Управленческая технология ведения телефонных переговоров 4 глава

Нес­по­соб­ность при­нимать ре­шения. Как по­казы­ва­ет ана­лиз опы­та хо­зяйство­вания ря­да рос­сийских пред­при­ятий, их ру­ково­дите­ли и ме­нед­же­ры не уме­ют свое­вре­мен­но при­нимать пра­вильные ре­шения, что мо­жет при­вес­ти к пе­чальным пос­ледс­тви­ям: по­тере при­были, кли­ен­тов, бан­кротс­тву и да­же ги­бели лю­дей (сот­рудни­ков или пос­то­рон­них лиц).

Не­уме­ние ме­нед­же­ров де­леги­ровать пол­но­мочия. В си­лу сво­его мен­та­лите­та рос­сийский ру­ково­дитель час­то пред­по­чита­ет де­лать все сам, заг­ру­жая се­бя те­ми де­лами и обя­зан­ностя­ми, ко­торые мож­но бы­ло бы сме­ло де­леги­ровать под­чи­нен­ным.

Низ­кий про­фес­си­она­лизм. Нет дос­та­точ­но­го чис­ла ни про­фес­си­она­лов-ме­нед­же­ров, ни про­фес­си­она­лов-спе­ци­алис­тов, ко­торы­ми ме­нед­же­ры-про­фес­си­она­лы дол­жны бы­ли бы ру­ково­дить.

Не­уме­ние при­бегать к ус­лу­гам не­зави­симых кон­сультан­тов и кон­сульта­ци­он­ных фирм. Мож­но го­ворить не только о не­уме­нии, но и о стра­хе пе­ред та­кими спе­ци­алис­та­ми. У ме­нед­же­ров есть опа­сения, что не­зави­симые кон­сультан­ты вы­веда­ют ком­мерчес­кую тайну и про­дадут ее кон­ку­рен­там.

От­сутс­твие дос­та­точ­но­го вни­мания кор­по­ратив­ной культу­ре. Только в кон­це 2000 г. на го­сударст­вен­ном уров­не бы­ло при­нято ре­шение раз­ра­ботать Ко­декс кор­по­ратив­ной культу­ры рос­сийско­го пред­при­нима­теля и про­из­во­дите­ля.

Нех­ватка спе­ци­алис­тов по ан­тикри­зис­но­му уп­равле­нию и про­веде­нию бан­кротс­тва. Та­кие спе­ци­алис­ты спо­соб­ны пре­дуга­дать и пре­дуп­ре­дить по оп­ре­делен­ным дан­ным приб­ли­жение кри­зиса, а ес­ли та­ковой нас­ту­пил, то с на­именьши­ми по­теря­ми вы­вес­ти пред­при­ятие из не­го.

Не­уме­ние пользо­ваться при­ема­ми риск-ме­нед­жмен­та, бо­язнь ин­но­ваций. Мно­гие рос­сийские ме­нед­же­ры не уме­ют пра­вильно ис­пользо­вать ме­тоды и при­емы риск-ме­нед­жмен­та, в том чис­ле оп­ре­делять риск ка­чес­твен­но и ко­личес­твен­но, бо­ят­ся ин­но­ваций, так как, по их мне­нию, это не­сет в се­бе уг­ро­зу для их су­щес­тво­вания в ка­чес­тве ру­ково­дите­лей.

Не­дос­та­точ­ное внед­ре­ние в уп­равлен­ческий про­цесс эле­мен­тов ин­форма­ци­он­но­го ме­нед­жмен­та. Большинс­тво рос­сийских пред­при­ятий стра­да­ет от не­дос­татка компьютер­ной и офис­ной тех­ни­ки. Не­дос­та­ток спе­ци­али­зиро­ван­ных компьютер­ных прог­рамм не поз­во­ля­ет пос­тро­ить эф­фектив­ную сис­те­му ин­форма­ци­он­но­го ме­нед­жмен­та. (Мно­гие ру­ково­дите­ли смот­рят на воз­можность фор­ми­рова­ния сис­те­мы ин­форма­ци­он­но­го ме­нед­жмен­та (ИМ) на пред­при­ятии как на до­пол­ни­тельную го­лов­ную боль.)

Сле­ду­ющей, бо­лее со­вер­шенной и слож­ной сту­пенькой ин­форма­ци­он­но­го ме­нед­жмен­та яв­ля­ет­ся knowledge -ме­нед­жмент, или сис­те­ма уп­равле­ния зна­ни­ями (раз­ра­бот­ка и внед­ре­ние про­цес­сов на­коп­ле­ния, ко­дифи­кации, пред­став­ле­ния в дос­тупной фор­ме и ис­пользо­вания име­ющих­ся от­кры­тых и скры­тых зна­ний, а так­же внед­ре­ние про­цес­сов соз­да­ния но­вых зна­ний).

Не­пони­мание воз­раста­ния ро­ли quality-ме­нед­жмен­та на пред­при­ятии. Мно­гие ру­ково­дите­ли не­до­оце­нива­ют роль quality -ме­нед­жмен­та или уп­равле­ния ка­чес­твом. Сле­ду­ет знать, что уп­равле­ние ка­чес­твом не сво­дит­ся только к соз­да­нию служб ОТК, а пред­став­ля­ет со­бой про­цесс уп­равле­ния эле­мен­та­ми про­из­водс­твен­но­го про­цес­са, обес­пе­чива­ющий дос­ти­жение и под­держа­ние пла­ниру­емо­го сос­то­яния и уров­ня ка­чес­тва про­дук­ции. Су­щес­тву­ют два раз­ных под­хо­да: уп­равле­ние ка­чес­твом с по­зиции из­го­тови­теля и уп­равле­ние ка­чес­твом с по­зиции пот­ре­бите­ля.

