­ные на улуч­ше­ние ор­га­низа­ции про­из­водс­тва, мо­гут при­нес­ти большую пользу.

Та­ким об­ра­зом, проб­ле­ма со­вер­шенс­тво­вания ор­га­низа­ции про­из­водс­тва тре­бу­ет от ме­нед­же­ра по­ис­ка пу­тей, спо­собс­тву­ющих в на­ибольшей сте­пени по­выше­нию его эф­фектив­ности.

Од­но из та­ких нап­равле­ний — пос­то­ян­ное со­пос­тавле­ние ре­зульта­тов ра­боты пред­при­ятия и ве­личи­ны из­держек про­из­водс­тва. Эту за­дачу лег­че осу­щес­твить, ес­ли спе­ци­алис­ты, за­нима­ющи­еся рас­че­тами из­держек про­из­водс­тва, бу­дут прив­ле­каться уже на са­мом ран­нем эта­пе ра­боты. Кон­ку­рен­тная борьба в ус­ло­ви­ях ры­ноч­ной эко­номи­ки сде­лала не­об­хо­димым тща­тельный ана­лиз из­держек про­из­водс­тва с целью вы­яв­ле­ния всех ви­дов по­терь. Только та­ким спо­собом мож­но дос­тигнуть на­ибольшей эко­номии в про­из­водс­тве. Рас­то­чи­тельство ре­сур­сов во­об­ще и из­лишние зат­ра­ты тру­да, в час­тнос­ти, не всег­да лег­ко ус­та­новить. Обу­чение де­лу ис­числе­ния из­держек про­из­водс­тва и большое вни­мание к это­му воп­ро­су по­мога­ют пос­то­ян­но вскры­вать ис­точни­ки не­про­из­во­дительных зат­рат и раз­ра­баты­вать ме­тоды их пре­дуп­режде­ния. Мож­но ска­зать, что воп­рос об из­дер­жках про­из­водс­тва яв­ля­ет­ся цен­тральным, по­это­му в каж­дой ком­па­нии ра­бота по ор­га­низа­ции про­из­водс­тва и ис­числе­ние из­держек про­из­водс­тва всег­да дол­жны быть тес­но вза­имос­вя­заны.

Преж­де чем ос­та­новиться на ка­ком-ни­будь ре­шении (из нес­кольких воз­можных), сос­тавля­ют­ся сме­ты рас­хо­дов. Ме­нед­же­ры пред­при­ятий дол­жны с са­мого на­чала прив­ле­кать кальку­лято­ров из­держек про­из­водс­тва к об­сужде­нию но­вых прог­рамм и раз­личных ва­ри­ан­тов ре­шения тех или иных воп­ро­сов. Из­дер­жки про­из­водс­тва дол­жны быть ими ис­числе­ны с дос­та­точ­ной пол­но­той, что­бы их мож­но бы­ло с уве­рен­ностью по­ложить в ос­но­ву при­нима­емо­го ре­шения. Ме­нед­жер сле­дит за тем, что­бы рас­хо­ды не пре­выша­ли на­мечен­ных пре­делов. Кальку­ляция, сос­тавлен­ная на ос­но­ве про­даж­ной це­ны, дос­тупной для по­купа­теля, дол­жна пре­дус­матри­вать по­луче­ние при­были. Но ес­ли ме­нед­жер не мо­жет сни­зить из­дер­жки про­из­водс­тва до же­ла­емо­го уров­ня, то раз­ре­шение на вы­пуск но­вого из­де­лия или на из­ме­нение уже вы­пус­ка­емо­го из­де­лия не да­ет­ся.

В те­ории и прак­ти­ке ме­нед­жмен­та рас­простра­нена точ­ка зре­ния, что все фун­кции в об­ласти улуч­ше­ния ор­га­низа­ции про­из­водс­тва дол­жны вхо­дить в обя­зан­ности ли­бо спе­ци­ально­го под­разде­ления на круп­ных фир­мах, ли­бо од­но­го от­ветс­твен­но­го ра­бот­ни­ка — ме­нед­же­ра по ор­га­низа­ции про­из­водс­тва. В действи­тельнос­ти встре­ча­ет­ся зна­чительное раз­но­об­ра­зие форм ор­га­низа­ции та­кой ра­боты. Не­кото­рые круп­ные ком­па­нии рас­пре­деля­ют от­ветс­твен­ность за ве­дение ра­боты по ор­га­низа­ции про­из­водс­тва меж­ду раз­личны­ми ра­бот­ни­ками. Ко­ор­ди­нация их де­ятельнос­ти и кон­троль над ни­ми мо­гут быть воз­ло­жены на од­но­го из ме­нед­же­ров выс­ше­го зве­на уп­равле­ния.

Мо­тива­ция пер­со­нала. Дав­но из­вес­тно, что ока­зывать воз­действие на лю­дей, сти­мули­руя их к тру­ду, для ус­пешно­го вы­пол­не­ния пос­тавлен­ных за­дач мож­но с по­мощью двух ос­новных ме­тодов: по­ощ­ре­ния и на­каза­ния.

Ито­гом эво­люции ме­нед­жмен­та яви­лось по­нима­ние не­об­хо­димос­ти пе­рехо­да от сис­те­мы на­каза­ний к сти­мули­рова­нию по­ощ­ре­ни­ем. Лю­ди, ра­бота­ющие в сов­ре­мен­ных ор­га­низа­ци­ях, обыч­но го­раз­до в большей сте­пени об­ра­зова­ны и обес­пе­чены, чем в прош­лом. По­это­му мо­тивы их тру­довой де­ятельнос­ти ока­зыва­ют­ся бо­лее слож­ны­ми для воз­действия. То, что яв­ля­ет­ся эф­фектив­ным для мо­тива­ции од­них лю­дей, мо­жет быть вто­рос­те­пен­ным или да­же со­вер­шенно не­важ­ным для дру­гих. Сис­те­ма сти­мулов пред­став­ля­ет со­бой со­вокуп­ность воз­награж­де­ний, обе­щан­ных ра­бот­ни­ку за вы­пол­не­ние дан­ной ра­боты с оп­ре­делен­ной эф­фектив­ностью.

Мо­тива­ция че­лове­ка скла­дыва­ет­ся из сис­те­мы ожи­даний. Сна­чала ра­бот­ник ожи­да­ет, что пред­при­нятые им уси­лия при­ведут к не­об­хо­димым ре­зульта­там, за­тем он на­де­ет­ся на то, что эти ре­зульта­ты пов­ле­кут за со­бой воз­награж­де­ние и он бу­дет удов­летво­рен цен­ностью это­го воз­награж­де­ния. Ес­ли че­ловек не бу­дет ощу­щать чет­кой свя­зи меж­ду дос­тигну­тыми ре­зульта­тами и по­ощ­ре­ни­ем, а так­же ес­ли он уве­рен, что дос­тигну­тые ре­зульта­ты не бу­дут воз­награж­де­ны, то мо­тива­ция бу­дет низ­кой. Ос­лабле­ние мо­тива­ции так­же про­ис­хо­дит, ес­ли цен­ность по­луча­емо­го воз­награж­де­ния для че­лове­ка нез­на­чительна. Од­на­ко оцен­ка по­луча­емо­го воз­награж­де­ния мо­жет быть не­од­нознач­на. Сна­чала лю­ди субъек­тивно оп­ре­деля­ют от­но­шение по­лучен­но­го воз­награж­де­ния к зат­ра­чен­ным уси­ли­ям, а за­тем со­от­но­сят его с воз­награж­де­ни­ем дру­гих лю­дей, вы­пол­ня­ющих ана­логич­ную ра­боту. Ес­ли срав­не­ние де­монс­три­ру­ет нес­пра­вед­ли­вость, то воз­ни­ка­ет пси­холо­гичес­кое нап­ря­жение. В сле­ду­ющий раз че­ловек ли­бо из­ме­ня­ет уро­вень зат­ра­чива­емых уси­лий, ли­бо пы­та­ет­ся уве­личить уро­вень по­луча­емо­го воз­награж­де­ния.