Не­уме­ние при­менять на прак­ти­ке сов­ре­мен­ные ме­тоды и при­емы ме­нед­жмен­та. К со­жале­нию, очень нем­но­гие рос­сийские ру­ково­дите­ли вла­де­ют та­кими ме­тода­ми и при­ема­ми ме­нед­жмен­та, как брейнстор­минг (ме­тод моз­го­вого штур­ма, ис­пользу­емый при вы­работ­ке уп­равлен­ческих ре­шений), мо­дера­ция (под­ход, пред­по­лага­ющий сво­боду мне­ния, ис­пользу­емый для эф­фектив­ной под­го­тов­ки, про­веде­ния и ана­лиза ра­боче­го со­веща­ния, се­мина­ра, де­ловой встре­чи), ро­левые иг­ры, пре­зен­та­ции и др.

От­сутс­твие на­выков ре­али­зации про­дук­ции. Ру­ково­дите­ли не вла­де­ют сов­ре­мен­ны­ми инс­тру­мен­та­ми мар­ке­тин­га.

Не­уме­ние эф­фектив­но уп­равлять фи­нан­со­выми ре­сур­са­ми ком­па­нии, ис­пользо­вать на прак­ти­ке сов­ре­мен­ные ме­тоды мо­тива­ции. По­яв­ле­ние и внед­ре­ние сис­те­мы фи­нан­со­вого ме­нед­жмен­та на рос­сийских пред­при­яти­ях выз­ва­но ры­ноч­ны­ми пре­об­ра­зова­ни­ями и фор­ми­рова­ни­ем рын­ка цен­ных бу­маг. Все больше пред­при­ятий при­ходят к не­об­хо­димос­ти соз­да­ния спе­ци­альных фи­нан­со­вых служб или найма фи­нан­со­вого ме­нед­же­ра для уп­равле­ния фи­нан­со­выми средс­тва­ми с по­мощью спе­ци­ально­го инс­тру­мен­та­рия.

В нас­то­ящее вре­мя труд­но сти­мули­ровать ра­бот­ни­ка фо­тог­ра­фи­ей на Дос­ке по­чета или за­писью бла­годар­ности в тру­довую книж­ку.

Фор­мы мо­тива­ции из­ме­нились — это де­неж­ные пре­мии, по­ез­дки за ру­беж или по стра­не, оп­ла­чен­ные пред­при­яти­ем, сво­бод­ный гра­фик ра­боты и т.п.

От­сутс­твие сис­те­мати­зиро­ван­ной те­ории рос­сийско­го ме­нед­жмен­та. В свое вре­мя со­вет­ская те­ория уп­равле­ния соз­да­валась та­кими уче­ными, как А.А.Бог­да­нов, А.К.Гас­тев, П.М.Кер­женцев, П.А.По­пов (реп­ресси­рова­ны в 30-е гг. XX в.).

Эко­логи­чес­кие проб­ле­мы (ус­та­рев­шие обо­рудо­вание и тех­но­логии). Для ме­нед­же­ров рос­сийских пред­при­ятий эко­логи­чес­кие проб­ле­мы яв­ля­ют­ся од­ни­ми из на­ибо­лее ак­ту­альных. До сих пор су­щес­тву­ют пред­при­ятия с обо­рудо­вани­ем ХIХ или на­чала XX в. Эко­логи­чес­ки бе­зопас­ные тех­но­логии сто­ят не­деше­во, по­это­му при­рода сис­те­мати­чес­ки заг­рязня­ет­ся от­хо­дами про­из­водс­тва.

Те ру­ково­дите­ли, ко­торые осоз­на­ют эко­логи­чес­кую опас­ность, пы­та­ют­ся соз­дать на сво­их пред­при­яти­ях сис­те­му эко­логи­чес­ко­го ме­нед­жмен­та.

Осоз­на­ние со­ци­альной от­ветс­твен­ности ме­нед­жмен­та. В по­гоне за при­былью ме­нед­же­ры иног­да за­быва­ют о той со­ци­альной от­ветс­твен­ности, ко­торую они дол­жны нес­ти. Та­кие ру­ково­дите­ли счи­та­ют: «Или при­быль, или со­ци­альная от­ветс­твен­ность». За­куп­ка за гра­ницей вред­ных для здо­ровья про­мыш­ленных то­варов и про­довольствен­ных про­дук­тов, нап­ри­мер по­суды из ме­лани­на или прос­ро­чен­ных про­дук­тов пи­тания, сбыт ис­порчен­ных про­дук­тов в за­казах для ве­тера­нов Ве­ликой Оте­чес­твен­ной войны или ки­тайские иг­рушки, со­дер­жа­щие вред­ные хи­мичес­кие со­еди­нения, для де­тей из дет­ских до­мов — не счи­та­ют­ся прес­тупле­ни­ем в соз­на­нии та­ких ме­нед­же­ров.

Проб­ле­мы на­лого­вого прес­са и не­оп­ре­делен­ность ме­ханиз­мов це­но­об­ра­зова­ния. До сих пор в на­шей стра­не от­сутс­тву­ет от­ре­гули­рован­ное и эф­фектив­ное на­лого­об­ло­жение. Ру­ково­дите­лям пред­при­ятий лег­че на­ходить пу­ти об­хо­да за­конов, чем соб­лю­дать их.

Хо­тя дек­ла­риру­ет­ся ры­ноч­ное це­но­об­ра­зова­ние, на де­ле этот про­цесс до сих пор не от­ре­гули­рован и но­сит сти­хийный ха­рак­тер. Как пра­вило, це­ны яв­ля­ют­ся не­обос­но­ван­но за­вышен­ны­ми и кон­тро­лиру­емы­ми не ры­ноч­ны­ми за­кона­ми или го­сударс­твом, а кри­минальны­ми груп­пи­ров­ка­ми или мо­нопо­лис­та­ми, дик­ту­ющи­ми свои пра­вила иг­ры.

Сла­бость за­коно­дательной ба­зы. За­коны про­тиво­речат друг дру­гу. Ре­ги­ональные за­коны по­рой всту­па­ют в про­тиво­речие с фе­деральным за­коно­да­тельством и др.

От­сутс­твие уме­ния фор­ми­ровать ко­ман­ду, под­би­рать кад­ры. Пси­холо­гичес­кие на­уки, та­кие как со­ци­альная пси­холо­гия, уп­равлен­ческая пси­холо­гия и дру­гие уже дол­гое вре­мя счи­тались у нас «по­рож­де­ни­ем ка­пита­лиз­ма». За это мы сейчас рас­пла­чива­ем­ся. Не только ме­нед­же­ры рос­сийских пред­при­ятий, но и ру­ково­дите­ли стра­ны час­то не уме­ют фор­ми­ровать ко­ман­ду. От­сю­да бес­ко­неч­ные увольне­ния, кон­флик­ты ин­те­ресов и т.д.

Ме­нед­жер дол­жен вла­деть ме­тоди­кой оп­ре­деле­ния ха­рак­те­ров лю­дей, их тем­пе­рамен­та. Он дол­жен уметь под­би­рать и обу­чать ра­бот­ни­ков, рас­ста­вить их по со­от­ветс­тву­ющим мес­там, а при не­об­хо­димос­ти — увольнять.

К нас­то­яще­му вре­мени вы­рабо­таны оп­ре­делен­ные нап­равле­ния для ре­шения пе­речис­ленных вы­ше проб­лем. Та­ких нап­равле­ний — че­тыре.

1. Вос­созда­ние сис­те­мы по­выше­ния ква­лифи­кации на ба­зе со­от­ветс­тву­ющих от­расле­вых ин­сти­тутов и биз­нес-школ. Прав­да, с ре­али­заци­ей это­го нап­равле­ния есть проб­ле­мы: со­путс­тву­ющие зат­ра­ты (сто­имость про­ез­да до мес­та обу­чения, сто­имость про­жива­ния, сто­имость са­мого обу­чения); не­дос­та­точ­ное чис­ло от­расле­вых пре­пода­вательских кад­ров, под­го­тов­ленных обу­чать но­вейшим ме­тодам ме­нед­жмен­та.

2. Под­го­тов­ка рос­сийских ме­нед­же­ров за ру­бежом в ве­дущих шко­лах ме­нед­жмен­та и цен­трах под­го­тов­ки кад­ров. Здесь так­же воз­ни­ка­ют проб­ле­мы: нех­ватка у рос­сийских пред­при­ятий ва­лют­ных средств для фи­нан­си­рова­ния это­го нап­равле­ния (на За­паде та­кое вло­жение ка­пита­ла счи­та­ет­ся од­ним из на­ибо­лее при­быльных ви­дов вло­жения ка­пита­ла), от­сутс­твие сво­бод­но­го вла­дения инос­тран­ны­ми язы­ками рос­сийски­ми уп­равлен­чески­ми ра­бот­ни­ками, не­со­от­ветс­твие мен­та­лите­та ста­рых уп­равлен­ческих кад­ров се­год­няшним ре­али­ям.

3. Пе­реня­тие опы­та пред­при­ятий — ми­ровых ли­деров, са­мос­то­ятельно фор­ми­ру­ющих кад­ры ме­нед­же­ров. В Рос­сии уже есть пред­при­ятия, сле­ду­ющие это­му при­меру, од­на­ко су­щес­тву­ют проб­ле­мы: от­сутс­твие фи­нан­со­вых средств, не­жела­ние выс­ше­го ру­ководс­тва ре­али­зовы­вать та­кие прог­раммы, а по­рой соп­ро­тив­ле­ние ря­довых сот­рудни­ков, бо­ящих­ся пе­ремен.

4. Соз­да­ние Пре­зидент­ской прог­раммы под­го­тов­ки уп­равлен­ческих кад­ров для пред­при­ятий Рос­сийской Фе­дера­ции. Ре­али­зация прог­раммы на­чата в 1998 г. По этой прог­рамме обу­ча­ют­ся рос­сийские ме­нед­же­ры или вла­дельцы собс­твен­ных пред­при­ятий (до 40 лет), ус­пешно про­шед­шие всту­пительное тес­ти­рова­ние и со­бесе­дова­ние.

Проб­ле­мы свя­заны с от­ры­вом слу­шате­лей от ра­боты на дли­тельное вре­мя, от­сутс­тви­ем спе­ци­алис­тов, сво­бод­но вла­де­ющих инос­тран­ны­ми язы­ками для прак­ти­ки за ру­бежом, нех­ваткой ква­лифи­циро­ван­ных пре­пода­вательских кад­ров для ре­али­зации прог­раммы. Очень важ­ной проб­ле­мой яв­ля­ет­ся не­со­от­ветс­твие мен­та­лите­та слу­шате­ля и при­нима­ющей сто­роны за ру­бежом.