Мо­тива­ция бы­ва­ет ма­тери­альной, мо­ральной и со­ци­альной. Ма­тери­альная мо­тива­ция осу­щест­вля­ет­ся пу­тем вып­ла­ты сот­рудни­кам за­работ­ной пла­ты, пре­мий и дру­гих ви­дов ма­тери­ально­го воз­награж­де­ния. При­мера­ми мо­ральной (пси­холо­гичес­кой) мо­тива­ции яв­ля­ют­ся бла­годар­ность, гра­мота, фо­тог­ра­фия на дос­ке по­чета и др. На­конец, со­ци­альная мо­тива­ция сос­то­ит в соз­да­нии ме­нед­же­ром ус­ло­вий для ин­те­рес­ной твор­ческой ра­боты в друж­ном, сла­жен­но ра­бота­ющем кол­лекти­ве, в ко­тором каж­дый че­ловек мо­жет рас­счи­тывать на под­дер­жку и вза­имо­помощь кол­лег по ра­боте.

Ра­бота ме­нед­же­ра по ор­га­низа­ции про­из­водс­тва тес­но свя­зана с вза­имо­от­но­шени­ями меж­ду ад­ми­нис­тра­ци­ей пред­при­ятий и пер­со­налом. Там, где су­щес­тву­ет об­щность ин­те­ресов, по­выше­ние эф­фектив­ности ра­боты пред­при­ятия и ус­тра­нение не­про­из­во­дительных по­терь ста­новят­ся об­щим де­лом. Стрем­ле­ния к проц­ве­танию пред­при­ятия мож­но до­биться только при тес­ном лич­ном кон­такте и вза­имо­пони­мании меж­ду ру­ково­дящи­ми ра­бот­ни­ками и их под­чи­нен­ны­ми, по­это­му от­но­шения меж­ду ме­нед­же­ром и сот­рудни­ками дол­жны но­сить конс­трук­тивный ха­рак­тер и ха­рак­те­ризо­ваться со­ци­альным сог­ла­си­ем и единс­твом це­лей.

Для ре­али­зации дан­ной проб­ле­мы ме­нед­же­ры дол­жны обес­пе­чить под­чи­нен­ных дос­тойным уров­нем оп­ла­ты тру­да, оп­ре­делен­ным на­бором со­ци­альных благ, соз­дать ком­форта­бельные ус­ло­вия для тру­да и от­ды­ха сот­рудни­ков. До­пол­ни­тельную мо­тива­цию тру­да соз­да­ет об­ста­нов­ка при­час­тнос­ти каж­до­го сот­рудни­ка к ре­шению ак­ту­альных для пред­при­ятия за­дач. С этой целью ме­нед­жер дол­жен ре­гуляр­но со­зывать со­веща­ния с учас­ти­ем ра­бот­ни­ков пред­при­ятия.

На та­ких об­щих со­веща­ни­ях це­лесо­об­разно сво­бод­но и от­кро­вен­но об­суждать про­из­водс­твен­ную по­лити­ку, фи­нан­со­вые ре­зульта­ты, проб­ле­мы из­держек про­из­водс­тва, воп­ро­сы сбы­та и др. Пер­со­нал пред­при­ятия дол­жен по­лучать пол­ную ин­форма­цию о его де­ятельнос­ти. Осо­бое зна­чение это име­ет при внед­ре­нии в про­из­водс­тво ин­но­ваций (но­вов­ве­дений). В тех слу­ча­ях, ког­да ад­ми­нис­тра­ция ин­форми­ру­ет пер­со­нал о сво­ей по­лити­ке и на­мере­ни­ях за­дол­го до про­веде­ния их в жизнь, она встре­ча­ет меньше зат­рудне­ний при их ре­али­зации. Для ме­нед­же­ра дол­жно быть пра­вилом вы­раже­ние: «До­вольный ра­бочий — это про­из­во­дительный ра­бочий».