Кон­цепция раз­ви­тия собс­твен­но­го ме­нед­жмен­та. Ме­нед­жер дол­жен уметь раз­ра­баты­вать собс­твен­ную це­левую прог­рамму раз­ви­тия и внед­ре­ния но­вых ме­тодов и тех­но­логий ме­нед­жмен­та. Эта прог­рамма дол­жна иметь при­мер­но сле­ду­ющее со­дер­жа­ние:

§ ре­шение ор­га­низа­ци­он­ных проб­лем (соз­да­ние но­вых ор­га­низа­ци­он­ных струк­тур, та­ких как ди­визи­ональная, мат­ричная, вир­ту­альная и т.д.);

§ ре­шение эко­номи­чес­ких проб­лем (ме­роп­ри­ятия по уве­личе­нию при­были, раз­ра­бот­ке но­вых ви­дов про­дук­ции или но­вых пу­тей по ее сбы­ту, по­иск и ин­вести­рова­ние де­неж­ных средств и т.д.);

§ ре­шение уп­равлен­ческих проб­лем (вы­работ­ка стра­тегий пе­рехо­да на но­вые сту­пени ме­нед­жмен­та);

§ от­каз от ис­пользо­вания ус­та­рев­ших ме­тодов уп­равле­ния и пе­реход на но­вые тех­но­логии ме­нед­жмен­та в со­от­ветс­твии с ми­ровы­ми и пе­редо­выми оте­чес­твен­ны­ми дос­ти­жени­ями по клю­чевым нап­равле­ни­ям:

§ ин­вести­ци­он­ный ме­нед­жмент;

§ ин­но­ваци­он­ный ме­нед­жмент;

§ биз­нес-пла­ниро­вание;

§ фи­нан­со­вый ме­нед­жмент;

§ бюд­жетный ме­нед­жмент;

§ ли­зинг;

§ ло­гис­ти­ка;

§ внут­ри­фир­менное пла­ниро­вание;

§ кон­трол­линг;

§ quality -ме­нед­жмент (уп­равле­ние ка­чес­твом);

§ ин­форма­ци­он­ный ме­нед­жмент;

§ knowledge -ме­нед­жмент (уп­равле­ние зна­ни­ями);

§ риск-ме­нед­жмент и ан­тикри­зис­ное уп­равле­ние;

§ кад­ро­вый ме­нед­жмент;

§ пе­реход от уп­равле­ния от­дельны­ми ме­роп­ри­яти­ями к уп­равле­нию кон­цепту­ально-ори­ен­ти­рован­ны­ми прог­рамма­ми;

§ ис­пользо­вание на пред­при­ятии пе­редо­вых ме­тодов в ме­нед­жмен­те: «моз­го­вой штурм», ро­левые иг­ры, пре­зен­та­ция, мо­дера­ция и т.п.;

§ соз­да­ние де­ловых обу­ча­ющих игр для сот­рудни­ков на ос­но­ве ре­альных си­ту­аций и на компьютер­ной ос­но­ве с ис­пользо­вани­ем вы­ше­ука­зан­ных ме­тодов.

Ос­новные за­дачи, сто­ящие пе­ред ме­нед­жмен­том в Рос­сии. Рос­сийский ме­нед­жмент дол­жен:

§ обес­пе­чивать жиз­неспо­соб­ность сво­его пред­при­ятия в ус­ло­ви­ях воз­раста­ющей кон­ку­рен­ции, нес­мотря на лю­бые из­ме­нения рын­ка;

§ до­биваться мак­си­миза­ции при­были в кон­крет­ных ус­ло­ви­ях рын­ка;

§ раз­ра­ботать и пос­ле­дова­тельно ре­али­зовы­вать прог­рамму раз­ви­тия кол­лекти­ва пред­при­ятия, вклю­чая со­ци­альные проб­ле­мы, ор­га­низо­вывать ра­боту на ба­зе сов­ре­мен­ных эф­фектив­ных ме­тодов;

§ со­вер­шенс­тво­вать ра­боту пред­при­ятия на ос­но­ве при­мене­ния сов­ре­мен­ных ме­тодов уп­равле­ния, улуч­шать ор­га­низа­ци­он­ную струк­ту­ру пред­при­ятия, до­бива­ясь эф­фектив­ной ра­боты каж­до­го сот­рудни­ка в от­дельнос­ти и все­го кол­лекти­ва как еди­ной вза­имо­действу­ющей сис­те­мы;

§ раз­ра­баты­вать и внед­рять в прак­ти­ку бо­лее со­вер­шенные фор­мы биз­не­са, ос­ва­ивая но­вые от­расли и сфе­ры;

§ оп­ре­делять це­ли, со­от­ветс­тву­ющие ин­те­ресам фир­мы, ис­хо­дя из зап­ро­сов рын­ка и пот­ре­бите­ля;

§ уметь в ра­зум­ных пре­делах ид­ти на риск и быть спо­соб­ным нейтра­лизо­вать его воз­действие;

§ внед­рять те­оре­тичес­кие раз­ра­бот­ки оте­чес­твен­ной и за­рубеж­ной на­уки пос­ле адап­та­ции к кон­крет­ным ус­ло­ви­ям;

§ под­хо­дить к уп­равле­нию с уче­том осо­бен­ностей ис­то­рии стра­ны, рос­сийских ус­ло­вий биз­не­са и рос­сийско­го мен­та­лите­та;

§ уметь пре­дот­вра­щать и ус­пешно пре­одо­левать кри­зис­ные яв­ле­ния в про­цес­се де­ятельнос­ти ор­га­низа­ции.

Контрольные вопросы и задания

1. В чем сос­то­ит сущ­ность ме­нед­жмен­та?

2. Пе­речис­ли­те ха­рак­терные осо­бен­ности сов­ре­мен­но­го ме­нед­жмен­та.

3. Ка­кими ос­новны­ми ка­чес­тва­ми дол­жен об­ла­дать ме­нед­жер?

4. Ка­ковы объек­тивные об­стоя­тельства, спо­собс­тву­ющие воз­никно­вению и фор­ми­рова­нию ме­нед­жмен­та как на­уки и прак­ти­ки?

5. Пе­речис­ли­те и дайте крат­кую ха­рак­те­рис­ти­ку ос­новным нап­равле­ни­ям на­уч­ной уп­равлен­ческой мыс­ли.

6. В чем зак­лю­ча­ет­ся суть ко­личес­твен­но­го на­уч­но­го под­хо­да в ме­нед­жмен­те?

7. Из­ло­жите со­дер­жа­ние про­цес­сно­го под­хо­да.

8. Ка­ково от­ли­чие меж­ду сис­темным и си­ту­аци­он­ным на­уч­ны­ми нап­равле­ни­ями?

9. Дайте крат­кую ха­рак­те­рис­ти­ку япон­ской мо­дели ме­нед­жмен­та.

10. В чем зак­лю­ча­ет­ся от­ли­чительная осо­бен­ность ме­нед­жмен­та в США?

11. На­зови­те ха­рак­терные осо­бен­ности ме­нед­жмен­та в ФРГ.

12. Име­ют­ся ли в Рос­сии воз­можнос­ти для ис­пользо­вания за­рубеж­но­го опы­та ме­нед­жмен­та?

13. Ка­ковы ос­новные проб­ле­мы ме­нед­жмен­та в Рос­сии? На­зови­те пу­ти их ре­шения.

14. Ка­ковы ос­новные за­дачи, сто­ящие пе­ред рос­сийским ме­нед­жмен­том?

 

ГЛАВА2Организация работы предприятия

· 2.1. Внешняя среда

· 2.2. Внутренняя среда

· 2.3. Организация работы предприятия

 

2.1Внешняя среда

Сре­да — со­вокуп­ность объек­тивных ус­ло­вий, в ко­торых осу­щест­вля­ет­ся де­ятельность фир­мы. Раз­ли­ча­ют внут­реннюю и внеш­нюю сре­ду пред­при­ятия.

Внеш­няя сре­да — ком­плекс фак­то­ров, ока­зыва­ющих не­пос­редс­твен­ное вли­яние на про­из­водс­твен­ную и фи­нан­со­во-хо­зяйствен­ную де­ятельность ком­па­нии.

Вли­яние фак­то­ров внеш­ней сре­ды на ус­тойчи­вость по­ложе­ния ком­па­нии на рын­ке по­лучи­ло приз­на­ние лишь в 50-х гг. XX в., ког­да ряд стран встал на путь пос­тиндус­три­ально­го раз­ви­тия.

Те­ория ме­нед­жмен­та рас­смат­ри­ва­ет фир­мы как сис­те­мы двух ос­новных ти­пов: зак­ры­тая и от­кры­тая. Зак­ры­тая сис­те­ма ус­ловно пред­по­лага­ет от­но­сительную не­зави­симость от ок­ру­жа­ющей фир­му внеш­ней сре­ды. Та­кая сис­те­ма обыч­но ха­рак­терна: для на­чально­го эта­па раз­ви­тия ры­ноч­ных от­но­шений; при нез­на­чительной ро­ли го­сударс­тва в их ре­гули­рова­нии; при об­щем не­высо­ком уров­не раз­ви­тия эко­номи­ки в стра­не.

Рост кон­ку­рен­тной борьбы меж­ду то­варо­про­из­во­дите­лями, ус­тойчи­вое пре­выше­ние объемов пред­ла­га­емых к ре­али­зации то­варов и ус­луг по срав­не­нию со спро­сом на них, ак­тивная роль го­сударс­тва в раз­ви­тии ры­ноч­ных от­но­шений, ряд дру­гих фак­то­ров, об­разно го­воря, при­водят к «рас­кры­тию» зам­кну­той сис­те­мы. Та­ким об­ра­зом, вся­кая за­виси­мая от внеш­ней сре­ды ор­га­низа­ция яв­ля­ет­ся от­кры­той сис­те­мой.

Вли­яние раз­личных фак­то­ров внеш­ней сре­ды ока­зыва­ет все большее воз­действие на пред­при­нима­тельскую де­ятельность.

Все фак­то­ры внеш­ней сре­ды мож­но ус­ловно раз­де­лить на две ос­новные груп­пы: пря­мого и кос­венно­го воз­действия (рис. 2.1).

Рис. 2.1.Факторы внешней среды предприятия

Сре­да пря­мого воз­действия. Пот­ре­бите­ли. Это один из ос­новных для лю­бого пред­при­ятия фак­то­ров, так как имен­но они оп­ре­деля­ют, ка­кую про­дук­цию про­из­во­дить и по ка­кой це­не ее мож­но про­дать. Пот­ре­бите­ли (юри­дичес­кие и фи­зичес­кие ли­ца) яв­ля­ют­ся фак­то­ром, от­ра­жа­ющим мно­го­об­ра­зие внеш­ней сре­ды.