Та­ким об­ра­зом, для ус­пе­ха ра­боты по улуч­ше­нию ме­тодов про­из­водс­тва не­об­хо­димо учас­тие в этой де­ятельнос­ти ра­бочих и слу­жащих. Они дол­жны быть пол­ностью ин­форми­рова­ны о сос­то­янии сво­его пред­при­ятия, его ус­пе­хах и не­уда­чах. В этом слу­чае мож­но рас­счи­тывать на вза­имо­пони­мание и учас­тие ра­бочих и слу­жащих в ре­шении проб­лем.

Кон­троль. Это зак­лю­чительная фун­кция цик­ла ме­нед­жмен­та. Кон­троль зак­лю­ча­ет­ся в наб­лю­дении за хо­дом про­из­водс­твен­ных про­цес­сов, вы­яв­ле­нии от­кло­нения от них. С по­мощью уче­та ре­зульта­тов ра­боты дос­ти­га­ет­ся оцен­ка ее ито­гов.

Уни­вер­сальной сис­те­мы кон­тро­ля нет. Сис­те­ма кон­тро­ля дол­жна раз­ра­баты­ваться в за­виси­мос­ти от ин­ди­виду­альных осо­бен­ностей каж­до­го пред­при­ятия.

За ру­бежом на большинс­тве пред­при­ятий, как круп­ных, так и мел­ких, кон­троль над про­из­водс­твом по­лучил весьма большое раз­ви­тие. Бо­лее то­го, счи­та­ет­ся вы­год­ным иметь большой штат вы­соко­оп­ла­чива­емых ра­бот­ни­ков для кон­тро­ля над про­из­водс­твом, так как это ус­тра­ня­ет по­тери ра­боче­го вре­мени на пред­при­яти­ях. Пред­при­ятия стре­мят­ся вы­пол­нять на­мечен­ные пла­ны да­же в слу­чае из­ме­нения ка­ких-ли­бо ус­ло­вий ра­боты.

Мно­гие круп­ные ком­па­нии в ус­ло­ви­ях действия чет­кой сис­те­мы кон­тро­ля ус­та­нав­ли­ва­ют зна­чительно бо­лее жес­ткие сро­ки про­из­водс­твен­но­го цик­ла. Так, в час­тнос­ти, действу­ют мно­гие пред­при­ятия в США и Япо­нии, сте­пень обес­пе­чен­ности ко­торых не­об­хо­димы­ми ком­плек­ту­ющи­ми сос­тавля­ет все­го нес­колько ча­сов ра­боты. Это яв­ля­ет­ся следс­тви­ем на­деж­ной де­ятельнос­ти пос­тавщи­ков и эф­фектив­ной сис­те­мы кон­тро­ля. Уве­рен­ность в соб­лю­дении сро­ков пос­та­вок яв­ля­ет­ся не­об­хо­димым ус­ло­ви­ем про­из­водс­тва. Кро­ме то­го, чет­кость пос­та­вок поз­во­ля­ет сок­ра­щать из­дер­жки про­из­водс­тва пу­тем эко­номии на склад­ском хо­зяйстве.

На­ряду с этим счи­та­ет­ся вы­год­ным иметь оп­ре­делен­ное ко­личес­тво ре­зер­вных про­из­водс­твен­ных пло­щадей и не­ис­пользу­емо­го обо­рудо­вания, да­же ес­ли оно ис­пользу­ет­ся не пол­ностью, так как это де­ла­ет из­лишней пе­рена­лад­ку ма­шин, ко­торая от­ни­ма­ет мно­го вре­мени.

На пред­при­яти­ях соз­да­ют­ся ава­рийные за­пасы сырья, ма­тери­алов, за­пас­ных час­тей. Од­на­ко точ­ное соб­лю­дение про­из­водс­твен­ных гра­фиков и кон­троль за их вы­пол­не­ни­ем поз­во­ля­ют сок­ра­щать за­пасы и эко­номить средс­тва, ко­торые мог­ли бы ока­заться за­моро­жен­ны­ми в за­пасах.