Пос­тавщи­ки ма­тери­альных, тру­довых и фи­нан­со­вых ре­сур­сов. В Рос­сии свое­вре­мен­ное обес­пе­чение пред­при­ятий ре­сур­са­ми яв­ля­ет­ся ак­ту­альной проб­ле­мой. Осо­бен­но ос­тро сто­ят воп­ро­сы обес­пе­чения пред­при­ятий фи­нан­са­ми и ка­чес­твен­ны­ми тру­довы­ми ре­сур­са­ми.

Кон­ку­рен­ты. На­ряду с пот­ре­бите­лями это важ­нейший фак­тор, оп­ре­деля­ющий стра­тегию, це­ли и за­дачи пред­при­ятия. Да­же ус­пешный сбыт про­дук­ции не мо­жет в ря­де слу­ча­ев спас­ти пред­при­ятие от кра­ха из-за жес­ткой по­зиции кон­ку­рен­тов.

За­коны и го­сударст­вен­ные ор­га­ны. Фор­ми­ру­ют нор­ма­тив­ную ба­зу соз­да­ния и фун­кци­они­рова­ния пред­при­ятий, фис­кальную по­лити­ку. Ме­нед­же­рам не­об­хо­димо раз­ли­чать и учи­тывать действие за­конов на уров­не как фе­деральных, так и мес­тных влас­тей.

Проф­со­юзы. Проф­со­юз­ные ор­га­низа­ции мо­гут ока­зывать ра­дикальное вли­яние на де­ятельность не только от­дельно­го пред­при­ятия, но и це­лой от­расли. Ис­то­рия проф­со­юз­но­го дви­жения зна­ет не­мало при­меров ус­пешно­го ре­шения воп­ро­сов сок­ра­щения ра­боче­го дня, по­выше­ния за­работ­ной пла­ты, улуч­ше­ния ус­ло­вий тру­да и др. За­бас­товки, ор­га­низо­ван­ные проф­со­юза­ми, нап­ри­мер, мо­гут при­вес­ти к пол­ной ос­та­нов­ке про­из­водс­тва. По­это­му дан­ный фак­тор с пол­ным пра­вом не­об­хо­димо от­но­сить к груп­пе фак­то­ров пря­мого воз­действия внеш­ней сре­ды.

Сре­да кос­венно­го воз­действия. Дан­ная сре­да ока­зыва­ет по­боч­ное воз­действие на пред­при­ятие, од­на­ко в ря­де слу­ча­ев пос­ледс­твия та­кого воз­действия го­раз­до су­щес­твен­ней, чем вли­яние сре­ды пря­мого воз­действия. Кро­ме то­го, вли­яние сре­ды кос­венно­го воз­действия слож­нее и мно­го­об­разнее.

Сос­то­яние эко­номи­ки. Вклю­ча­ет уро­вень цен и та­рифов, ин­фля­ции, пла­тежес­по­соб­ный спрос, бан­ков­скую по­лити­ку, курс на­ци­ональной ва­люты и дру­гие по­каза­тели.

На­уч­но-тех­ни­чес­кий прог­ресс. Дан­ный фак­тор ха­рак­те­ризу­ет уро­вень раз­ви­тия на­уки и тех­ни­ки. В раз­ви­тых стра­нах ком­па­нии пользу­ют­ся пло­дами на­уч­но-тех­ни­чес­ко­го прог­ресса (спут­ни­ковая связь, компьюте­ры и т.д.). Вы­сокий уро­вень на­уч­но-тех­ни­чес­ко­го прог­ресса вы­нуж­да­ет про­из­водс­твен­ные фир­мы раз­ра­баты­вать и внед­рять но­вые тех­но­логии.

По­лити­ка. Этот фак­тор ока­зыва­ет су­щес­твен­ное воз­действие на биз­нес, осо­бен­но в ди­намич­но раз­ви­ва­ющих­ся и нес­та­бильных стра­нах и ре­ги­онах. В Рос­сии фак­тор по­лити­чес­кой ста­бильнос­ти — важ­нейшее ус­ло­вие де­ятельнос­ти пред­при­нима­телей как оте­чес­твен­ных, так и за­рубеж­ных.

Со­ци­альные фак­то­ры. Это тра­диции, при­нятые в той или иной стра­не, в том чис­ле по от­но­шению к жен­щи­не, лю­дям раз­но­го цве­та ко­жи, мо­лоде­жи, лю­дям прек­лонно­го воз­раста. В не­кото­рых стра­нах ши­рокое рас­простра­нение по­лучил па­тер­на­лизм, ока­зыва­ющий су­щес­твен­ное вли­яние на фор­ми­рова­ние со­ци­альной по­лити­ки в го­сударс­тве.

Меж­ду­народ­ные со­бытия. Меж­ду­народ­ный биз­нес нам­но­го слож­нее, чем биз­нес внут­ри стра­ны. Здесь и сис­те­ма за­коно­да­тельства, и та­можен­ная и на­лого­вая по­лити­ка, тру­довые ре­сур­сы, ва­люта и т.д. Фор­мы ре­али­зации меж­ду­народ­но­го биз­не­са мо­гут быть са­мыми раз­личны­ми: эк­спорт (им­порт), сов­мес­тные пред­при­ятия, ли­цен­зи­рова­ние, пря­мые вло­жения фи­нан­со­вых средств в эко­номи­ку стра­ны.

Вза­имос­вязь фак­то­ров внеш­ней сре­ды оче­вид­на. Нап­ри­мер, из­ме­нение за­коно­дательной сис­те­мы мо­жет ока­зать вли­яние на уро­вень кон­ку­рен­ции, ухуд­ше­ние по­лити­чес­кой об­ста­нов­ки мо­жет ли­шить пред­при­ятие ис­точни­ка де­шево­го сырья или ра­бочей си­лы и т.д.

Сте­пень од­новре­мен­но­го воз­действия тех или иных фак­то­ров внеш­ней сре­ды на ком­па­нию на­зыва­ет­ся слож­ностью внеш­ней сре­ды. Внеш­няя сре­да пос­то­ян­но ме­ня­ет­ся.

Ско­рость из­ме­нения внеш­ней сре­ды на­зыва­ет­ся под­вижностью сре­ды. Для раз­ных ком­па­ний да­же в ус­ло­ви­ях од­ной стра­ны под­вижность сре­ды мо­жет быть раз­лична. Это свя­зано с ха­рак­те­ром де­ятельнос­ти пред­при­ятия на том или ином рын­ке. За­виси­мость фир­мы от ко­личес­тва ин­форма­ции, ко­торой она рас­по­лага­ет, ха­рак­те­ризу­ет не­оп­ре­делен­ность внеш­ней сре­ды.

В Рос­сии вли­яние фак­то­ров внеш­ней сре­ды на де­ятельность пред­при­ятий осо­бен­но за­мет­но. Это свя­зано с пе­реход­ным ха­рак­те­ром раз­ви­тия ры­ноч­ных от­но­шений в стра­не. Осо­бен­но нес­та­бильна си­ту­ация в сфе­ре эко­номи­ки и в де­ятельнос­ти го­сударст­вен­ных ор­га­нов за­коно­дательной и ис­полни­тельной влас­ти. Нет чет­ко­го ви­дения пер­спек­тив раз­ви­тия на­род­но­го хо­зяйства стра­ны. Ди­нами­ка раз­ви­тия рос­сийской эко­номи­ки та­кова, что сфе­ра про­из­водс­тва все больше ус­ту­па­ет мес­то сфе­ре об­ра­щения. В пос­ле­ду­ющие го­ды этот про­цесс бу­дет про­дол­жаться. Имен­но за счет про­из­водс­твен­ной сфе­ры в пер­спек­ти­ве бу­дет уве­личи­ваться ко­личес­тво без­ра­бот­ных. Преж­де все­го сок­ра­щения кос­нутся тра­дици­он­но неб­ла­гопо­луч­ных сек­то­ров эко­номи­ки — лег­кой и пи­щевой про­мыш­леннос­ти.

Еще од­ной мно­гочис­ленной груп­пой, ко­торая по­пол­нит ар­мию без­ра­бот­ных, ста­нут мо­лодые лю­ди. Это свя­зано с тем, что в тру­дос­по­соб­ный воз­раст всту­па­ют де­ти, ро­див­ши­еся в пе­ри­од де­мог­ра­фичес­ко­го бу­ма.

В меньшей сте­пени пос­тра­да­ют та­кие от­расли, как энер­ге­тика, ма­шинос­тро­ение, элек­тро­ника, обо­рон­ный ком­плекс, так как им бу­дет обес­пе­чена при­ори­тет­ная под­дер­жка пра­ви­тельства. Не­об­хо­димо от­ме­тить, что осо­бен­ности раз­ви­тия рос­сийско­го рын­ка во мно­гом пов­то­ря­ют тен­денции, ха­рак­терные для стран с раз­ви­той ры­ноч­ной эко­номи­кой. Так, ис­сле­дова­ния, про­веден­ные в США, по­каза­ли, что на фо­не су­щес­тву­ющей в стра­не без­ра­боти­цы име­ет­ся нех­ватка вы­сокок­лас­сных спе­ци­алис­тов во мно­гих ком­па­ни­ях, ко­торые ра­бота­ют в сфе­ре об­слу­жива­ния, об­ра­зова­ния и тран­спор­та. Это так­же от­но­сит­ся к фир­мам, за­нима­ющим­ся фи­нан­со­выми опе­раци­ями и нед­ви­жимостью. По дан­ным Ми­нис­терс­тва тру­да США в чис­ло на­ибо­лее пер­спек­тивных про­фес­сий вхо­дят: бух­галте­ры, бро­керы и аген­ты по про­даже нед­ви­жимос­ти, бан­ков­ские клер­ки.

В свя­зи с раз­ви­ти­ем рос­сийско­го рын­ка все пред­при­ятия дол­жны осу­щест­влять энер­гичную струк­турную пе­рес­тройку — из­бавляться от ус­та­рев­ших ра­бочих мест и нап­равлять средс­тва в ин­вести­ции. В сред­нем по рос­сийской про­мыш­леннос­ти ус­та­рело око­ло 60% ра­бочих мест, и для то­го, что­бы их об­но­вить, тре­бу­ют­ся но­вые тех­но­логии, а их внед­ре­ние за­нима­ет не­мало вре­мени. Ус­та­рев­шие ос­новные фон­ды соз­да­ют по­тен­ци­альную уг­ро­зу бан­кротс­тва. Мо­дер­ни­зация про­из­водс­тва за­дер­жи­ва­ет­ся не в пос­леднюю оче­редь из-за то­го, что ме­нед­же­ры мно­гих пред­при­ятий да­леко не всег­да име­ют чет­кое пред­став­ле­ние о том, ка­кими ак­ти­вами оно рас­по­лага­ет, пользу­ют­ся не­дос­то­вер­ной ста­тис­ти­кой и не слиш­ком охот­но идут на то, что­бы при­вес­ти свои дан­ные в со­от­ветс­твие с действи­тельным по­ложе­ни­ем ве­щей.