Кон­ку­рен­тная борьба в ус­ло­ви­ях рын­ка де­ла­ет не­об­хо­димым тща­тельный ана­лиз из­держек про­из­водс­тва с целью вы­яв­ле­ния всех ви­дов по­терь. Только та­ким спо­собом мож­но дос­тигнуть на­ибольшей эко­номии в про­из­водс­тве. Ме­нед­жер дол­жен быть за­ин­те­ресо­ван не столько в том, что­бы знать, ка­кими в ко­неч­ном сче­те ока­зыва­ют­ся из­дер­жки про­из­водс­тва, сколько в том, что­бы кон­тро­лиро­вать эф­фектив­ность ра­боты пред­при­ятия. По­это­му бо­лее прис­тальное вни­мание при кон­тро­ле он дол­жен нап­равлять на отыс­ка­ние при­чины от­кло­нений от стан­дартов или нор­ма­тивов. При оп­ре­деле­нии раз­ме­ров этих от­кло­нений ус­та­нав­ли­ва­ет­ся кон­троль на со­от­ветс­тву­ющих учас­тках ра­боты, что­бы ре­шить: оп­равда­ны ли при су­щес­тву­ющих ус­ло­ви­ях ра­боты ука­зан­ные от­кло­нения; ка­ким спо­собом мож­но в бу­дущем ус­тра­нить эти от­кло­нения, ве­дущие к пре­выше­нию нор­ма­тив­ных из­держек про­из­водс­тва; мо­жет ли бо­лее тща­тельный ана­лиз ме­тодов ра­боты спо­собс­тво­вать дос­ти­жению луч­ших ре­зульта­тов.

Впол­не обос­но­ван­ный ин­те­рес к дан­ным об из­дер­жках про­из­водс­тва тре­бу­ет быс­тро­го их ис­числе­ния. Они не­мед­ленно дол­жны до­водиться до све­дения всех ме­нед­же­ров, при­чем быс­тро­те под­го­тов­ки этих дан­ных при­да­ет­ся большее зна­чение, чем аб­со­лют­ной точ­ности. Так, ме­нед­же­ру низ­ше­го или сред­не­го зве­на мо­гут со­об­щаться днев­ные свод­ки зат­рат на ра­бочую си­лу, а выс­ше­му зве­ну ме­нед­же­ров — днев­ные свод­ки всех из­держек про­из­водс­тва. По­вышен­ный ин­те­рес ме­нед­же­ров к воп­ро­сам из­держек про­из­водс­тва на ста­дии кон­тро­ля сти­мули­ру­ет­ся тем, что раз­мер их оп­ла­ты тру­да в зна­чительной сте­пени дол­жен за­висеть от их спо­соб­ности сни­зить из­дер­жки про­из­водс­тва.

Дру­гим ви­дом кон­тро­ля яв­ля­ет­ся срав­не­ние сме­ты до­ходов и рас­хо­дов с ре­альны­ми ре­зульта­тами. Его цель сос­то­ит в том, что­бы вы­явить от­ступ­ле­ния от пла­новых за­даний сра­зу же по их воз­никно­вении. Ме­нед­жер при про­вер­ке дол­жен вник­нуть во все де­тали, ана­лизи­руя как сто­имос­тные, так и ко­личес­твен­ные по­каза­тели. Срав­не­ние про­из­во­дит­ся по прин­ци­пу ис­клю­чений, при ко­тором по­каза­тели, име­ющие на­ибольшее зна­чение, вы­деля­ют­ся для про­вер­ки, а ос­тальные от­бра­сыва­ют­ся как не­нуж­ные. От­ступ­ле­ния от нор­ма­тивов ис­сле­ду­ют­ся только в тех слу­ча­ях, ког­да они су­щес­твен­ны. Кон­троль пос­редс­твом про­вер­ки вы­пол­не­ния сме­ты до­ходов и рас­хо­дов об­легча­ет рас­пре­деле­ние от­ветс­твен­ности сре­ди пер­со­нала пред­при­ятия. Каж­дый ра­бот­ник, ко­торый от­ветс­тве­нен за свой учас­ток ра­боты, дол­жен ра­ботать по ут­вер­жден­ной сме­те. Че­рез оп­ре­делен­ные про­межут­ки вре­мени он по­луча­ет от ме­нед­же­ра ин­форма­цию с ука­зани­ем о том, в ка­кой ме­ре им вы­пол­ня­ет­ся пла­новое за­дание, по­ложен­ное в ос­но­ву сме­ты. Кро­ме то­го, ме­нед­же­ром дол­жны со­зываться со­веща­ния, на ко­торых ра­бот­ни­кам со­об­ща­ют о до­пущен­ных ими от­ступ­ле­ни­ях от пер­во­начально­го пла­на, ес­ли они име­ли мес­то, а так­же о пре­делах этих от­ступ­ле­ний.

В пос­леднее вре­мя в те­ории и прак­ти­ке кон­тро­ля по­яв­ля­ет­ся все больше сто­рон­ни­ков так на­зыва­емо­го «эко­логи­чес­ко­го» под­хо­да. Суть его мож­но по­нять пу­тем срав­не­ния с тра­дици­он­ным ва­ри­ан­том ор­га­низа­ции кон­тро­ля на пред­при­ятии (рис. 3.8).

Рис. 3.8.Сравнение традиционного и «экологического» подходов в контроле

Тра­дици­он­ный под­ход к кон­тро­лю пос­тро­ен на фун­кци­ональном прин­ци­пе, при ко­тором про­цесс ра­боты диф­фе­рен­ци­ру­ет­ся на мно­жес­тво эта­пов. Каж­дый ра­бот­ник по­луча­ет оп­ре­делен­ные за­дания от ру­ководс­тва и дол­жен их стро­го вы­пол­нять в со­от­ветс­твии с ус­та­нов­ленны­ми пра­вила­ми. Та­кие пра­вила, об­разно го­воря, оп­ре­деля­ют каж­дый шаг ра­бот­ни­ка. То­тальный кон­троль за вы­пол­не­ни­ем этих пра­вил от­ни­ма­ет мно­го вре­мени и ме­ша­ет ра­боте.

Сов­ре­мен­ный взгляд на кон­троль ос­но­ван на из­вес­тном в жи­вой при­роде прин­ци­пе вы­жива­ния и са­мокон­тро­ля. Эко­сис­те­ма — это не­кое со­об­щес­тво ор­га­низ­мов, на­ходя­щих­ся в сба­лан­си­рован­ных, хо­тя и слож­ных, от­но­шени­ях. Нес­мотря на то что чле­ны та­кого со­об­щес­тва мо­гут кон­ку­риро­вать друг с дру­гом за дос­туп к ре­сур­сам, они всег­да под­держи­ва­ют об­щее рав­но­весие в сис­те­ме.

Од­но­род­ные со­об­щес­тва (в ко­торых все­го нес­колько чле­нов) у­яз­ви­мы и не­дол­го­веч­ны. Лю­бое не­ожи­дан­ное со­бытие мо­жет на­рушить рав­но­весие. Эко­сис­те­мы с мно­жес­твом раз­но­об­разных сос­тавля­ющих бо­лее ак­тивны и жиз­неспо­соб­ны.

Де­ловой мир жи­вет и раз­ви­ва­ет­ся по тем же за­конам. Ры­нок — это слож­ная сис­те­ма, учас­тни­ки ко­торой выс­ту­па­ют, как пра­вило, од­новре­мен­но в ро­лях пот­ре­бите­лей, про­дав­цов, пос­тавщи­ков и кон­ку­рен­тов. Пред­при­ятия так­же мож­но рас­смат­ри­вать как эко­сис­те­мы. Те из них, ко­торые име­ют большое раз­но­об­ра­зие про­дук­ции, ока­зыва­ют­ся бо­лее жиз­неспо­соб­ны­ми, чем мо­нолит­ные, од­но­род­ные, за­нятые вы­пус­ком од­но­го из­де­лия. По ме­ре то­го как биз­нес стре­мительно раз­ви­ва­ет­ся, и­ерар­хи­чес­кая сис­те­ма ра­боты, в ко­торой все рас­по­ряже­ния ис­хо­дят лишь свер­ху и су­щес­тву­ет жес­ткий цен­тра­лизо­ван­ный кон­троль, ста­новит­ся все ме­нее эф­фектив­ной. Ра­бот­ни­ки дол­жны са­ми вы­бирать и соз­да­вать не­об­хо­димую фор­му ра­боты — так же, как жи­вые ор­га­низ­мы вы­жива­ют в при­род­ной сре­де пу­тем соз­да­ния собс­твен­ных форм су­щес­тво­вания и прис­по­соб­ле­ния.