Не­яс­ность в воп­ро­се о ре­альной сто­имос­ти пред­при­ятия в свою оче­редь зат­рудня­ет как оп­ти­миза­цию ка­пита­лов­ло­жений, так и по­иск внеш­них ин­весто­ров.

В нас­то­ящее вре­мя в раз­ви­тых в эко­номи­чес­ком от­но­шении стра­нах к про­из­во­дите­лям про­дук­ции предъяв­ля­ют­ся тре­бова­ния, ко­торые мно­гие из них не мо­гут вы­пол­нить. Это свя­зано с тем, что при­ходит­ся ра­ботать на пе­рена­сыщен­ных то­вара­ми рын­ках. В до­вер­ше­ние все­го мо­жет пос­то­ян­но ме­няться ва­лют­ный курс, су­щес­тво­вать ре­альная уг­ро­за за­бас­то­вок и т.д. Как пра­вило, в США в пер­вые два го­да ра­боты ра­зоря­ет­ся каж­дое вто­рое пред­при­ятие.

Аме­рикан­ская ста­тис­ти­ка бан­кротств — не­дале­кое бу­дущее для Рос­сии: ведь по дан­ным Гос­ком­ста­та 40% всех пред­при­ятий в Рос­сии — убы­точ­ные.

В пос­ледние го­ды в Рос­сии наб­лю­да­ет­ся рост чис­ла пред­при­ятий, приз­нанных по су­ду бан­кро­тами и выс­тавлен­ных на кон­курс с целью рес­трук­ту­риза­ции и сме­ны про­филя про­из­водс­тва. Рас­тет и чис­ло бан­кротств, не соп­ро­вож­да­емых ни­каки­ми офи­ци­альны­ми про­цеду­рами — фир­мы поп­росту сво­рачи­ва­ют свою де­ятельность или пе­рехо­дят к дру­гим хо­зя­евам. Осо­бен­но пос­тра­дали та­кие сфе­ры, как тор­говля, бан­ков­ская и бро­кер­ская де­ятельность, про­дажа и по­куп­ка нед­ви­жимос­ти.

Су­щес­тву­ют объек­тивные при­чины уве­личе­ния чис­ла бан­кротств в Рос­сии: об­ра­зова­ние мощ­ной кон­ку­рен­тной сре­ды, на­сыще­ние не­кото­рых сег­ментов рын­ка, не­оп­ре­делен­ность иму­щес­твен­ных прав и от­сутс­твие пол­но­цен­ной су­деб­ной сис­те­мы.

Та­ким об­ра­зом, на­лицо вли­яние раз­личных фак­то­ров внеш­ней сре­ды на де­ятельность рос­сийских пред­при­ятий. Ме­нед­же­рам в сво­ей ра­боте не­об­хо­димо пос­то­ян­но учи­тывать дан­ное об­стоя­тельство.

 

2.2Внутренняя среда

Пос­кольку пред­при­ятие мож­но рас­смат­ри­вать как са­мо­ор­га­низу­ющийся и са­мораз­ви­ва­ющийся объект, имен­но внут­ренняя сре­да в пер­вую оче­редь оп­ре­деля­ет ха­рак­тер и ус­пешность де­ятельнос­ти пред­при­ятия. Го­воря о ха­рак­те­рис­ти­ке внут­ренней сре­ды, не­об­хо­димо иметь в ви­ду: ас­сорти­мент и объем про­из­во­димых пред­при­яти­ем то­варов или ока­зыва­емых ус­луг, ха­рак­тер тех­но­логи­чес­ко­го про­цес­са и про­из­водс­твен­ный по­тен­ци­ал, струк­ту­ру уп­равле­ния фир­мой, кол­лектив сот­рудни­ков, на­личие фи­нан­со­вых ре­сур­сов. Дан­ные по­каза­тели оп­ре­деля­ют ли­цо пред­при­ятия, его по­ложе­ние на рын­ке, пер­спек­ти­вы раз­ви­тия (рис. 2.2).

Рис. 2.2.Элементы внутренней среды предприятия

Струк­ту­ра — вза­имос­вязь сос­тавных час­тей че­го-ли­бо.

Струк­ту­ра уп­равле­ния — вза­имо­от­но­шения под­разде­лений пред­при­ятия; в ос­но­ву лю­бой струк­ту­ры уп­равле­ния по­ложен прин­цип раз­де­ления тру­да.

Дан­ный прин­цип яв­ля­ет­ся объек­тивным ус­ло­ви­ем соз­да­ния и фун­кци­они­рова­ния пред­при­ятия, пос­кольку бла­года­ря раз­де­лению тру­да в рам­ках ка­кой-ли­бо ор­га­низа­ци­он­ной струк­ту­ры осу­щест­вля­ет­ся про­цесс вы­деле­ния и со­сущес­тво­вания раз­личных ви­дов тру­довой де­ятельнос­ти.

Ис­пользо­вание прин­ци­па раз­де­ления тру­да соз­да­ет воз­можнос­ти для спе­ци­али­зации тру­довой де­ятельнос­ти, ра­ци­онально­го ис­пользо­вания ре­сур­сов, по­выше­ния ка­чес­тва и эф­фектив­ности ра­боты.

В ме­нед­жмен­те раз­ли­ча­ют го­ризон­тальное и вер­ти­кальное раз­де­ление тру­да (рис. 2.3, 2.4).