Пе­ред груп­пой ра­бот­ни­ков ста­вит­ся оп­ре­делен­ная за­дача, за вы­пол­не­ние ко­торой она не­сет пол­ную от­ветс­твен­ность. Ес­ли кол­лектив найдет ка­кие-ли­бо пу­ти улуч­ше­ния ра­боты, он бу­дет иметь пол­ное пра­во вно­сить из­ме­нения в свою ра­боту са­мос­то­ятельно, без по­луче­ния одоб­ре­ния ру­ководс­тва че­рез бю­рок­ра­тичес­кую сис­те­му. Та­ким об­ра­зом, у ра­бот­ни­ков по­яв­ля­ет­ся бо́льшая за­ин­те­ресо­ван­ность в ра­боте. Нес­мотря на ка­жуще­еся от­сутс­твие цен­тра­лизо­ван­но­го кон­тро­ля при та­кой сис­те­ме, ком­па­ния в це­лом бу­дет действо­вать нам­но­го эф­фектив­нее. Из­вес­тно, что нет ни­чего бо­лее действен­но­го, чем са­мокон­троль.

Фун­кции ме­нед­жмен­та, вхо­дящие в сос­тав цик­ла ме­нед­жмен­та (пла­ниро­вание, ор­га­низа­ция, мо­тива­ция и кон­троль), на­ходят­ся в пос­то­ян­ной вза­имос­вя­зи и вза­имо­зави­симос­ти. Так, нап­ри­мер, фун­кция кон­тро­ля тес­но свя­зана с фун­кци­ей пла­ниро­вания, пос­кольку на ба­зе ин­форма­ции, по­лучен­ной при кон­тро­ле, и ее ана­лиза у ме­нед­же­ра по­яв­ля­ет­ся воз­можность вне­сения не­об­хо­димых уточ­не­ний в ра­нее на­мечен­ные пла­ны про­из­водс­тва. Ана­логич­ным об­ра­зом увя­заны фун­кции ор­га­низа­ции про­из­водс­тва и мо­тива­ции пер­со­нала. Про­думан­ный ком­плекс действий ме­нед­же­ра по мо­тива­ции пер­со­нала во мно­гом спо­собс­тву­ет со­вер­шенс­тво­ванию ор­га­низа­ци­он­ной струк­ту­ры пред­при­ятия (сок­ра­щение лиш­них под­разде­лений и дол­жнос­тей с пос­ле­ду­ющим по­выше­ни­ем уров­ня оп­ла­ты тру­да ос­тавшим­ся сот­рудни­кам), по­выше­нию про­из­во­дительнос­ти тру­да и ка­чес­тва ра­боты. Действен­ный кон­троль за ра­ботой сот­рудни­ков поз­во­ля­ет ме­нед­же­ру вы­яв­лять луч­шие кад­ры и с по­мощью со­от­ветс­тву­ющей мо­тива­ции (пре­миро­вание, по­выше­ние в дол­жнос­ти) по­ощ­рять их к дальнейшим ус­пе­хам в ра­боте. От эф­фектив­ности пла­ниро­вания за­висит, нас­колько удас­тся ме­нед­же­ру осу­щес­твить ра­боту по ор­га­низа­ции про­из­водс­тва. Та­ким об­ра­зом, на­лицо тес­ная вза­им­ная связь и за­виси­мость сос­тавля­ющих цик­ла ме­нед­жмен­та.